车辆保养维修管理系统.docx

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车辆保养维修管理系统

车辆保养维修管理系统

学院

专业：

姓名：

指导老师：

中国·珠海

二○二○年五月

诚信承诺书

本人郑重承诺：

本人承诺呈交的毕业设计《车辆保养维修管理

系统》是在指导教师的指导下，独立开展研究取得的成果，文中引用他人的观点和材料，均在文后按顺序列出其参考文献，设计使用的数据真实可靠。

本人签名：

日期：

年月日

车辆保养维修管理系统

摘要

随着我国社会的不断发展，已经进入了一个信息化、智能化以及自动化的新时代，每年我国新增车辆数不断上升，原有车辆的基数也不断增大，汽车保养维修行业在老百姓生活中服务也显得必不可少，汽车保养维修行业也显得逐渐重要起来，车辆保养维修企业将会不断增加，企业规模也会不断扩大。

这使得企业应当尽快完善车辆保养维修管理制度，实现与社会发展相符的业务流程，制定管理规范化，提高企业运行效率，保障企业在行业的良好竞争实力，促进行业良好发展。

车辆保养维修管理系统的设计与实现经历了需求获取、需求分析、系统设计、功能编码、系统测试5个主要步骤。

系统分为客户端、员工端和管理员端三个部门，系统采用B/S架构，后端以MySQL5.7为数据库、tomcat7.0服务器，采用SSM框架作为后端开发框架。

前端使用HTML、CSS、jQuery、bootstrap、Ajax进行开发。

将汽车业务服务流程呈现出客户，同时使员工提高信息交流效率和提高企业服务速度，使企业的管理更加智能化，让先进的信息化技术更好的为企业服务。

关键词：

汽车保养维修管理系统；软件系统；信息化；SSM；

MaintenanceandRepairManagementSystem

Abstract

Withthecontinuousdevelopmentofoursociety,ithasenteredaneweraofinformation,intelligenceandautomation.Everyyear,thenumberofnewvehiclesinourcountryisincreasing,andthebaseoftheoriginalvehiclesisalsoincreasing.Theserviceoftheautomobilemaintenanceindustryinpeople'slifeisindispensable.Theautomobilemaintenanceindustryisalsobecomingincreasinglyimportant.TheautomobilemaintenanceandrepairenterpriseswillWiththecontinuousincrease,theenterprisescalewillcontinuetoexpand.Thismakestheenterpriseshouldimprovethemanagementsystemofvehiclemaintenanceandrepairassoonaspossible,realizethebusinessprocessconsistentwiththesocialdevelopment,formulatethemanagementstandardization,improvetheoperationefficiencyoftheenterprise,guaranteethegoodcompetitivestrengthoftheenterpriseintheindustry,andpromotethegooddevelopmentoftheindustry.

Thedesignandimplementationofvehiclemaintenancemanagementsystemhasgonethroughfivemainsteps:

demandacquisition,demandanalysis,systemdesign,functioncodingandsystemtesting.Thewholesystemisdividedintoclient,employeeandadministrator.ThesystemusesB/S（Browser/server）architecture,mysql5.7asdatabase,tomcat7.0serverandSSM（Spring+springMVC+mybatis）frameworkasback-enddevelopmentframework.Thefront-endusesHTML+div+CSS,jQuery,bootstrapandAjaxfordevelopment.

Presenttheautomobilebusinessserviceprocesstocustomers,improvetheinformationexchangeefficiencyofemployeesandtheservicespeedofenterprises,makethemanagementofenterprisesmoreintelligent,andmakeadvancedinformationtechnologybetterserveenterprises.

Keywords:

Automobilemaintenancemanagementsystem;softwaresystem;informatization;SSM;

1前言

1.1项目开发背景

近年来，我国工业实力大大增强，汽车行业已经成为了每家每户都涉及到的行业，汽车产量每年都在上升。

经过改革开放三四十年的大力发展，我国经济快速发展带动了老百姓的日常需求，其中就包括了汽车消费，现在我国已经成为了世界上最大的汽车消费国，每家每户平均下来就有2辆汽车。

我国的汽车保有量也不断地在增加，而且这个数字不断在上升，有这么多的汽车就肯定会有庞大的汽车服务需求，汽车配件市场以及汽车保养维修行业将会快速上涨，要想在这巨大的汽车市场分一杯羹就必须能够在发展的潮流中把握机遇，增强自我的实力，努力成为行业发展的导向，成为超一流的车辆服务企业。

然而现实中许多汽车服务企业在业务流程服务中存在弊端，员工之间协调性较差，信息流通慢，导致企业服务质量和效率低下，让客户得不到最好汽车服务，汽车服务企业在规章制度上也存在一定疏漏，使企业的生存压力也不断增大。

