信息化建设售后服务承诺书.docx
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信息化建设售后服务承诺书
信息化建设售后服务承诺书
尊敬的客户:
为确保您在信息化建设过程中得到优质的售后服务,我公司郑重承诺:
一、服务目标
我们将积极响应您的需求,提供全方位、高效快捷的服务,确保信息化建设项目的顺利进行,以满足您的需求和期望。
二、服务内容
1-问题解答与咨询
我们将提供信息化建设相关问题的解答和咨询服务,包括软硬件的选型、系统配置、网络建设等方面的问题,并根据您的需求提供针对性的建议和方案。
2-故障排除与维修
在信息化建设过程中,如果出现设备故障或系统错误,我们将迅速响应并派遣专业技术人员进行故障排除和维修,以确保系统的正常运行。
3-升级与更新服务
随着技术的不断发展,我们将定期提供系统升级和软件更新服务,以保障您的系统性能和功能不断提升。
4-培训与知识传递
针对您的信息化建设项目,我们将提供系统使用培训和相关知识的传递,以帮助您深入了解和合理使用系统,提升工作效率。
5-售后支持与远程服务
我们将建立完善的售后支持体系,随时为您解决使用过程中遇到的问题。
通过远程技术支持,我们可以帮助您及时解决一些常见的技术难题,节约您的时间和成本。
三、服务流程
1-服务咨询
您可以通过方式、邮件或在线平台向我们咨询服务相关问题。
2-问题诊断
当您遇到问题或故障时,我们将对问题进行诊断,并为您提供相应的解决方案。
3-服务安排
根据问题的紧急程度和现场情况,我们将立即安排专业技术人员进行服务,或与您协商确定服务时间。
4-服务执行
专业技术人员将按照约定的时间和地点,到达现场进行维修、升级或培训等服务。
5-服务反馈
在服务完成后,我们将向您提供服务报告,并征求您的意见和反馈,以不断改进服务质量。
四、服务承诺
1-响应时间
在接到您的服务请求后,我们将在24小时内与您取得联系,并安排相应的服务事宜。
2-故障解决时间
对于一般故障,我们将在48小时内尽快解决。
对于重大故障,我们将在24小时内启动应急处理,并在72小时内解决问题。
3-服务质量
我们将以专业的技术和良好的服务态度,为您提供高质量的信息化建设售后服务,确保问题得到合理、及时的解决。
4-保密承诺
我们将严格遵守相关法律法规,对您的信息和业务进行保密,不泄漏给任何第三方。
附件:
1-服务合同及相关协议
2-信息化建设项目规划和实施方案
法律名词及注释:
1-服务合同:
双方约定的信息化建设售后服务协议。
2-相关协议:
与信息化建设售后服务相关的其他协议,如保密协议、服务级别协议等。
3-信息化建设项目规划和实施方案:
包括项目的目标、范围、进度安排、资源分配等详细规划和实施方案。