旅游饭店服务技能大赛服务英语题库.doc
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旅游饭店服务技能大赛服务英语题库
（分工种考核）
一、前厅服务
（一）中译英
1.现在我得问您一些问题来完成预定。
（Now,I’dliketoaskyousomequestionstomakethereservation.）
2.我们恭候您的光临，祝您旅途愉快，布莱恩先生。
（Welookforwardtoservingyou.Haveanicetrip,Mr.Bryan.）
3.您的预定已经确认。
还有什么可以为您效劳的吗？
（Yourreservationisconfirmed.IsthereanythingelseIcandoforyou？
）
4.我们提供免费的机场迎送服务。
（Weofferfreetransportationtoandfromtheairport.）
5.我需要知道酒店的确切位置。
（Ineedtoknowwhereaboutthehotelis.）
6.能告诉我，酒店里有哪些设施吗？
（Couldyoutellmesomethingaboutthefacilitiesofthehotel？
）
7.我为您修改了您的预定。
（I’vechangedyourreservationforyou.）
8.我们可能忽略了一些地方。
（Wemighthaveoverlookedsomepoints.）
9.请您填写一下入住登记表，我给您准备房卡。
（Pleasefillinthisregistrationcard,whileIprepareyourkeycard.）
10.我是5053房的布莱恩先生。
我要订一部明天的车。
（ThisisMr.Bryan,Room5053.Iwanttoorderataxifortomorrow.）
11.能出示你的护照和信用卡吗？
我们需要登记资料。
（MayIhaveyourpassportandcreditcard,please?
Weneedthemforregistration.）
12.您真是太好了，不过我们是不收小费的。
还是一样谢谢您。
（It’sveryniceofyou,butI’mafraidwedon’taccepttips.Thankyouallthesame.）
13.我们提供国际直拨和国内直拨的服务。
（WeofferIDDandDDDservice,sir.）
14.布莱恩先生，这是您的账单，总计1500元人民币。
您要核对一下吗？
（Mr.Bryan，hereisyourbill.Ittotals1500RMB.Wouldyouliketocheckit?
）
15.如果您在下午6点以后退房，就需要多付一天的房费。
（Ifyoucheckoutafter6pm,you’llhavetopaythefullrate.）
16.我们能为您做的实在太有限了。
（Whatwecandoforyouistoolimited.）
17.布莱恩先生，很抱歉听到这样的事情。
请问出了什么问题呢？
（I’msorrytohearthat,Mr.Bryan.MayIknowwhatiswrong?
）
18.“L”表示洗衣费，而“R”表示客房送餐。
（“L”standsforlaundry,and“R”MeansRoomService.）
19.您是想安排全天还是按距离来包车。
（Wouldyouliketoorderitondayplanordistanceplan?
）
20.您来拿手提袋的时候请出示取物牌。
（You’reexpectedtoproducethetagwhenyoucollectyourhandbag.）
（二）英译中
1.Youknowitisthepeakseasonnow,Mr.Bryan.Fornon-guaranteedbooking,wecanonlyholdtheroomuntil6pm.
（您知道，现在是旺季，布莱恩先生。
我们酒店对非担保预订只能保留到下午6点。
）
2.I’dliketoextendmyreservationforonemorenight.
（我想将预定再延长一晚。
）
3.Onesuitcaseandonehandbag.So,alltheluggageishere.Isthereanythingvaluableorbreakableintheluggage?
（一个旅行箱，一个手提袋。
那么所有的行李都齐了。
行李箱里没有贵重或易碎物品吧？
）
4.WehavemassageserviceintheSpa.Youcanrelaxyourselfthere.
（我们在桑拿房里有按摩服务，您在那里可以放松一下。
）
5.WehaveverygoodRoomService.Icancontactthemforyou,oryoumanydial“8”toorder.Therearealsosomedrinksandsnacksinthemini-bar.
（我们有很好的送餐服务。
我可以帮您联系，或者您也可以拨打“8”来订餐。
迷你吧里面也有一些饮料和零食。
）
6.I’mafraidallking-sizebedarefull.wouldyoumindatwin-bedinstead?
（恐怕我们所有的大床房都满客了。
用双床房代替可以吗？
）
7.Theroomkeycardisvalidby12:
00o’clockofyourdeparturedate.
（房卡的有效使用时段设为在您离店日期的中午12点。
）
8.Whatsizeofconferenceroomdoyouhaveinmind?
（您想要订多大的会议室呢？
）
9.Ifyouthinkthereisanyerrorinyourbill,wecancheckitforyou.
（如果您认为账目有错误，我们可以为您核对一下。
）
10.Shallwearrangepick-upserviceforyou,Mr.Bryan?
