海底捞微信营销方案.docx
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海底捞微信营销方案
海底捞火锅互联网营销案
第一部分案容2
1.项目概述2
2.项目背景3
3.项目目标4
4.项目特点4
1）地理位置系统4
2）会员系统5
3）Hi捞送订餐6
4）微信电子商务系统6
5）客服系统8
6）活动系统8
5.项目建议12
第二部分：
项目容13
1.项目开发容列表13
2.项目运营服务列表15
3.客户支持容17
第一部分案容
1.项目概述
海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地
火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
公司始终秉承“服务至上、顾客至上”
的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务,致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
1.项目主题：
海底捞公众微信的二次开发和运营
2.实施对象：
所有新老客户
3.实施区域：
全国
4.项目期限：
2013.6-2014.6
5.达到的效果：
增加海底捞的品牌知名度。
将海底捞的微信平台打造成专业的客服平台和产品信息发布平台。
2.项目背景
微信是一款由腾讯公司推出的，支持多平台，旨在促进人与人沟通与交流的移动即时通讯软件。
2011年1月21日，微信正式推出，微信具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能。
同时，可以显示对实时打字状态，以实时掌握对的响应情况。
通过共享流媒体容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”等的智能手机移动即时通讯软件软件。
支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机。
微信支持多种语言，以及2G，3G，4G和
wifi数据网络。
截至2013年01月注册用户量已经突破3亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件
3.项目目标
完成微信公众号“hi捞送”“海底捞”的二次开发和运营服务，结合官微博，完成移动新媒体的结构建设。
通过开发实现品牌推广、企业展示、服务介绍、会员管理、企业咨询等多项服务功能，使得微信公众号可以更全面满足顾客的需求，真正做到零距离沟通。
4.项目特点
1）地理位置系统顾客想查询最近的海底捞门店的地址和路线，只需按要求发送当前地理位置信息，公众号即会回复最近的海底捞门店及路线图，并可以同时显示出本市其他门店的资料。
2）会员系统微信会员系统可以有力地帮助海底捞提升CRM管理。
主要功能有:
a）会员卡系统。
顾客可以在微信上申请一普通会员卡，该卡只有存储积分的功能，
顾客每次消费均可以得到积分，随着积分的累计，会员卡的等级也会随之增加，
会员卡等级可以分为钻、金、银三个等级，每个级别享受不一样的优惠;
b）会员专属活动容推送。
一个活动不一样的容信息，微信可以针对顾客会员的级别，只推送其可以享受到的活动信息。
比如，针对银卡用户，只推送在本月消费可以享受8折优惠，活动详情可以查看全文。
这样做既可以用精简的文字宣传活动，也减少了会员顾客的麻烦，极大的提升了会员感知度。
c）会员信息查询。
会员顾客可以通过微信查询自己的会员信息。
比如会员个人信息、会员等级、积分数、上一次消费信息、到达下一个等级所需要的积分等等。
d）会员祝福。
每逢佳节或者会员生日，会给会员发送祝福短信。
或者一些特定的时间点：
十一长假，春节长假或者天气变化，都发去一些温馨提示。
3）Hi捞送订餐通过添加Html5页面，可以展示海底捞的菜单容。
并进行微信订餐。
a）自助点餐。
顾客可以通过微信发送订餐要求，公众号下发一条消息，顾客选择自助点餐，点击跳转到Html5页面，选择需要的餐点和填写资料进行下单。
