运营管理.docx
《运营管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营管理.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
运营管理
窗体顶端
一、单项选择题共22题-
1、以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（ ）。
A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要
B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程
C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程
D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程
参考答案：
A
2、建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（ ）。
A.价值
B.价格
C.服务
D.折扣
参考答案：
A
3、进行全面质量管理思想的教育时，应将什么放在首位（ ）。
A.满足顾客需求
B.明白提高质量与降低成本的关系
C.树立百分之百合格产品的责任感
D.最大限度地追求利润
参考答案：
A
4、下面哪项是库存信息系统的基本功能（ ）。
A.更新库存记录
B.库存分析
C.库存控制
D.库存周转
参考答案：
A
5、关于项目型流程的适用性，错误说法是（ ）。
A.项目型流程一般适用于大批量产品的生产
B.适用于创造性和独特性要求高的项目
C.适用于成本高的产品
D.适用于管理计划和控制难度大的项目
参考答案：
A
6、初步产品设计阶段的主要任务是（ ）。
A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案
B.对产品构思进行评估，研究其可行性
C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案
D.完成设计说明书
参考答案：
C
7、质量管理出现在（ ）年代。
A.20世纪70年代
B.20世纪60年代
C.20世纪50年代
D.20世纪80年代
参考答案：
A
8、运营管理研究的主要对象是（ ）。
A.产品的生产过程
B.产品的营销过程
C.产品的生产过程和服务的提供过程
D.产品服务的营销过程
参考答案：
C
9、定位布置的优点是（ ）。
A.柔性高
B.单位成本高
C.流程复杂
D.组合复杂
参考答案：
A
10、MRP计划中为了应对不确定性，（ ）是不可以采取的措施。
A.安全库存
B.安全边际量
C.安全提前期
D.安全检测
参考答案：
D
11、全面质量管理的概念是由谁提出的（ ）。
A.韦伯
B.克罗斯比
C.费根鲍姆
D.戴明
参考答案：
C
12、组织中的工作关系表现为（）和（）。
A.协作关系、监督关系
B.监督关系、管理关系
C.协作关系、促进关系
D.监督关系、扶持关系
参考答案：
A
13、一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：
一是构思是否具有市场潜力；二是（ ）。
A.产品的售价是合理
B.产品的质量是否过关
C.产品是否有竞争优势
D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品
参考答案：
D
14、短期买卖的优点是（ ）。
A.保持供应商竞争
B.供应不确定
C.可靠性降低
D.选择最佳供应商花费时间和精力
参考答案：
A
15、（ ）是质量管理的“归宿点”和起点。
A.设计过程
B.制造过程
C.辅助生产过程
D.使用过程
参考答案：
D
16、对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（ ）。
A.业务流程再造
B.JIT
C.项目运营
D.精益思维
参考答案：