（布莱恩先生，请问您需要我们安排接送吗？
）
11.You’llbestayinginroom216onthesecondfloor.
（您的房间是二楼的216号房。
）
12.IhaveanappointmenttoseeyourFrontOfficeManageratmiddayonMonday.
（我周一中午约了你们的前台经理见面。
）
13.Howlongdoesittaketogettothemuseumfromthehotel？
（从酒店到博物馆需要多长时间呢？
）
14.Iamnothereonholiday,I’mheretowork.
（我不是来这里度假的，而是来工作的。
）
15.Wehaveacomprehensivehealthcenterwithsauna.
（我们有一个功能齐全的桑拿健身中心。
）
16.I’mafraidtherearenospecialfacilitiesfordisabledguests.
（恐怕我们没有供残疾客人用的专用设施。
）
17.ThecountrycodesarelistedintheServicesDirectoryinyourroom.
（国家代号列表在您房间里的服务指南上。
）
18.I’vealreadytriedtwice,butthereisstillnoresponsefromthebankterminal.
（我试了两次了，银行终端那边还是没用反应。
）
19.Thepreviousguestcheckedoutlateandyoudemandimmediateaccesstoyourroom.Sothehousekeeperdidn’thavetimetomakeuptheroom.
（上一位住客退房迟了，您又要求马上入住，所以服务员还没有时间来整理房间。
）
20.I’llcheckitwiththedepartmentconcerned.Wouldyoumindwaitingforaminute?
（我去跟有关的部门核对一下，您介意等一会儿吗？
）
（三）情景对话
1.Mr.Bellowsismakingareservationoverthephone.Howdoyouintroducethedifferenttypesandstylesofroomsinthehotel?
（Whatkindofroomwouldyoulike,Mr.Bellows?
Wehavesinglerooms,doublerooms,suitesanddeluxesuitesinJapanese,British，Roman,Frenchandpresidentialstyles.）
2.Whatshouldyousaywhenyougivetheregistrationformtotheguestasareceptionist?
（Sir,hereisyourregistrationform,pleasecheckyourinformation,ifeverythingisright,pleasesignyournamehere.）
3. Whentheguestwantstobookastandardroominyourhotel,butyouarenotsurewhetheryouhavearoom,whatshouldyousayasareservationassistant?
（Sir,pleasewaitaminute,I’llcheckifwehavearoomavailableforyou.）
4. Howdoyourespondifaguestcomplainsthatthereisanoiseinhisroom?
（I’msorrytohearthat,sir.I’lltrytoarrangeanotherquietroomforyourightaway.）
5. Howdoyouinformtheguestofthearrivalofhisvisitor?
（AcertainMr.Zhangwantstoseeyou,sir.Heisnowwaitinginthelobby.）
6.You’vehelpedtheguestcheckinattheFrontDesk.Andnowtellhimtofollowthebellboytohisroom.
（Ifyouareready,thebellboywillshowyouuptoyourroom.）
7.Howdoyouaskforaguest’spersonalinformationpolitely?
（Excuseme.MayIhaveyourname,addressandyourtelephonenumber?
）
8.Howdoyougreetthechecking-inguestsattheFrontDesk?
（Goodmorning.WelcometotheHotel.Doyouhaveareservation?
）
9.Theguestwantstoknowifhecanmakeadirectdialinternationalcallfromhisroom.Whatwouldyousaytohim?
（Yes,sir.Youcanmakeadirect-dialinternationalcallfromyourroom.Pleasedial9first,andthenthecountrycode,theareacodeandfinallythetelephonenumber.）
10.Whatwillyousayifthereisnoroomavailablefortheguestwhoiscallingtomakeareservation?
（I’msorry,sir,butwearefullybooked.ShallIputyouonthewaitinglist?
Wewillcontactyouifthereisacancellation.）
二、客房服务
（一）中译英
1.客房服务，可以进来吗？
（Housekeeping,MayIcomein?
）
2.女士、先生，晚上好！
现在可以为您开夜床吗？
（Goodevening,madamandsir. MayIdotheturndown serviceforyounow?
）
3.对不起，打扰您了，先生。
（I’msorrytodisturbyou,sir.）
4.先生/女士，您希望我们什么时候再来？
（Whattimewouldyoulikeustocomeback,sir/madam？
5.夫人，我可以整理一下您床上的东西吗？
（MayItidyupthethingsonyourbed，madam?
）
6.先生/女士，请问有没有要洗的衣服？
（Doyouhaveanylaundry,sir/madam?
）
7.我们提供快洗服务，加收50%的加急费。
（Wehaveexpressserviceata50%extracharge.）
8.您是要快洗服务还是当日取？
（Doyoupreferyourlaundrybyexpressserviceorreturnedonsame-day?
