职业经理人十项管理技能-经典.ppt

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职业经理十项管理技能1课程目标课程目标清楚的认知作为中层管理者的角色学会时间管理的主要方法掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤学会根据人格类型激励员工掌握正确的绩效评估方法掌握适度授权的要领了解老化团队发展的突破口掌握团队冲突的主要处理方法2课程介绍3技能技能一、角色认知一、角色认知自我管理自我管理篇篇4一、培养经理人的管理素养n职业经理的核心价值n职业经理的执行能力5职业经理的核心价值观点一观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。

如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。

分为三种类型：

一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。

二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。

三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。

6职业经理的执行能力n一是业务能力n二是管理能力7执行能力的构成n1.角色认知能力角色认知能力n2.时间管理能力时间管理能力n3.沟通能力沟通能力n4.目标管理能力目标管理能力n5.激励能力激励能力8n6.绩效评估能力绩效评估能力n7.领导能力领导能力n8.教练技能教练技能n9.授权授权n10.团队发展团队发展9二、作为下属的职业经理n职业经理是经营者的替身n作为经营者替身的四项准则10作为经营者替身的“四项准则”111、代表公司代表公司代表公司进行管理代表公司进行管理公司承担相关责任公司承担相关责任122、体现经营者的意志体现经营者的意志133、从经营者的角度考虑问题从经营者的角度考虑问题n具有全局观具有全局观n做正确的事情做正确的事情144、实现个体价值、实现个体价值15三、作为同事的职业经理n同事是我的内部客户n如何让“内部客户”满意16客户满意客户满意17内部客户满意内部客户满意n部门间的相处部门间的相处n内部供应链18如何让“内部客户”满意19让用户订货让用户订货n共同制定公司目标共同制定公司目标n目标对话目标对话20从内部客户处发现商机从内部客户处发现商机

（1）让职业经理明白：

如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。

那么，你为什么还要工作？

或者，为什么还要你工作？

（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。

（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求21让内部客户满意让内部客户满意1.让内部客户满意要做到的两个方面让内部客户满意要做到的两个方面（11）管理上让上司满意；）管理上让上司满意；

（2）服务上让其它部门满意。

）服务上让其它部门满意。

2.内部客户是否满意的两种评估方式内部客户是否满意的两种评估方式

（1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价

（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量22四、作为上司的职业经理23作为上司的职业经理的角色定位作为上司的职业经理的角色定位职业经理在下属面前的角色职业经理在下属面前的角色241.职业经理日常工作事项职业经理日常工作事项n

（1）制定年度工作目标和年度计划。

n

（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。

n（3）制定部门政策。

n（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。

n（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。

n（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。

252.职业经理管理的对象职业经理管理的对象

（1）人员

（2）固定资产（3）无形资产（4）财务（5）信息（6）客户（7）时间263.职业经理的四大职能n

（1）计划n

（2）组织n（3）控制n（4）协调27实现上司角色的要领n做管理者该做的事情n正确处理业务与管理的关系正确处理业务与管理的关系n处理好管理者和领导者的关系28自我管理自我管理篇篇技能技能二、时间管理二、时间管理29五、对时间的分析n分析时间的重要性n时间分析方法30分析时间的重要性n无计划或计划不周n工作无主次工作无主次n不对下属授权n沟通不善n1.时间用于处理沟通不善带来的恶果n2.无效沟通n不良习惯31时间价值的计算n1.计算方法n

（1）成本价值法n

（2）收入价值法32年薪（元）每天的价值（元）每小时的价值（元）每分钟的价值（元）1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.7485000351.250.20.84100000413.259.00.98成本价值计算成本价值计算33销售额（万元）每天的价值（万元）每小时的价值（万元）每分钟的价值（万元）100004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49收入价值计算收入价值计算34n2.时间价值计算法的启示n

（1）每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值n

（2）钱是一分一分挣来的n（3）浪费时间等于浪费金钱n（4）时间需要规划35时间支配能力分析36工作紧急性分析37工作重要性分析38会议分析会议分析39干扰因素分析40六、第二象限工作法n四象限的工作分类n第二象限工作法411.按工作的紧急程度划分紧急不紧急紧急处理客户投诉意外事故的紧急排除客户拜访确定明天的广告接待质检人员工作总结修改工作流程处理同事的一些误解辅导下属工作安排下一步工作与同级部门间的协调销售政策的修改某销售经理某天工作紧急程度划分：

422.按照重要程度来划分按照重要程度来划分销售部经理的某一天工作的重要程度划分：

重要工作不重要工作销售费用预算计划制定部门招聘计划拜访重要客户工作报告总结下达指示一些文件和资料的查询文件归档应付无关人员领用物品报销差旅费43“四象限四象限”的工作分类的工作分类44事例n肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。