1.2项目开发的意义

当今计算机技术越来越成熟，已经开始5G科技时代,必须紧跟现今智能化时代的道路,设计并实现一个汽车保养维修管理系统,使客户了解汽车服务价格和服务流程得到更好的汽车服务质量，让汽车服务企业员工增加业务工作信息流通提高工作效率，让汽车服务企业完善工作制度提高管理效率，三方面的提高使得信息透明，不仅提高了客户的服务满意度，而且大大提高了汽车服务企业的工作效率使得企业能够更好立足市场。

本系统的设计目标是满足汽车服务企业对客户了解服务和服务价格，对员工工作协调和对汽车服务企业管理的实际需要，面向汽车服务企业的管理员、员工、客户，建立一个使用便捷、可靠的车辆保养维修管理系统，从而更方便地进行客户、员工进行管理。

2可行性分析

2.1技术可行性

本系统使用的主要软件有Eclipse2019,MySQL5.7，采用JavaWeb开源框架SSM,和jQuery、bootstrap、网页基础语言等前端技术进行系统开发。

2.2经济可行性

本系统可采用价格比较低廉的电脑都可以正常开发，使用Windows7系统，Eclipse2019、Tomcat7.0和MySQL5.7数据库等软件即可。

2.3操作可行性

本系统总体来说较为简单，可以在比较低廉的电脑上进行运行，通过运用B/S框架，就能在电脑上安装了Web浏览器运行系统。

2.4社会可行性

随着科技的发展，计算机已经在人们的生活中已经普及，因此，采用计算机来对企业进行管理，比用纸记录与管理更加地方便、简单和高效。

这些优势能够极大地提高汽车服务企业的效率，可以建立起一个智能化、高效性的车辆保养维修管理系统。

3需求分析

本系统面向的是实际在经营的汽车服务企业的客户、员工、管理人员，其中员工还包含汽车服务企业需要的维修员、保养员、护理员、仓管员、采购员。

整个车辆保养维修管理系统是一个面向广大客户的系统，车辆保养维修管理致力于使客户保养维修车辆的过程更加清晰，该系统主要分为用户管理，产品管理，服务管理，采购管理，库存管理，员工管理等模块。

车辆保养维修管理系统主要分为客户、员工、管理员角色，客户必须通过用户登陆才能进行用户管理、进行选择购买车辆产品、进行服务选购，支付，查看订单等。

员工必须通过登陆才登陆进入员工工作管理系统，可进行员工工作安排、员工工作进度操作、采购管理、库存管理，管理员可以在车辆保养维修管理系统对员工部门管理、员工职位管理、员工信息管理、进出库管理、客户管理、财务统计等功能。

3.1系统参与者

系统中不同角色参与不同业务，每种角色都有应该有各自不用的权限。

3.1.1客户

客户是汽车服务企业主要参与者，其中客户可以根据所有车辆的需要选择所需要汽车产品进行美化车辆、以及车辆用品，也可以选择汽车服务对车辆进行功能性优化，防止车辆在行事过程中出现故障。

3.1.2维修员工

该角色主要对故障车辆或者对存在隐患的车辆进行维修，需要明确维修车辆的信息，并对维修的情况进度反应给客户和管理员。

3.1.3保养员工

该角色主要对需要保养车辆进行车辆保养，需要明确保养车辆信息，对完成保养服务需要及时反馈给客户和管理员。

3.1.4清洁员工

该角色主要对需要清洁车辆进行清洁，需要明确需清洁车辆信息，对完成所被安排工作及时反馈给客户和管理员。

3.1.5采购员

采购员对汽车服务企业所需采购车辆产品进行采购，需上报详细的采购信息，及时跟进采购任务，确保将采购产品移交给仓库管理员。

3.1.6仓库管理员

仓库管理员该角色是负责对汽车服务企业对车辆产品的保管，对需要出库产品移交给客户，对采购进来的产品进行清点负责，确保没有错漏。

3.1.7系统管理员

本系统的管理员为单独一人，隶属于汽车服务企业高管，主要负责对整个车辆保养维修管理系统进行修改，例如系统管理员对客户信息管理，对员工部门信息管理，对员工职位管理，对产品管理，对产品种类管理，财务统计查看，进出库查看以及信息更改等操作。

3.2功能需求分析

本系统为了实现客户选购产品或者服务、员工工作业务标准以及管理的一体化,提高汽车服务企业工作的效率.分别分为十一个功能模块,分别为客户、员工登录模块、个人信息模块、汽车产品、服务选购模块、员工任务安排模块、库存管理模块、采购管理、部门管理、职务管理、财务统计、客户管理模块、产品、服务管理模块。