b）套餐选择。
顾客可以通过微信发送套餐订餐要求，公众号下发一条信息，顾客点击跳转到Html5页面，页面展示所有套餐和套餐容，顾客选择需要的套餐和另外单点的菜品，填写资料进行下单。
c）查询状态。
顾客在微信上点餐后可以通过微信查询送餐状态，比如：
配餐中，外送中，送达等等。
4）微信电子商务系统顾客可以在微信直接购买海底捞的实物产品，购买或者充值现金卡，直接支付外送的费用等等。
a）新品推荐，产品展示。
海底捞微信公众号推送货品信息，顾客可以直接浏览新品,
也可以查看所有产品，可以添加在购物车里统一支付购买。
b）海底捞可以通过微信开展团购活动，可以在微信发放新品团购券，顾客可以以优
惠的价格品尝新品
c）顾客可以在微信上直接选择自己需要外送的菜品，并在线付款下单，HI捞送安排送货服务。
付款功能可以添加一些优惠券，折扣券，现金券等等，使得顾客全面感受到优惠和服务。
5）客服系统通过微信公众号，顾客可以随时随地咨询和反馈问题，不用再等待占线和无法接通的烦恼，第一时间发泄心中的不开心，得到最满意的答复。
a）建议随时提。
顾客不用再为描述复杂而烦恼，在用餐中遇到什么不满意需要海底捞改进的地都可以用手机拍下来，直接以“建议+”的式发送微信。
这样的式活泼便，让顾客反映问题的同时给予其最大的乐趣。
b）投诉系统。
顾客对于用餐时的一些小问题都可以进行投诉。
比如XX服务员的服务态度不好，虽然基本服务都完成，但是不够热情等等，这种以前不大不小忍忍就过的问题都可以及时反馈给微信公众号，是的海底捞的服务管理更上一层楼。
c）订餐服务。
顾客可以通过微信提前订餐，解决了订餐忙时拨打不顺畅的麻烦。
顾客也可以通过微信了解到海底捞XX门店现在的大堂情况和包厢空闲情况，考虑是否迟一点去门店用餐。
6）活动系统通过微信公众号，可以开展丰富多彩的活动。
a）抽奖活动。
顾客在一些特殊日子或者时间段来海底捞消费，都可以获得抽奖机会，抽奖券通过微信发给顾客，顾客可以在手机上参与到抽奖活动中。
b）投票活动。
海底捞可以开展最喜欢的菜品，或者本月门店明星之类的投票活动
顾客可以在微信上直接投票选出自己喜欢的。
c）优惠券活动。
海底捞可以直接在微信公众号上发放优惠券，无需其他平台或者渠
道的费用。
活动形式可以主动发放，也可以是顾客完成什么条件才可以获得
d）答题活动。
海底捞开展趣味答题活动，可以是任容，比如：
海底捞的一些品牌信
息，获奖履历，菜品菜名等等
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e）市场调研。
海底捞可以定期做一些有奖调研的活动，可以根据顾客的反馈调整营
销策略和价格
5.项目建议
1）海底捞作为知名品牌，一直都致力于口碑营销。
微信公众平台并不适合做营销和销售平台，它具有的强大互动沟通能力和具有很强的私密社交属性，使其更多的承担一个客服的平台的功能。
它可以提供更多便捷的服务，提升客户的满意度。
微信公众号的服务品质非常适合海底捞的服务理念。
2）由于海底捞已经具有口碑和品牌效应，微信公众号的粉丝建议以门店的消费者为主，通过设置二维码展架和海报之类的广告将就餐的客户转化为微粉，再通过微信提供更多的服务，建立口碑，得到更多微粉的关注。
3）公众号前期推广，需要更多的资源，进行差异化营销。
专门针对微信公众号的微粉顾客开展系列活动，顾客想要这些实质的优惠就需要关注海底捞的微信公众号。
4）微信本身是私密的平台，尽量不要太多的扩散，不要去骚扰顾客的朋友圈。
做海底捞微粉的活动时，需要增加趣味性，在和顾客互动的时候，通过诙谐的语言和有趣的问题，提高顾客参与的积极性。
最重要的是及时回复，与顾客互动时回复太慢或者不回复，都会失去这个顾客。
第二部分：
项目容
1.项目开发容列表
服务模块
具体容
服务工作量
效果保证
开
发服务
微信
HTML5
站点设计
微信UIUEHTML5站点设计，包括微信
头部导航、微信容模板、微信容互动
设计1次
UIUE展现次
数不限
地理位置
系统嵌入
实现嵌入企业办公点、营业点、代销点等地理位置。