A
17、以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（ ）。
A.市场拉动战略
B.技术推动战略
C.跨职能合作战略
D.竞争驱动战略
参考答案：
A
18、劳动分工理论由（ ）提出。
A.亚当斯密
B.泰勒
C.韦伯
D.梅奥
参考答案：
A
19、适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（ ）。
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004
参考答案：
A
20、价值工程的根本思想是（ ）。
A.追求最低的成本
B.追求最高的质量
C.追求最大的价值
D.以最低成本满足需求
参考答案：
D
21、哪项是单元布置的优点（ ）。
A.可兼顾成本与柔性
B.系统稳健性好
C.好管理
D.柔性高
参考答案：
A
22、企业资源计划简称ERP，其起源于（）。
A.20世纪70年代
B.20世纪80年代
C.20世纪90年代
D.21世纪
参考答案：
C
窗体底端
窗体顶端
二、多项选择题共65题
-
1、绩效评测系统主要包括（ ）。
A.企业战略和顾客需求的意见
B.重视业务过程
C.绩效指标
D.框架
参考答案：
ABCD
2、制造业中的工艺过程本质上有（ ）等几种。
A.制造加工
B.装配
C.转化
D.测试
参考答案：
ABCD
3、转化资源指支持运营系统转化过程的资源，如（ ）。
A.基础设施
B.机器设备
C.员工
D.信息
参考答案：
ABC
4、TQM要求监控所有与质量相关的成本有哪些（ ）。
A.转包成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.鉴定成本
E.外部故障成本
参考答案：
BCDE
5、实施信息化项目的组织工作主要包括（ ）。
A.项目领导小组
B.项目推进小组
C.项目职能小组
D.咨询顾问职能组
E.IT组和项目监理组
参考答案：
ABCDE
6、PDCA循环具有的明显特点有（ ）。
A.周而复始
B.大环带小环
C.阶梯式上升
D.应用统计工具
参考答案：
ABCD
7、设施布局的影响因素有？
A.产品的结构与工艺特点
B.企业的专业化与协作化水平
C.生产单位的专业化原则
D.企业的生产规模
参考答案：
ABCD
8、办公室的布局一般都考虑的因素有？
A.办公室的外部环境
B.办公室的内部环境
C.信息交流和传递的及时性
D.人员的工作效率
E.气候和湿度
参考答案：
ABCD
9、库存的积极作用有（ ）。
A.提高顾客服务水平
B.改进生产经营效率
C.使企业长时间的生产
D.使企业持续地生产
参考答案：
ABCD
10、库存费用包括（）。
A.总计划成本
B.仓库维持费用
C.订货费用
D.缺货费用
E.采购费用
参考答案：
BCDE
11、通常运营系统都具有的运营绩效目标有（）。
A.质量
B.速度
C.可靠性
D.柔性
E.成本
参考答案：
ABCDE
12、定位布置的优点是（ ）。
A.柔性高
B.产品不移动
C.顾客不受干扰
D.员工工作内容丰富
E.系统稳定性好
参考答案：
ABCD
13、基本布置类型是指运营系统内各项设施的总体布置模式，可分为（ ）等类型。
A.定位布置
B.工艺布置
C.单元布置
D.产品布置
参考答案：
ABCD
14、工作设计的目标是满足组织的需求，满足工作者自身特定的需求。
在工作设计需要考虑如下决策要素（ ）。
A.什么任务？
B.由谁完成？
C.在何处工作？
D.何时开始？
E.如何做？
参考答案：
ABCDE
15、工作设计需要考虑的因素在于（ ）。
A.环境因素；
B.组织因素；
C.行为因素；
D.顾客与供应商因素；
E.竞争者因素
参考答案：
ABCDE
16、运营战略框架包括（ ）。
A.竞争要素与企业战略对运营系统的要求
B.运营目标
C.运营能力
D.运营策略
参考答案：
ABCD
17、.企业选址的评价方法有？
A.加权平均法
B.量本利分析法
C.仿真法
D.图示法
参考答案：
ABC
