物业管理绩效考核表HWord文件下载.docx
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集团综合部（运营）
主管
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
物业公司经理
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）
计发季度绩效工资
部门主管岗位无KPI指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
用于年终奖计算
基层员工
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
主管考评，经理审核
计发月度绩效工资及年终奖
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：
参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：
客服主管被考核人：
考核时期：
年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主诉求受理及时率、回访率
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
5
4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%
20
15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
10
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档
6
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
2.每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90%
3.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
9
后期美好家园活动的开展情况
按计划开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回访。
能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。
工作态度（10%）
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
出勤率
遵守公司相关考勤制度
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队
工作能力（5%）
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认：
考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
工程主管被考核人：
业主对工程服务、综合满意率
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。
）
有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。
维修完成率
每月公共区域、业主户内完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
非预期性的停水、停电
全年不超过2次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。
7
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
2．每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90%
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
服务意识
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
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2-4 安管部主管绩效考核表
安管部主管被考核人：
安全综合满意度＞85%
当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行10%的抽查，根据结果进行考核。
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单
项目经理负责核实。
安管队伍建设
认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设
军体拳、跑步业主安全感塑造
交接班前跑步喊口号、定期军体拳展示等
安全、消防责任事故
安全、消防责任事故＜0
业主投诉次数
小于1次/月
安全管理文件记录的完整性
及时检查工作记录、保存完整且及时归档
员工管理及培训能力
责任体系明确，合理授权；
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实施
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
能独立思考，分析问题，处理问题及时
有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
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2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
总计考核得分
2-5环境主管绩效考核表
环境主管被考核人：
年月
业主对保洁绿化、工作满意度
保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准）
现场清洁保洁工作
根据日检周检检查结果，日检不超过15问题点不扣分、周检不超过10个问题点不扣分。
超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）
绿化养护工作
超过则一个问题点扣1分。
业主投诉
每月不超过3宗（根据当月前台统计结果）
走动式办公保洁及绿化整改及时率
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