当用户发送用户当前地理位置时，根据企业需求自动推送企业办公点、营业点、代销点等地图及步行、乘车、驾车式路线，或者用户当前地理位置美食娱乐设施等容。
嵌入1次
自动回复用户
地理位置次数
不限
微信公众
号建设
微信公众号注册；微信二维码LOGO制
作；微信公众号资料完善；协助认证
建设1次
微信公众号限
时上线运营
会员系统
开发
与企业系统对接，实现用户可以在微信
上申请会员。
企业可以通过后台实现对
会员的管理。
开发一次
企业通过微信管理会员，用户操作次数不
限
企业部业
务系统嵌
入
根据企业微信需求，嵌入企业PC、客户
端等已有预定、查询等接口。
实现用户
在微信查询、预定等功能
嵌入1次
用户操作次数
不限
智能回复
系统嵌入
在客户提供企业数据库的基础上，玖昔物联基于企业数据库和行业数据库开发针对客户实际情况的智能回复系统。
可实现用户以文字的形式智能的与微信聊天，例如:
打招呼、推送笑话、智能解答用户疑问等
嵌入一次
自动智能回复
用户次数不限
相册功能
用户输入图片，即可分享相册功能
开发一次
用户操作次数
不限
2.项目运营服务列表
服务模块
具体容
服务工作量
效果保证
每日推送1次
微信容营
容形式包括：
文字、图片、图文、语音、
每次推送容：
图文
用户查看容次
销
视频、音乐
信息8条以/音频信
数不限
息1条
粉丝关注微信后微信自动推送容，推送
微
容包括：
微信简介、企业简介、企业宣
关注后自
传图、企业广告视频、企业广告音乐、
自动推送不同
信
动回复设
每月设置1次以
运
置
企业热销产品展示、企业新品展示等。
粉丝数量不限
营
容形式包括：
文字、图片、图文、语音、
服
视频、音乐
务
通过自动打招呼功能，把小号定位（定
自动打招
位可自行修改）自动给附近的人打招呼，
每月推送3次，每次
用户查看容次
呼
推送容包括：
企业微信公众大号等。
（适
1000条
数不限
用围任意地点）
机器人自
可用于智能客服（打招呼、用户咨询解
每月设置2次以
关键词自动回
定义回复
答、互动）、企业产品展示、在线订购。
每次设置关键词30
复次数不限
设置
回复容形式包括：
文字、图片、图文、
语音、视频、音乐
个以；每次设置回
复文章150篇以
活动策划
容包括：
活动策划、文案编辑、页面设计、活动测试
每季1次
活动上线
市场调研
实现调查问卷、用户满意度调查
每月一次
调研用户数不
限
人工客服
玖昔物联人工在线客服
每日回复10条以
人工在线互动
微信资源联合推广：
目前已有的30家
微信导航上架、排名优化、管理；草根
新增粉丝量
微信大号推荐；个人微信推荐；微信资
推广期：
1000
源联合推广
每日推广1次
个以上
微信推广
保证至少上架10个微信导航，保证每
每月大型联合推广
提升期:
1500
月至少1个微信大号推荐，微信大号粉
1次
个以上
丝在1万以上
巩固期：
4000
微博资源联合推广：
草根微博大号推荐；
个
个人微博推荐；微博资源联合推广
保证每月至少1个微博大号，微博大号
粉丝在4万粉以上
互联网资源联合推广：
商贸、分类信息、
热门论坛、知名博客等互联网资源联合推广
保证每月至少10个平台。
推广期为3个月，提升期为3个月，巩固期为6个月
3.客户支持容
客户需提供：
1、权限：
微信权限。
2、位置：
地理位置。
3、接口：
嵌入微信的页面及接口。
4、数据库：
企业部数据库。
5、活动奖品。
6、营销资料：
尽可能全面的已有的营销文字、物料等。
7、其他开发运营过程中需客户支持的
4.案例展示
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出师表
两汉：
诸亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下:
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
臣本布衣，躬耕于，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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