收银员个人工作总结.docx

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收银员个人工作总结

收银员个人工作总结

在工作中，虽然我只是充当1名普通收银员的角色，但我的工作也绝不单单是收钱那末简单，其中也是1系列的复杂程序。

在这半年的工作中，我发现要能自若的做好1项工作，不管工作是沉重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟，而是要保持好的心态面队每天。

由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　　工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指点下，我很快的熟习了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，1点1滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具有的各项业务技能。

　　在工作中也有过失误，是主管、领班给了我1次又1次的鼓励，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：

年轻人天生就需要鼓励。

是的，正是这1次次的鼓励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。

从此，在领导的心目中我已不是那末的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。

可是经过1段的磨练，终究感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这类使人敬佩的名言，经过1段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担负前台接待这1重担，那1刻我非常开心，所有的苦。

累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对我来讲，又是1项新的挑战。

　　实习的9个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：

　　1、服务质量

　　对酒店等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之1，是企业的生命线.高水平的服务质量不但能够为顾客留下深入的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业建立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导10分重视服务质量的提高，即便对我们短时间实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指点，不断提高和改良他们的业务素质和水平.部门经理和主管常常对我们说:

”你的1举1动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客人永久不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.”

　　2、酒店文化

　　饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除在接受服务的进程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。

因此，我们可以说，饭店是1个到处充斥着文化和知识的场所。

因而，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。

宾客在品味1道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特点、新意等等，不但更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到1些新的知识和信息，让他们从另外一个层面上觉得不枉此行。

　　在饭店的任何1个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。

处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不但使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着全部社会的素质与修养。

新到1处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特点。

饭店人对此都应非常熟习，饭店只是1个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。

对外地客人而言，他们来到这里或为了这个地方的景观特点，或为了商务办公，基本上不会冲着1个单独的住宿环境而来。

因此饭店需要有1种功能，能够凭仗地主的身份为客人提供尽量多的方便。

比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指导。

这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的1扇窗。

还有1种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决困难的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加欣喜，完成不可能完成的任务。

　　收银员在饭店来讲是1个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对我来讲压力很大，面对困难和压力，我没有畏缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的9个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

　　以上是我在实习进程中的1些感受，从整体上来看这个酒店的经营管理，从我的这9个月的实习中可以大体总结出以下几个方面的不足：

　　1、应当改变传统的对待员工的态度。

人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应当掌控住的。

管理中的上下级关系只是1种劳动的分工，不是1种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告知我们：

管理是1种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优良的成绩，管理者自己才会具有管理的事迹。

现代企业的经营管理必须坚持“3个上帝”，即：

市尝顾客和员工!

有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：

“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。

”我想这或许是每位员工都想对领导所说的话吧。

　　2、企业缺少1种能够凝聚人心的精神性的企业文化。

1个民族有它自己的民族文化，1个企业一样也需要有它自己的企业文化。

企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必须的。

当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结1致，共度难关。

对没有进行企业文化建设的企业来讲，平时1盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业当中。

因而可知，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

　　3、企业缺少1套有效的鼓励机制和提升制度。

酒店的鼓励机制中过量的重视于物资上的鼓励，而忽视了精神上的鼓励。

事实上，除传统的赏罚鼓励外，还有很多的鼓励方式值得我们管理者鉴戒。

有些时候领导对员工的1个微笑或是1句赞美的收效强于对其进行加薪嘉奖!

　　9个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来夸耀或为此而悲伤，而应当调剂好自己的心态去迎接未来的挑战，面队行将来临的困难。

人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那末就更应当准备好下1阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

　　晋祠宾馆是我踏入社会的第1个工作地点，在这9个月的实习期里，对我个人来说有很重要的意义，从1个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对1切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

　　1年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的实行1名领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。

总结起来收获很多。

　　1、在工作中学习，不断提高自己的业务水平，作为1名收银员领班，首先是1名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

虽然我从事收银员工作已3年，且获得1了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指点。

　　2、做好了员工的管理，指点工作，领班虽然不算甚么大领导，但也管着1堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了背纪，决不迁就迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，1年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

　　3、公道安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力。

因此，在给几名员工作排班时，我总是绞尽脑汁，既要让收银员休息好，又不能影响本身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

　　4、抓好1级工作，给领导分忧，做为1个领班，能够在收银员1级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

　　通过年终的总结，我有几点感触：

　　其1是要发扬团队精神。

由于公司经营不是个人行动，1个人的能力必竟有限，如果大家拧成1股绳，就可以做到事半功倍。

但这1定要建立在每名员工具有较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这1基础上，否则团队精神就成了1句空话。

那末如何主动的发扬团队精神呢？

具体到各个部门，如果你努力的工作，事迹被领导认可，必将会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。

反之，他人获得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

　　其2是要学会与部门、领导之间的沟通。

公司的机构散布就象是1张网，每一个部门看似独立，实际上它们之间存在着必定的联系。

就拿财务部来讲，平常业务和每一个部门都要打交道。

与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。

这样做1来有效的发挥了监督职能，2来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变成主动。

　　其3是要有1颗永攀高峰的进取之心。

这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。

如果想在事业上有所发展，就必须武装自己的头脑，来适应优越劣汰的市场竞争环境。

　　人生能有几次博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

　　我是1名入职不久的新员工，虽然说是新员工，但在公司已有将近2个多月的工作时间了。

转眼之间已过去了好长时间，在这2个月的时间里，我有过欢乐，也有过失落。

自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来讲是10分宝贵的。

同时也是自己获得的巨大进步。

　　或许世纪百悦的工作对大家来讲，都觉得是1件很简单的事情。

收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有甚么难的。

我之前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那末简单，那末容易，我想说，其实做甚么工作都会遇到困难，没有1项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

　　通过近2个月的工作和学习，商场的工作我也能够应付自若了，也许说这些话有些自满，但当有状态产生时，公司的同事都会向我伸出支援之手。

这使我心中不经万分感动。

在这2个月的时间里，自己1直保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。

我深深的知道，作为1名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。

顾客永久是对的，不能与顾客产生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到冷静冷静，保持好自己的心态，尽可能避免与顾客之间产生矛盾。

　　虽然自己做收银工作的时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就可以够克服任何困难。

我们要建立良好的形象，由于我们不单单代表着我们本身，更代表着公司的形象。

在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。

这是公司的需要更是自己工作的需要。

针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的1个工作总结吧。

　　在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效力有所提高。

固然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的1员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。

这就要求我们本身具有良好的个人素质，做到热忱耐心的接待好每位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多没必要要的麻烦，为了避免自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

　　在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会当中，这也是我