职业经理人基本管理技能训练.ppt

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职业经理人管理技能训练主讲人：

周颖杰第一讲第一讲企业管理的基本知识企业管理的基本知识第一节企业的基本知识一、企业的定义：

企业是指以市场为导向，从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、自负盈亏，依法设立（具有法人地位）的一种盈利性的经济组织。

二、企业的基本特征：

经济性；营利性；财产独立性；组织完备性；社会性；合法性。

思考题：

下列组织中，哪些组织是企业?

海尔集团中百超市香格里拉大酒店学校政府个体户农村承包户三、企业的分类：

1、按企业的经营内容及行业属性分：

工业、农业、商业、交通运输、建筑安装、邮电、金融、科技等企业。

2、按企业的所有制性质及有关法律规定分：

国有企业、集体企业、私营（个体）企业、混合所有制企业、外商独资企业等。

3、按企业的规模分：

大型、中型、小型等企业。

4、按组织形式分：

单厂、多厂、联营企业和企业集团。

5、按出资者的主体划分：

独资企业、合伙企业、公司制企业。

后者又分为有限责任公司、无限责任公司、股份有限公司和控股公司等，公司制是现代企业制度的主要组织形式四、企业的组织结构（一一）直线型组织结构直线型组织结构（简单型简单型）所谓所谓“直线直线”是指在这种组织结构下，职权是指在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下直接从高层开始向下“流动流动”（传递、分解传递、分解），经过若干个管理层之后到达组织的最低层。

经过若干个管理层之后到达组织的最低层。

它是最简单、最基础的组织结构形式。

它是最简单、最基础的组织结构形式。

适用：

适用于企业规模不大，职工人数不适用：

适用于企业规模不大，职工人数不多，生产和管理工作都比较简单的情况或多，生产和管理工作都比较简单的情况或现场作业管理。

现场作业管理。

（二

（二）职能制组织结构职能制组织结构职能型组织结构是按职能来组织部门分职能型组织结构是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。

置相应的管理部门和管理职务。

适用：

适用于中小型的、产品品种比较单适用：

适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。

较稳定的企业。

（三三）事业部组织结构事业部组织结构事业部组织结构也称事业部组织结构也称M型结构型结构,或多部门结构，或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位，即按有时也称为产品部式结构或战略经营单位，即按中地区设立事业部中地区设立事业部（或大的子公司或大的子公司），每个事业部都，每个事业部都有自己较完整的职业机构。

有自己较完整的职业机构。

适用：

适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的适用：

适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业。

这种组织结构就是在集团公司最高决大型企业。

这种组织结构就是在集团公司最高决策层的领导下，按产品、按地区、按顾客等来划策层的领导下，按产品、按地区、按顾客等来划分事业部。

分事业部。

（四四）矩阵式组织结构矩阵式组织结构矩阵式组织，即在一个机构之机能式组织矩阵式组织，即在一个机构之机能式组织型态下，为某种特别任务，另外成立专案型态下，为某种特别任务，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在小组负责，此专案小组与原组织配合，在型态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。

型态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。

（五）公司治理结构公司治理结构公司治理结构:

是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。

简单的说，就是如何在公司内部划分权力。

良好的公司治理结构，可解决公司各方利益分配问题，对公司能否高效运转、是否具有竞争力，起到决定性的作用。

我国公司治理结构是采用“三权分立”制度，即决策权、经营管理权、监督权分属于股东会、董事会或执行董事、监事会。

通过权力的制衡，使三大机关各司其职，又相互制约，保证公司顺利运行。

典型的公司治理结构示意图典型的公司治理结构示意图股东大会股东大会操作部门操作部门董事会董事会经理层经理层监监事事会会垂直领导关系指导监督关系第二节第二节管理的基本知识管理的基本知识一、管理的定义：

一、管理的定义：

管理就是有效地运用管理就是有效地运用各项资源，以正确和适当的方法来达到各项资源，以正确和适当的方法来达到组织目标的各种活动。

组织目标的各种活动。

管理定义的阐释管理定义的阐释1、“有效有效”是指企业动作的效率高、是指企业动作的效率高、效果好。

管理首先要强调的就是效率和效果。

效果好。

管理首先要强调的就是效率和效果。

2、管理要控制八项资源，包括：

人、时、管理要控制八项资源，包括：

人、时、地、物、钱、客户、信息以及技术。

地、物、钱、客户、信息以及技术。

3、管理方法包括规章制度、流程、表单、管理方法包括规章制度、流程、表单、标准、表格和作业系统等工具。

标准、表格和作业系统等工具。

管理定义的阐释管理定义的阐释4、企业的目标可以分成如下六大方面：

、企业的目标可以分成如下六大方面：

A、质量和数量要到位质量和数量要到位B、成本要控制得好成本要控制得好C、速度和反应要够快速度和反应要够快D、员工士气要高员工士气要高E、安全指标要高安全指标要高F、服务要到位服务要到位5、为了实现企业的目标要应用、为了实现企业的目标要应用PDCA循环系统。

