物业管理绩效考核表HWord文件下载.docx

1、集团综合部（运营）主管月度工作任务及职责85%+能力态度15%物业公司经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）计发季度绩效工资部门主管岗位无KPI指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分用于年终奖计算基层员工月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%主管考评，经理审核计发月度绩效工资及年终奖二、物业公司各岗位考核表2-1物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成

2、情况考核分数KPI（85%）1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）542物业管理费收缴率月费用收缴比率70%/季度收费率91%月费用收缴比率70%季度收费率91%20153有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）10周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档

3、6走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2.每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90%3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。8营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。9后期美好家园活动的开展情况按计划开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。工作态度（10%）表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作

4、用客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任出勤率遵守公司相关考勤制度团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队工作能力（5%）策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力培训能力总是能给予下属必要的培训和指导应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难加分项1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加3分/面

5、，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认：2-3工程维修部主管绩效考核表工程主管 被考核人：业主对工程服务、综合满意率80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。维修完成率每月公共区域、业主户内完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）维修返修率3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）设备设施保养、巡查计划执行率每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按

6、保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止非预期性的停水、停电全年不超过2次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。71走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。2每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90%物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定服务意识除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力处理突发事件沉着冷静，获得业主满意创新力具有经常

7、提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示782-4安管部主管绩效考核表安管部主管 被考核人：安全综合满意度85%当月/季度满意度调查，安全综合满意度85%，（每月由客服部对入住业主进行10%的抽查，根据结果进行考核。100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）1走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查

8、，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单项目经理负责核实。安管队伍建设认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设军体拳、跑步业主安全感塑造交接班前跑步喊口号、定期军体拳展示等安全、消防责任事故安全、消防责任事故0业主投诉次数小于1次/月安全管理文件记录的完整性及时检查工作记录、保存完整且及时归档员工管理及培训能力责任体系明确，合理授权；计划能力合理制订计划，定期检查，有效实施处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意能独立思考，分析问题，处理问题及时有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封792.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 总计考核得分2-5 环境主管绩效考核表环境主管 被考核人： 年 月业主对保洁绿化、工作满意度保洁、绿化80%，（以前台每月满意度调查数据为准）现场清洁保洁工作 根据日检周检检查结果，日检不超过15问题点不扣分、周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）绿化养护工作超过则一个问题点扣1分。业主投诉每月不超过3宗（根据当月前台统计结果）走动式办公保洁及绿化整改及时率