18、工作设计的主要内容包括（）。
A.工作内容
B.工作职责
C.工作关系
D.工作权限
参考答案：
ABC
19、综合计划方法有数学法和图表法两大类，其中数学法有（）。
A.线性规划
B.线性决策规则
C.回归分析模型
D.仿真法
E.搜索决策规则
参考答案：
ABCDE
20、主生产计划的编制原则有（）。
A.最少项目原则
B.独立具体原则
C.关键项目原则
D.全面代表原则
E.适当裕量原则
F.适当稳定原则
参考答案：
ABCDEF
21、在供应链参考模型（SCOR）中，（）作为四个基本过程的过程类型，是企业建立供应链的起点。
A.计划
B.外购
C.制造
D.交货
参考答案：
ABCD
22、采购流程包括哪几个步骤（）。
A.发现需求
B.确定可能的供应商并加以分析，合理选择
C.下订单
D.订单跟踪、货到验收
E.支付货款、信息记录
参考答案：
ABCDE
23、项目计划的特点有（）。
A. 弹性
B.可调性
C. 创造性
D. 分析性
E. 响应性
参考答案：
ABCDE
24、项目计划成本的估算方法有（）。
A. 经验估算法
B.因素估算法
C.工作分解结构法
D.线性分析法
参考答案：
ABC
25、常见的柔性有（）。
A.产品/服务柔性
B.组合柔性
C.数量柔性
D.交货柔性
参考答案：
ABCD
26、新产品/服务设计的对象应包括（）方面。
A.为顾客提供预期收益
B.产品与服务的总和
C.产品/服务组件的相互作用方式和顺序
D.服务环境
参考答案：
ABC
27、办公室布局应该考虑的因素有（）？
A.办公室的外部环境
B.办公室的内部环境
C.信息交流和传递的及时性
D.人员的工作效率
参考答案：
ABCD
28、影响工作设计的环境因素包括（）。
A.人力供给
B.员工行为
C.社会风俗
D.社会期望
参考答案：
AD
29、质量认证的步骤有（）。
A.递交申请书
B.提交质量体系文件
C.实施审核
D.认证注册
参考答案：
ABCD
30、随着库存量增加而增加的费用有（）。
A.存活占用的资金
B.仓储空间相关费用
C.物资变旧或变质
D.税收和保险费
参考答案：
ABCD
31、精益生产方式与大量生产方式之间存在的差异具体表现在（）。
A.库存
B.产品质量
C.企业内部关系
D.企业外部关系
E.管理方式
参考答案：
ABCDE
32、单元布置的缺点有（ ）。
A.调整现有布置的成本可能高
B.可能需要更多的工厂和设备
C.工厂利用率低
D.设备利用率低
E.流程复杂
参考答案：
ABC
33、质量管理的发展经历了哪些时期（ ）。
A.质量检验与控制
B.质量监督
C.质量保证与预防
D.质量管理
E.质量控制
参考答案：
ACD
34、实施并行工程的关键要素有（ ）。
A.组织变革
B.满足顾客需求的质量
C.计算机网络支持环境
D.信息统一管理
E.产品开发过程
参考答案：
ABCE
35、业务流程再造的本质体现在以下（ ）个方面。
A.流程再造的驱动力
B.流程再造的目标
C.流程再造的核心
D.流程再造的技术支持
参考答案：
ABCD
36、绩效评测通常用于（ ）等评估3个层次。
A.外部绩效评估
B.内部绩效评估
C.竞争性基准
D.通用基准
参考答案：
BCD
37、看板具有的主要功能包括（ ）。
A.生产及运送的工作指令
B.防止过量生产和过量运送
C.进行“目视管理”的工具
D.改善的工具
参考答案：
ABCD
38、项目管理通常采取以下3种形式的组织结构，包括（ ）。
A.纯项目式
B.功能项目式
C.矩阵项目式
D.总项目式
参考答案：
ABC
39、卓越的运营职能对企业的贡献表现在（ ）。
A.改进企业薄弱环节
B.学习行业内先进企业的经验
C.形成企业的运营战略
D.成为企业的竞争优势
参考答案：
ABCD
40、工作设计的基本方法有？
A.激励型工作设计法
B.机械型工作设计法
C.生物型工作设计法
D.知觉运动型工作设计法
参考答案：
ABCD
41、对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）。
A.流程再造的驱动力
B.流程再造的目标
