品管知识大盘点.ppt

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品质知识大盘点nn（5W3H/8D&5C/7M1E/QC7tools/10S&5W3H/8D&5C/7M1E/QC7tools/10S&五常法五常法五常法五常法/TS/TS五大五大五大五大手册手册手册手册/SPC/SPC八大判定准则八大判定准则八大判定准则八大判定准则/IE7/IE7大手法）大手法）大手法）大手法）nn一、内容提要：

一、内容提要：

一、内容提要：

一、内容提要：

nn11、5W3H5W3Hnn22、8D/5C8D/5C报告报告报告报告nn33、QCQC旧七大手法旧七大手法旧七大手法旧七大手法nn44、QCQC新七大手法新七大手法新七大手法新七大手法nn55、ISO/TS16949ISO/TS16949五大核心手册五大核心手册五大核心手册五大核心手册nn66、10S/10S/五常法五常法五常法五常法nn77、7M1E7M1Enn88、SPCSPC八大判异准则八大判异准则八大判异准则八大判异准则/三大判稳原则三大判稳原则三大判稳原则三大判稳原则nn99、IEIE七大手法七大手法七大手法七大手法nn1010、ISOISO知识大总结知识大总结知识大总结知识大总结11、5W3H思維模式思維模式nnWhat,Where,When,Who,Why,HowWhat,Where,When,Who,Why,How，HowmuchHowmuch，HowfeelR$S140450HowfeelR$S140450

（1）Why

（1）Why：

为何：

为何-为什么要做？

为什么要如此做（有没有更好的办法）为什么要做？

为什么要如此做（有没有更好的办法）？

（做这项工作的原因或理由）（做这项工作的原因或理由）

（2）What

（2）What：

何事：

何事-什么事？

做什么？

准备什么？

（即明确工作的内容和什么事？

做什么？

准备什么？

（即明确工作的内容和要达成的目标）要达成的目标）（3）Where（3）Where：

何处：

何处-在何处着手进行最好？

在哪里做？

（工作发生的地在何处着手进行最好？

在哪里做？

（工作发生的地点）？

点）？

（4）When（4）When：

何时：

何时-什么时候开始？

什么时候完成？

什么时候开始？

什么时候完成？

什么时候检查？

什么时候检查？

（时间）（时间）（5）Who（5）Who：

何人：

何人-谁去做？

谁去做？

（由谁来承担、执行？

）谁负责？

谁来完成（由谁来承担、执行？

）谁负责？

谁来完成？

（参加人、负责人）？

（参加人、负责人）？

（6）How（6）How：

如何：

如何-如何做？

如何提高效率？

如何实施？

方法怎样？

（用如何做？

如何提高效率？

如何实施？

方法怎样？

（用什么方法进行）？

什么方法进行）？

（7）Howmuch（7）Howmuch：

何价：

何价-成本如何？

达到怎样的效果（做到什么程度）？

成本如何？

达到怎样的效果（做到什么程度）？

数量如果？

质量水平如何？

费用产出如何？

数量如果？

质量水平如何？

费用产出如何？

nn概括：

即为什么？

是什么？

何处？

何时？

由谁做？

怎样做？

成本多概括：

即为什么？

是什么？

何处？

何时？

由谁做？

怎样做？

成本多少？

结果会怎样？

少？

结果会怎样？

也就是：

要明确工作也就是：

要明确工作/任务的原因、内容、空间位任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。

置、时间、执行对象、方法、成本。

a0S/_Iq140450a0S/_Iq140450nn再加上工作结果（再加上工作结果（howdoyoufeelhowdoyoufeel）：

工作结果预测）：

工作结果预测,就成为就成为5W3H5W3H22、8D/5C报告报告nn

（一）

（一）8D8D报告：

报告：

nnD0D0：

准备：

准备nnD1D1：

成立改善小组：

成立改善小组nnD2D2：

问题描述：

问题描述nnD3D3：

暂时围堵行动：

暂时围堵行动nnD4D4：

根本原因：

根本原因nnD5D5：

制订永久对策：

制订永久对策nnD6D6：

实施：

实施/确认确认nnD7D7：

防止再发生：

防止再发生nnD8D8：

结案并祝贺：

结案并祝贺3

（二）

（二）5C报告报告nn5C5C报告是报告是DELLDELL为质量问题解决而提出来的，即五个为质量问题解决而提出来的，即五个CC打打头的英文字母的缩写：

描述；围堵措施；原因；纠正措施；头的英文字母的缩写：

描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。

相比于验证检查。

相比于8D8D报告简单了些，但是基本思想相同报告简单了些，但是基本思想相同nn为了书写更优良的为了书写更优良的5C5C报告，需要遵守报告，需要遵守“5C”5C”准则：

准则：

Z9a）iM5X1U+:

ZZ9a）iM5X1U+:

ZnnC1C1：

CorrectCorrect（准确）：

每个组成部分的描述准确，不会引（准确）：

每个组成部分的描述准确，不会引起误解；起误解；nnC2C2：

ClearClear（清晰）：

每个组成部分的描述清晰，易于理解；（清晰）：

每个组成部分的描述清晰，易于理解；nnC3C3：

ConciseConcise（简洁）：

只包含必不可少的信息，不包括任（简洁）：

只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；何多余的内容；nnC4C4：

CompleteComplete（完整）：

包含复现该缺陷的完整步骤和其（完整）：

包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；他本质信息；nnC5C5：

ConsistentConsistent（一致）：

按照一致的格式书写全部缺陷报（一致）：

按照一致的格式书写全部缺陷报告。

告。

43、QC旧七大手法旧七大手法。

鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、。

鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（石川图）（CharacteristicDiagramCharacteristicDiagram）：

