管理方案计划沟通思维与技能.docx

1、管理方案计划沟通思维与技能第一讲 管理沟通基础1.1 管理与沟通沟通的有效性展开 管理实践：两个 70%第一个：时间 管理者 70% 的时间花在了沟通上 第二个：若有问题存在， 70% 的管理问题源于沟通不善三个关键词 良好意愿 Good Will换位思考 You-attitude可信度 Credibility明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定1 语言和书面的接触是经理的工作2 管理者必须尽早有效的进行沟通1.2 管理与沟通内涵与过程图I管理沟通的过程管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求

2、生理需求沟通是一个满足需求的过程 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程让沟通者听明白 沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白信息需要被理解编码与解码事实与推论 区别事实与推论，不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设1.3管理沟通的障碍什么妨碍了沟通三诃44堆i卅沟通的内浦q过戡沟通的障科层反a第二讲沟通的类型2.1语言沟通n头KA表悄身*ift訂littVrWiB呻Y 叶倾听 接收-理解-反馈KISS原则Keep It Short and Simple管理简单化Managing less

3、 is managing betterP ositivc emp h砧抵突出正面效应Bias-free languac非歧视性语言2.2非语言沟通 ： i (A /H王人向诵2.3正式沟通和非正式沟通2016.10.13作业 试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种 沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么 不同的感受与家人的沟通多是电话、 微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等， 属于情感的维系, 属于非正式的沟通。与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。第三讲管理沟通策略3.1

4、管理沟通策略模型沟通者 沟通对象 信息 渠道 情境沟通者策略：自我认知 自我定位怎样提升可信度?厂 Rank身份地位k E|Krtisc专业知识 Gondwill良好总愿F 外表形象厂 Sliiired values共同价值3.2沟通者策略指导型策略：告知、说服咨询型策略：征询、参与Cbv0 S R. Tfhe 7 Habiii cl HiEfiliv iEcilive Ptopfe: lPtiwrM in Ferwrul crunepMj. 2004* Free !听众是谁?主要听众，又称宜接听众次要听众.又称间接听众守门人意见领袖关犍决策者3.4信息策略3.5渠道选择与文化策略2016.1

5、0.20第四讲倾听与写作0倾听是一个双向的沟通过程反馈倾听的对象 倾听的障碍：外界环境 倾听者个人倾听川心不专排斥异议消极的身体语言倾听中的反馈 反馈的时机 反馈要具体4.2三步写作法,1 加们一 feHHrf -微仁*报告一 = .门 凋研报r舟”血生 崟例报吿2报帀-课用作业1*三步写作法1计划 匕打作 X完成P 1 T 1分析悄况 适应受众 R订信息收集信息 编写f看息 制作信选抒正确i的媒ft 校对信flftl织信息 发布信息一 H J50%时间计划计划四步骤分析惰况*请崔匡覧.理亶受泰”*缎址受炊花求4铁取譎显其花求般俑!a择正确的媒体逼忆最V忙歿侃:隆ss，wim滋疋四二舅H. 0

6、总足阿.迅择n規池或也摆r九対 .出内器扯钢.4.3电子媒介信息的写作正确性(Correctness) .1清晰性(C lie a mess) 1 简洁性(Co nci seints s)J 寿整性(Gdmpls第五讲演讲 第六讲谈判与面谈 6.1谈判谈判取决于对信息的拥有而非争论 how 比what更重要 影子谈判?影子谈判彩子換判f The Shadow Negotiai ion J芹不决丈後到 的内就fwlKitJ F而是决淡W的方式fbowj Q报动策略（power moves J Jt 构策略 f Process moves J之后上传EN專 t 策略 r appreciative moves J