）
9.客房里有小冰箱/保险箱。
（Thereisaminibar/asafeinyourroom.）
10.这个房间是海景房/山景房。
（Theroomenjoystheocean/seaview/theviewofthehills.）
11.每间客房都有电热水壶。
（Weprovideanelectrickettletoeveryguestroom.）
12.如果有问题，随时找我们。
（Ifyouhaveanyquestions,pleasedon’thesitatetoletusknow.）
13.中餐厅的营业时间是上午7点到晚上11点。
（TheChineseRestaurantopensfrom7amto11pm.//Thebusiness/openinghoursfortheChineseRestaurantarefrom7amto11pm.）
14.我马上把转换插头拿来。
（I’llbringtheadaptorrightaway.）
15.马桶水箱里没有水了。
（Thereisnowaterinthetoilettank.）
16.空调的噪音太大了。
（Theairconditionerismakingabignoise.）
17.我们能找人修理。
（Wecanhaveitfixed/repaired.）
18.在房间上网是免费的。
（It’sfreetouseinternetintheroom.）
19.我教您一下怎么使用酒店的WIFI。
（LetmeshowyouhowtohowtousethehotelWIFI.）
20.对不起，能不能再说一遍?
（Sorry,butcouldyousayitagain?
）
（二）英译中
1.Ineedonemorepillow,please.
（我需要加个枕头。
）
2.Theair-conditionerdoesn’twork.
（空调坏了。
）
3.Thewatertapwasdrippingallnightlong.
（水龙头一晚上都在滴水。
）
4.TheTVsetinmyroomdoesn’tgiveclearpicture.
（我房间的电视图象不清楚。
）
5.Thereseemstobe somethingwrongwiththetoilet．
（抽水马桶好像出了点毛病。
）
6.Couldyoudry-cleanthedressforme?
（这条裙子可以干洗吗？
）
7.WhencanIhavemylaundryback?
（我何时能取回洗的衣服呢？
）
8.I’dlikethissweaterwashedbyhandincoldwater.
（这件毛衣要用冷水手洗。
）
9.Doyouhaveasafeintheroom?
Whereisit？
（客房里有保险箱吗？
在哪？
）
10.Sorrytohavecausedyousomuchtrouble.
（很抱歉给您带来这么多麻烦。
）
11.Localcallsmadefromthehotelroomarefree,right?
（在客房里打市内电话是免费的，对吗？
）
12.WhenaretheopeninghoursfortheRestaurantinthishotel?
（你们酒店餐厅的营业时间是几点到几点呢？
）
13.CouldyoushowmehowIcangettothenearestsupermarket?
（去最近的超市怎么走？
）
14.Isitpossibletorentabikehere？
（酒店有自行车出租吗？
）
15.Howlongdoesittaketofixit?
（要多久才能弄好呢？
）
16.Iwouldliketohaveanadaptor.
（我想要一个转换插头。
）
17.Iwouldliketohavearoomservice.
（我想要客房送餐服务。
）
18.Myroomhasn’tbeenmadeupyet.It’salready12:
00.
（我的房间现在还没打扫，已经12点了。
）
19.HowdoIaccesstheinternetonmyphoneinthisroom?
（客房里如何用手机上网？
）
20.We'reexpectingsomefriends.Couldyou comebacklater?
（我们在等朋友，请你稍后再来吧。
）
（三）情景问答
1.Iftheguestwantstomakeaninternationalcall,howwouldyoutellhim?
（Dial9（orothernumber）firstandthenyourcountrycode,citycodeandthenumberyouwant.）
2.Iftheguestcomestoyouandsayshe/shecannotopenthedoor,whatwouldyoudo?
（Iwouldgowithhimtohisroomtohaveacheck.Andhavehiskeychangedifnecessary）
3.Whentheguestasksyoutotakeherclothesforlaundrybyphone,whatwouldyousay?
（IwillpickupyourlaundrysoonandmayIhaveyourroomnumber?
）
4.Whenyouaregoingtocleantheroomfortheguest,andtheguesttellsyouitisnotconvenientforhimnow,whatwouldyoudo?
（I’llasktheguestwhenitwillbeconvenientandnoteitdowninthelogbook.）
5.Whentheguestcallsthehousekeepingservicecenter,andwantsanextrapillow,whatwouldyousay?
（Wewillsendonetoyouimmediately,andmayIhaveyourroomnumber?
）
6.Iftheguestcallsthehousekeepingservicecenter,andsayshe/sheisverycold,howwouldyoudo?
（I’lltelltheguestthereisablanketorquiltinthecloset,orI’llsendhim/heranextrablanketorquilt.）
7.Whenyouaregoingtomaketurn-downservicefortheguest,butthegu
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