鱼骨追原因）。

）：

鱼骨追原因）。

（寻寻找因果关系找因果关系）。

层别法。

层别法StratificationStratification：

层别作解析。

：

层别作解析。

（按层分类按层分类,分别统计分别统计分析分析）。

柏拉图（排列图）。

柏拉图（排列图）ParetoDiagramParetoDiagram：

柏拉抓重点。

：

柏拉抓重点。

（找出找出“重要的少数重要的少数”）。

查检表（检查表、查核表。

查检表（检查表、查核表）CheckListCheckList：

查检集数据。

：

查检集数据。

（调查记录数据用以分析调查记录数据用以分析）。

散布图。

散布图ScatterDiagramScatterDiagram：

散布看相关。

：

散布看相关。

（找出两者的关系找出两者的关系）。

直方图。

直方图HistogramHistogram：

直方显分布。

：

直方显分布。

（了解数据分布与制程能力了解数据分布与制程能力）。

管制图（控制图）。

管制图（控制图）ControlChartControlChart：

管制找异常。

：

管制找异常。

（了解制了解制程变异程变异）54、QC新七大手法新七大手法nn关系图法（关联图法）；关系图法（关联图法）；nnKJKJ法（亲和图法、卡片法）；法（亲和图法、卡片法）；nn系统图法（树图法）；系统图法（树图法）；nn矩阵图法；矩阵图法；nn矩阵数据分析法；矩阵数据分析法；nnPDPCPDPC法法（ProcessDecisionprogramchart（ProcessDecisionprogramchart过程决过程决策程序图法策程序图法）或重大事故预测图法；或重大事故预测图法；nn网络图法（又称网络计划技术网络图法（又称网络计划技术法或矢法或矢线图也叫关键路线法）线图也叫关键路线法）65、ISO/TS16949五大核心手册五大核心手册nn、FMEAFMEA（潜在失效模式及后果分析）（潜在失效模式及后果分析）（PotentialfailuremodeandeffectsAnalysisPotentialfailuremodeandeffectsAnalysis）；）；nn、MSAMSA（量测系统分析）；（量测系统分析）；nn、SPCSPC（统计制程管制）（统计制程管制）（StatisticalProcessStatisticalProcessControlControl）；）；nn、APQPAPQP（产品质量先期策划和控制计划）（产品质量先期策划和控制计划）（AdvancedProductQualityPlanning（APQP）and（AdvancedProductQualityPlanning（APQP）andControlPlan）ControlPlan）；nn、PPAP（PPAP（生产件批准程序生产件批准程序）（ProductionPart）（ProductionPartApprovalProcess）ApprovalProcess）五大手册中最重要的是五大手册中最重要的是APQPAPQP76、10S/五常法五常法nn

（一）、由

（一）、由5S5S续出来的续出来的10S10Snn1S1S：

整理：

整理（SEIRI）（SEIRI）nn2S2S：

整顿：

整顿（SEITON）（SEITON）nn3S3S：

清扫：

清扫（SEIS0）（SEIS0）nn4S4S：

清洁：

清洁（SEIKETSI）（SEIKETSI）nn5S5S：

素养：

素养（SHITSIJKE）（SHITSIJKE）nn6S6S：

安全：

安全（SAFETY）（SAFETY）nn7S7S：

节约：

节约（SAVING）/（SAVING）/速度速度（speed）（speed）nn8S8S：

服务：

服务（SERVlCESERVlCE）nn9S9S：

满意：

满意（SATISFICATl0N）（SATISFICATl0N）nn10S10S：

坚持：

坚持8

（二）五常法

（二）五常法nn五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S5S。

香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即即StructuriseStructurise,SystematiseSystematise,SanitiseSanitise,StandardiseStandardise,Self-discipline,Self-discipline。

在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。

也是我们平在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。

也是我们平时所说：

整理、整顿、清扫、清洁、修养。

时所说：

整理、整顿、清扫、清洁、修养。

nn中文中文*英语英语（5-S）*50（5-S）*50点点*家庭实例家庭实例*nn、常组织、常组织StructuriseStructurise1010把不需要的东西抛掉或回仓把不需要的东西抛掉或回仓nn、常整顿、常整顿SystematiseSystematise10301030秒内就可找到文件秒内就可找到文件nn、常清洁、常清洁SanitiseSanitise55个人清楚卫生责任个人清楚卫生责任nn、常规范、常规范StandardiseStandardise1515贮藏的透明度贮藏的透明度nn、常自律、常自律Self-discipline10Self-discipline10每天运用五常法每天运用五常法97、7M1EnnMan；人nnMachine；机nnMaterial；料nnMethod；法nnEnvironment；环nn现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。

108、SPC八大判异准则八大判异准则/三大判稳原则三大判稳原则nn控制图八大判异准则提练控制图八大判异准则提练nn、2/3A2/3A（连续（连续33点中有点中有2