湖南住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版.docx
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湖南住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版
附件一：
XX省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
一、综合管理服务标准与收费基准价
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费基准价〔元
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
0.1
2
管理人员要求
〔1小区经理持证上岗
〔2管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
〔1服务规范应符合物业管理行业规范要求。
〔224小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成〔预约除外。
〔3对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
〔4告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
〔5建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
〔6建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等。
〔7可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。
〔8服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
〔9综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
〔10对违反小区公约〔临时公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
0.15
2
管理人员要求
〔1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
〔2管理人员服装统一,挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
〔1服务规范应符合物业管理行业规范要求。
0.15
〔224小时受理业主或使用人报修。
急修1小时内到现场处理,一般修理二天内完成〔预约除外。
〔3对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
〔4告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
〔5建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
〔6建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等。
〔7制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
〔8对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
〔9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。
〔10服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
〔11综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
〔12对违反管理规约〔临时管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
三级
1
管理处设置
〔1小区内设置管理处。
0.2
〔2办公场所整洁有序。
〔3配置一般的办公用品〔如办公家具、电话等。
2
管理人员要求
〔1小区经理持证上岗,有三年以上物业管理工作经历。
〔2管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
3
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
〔1服务规范应符合物业管理行业规范要求。
〔224小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成〔预约除外。
〔3对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
〔4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
〔5建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
〔6建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案〔含业主房屋装修档案等]。
〔7制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
三级
4
日常管理与服务
〔8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。
0.2
〔9建立管理处内部管理制度和考核制度。
〔10服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
〔11能提供二种以上特约服务〔有偿和二种以上便民〔无偿服务。
〔12综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
〔13对违反管理规约〔临时管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
四级
1
管理处设置
〔1小区内设置管理处。
0.3
〔2办公场所整洁有序。
〔3配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
〔1小区经理持证上岗,有一年以上小区经理任职经历。
〔2管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
〔1服务规范应符合物业管理行业规范要求。
〔224小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成〔预约除外。
〔3对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
〔4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
〔5建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
〔6建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案〔含业主装修档案、日常管理档案等]。
〔7制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
〔8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
〔9制定管理处内部管理制度和考核制度。
〔10运用计算机进行管理〔含业主档案、收费管理、设备管理等。
〔11服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。
〔12每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
四级
4
日常管理与服务
〔13能提供三种以上特约服务〔有偿和两种以上便民〔无偿服务；节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。
0.3
〔14综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
〔15对违反管理规约〔临时管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
五级
1
管理处设置
〔1小区内设置管理处。
0.4
〔2办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
〔3配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
〔1小区经理持证上岗,有二年以上小区经理任职经历。
〔2管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
〔1服务规范应符合物业管理行业规范要求。
〔224小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到现场处理〔预约除外。
〔3对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
〔4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
〔5建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
〔6建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案〔含业主装修档案、日常管理档案等]。
〔7制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
〔8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。
〔9制定管理处内部管理制度和考核制度。
〔10广泛运用计算机进行管理〔含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等。
〔11服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。
〔12每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
五级
4
日常管理与服务
〔14能提供五种以上特约服务〔有偿和三种以上便民〔无偿服务；节假日有专题布置,每年组织四次以上的社区活动。
0.4
〔15综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
〔16对违反管理规约〔临时管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注：
1、小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求〔一级除外。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费基准价〔元
一级
楼内公共区域
1
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
0.1
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次,目视无污迹；地面每日清扫一次。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角；明沟每周清扫一次。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
11
垃圾厢〔房
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢〔房及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8月每月喷洒一次,每半年灭鼠一次。
二级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
0.15
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每周清扫一次。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。
二级
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次,保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。
0.15
