信息化建设售后服务承诺书.docx

1、信息化建设售后服务承诺书信息化建设售后服务承诺书尊敬的客户：为确保您在信息化建设过程中得到优质的售后服务，我公司郑重承诺：一、服务目标我们将积极响应您的需求，提供全方位、高效快捷的服务，确保信息化建设项目的顺利进行，以满足您的需求和期望。二、服务内容1-问题解答与咨询我们将提供信息化建设相关问题的解答和咨询服务，包括软硬件的选型、系统配置、网络建设等方面的问题，并根据您的需求提供针对性的建议和方案。2-故障排除与维修在信息化建设过程中，如果出现设备故障或系统错误，我们将迅速响应并派遣专业技术人员进行故障排除和维修，以确保系统的正常运行。3-升级与更新服务随着技术的不断发展，我们将定期提供系统升

2、级和软件更新服务，以保障您的系统性能和功能不断提升。4-培训与知识传递针对您的信息化建设项目，我们将提供系统使用培训和相关知识的传递，以帮助您深入了解和合理使用系统，提升工作效率。5-售后支持与远程服务我们将建立完善的售后支持体系，随时为您解决使用过程中遇到的问题。通过远程技术支持，我们可以帮助您及时解决一些常见的技术难题，节约您的时间和成本。三、服务流程1-服务咨询您可以通过方式、邮件或在线平台向我们咨询服务相关问题。2-问题诊断当您遇到问题或故障时，我们将对问题进行诊断，并为您提供相应的解决方案。3-服务安排根据问题的紧急程度和现场情况，我们将立即安排专业技术人员进行服务，或与您协商确定服

3、务时间。4-服务执行专业技术人员将按照约定的时间和地点，到达现场进行维修、升级或培训等服务。5-服务反馈在服务完成后，我们将向您提供服务报告，并征求您的意见和反馈，以不断改进服务质量。四、服务承诺1-响应时间在接到您的服务请求后，我们将在24小时内与您取得联系，并安排相应的服务事宜。2-故障解决时间对于一般故障，我们将在48小时内尽快解决。对于重大故障，我们将在24小时内启动应急处理，并在72小时内解决问题。3-服务质量我们将以专业的技术和良好的服务态度，为您提供高质量的信息化建设售后服务，确保问题得到合理、及时的解决。4-保密承诺我们将严格遵守相关法律法规，对您的信息和业务进行保密，不泄漏给任何第三方。附件：1-服务合同及相关协议2-信息化建设项目规划和实施方案法律名词及注释：1-服务合同：双方约定的信息化建设售后服务协议。2-相关协议：与信息化建设售后服务相关的其他协议，如保密协议、服务级别协议等。3-信息化建设项目规划和实施方案：包括项目的目标、范围、进度安排、资源分配等详细规划和实施方案。