管理方案计划沟通思维与技能.docx
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管理方案计划沟通思维与技能
第一讲管理沟通基础
1.1管理与沟通
沟通的有效性展开管理实践：
两个70%
第一个：
时间管理者70%的时间花在了沟通上第二个：
若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善
三个关键词良好意愿GoodWill
换位思考You-attitude
可信度Credibility
明茨伯格谈沟通人际关系信息传递决策制定
1语言和书面的接触是经理的工作
2管理者必须尽早有效的进行沟通
1.2管理与沟通内涵与过程
图I管理沟通的过程
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
马斯洛需求层次自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求
沟通是一个满足需求的过程沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
让沟通者听明白沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白
信息需要被理解
编码与解码
事实与推论区别事实与推论，不做推论的传递者以客观事实为基础的描述以主观判断为前提的假设
1.3管理沟通的障碍
什么妨碍了沟通
三■诃
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沟通的内浦q过戡
沟通的障科
层反a
第二讲沟通的类型
2.1语言沟通
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呻・Y叶
倾听接收-理解-反馈
KISS原则
KeepItShortandSimple
管理简单化
Managinglessismanagingbetter
Positivcemph砧抵
突出正面效应
Bias-freelangua{>c
非歧视性语言
2.2非语言沟通
~'：
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A/
H王人向诵
2.3正式沟通和非正式沟通
2016.10.13
作业试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。
说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？
这几次沟通是什么沟通类型？
不同类型的沟通给你带来什么不同的感受
与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系,属于非正式的沟通。
与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。
第三讲管理沟通策略
3.1管理沟通策略模型
沟通者沟通对象信息渠道情境
沟通者策略：
自我认知自我定位
怎样提升可信度?
厂Rank身份地位
kE\|Krtisc专业知识
・Gondwill良好总愿
F外表形象
厂Sliiiredvalues共同价值
3.2沟通者策略
指导型策略：
告知、说服
咨询型策略：
征询、参与
「Cbv0SR.Tfhe7HabiiiclHiEfilivi^EcilivePtopfe:
lPtiw«rMinFerwrulcrunep[Mj..2004*Free!
听众是谁?
主要听众，又称宜接听众
次要听众.又称间接听众
守门人
‘‘意见领袖"
关犍决策者
3.4
信息策略
3.5
渠道选择与文化策略
2016.10.20
第四讲倾听与写作
0
倾听是一个双向的沟通过程
反馈
倾听的对象倾听的障碍：
外界环境倾听者个人
倾听
川心不专
排斥异议
消极的
身体语言
倾听中的反馈反馈的时机反馈要具体
4.2三步写作法
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三步写作法
1•计划匕打作X完成'
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分析悄况适应受众R订信息
收集信息编写f看息制作信£
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计划四步骤
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4.3电子媒介信息的写作
正确性（Correctness）.1
清晰性（Clieamess）〔1简洁性（Conciseintss）J寿整性（Gdmpl^^s^
第五讲演讲第六讲谈判与面谈6.1谈判
谈判取决于对信息的拥有而非争论how比what更重要影子谈判?
影子谈判
彩子換判fTheShadowNegotiaiionJ芹不决丈後到的内就fwlKitJF而是决淡W的方式fbowjQ
•报动策略（powermovesJ
•Jt构策略fProcessmovesJ
之后上传EN
•專t策略rappreciativemovesJ
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