循环系统。

PDCA循环系统循环系统PlanPlan计划计划DoDo实施实施CheckCheck检查检查ActionAction改善改善APDCAPDC维持维持改改善善维持维持改改善善时间时间谁是管理者？

谁是管理者？

每一个人都是管理者，也都在每一个人都是管理者，也都在从事管理的工作，至少你必须管理从事管理的工作，至少你必须管理好你自己，你身内的资源与你身外好你自己，你身内的资源与你身外的资源。

的资源。

如何经营你的资源如何经营你的资源时间时间金钱金钱青春青春健康健康气候气候心智心智专业专业才艺才艺感情感情名誉名誉资质资质亲友亲友人脉人脉生态生态土壤土壤社会社会资源资源知己知彼的连结知己知彼的连结二、管理理论的发展史中国早期的管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中国特色的管理理论，这不能不发人深省。

对管理理论的发展做出突出贡献的当首推亚当斯密（AdamSmith）。

亚当斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者，1776年他发表了著名的国民财富的性质和原因的研究一书，在书中他系统地论述了“经济人”观点和“劳动分工”的理论。

人性假设人性假设.doc.doc然而，直到20世纪初期，建立正式管理理论的尝试才迈出了决定性的第一步泰勒的科学管理理论的诞生。

泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理论构成了西方“古典管理理论”的全貌。

“古典管理理论”虽然也承认个人的作用，但是强调的是对个人行为的控制与规范。

梅奥等人的“人际关系论”注重于工作中人的行为的研究，并形成了行为科学理论；第二次世界大战期间，英国政府因国防需要，组织了一支科研队伍，集中解决一些高度技术性问题，产生了“运筹学”，有关成果被用于管理，这样，另一种新的管理理论，即数量管理理论，或管理科学理论就应运而生了。

泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论1911年，泰勒（FrederickWinslowTaylor）的“科学管理原理”出版，在书中他提出了科学管理四原则：

（一）古典管理理论

（一）古典管理理论泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。

生日:

1856/20/3。

“很难找到这样能干的工人很难找到这样能干的工人,他不用花他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作作,同时使老板相信他干得不错同时使老板相信他干得不错.”弗里德克弗里德克WW泰勒泰勒对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替经验方法。

科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。

与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做。

管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作。

科学管理是以工厂管理为对象，科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产工人进行指导、训练来提高劳动生产率。

率。

因此，因此，科学管理就是应用科学的科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”。

泰勒的科学管理的理论和研究活泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的动确立了他的“科学管理之父科学管理之父”的地的地位。

位。

科学理论并非泰勒一人的发明，科学理论并非泰勒一人的发明，而是把而是把1919世纪在英、美等国发展起来世纪在英、美等国发展起来的东西加以综合而成的一套思想。

的东西加以综合而成的一套思想。

亨利亨利甘特甘特（Henry（HenryGantt）Gantt）吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇（Frankand（FrankandLilianLilianGilbrethGilbreth）科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物法约尔（HenriFayol,1841-1925）法国人，现代经营管理之父生日1841/29/7“管理的过程是预测、计划、组管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程织、指挥、协调和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父生日1864/21/41864/21/4“所有以办公室形式出现的组织所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则遵循着这样一个等级原则,那就是那就是:

每一个低级别的办公室都受控并受每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室监督于高一级的办公室.”-马克斯马克斯.韦伯韦伯梅奥梅奥的的“霍桑试验霍桑试验”的主要结论是：

的主要结论是：

企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。

以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。

（二）行为科学理论

（二）行为科学理论梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系行为科学研究的专家学者大量涌现。

1949年在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科学”正式定名。

50年代以后，行为科学才真正发展起来，成为研究人的行为的一门综合性科学。

（三）管理科学理论（三）管理科学理论管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。

这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。

所谓科学管理理论是指以现代科技所谓科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息资源作系领域中的人、财、物、信息资源作系统定量的分析，进行规划和决策的优统定量的分析，进行规划和决策的优化的理论。

化的理论。

管理的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。

例如，线性规划法使管理者改进资源分配方案；关键路线法使工作进度计划更为有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平等。

（四）现代管理理论的丛林（四）现代管理理论的丛林1961年12月哈罗德孔茨（HaroldKoontz,19081984）发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。

该论文的发表在学术界引起广泛的反响。

概括出六个有代表性的学派：

管理过程学派、经验和案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。

三、管理的五个基本职