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每半月擦抹一次,表面无污迹。
11
垃圾厢〔房
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢〔房及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8月每月喷洒一次,每半年灭鼠一次。
三级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
0.2
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次,目视明亮无污迹。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次,明沟无杂物、无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹一次,表面无污迹。
11
垃圾厢〔房
有专人管理。
生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢〔房每日冲洗二次,垃圾厢〔房及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。
12
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理一次,擦拭一次,箱〔桶无满溢、无异味、无污迹。
13
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8月每月喷洒一次,每半年灭鼠一次。
四级
楼内公共区域
1
地面和墙面
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、XX石每季保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
0.25
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁〔2米以上部位每半月擦抹、除尘一次。
11
水景
每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。
12
垃圾厢房
有专人管理。
生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢〔房每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢〔房整体清洁、无异味,灭害措施完善。
13
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理二次,擦拭一次,箱〔桶无满溢、无异味、无污迹。
14
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。
五级
楼内公共区域
1
地面和墙面
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅XX石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。
0.3
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
隔日擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
五级
楼内公共区域
8
电梯轿厢
每日循环保洁〔如有地毯每日换洗一次；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘,不锈钢表面光亮、无污迹。
0.3
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁〔2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。
11
水景
打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。
12
垃圾厢〔房
有先进的垃圾处理方式〔如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等,对垃圾厢〔房循环保洁,垃圾厢〔房整洁、干净、无异味,灭害措施完善。
13
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
随时清理擦拭,箱〔桶无异味、无污迹。
14
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区,若选择一级或二级保洁服务的,收费标准减0.01元,选择三级〔含三级以上的,应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的,收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区,若选择四级或五级保洁服务,收费标准减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求〔一级除外。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费基准价〔元
一级
1
人员要求
〔1专职保安人员,身体健康,工作认真负责。
0.1
〔2对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。
〔3上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。
2
门岗
〔1主出入口24小时值班看守,边门定时开放。
〔2对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
3
巡逻岗
〔1每天不定时在小区内巡逻。
〔2在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
4
车辆管理
〔1设置简易的交通标志。
〔2地面有停车点,车辆停放有序〔非机动车。
〔3收费管理的车库〔棚应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器材,车库〔棚场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。
二级
1
人员要求
〔1专职保安人员,身体健康,工作认真负责。
0.18
〔2对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。
〔3上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。
2
门岗
〔1主出入口24小时值班看守,边门定时开放并专人看管,门卫有交接班记录。
〔2对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
3
巡逻岗
〔1白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。
〔2在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
4
车辆管理
〔1地面、墙面设置简易的交通标志。
〔2车辆按规定有序停放,对乱停车辆进行引导或搬迁。
〔3收费管理的车库〔棚应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器械,车库〔棚场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。
三级
1
人员要求
〔1专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上,身体健康,工作认真负责。
0.27
〔2有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
〔3上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
2
门岗
〔1小区出入口24小时值班看守,并有交接班记录和外来车辆的登记记录。
〔2封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录,阻止未经许可的外来人员进入小区。
〔3保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
3
巡逻岗
〔1白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。
〔2在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处和相关部门。
4
技防设施和救助
〔1小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。
〔监控岗
〔2监控中心收到报警信号后,保安人员应按规定及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。
5
车辆管理
〔1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。
〔2及时处理车辆停放不规范的现象。
四级
1
人员要求
〔1专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。
0.4
〔2能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
〔3上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
〔4配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗
〔1各出入口24小时值班看守,其中主出入口双人值勤,6:
00-20:
00立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
〔2外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,决定是否放行。
〔3对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
四级
3
巡逻岗
〔1保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。
有巡更记录。
0.4
〔2接到火警、警情后十分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。
〔3在遇到异常情况或住户紧急求助时,十分钟内赶到现场,采取相应措施。
4
技防设施和救助
〔1小区设有监控中心,应具备录像监控〔监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。
〔监控岗
〔2控制中心接到报警信号后,保安人员五分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助要求,解答用户询问。
5
车辆管理
〔1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
〔2有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
五级
1
人员要求
〔1专职保安人员,以中青年为主,45周岁以下的人员占总数60%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
0.5
〔2能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
〔3上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服〔精致,装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠。
〔4配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗
〔1各出入口24小时值班看守,其中主出入口双人值勤,6:
00-20:
00立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
〔2对外来人员进入小区,通过联系住户,决定是否放行。
〔3对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路
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