C.流程再造的核心
D.流程再造的技术支持
参考答案：
ABCD
42、产品都具有其生命周期，一种产品从诞生到消亡一般要经历哪几个阶段（）？
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
参考答案：
ABCD
43、网络化制造系统的相关技术有（）。
A.总体技术
B.基础技术
C.集成技术
D.应用实施技术
参考答案：
ABCD
44、服务的质量特性有（）。
A.便利性
B.准确性
C.可靠性
D.责任心
E.响应周到性
F.视觉感受
参考答案：
ABCDEF
45、库存的消极作用有（）。
A.使得生产时间的比重增加，从而增加生产率
B.占用企业大量资金
C.增加了企业的商品成本和管理成本
D.掩盖了企业中众多管理问题
参考答案：
BCD
46、流程再造阶段的主要工作有（）。
A.改善管理
B.评价内容
C.信息技术的应用
D.重新组建
参考答案：
ACD
47、单元布置的优点（ ）。
A.可兼顾成本与柔性
B.团队作业
C.系统输出速度快
D.可实现高产量
E.便于专用设备采用
参考答案：
ABC
48、菲利普·克罗斯比提出了质量的四项原则,包括（ ）。
A.“质量=符合规格”
B.“系统=预防”
C.“工作准则=零缺陷”
D.“测量=不符合规格付出的代价”
参考答案：
ABCD
49、新产品具有（ ）特性。
A.新颖性
B.先进性
C.经济性
D.风险性
参考答案：
ABCD
50、虚拟企业又称为（ ）。
A.虚拟组织
B.动态联盟
C.网络企业、
D.扩展企业
参考答案：
AB
51、库存费用由哪几部分组成（ ）。
A.仓库维持费用
B.订货费用
C.缺货费用
D.采购费用
参考答案：
ABCD
52、在供应链参考模型（SCOR）中，（ ）作为4个基本过程的过程类型，是企业建立供应链的起点。
A.计划
B.外购
C.制造
D.交货
参考答案：
ABCD
53、新产品/服务设计采用的方法有？
A.标准化设计
B..健壮性设计
C.嵌入式设计
D.外推式设计
E.绿色设计
F.计算机辅助设计
参考答案：
ABCDEF
54、库存控制的基本模型有（）。
A.定量订货控制系统
B.定期订货控制系统
C.最大最小系统
D.分批提前订货
参考答案：
ABC
55、供应链管理的三种流是指（）。
A.物流
B.信息流
C.资金流
D.人才流
参考答案：
ABC
56、供应链一体化包括（）。
A.功能一体化
B.空间一体化
C.跨期一体化
D.信息一体化
参考答案：
ABC
57、JIT的哲理主要有（）。
A.消除浪费
B.简化生产
C.员工参与
D.持续改进
参考答案：
ABCD
58、业务流程再造的推动力是（）。
A.新形势下的市场
B.流程
C.服务
D.人力资源
参考答案：
ABC
59、新产品可以分为以下几种类型（）？
A.创新产品
B.换代产品
C.派生产品
D.本企业新产品
参考答案：
ABCD
60、工作设计的原则有（）。
A.因事设岗
B.动静结合
C.工作满负荷
D.工作环境优化
E.员工能力开发
参考答案：
ABCDE
61、工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括以下哪几方面（）。
A.工作广度
B.工作深度
C.工作的完整性
D.工作的自主性
E.工作的反馈性
参考答案：
ABCDE
62、工作研究所包括的方法技术主要有方法研究和时间研究两大类，其中，方法研究主要包括（）和（）。
A.样本法
B.时间标准法
C.标准要素法
D.线性规划法
参考答案：
AC
63、工作职责设计主要包括（）。
A.工作责任
B.工作权力
C.工作方法
D.相互沟通
E.协作
参考答案：
ABCDE
64、产品的质量特性有（）。
A.性能
B.特殊性能
C.可靠性
D.耐用性
E.美观性
F.可维护性
参考答案：
ABCDEF
65、资源需求计划中，能力水平依赖于（）。
A.每周工作天数
B.加时策略
C.现有劳动力
D.工人效能
E.设备水平
参考答案：
ABCDE
窗体底端
窗体顶端
三、名词解释题共8题
-
1、独立需求