45按照优先顺序原则即四象限原理，按照优先顺序原则即四象限原理，这些工作事项应为：

这些工作事项应为：

46七、养成好习惯n不良习惯必须改变n养成好习惯的四个阶段47不良习惯必须改变n1.职业化的要求n2.你的习惯会影响部门的工作效率48养成好习惯的四个阶段n1.不良习惯的无意识阶段不良习惯的无意识阶段n2.不良习惯的有意识阶段不良习惯的有意识阶段n3.良好习惯的有意识阶段良好习惯的有意识阶段n4.良好习惯的无意识阶段良好习惯的无意识阶段49技能技能三、有效沟通三、有效沟通自我管理自我管理篇篇50八、为什么沟而不通n沟通障碍n组织沟通与人际沟通51沟通障碍n1.高高在上高高在上n2.自以为是自以为是n3.偏见偏见n4.不善于倾听不善于倾听n5.缺乏反馈缺乏反馈n6.缺乏技巧缺乏技巧52n如果已经造成误解，你能够消除吗如果已经造成误解，你能够消除吗？

n组织沟通与人际沟通组织沟通与人际沟通531.组织沟通和人际沟通组织沟通和人际沟通n一是组织沟通n一是人际沟通542.人际沟通的常见误区n1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中n

（2）归罪于外55九、沟通的对象和渠道n沟通对象n沟通渠道56沟通对象沟通对象57沟通对象的选择沟通对象的选择n1.当事人当事人n2.指挥链上的上、下级指挥链上的上、下级58沟通对象错位沟通对象错位n1.应应当当与与上上司司沟沟通通的的，却却与与同同级级或或下下属属进行沟通进行沟通n2.2.应应当当与与同同级级沟沟通通的的，却却与与上上司司或或下下属进行沟通属进行沟通n3.3.应应当当与与下下属属沟沟通通的的，却却与与上上司司或或其其他人员进行沟通他人员进行沟通59沟通渠道的类型n一对一一对一n会议沟通会议沟通60沟通渠道错位沟通渠道错位n1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通n2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通61十、沟通是倾听的艺术首先细心倾听他人的意见。

首先细心倾听他人的意见。

n松下幸之助松下幸之助62倾听的重要性63倾听的好处n获得信息n发现问题n建立信任n观点不同n偏见n时间不足n急于表达自己的观点n环境的干扰n防止主观误差64倾听的技巧n设身处地n积极回应n准确理解n听完再澄清n排除消极情绪65十一、反馈的技巧n反馈的意义n给予反馈的技巧n接受反馈的技巧66反馈是沟通过程的一部分信息反馈示意图信息反馈示意图67不作反馈的后果n一是，信息发生的一方（表达者）不了解接收信息的一方（倾听方）是否准确地接收到了信息。

n二是，信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。

68给予反馈的技巧n针对对方的需求n具体、明确n正面、具有建设性n对事不对人n将问题集中在对方可以改变的方面69接受反馈的技巧接受反馈的技巧n1.倾听，不打断倾听，不打断n2.避免自卫避免自卫n3.提出问题，澄清事实提出问题，澄清事实n4.总结接收到的反馈信息，并确认理解总结接收到的反馈信息，并确认理解n5.理解对方的目的理解对方的目的n6.向对方表明你的态度和行动向对方表明你的态度和行动70十二、如何向上司汇报n与上司沟通的障碍n汇报的要点71与上司沟通的障碍上司的期望是上司的期望是：

部门、中层经理工作的进度和结果通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价作为汇报工作的中层经理，他的期望是：

作为汇报工作的中层经理，他的期望是：

向上级描述自己的工作结果通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和部门工作好与坏的机会得到领导积极的工作评价1、期望不同、期望不同72与上司沟通的障碍上司上司中层经理中层经理工作完成了没有?

简明扼要叙述如何完成的任务,遇到了什么困难自己如何克服困难希望上司多点时间,多听听自己的汇报希望上司能够体谅自己,表扬自己2、出发点的差异出发点的差异73与上司沟通的障碍n33、评价的差异、评价的差异n44、表达的差异、表达的差异74与上司沟通的障碍55、信息的差异、信息的差异高层掌握的信息中层掌握的信息公司发展下一步的战略调整。

董事会/股东会的关系以及他们对公司的期望和要求。

与相关政府部门/相关行业管理部门的关系。

公司的产权结果调整,资本运营,收购兼并。

公司的资产、负债和现金流量。

公司的重大人事调整事项。

公司的新部门设立,以及新业务的开拓。

下属的工作情况。

重要客户的情况。

计划的进展状况。

在开展业务时遇到的具体困难和问题。

与各部门的配合和协调中所产生的问题。

技术机密。

专业性方面,比如人力资源部经理对人力资源管理有较多的信息,软件开发部经理对软件开发及技术拥有较多的信息等。

自己的工作状态。

75十三、水平沟通76水平沟通的障碍n过于看重本部门，忽视其它部门过于看重本部门，忽视其它部门n生产部门心目中的自我/其他部门的看法n市场部门心目中的自我/其他部门的看法n财务部门心目中的自我/其他部门的看法n失去权力的强制性失去权力的强制性n人性的弱点人性的弱点尽可能把责任推给别人尽可能把责任推给别人n部门间的利益冲突部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强惟恐别的部门比自己强77水平沟通的方式n退缩退缩n侵略侵略n积极沟通积极沟通78如何积极地沟通n坚持原则坚持原则n开诚布公开诚布公n承认他人的观点承认他人的观点n可能的误区可能的误区n主动主动79十四、向下属推销建议的方法nF&B80常见的误区n1.特性不明确n2.只注重建议的特性，不注重建议给下属带来的利益81针对下属的不同态度进行推销n当你