心得服务行业心得体会.docx

心得服务行业心得体会.docx

《心得服务行业心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《心得服务行业心得体会.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

心得服务行业心得体会

[心得]服务行业心得体会

服务行业心得体会

　　服务行业心得体会

（1）：

　　作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

简单、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。

在作风建设年，在大力开展“形象工程”的这天，我们作为一名收费人员就应如何理解“微笑服务”呢?

　　在武汉西所学习了两天后我最后明白了什么是起真正的含义。

对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。

若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自我向司乘人员去笑，这是不明智的做法。

微笑，是一种愉快情绪的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

我们并不仅仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都就应有微笑。

在工作岗位上只要把司乘人员当成自我的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。

因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。

唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

　　当我们遇到了不顺心的事，难免情绪也会不愉快，这时强求自我对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。

但是工作的特殊性决定了我们不能把自我的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们务必学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻持续一种简单的情绪，让快乐永远伴随自我，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

　　收费人员要想持续愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。

在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员必须要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。

当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远持续一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

　　微笑服务不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。

微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。

试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不明白，那么这种微笑又有什么用呢?

因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。

至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。

这正是我们要像他们学习的那样。

我们要透过费亭的温馨，早日实现公路的礼貌，社会的和谐。

　　服务行业心得体会

（2）：

　　常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性。

。

。

等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。

它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　期望自我能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个完美的印象。

因为我们都明白这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。

　　此刻，当我们最后实现了当初的梦想。

可我们又做得怎样样?

工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。

。

。

当初那个应对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?

其实在生活中，我们每一个人随时随地都应对着别人审视的目光，你能过关么?

就好象我们的客人，其实他们就是你每一天都要应对的“考官”。

你做到彬彬有礼了吗?

你做到和蔼可亲了吗?

你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?

你做到无可挑剔了吗?

你做到了多少?

　　你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?

是信任?

抑或是冷漠，甚至轻视?

人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

　　具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：

动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。

当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!

　　服务行业心得体会（3）：

　　一、写在最前面

　　朋友，你此刻快乐吗？

当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。

　　那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。

你快乐吗？

　　如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。

让我们聊一聊。

　　首先，我务必正告你，这样不行啊！

你的让自我快乐起来。

很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。

　　百货是你此刻或即将的选取，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。

它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。

推荐你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。

不会有人像我一样对你这么好了，我此刻告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。

　　不要怀疑，立刻去做吧！

同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会！

　　二、服务的心态

　　和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作----服务。

　　我们带给服务给四个对象，他们都是我们的顾客。

　　第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。

我们这天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自我。

从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗？

　　第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。

我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。

当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一齐抓住了机会，得到了保障。

这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。

　　第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。

虽然我们来自五花八门的不一样公司，为了共同的目标，走到一齐来。

我们要学会理解和帮忙，正如我们从他们那里获得理解和帮忙。

服务好友军，我们也就是服务好了自我。

必须记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。

　　第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。

无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮忙和关照，所以你必须要给予适宜的帮忙和关照，这也是公司利益的需要。

　　明白了这个资料，就请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。

把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。

　　服务行业心得体会（4）：

　　我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。

忠于自我的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。

提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。

下方我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。

　　服务意识：

宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有好处，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。

客人永远是对的，客人的合理要求我们务必做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不一样的服务。

优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。

　　管理体系：

完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅仅是体此刻管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚明白，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。

日常的管理模式要持之以恒，突出重点。

　　培训：

培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲礼貌、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。

　　制度与职责：

常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎样可能奢望能够带给优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍务必要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。

制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。

　　卫生：

环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。

环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。

坚持每一天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生必须要立刻整改，做理。

对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必须按规定执行严格要求。

对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。

　　团队意识：

团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎样能立足于激烈的商海之巅呢？

团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。

　　服务行业心得体会（5）：

　　说实话，四天时光不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。

所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。

　　首先，我觉得服务务必要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。

比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务务必有重点，团购务必针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们带给特殊的服务。

平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

　　其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。

如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。

只有把一个任务具体化，所有人理解的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不明白如何处理的状况，同时消除员工情绪对工作的影响。

　　再次，服务带给者务必要有胜任她自身任务的技能。

这就需要公司给自我的员工不定时地带给培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

　　最后，服务务必是能给消费者带来切实好处的。

如能使消费者情绪愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。

因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

　　那么，下方我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：

　　一、服务没有明确的规范和流程。

　　1。

只要顾客要求，服务台人员就能够拿着钥匙去打开电子柜。

这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心

　　应对策略：

打开电子柜务必要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。

并且，在打开电子柜前，务必要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相