参考答案：
是指项目的需求与其他项目的需求无关，不受其他项目需求的影响。
2、全面质量管理
参考答案：
一种可以对公司内部不同群体的质量发展、质量维护、质量改善获得进行有效整合的系统，其目的是使公司以最低的成本提供能够让顾客获得充分满意的产品与服务。
3、质量功能展开
参考答案：
又被称为质量屋、顾客心声，其核心是保证产品与服务的设计符合顾客需求，用技术实现顾客的需求。
4、卖方管理库存
参考答案：
是指供应商等上游企业基于下游客户的生产经营和库存信息对下游客户的库存进行管理和控制的基本思想。
5、准时化生产
参考答案：
是日本企业提出的一种生产管理哲理及一系列相关技术。
它是一种以需求即时满足、完美的质量和零浪费率为目标的生产管理方法，力求在适当的时间、适当的场合提供适当的部件，来消除生产过程中的所有资源浪费。
6、安全库存
参考答案：
是指为应对供应与需求的变动而持有的物料数量。
7、待转化资源
参考答案：
是指将要被加工、转换或改变的资源，如制造系统中的物料、服务运营系统中的信息等。
8、项目管理
参考答案：
是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论与方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目特定目标的管理方法体系。
窗体顶端
四、简答题共45题
-
1、实施TQM的运营系统应重视哪些问题？
参考答案：
实施TQM的运营系统重视如下问题：
1）满足顾客的需求和期望；2）公司每个部分、所有部门全面参与；3）全员参与；4）监控所有与质量相关的成本，主要包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等；5）将事情“一次做好”，采用设计式而非检验式的质量管理方法；6）建立可以为质量和改善活动提供支持的体系和程序；7）实行持续改善。
2、工作研究的含义是什么？
参考答案：
工作研究是一门实用性很强的先进管理技术，是技术与管理相结合的应用科学，它通过对现行的以工作系统为研究对象的工程活动，应用人类工程学和行为科学等原理，对现有的各项工艺、作业、工作方法等进行系统分析，用方法研究技术，进行工作程序、操作程序的分析、研究，改进工作流程或工作方法，消除、减少多余的非生产性动作（如：
寻找、选择、逗留等），制定合理的工序结构，确定标准工作方法。
3、库存可以改进生产经营的效率主要表现在哪些方面？
参考答案：
主要表现在以下几个方面：
1.库存使得两个不同生产率的作业可以单独并经济地运行；
2.对有些季节性需求的产品，可以通过使用预置库存策略，使生产率保持相对平稳，淡季时建立库存，以供旺季时使用。
4、业务流程再造的风险防范有哪几方面？
参考答案：
流程再造的努力与组织的主要目标分离
1.低估转向流程导向模式所需要的变革
2.不会走，就想跑
3.期望过高
4.计较名称
5.任命IT部门作为BRP执行者
6.对新流程没做试点
7.依靠计算机软件完成再造任务
5、什么是质量？
为什么要重视质量管理工作？
参考答案：
质量的定义因人而异。
从运营系统的观点给出质量的定义：
质量是对顾客期望的系统体现，满足或者超过顾客现在及将来的需求。
定义质量的难点在于顾客需求的不断变化。
竞争者的不断涌入，以及新材料、新技术不断出现。
质量是5大运营绩效目标之一，质量管理设计整个组织、组织内各部门、组织间必须相互协作，密切关注质量管理和控制。
提高质量可以减少因返工、废品和退货产生的成本，优质的产品或服务可以提高顾客满意度，获得更大的市场份额，因而提高质量将对公司的收入和成本产生积极的影响，并能够为公司带来巨大的竞争优势。
纵观那些国内外优秀的企业，它们的产品或服务质量都是一流的。
6、工作设计的作用表现在哪些方面？
参考答案：
工作设计的作用在于：
1）工作设计对于员工的激励、员工满意度和生产率有较大的提高；2）工作设计可以推动积极工作态度的产生；3）工作设计赋予工作新乐趣；4）工作设计有利于改善人际关系；5）工作设计是职责分明。
7、什么是价值工程？
参考答案：
价值
升级会员 