Ø客户、员工登录模块：

客户登录和员工登录等模块。

Ø个人信息模块：

个人信息模块、个人车辆模块

Ø汽车产品、服务选购模块：

汽车产品模块、汽车服务模块、购物车模块以及结算模块、订单查看模块

Ø员工任务安排模块：

员工安排模块、员工任务完成模块

Ø库存管理模块：

入库管理模块、出库管理模块

Ø采购管理模块：

拟定采购明细模块、采购任务模块。

Ø部门管理模块：

部门分配职位模块、部门更改添加模块

Ø职务管理模块：

职务添加、更改、删除模块、职务分配

Ø财务统计模块：

财务盈亏模块

Ø客户管理模块：

客户信息更改模块

Ø产品、服务管理模块：

产品管理模块、服务管理模块

3.3性能需求分析

性能需求是为了维持系统的安全稳定性提出来的。

系统一旦部署就只能长期运转下去，为了确保系统安全性、正常运行和高效性，系统必须满足基本的硬件设施要求：

服务器端基本要求：

✓CPU:

Intel（R）Core（TM）i5-5257U

✓RAM:

8.00GB

✓OS:

Windows7

✓Database:

MySQL5.7

✓Webserver:

Tomcat7

✓DevelopmentPlatform:

Eclipse2019JDK1.8

✓DevelopmentLanguage:

JAVA

✓DevelopmentFramework:

B/S（browser/server）

✓SystemFramework:

Spring+SpringMVC+Mybatis

客户端基本要求：

✓PC:

带有游览器的PC即可

✓Browser：

GoogleChrome、Firefox、

3.4系统业务用例

系统业务用例只要是客户端、员工端与管理员端这三个部分的用例，下面将详细讲述。

3.4.1客户端总用例图

图3.1展示客户端主要用例，含有登录、注册、个人信息填写更改、个人车辆信息填写更改、汽车产品选购、汽车服务选购、查看购物车、查看订单、涵盖了在汽车服务企业中客户对选择车辆服务、车辆产品选购的整个流程，此外员工还可通过客户的服务订单进行作业，及时回馈给客户。

图3.1客户端总用例图

3.4.2员工端总用例图

图3.2主要展示了员工的主要用例，主要有登录、工作任务分配、执行工作、查看出库明细、出库、查看入库明细、入库、取消入库、采购项目添加、采购项目更改、采购项目删除、提交采购订单、取消采购任务、查看采购订单明细、完成采购任务等。

图3.2员工端总用例图

3.4.3管理员端总用例

图3.3说明管理员主要用例，主要有产品进出库查看、进货单详情查看、销售单详情查看、产品信息管理、产品种类信息管理、员工部门管理、员工信息管理、员工职务管理、财务报表统计、客户信息管理等。

图3.3管理员端总用例图

3.4.4客户、员工登陆模块

.图3.4客户、员工登陆模块用例图

用例1：

客户登录

Ø范围：

车辆保养维修管理系统客户端

Ø级别：

用户目标

Ø主要参与者：

客户

Ø前置条件：

客户账号信息已经注册

Ø后置条件：

用户信息已经被系统保存

Ø主要流程：

1.客户在用户名和密码输入框分别输入自己的用户名密码。

2.点击登录按钮。

3.登录完成，页面自动跳转至客户端主页。

Ø替代流程：

2a.密码或用户名有误：

1.登录结束后，页面返回登录页面，并显示错误。

用例2：

员工用户登录

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

员工目标

Ø主要参与者：

员工

Ø前置条件：

操作者把员工账号、身份、电话、姓名信息等已录入员工表

Ø后置条件：

用户信息保存至系统，系统运行正常

Ø主要流程：

1.员工在员工端的登陆页面分别在用户名和密码输入框输入自己的用户名和密码。

2.点击登录按钮。

3.登录完成，页面跳转到员工主页。

Ø替代流程：

2a.密码或用户名有误：

1.登录结束后，页面返回登陆页面，并提醒错误。

3.4.5个人信息模块

图3.4个人信息模块用例图

用例3.个人信息填写

Ø范围：

车辆保养维修管理系统客户端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

客户

Ø前置条件：

客户已成功登录

Ø后置条件：

系统存储客户填写的相关信息，系统稳定正常

Ø主要流程

1.点击个人中心按钮。

2.系统跳转到个人中心页面中。

3.页面显示客户的姓名、电话、地址、账户余额等信息，填写姓名、电话、地址等个人信息。

4.点击保存，系统存储信息。

用例4.个人车辆信息填写

Ø范围：

车辆保养维修管理系统客户端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

客户

Ø前置条件：

客户已成功登录。

Ø后置条件：

系统保存客户填写的个人车辆信息

Ø主要流程：

1.点击个人中心按钮。

2.系统跳转至个人中心页面，点击车辆信息按钮分类框。

3.点击添加车辆信息并填写车辆信息。

4.点击保存。

Ø替代流程

3a.更改车辆信息

1.点击更新按钮。

2.将需要更新车辆的信息改写。

3.点击更新。

3a.删除车辆信息

1.选择删除的车辆信息，点击删除按钮。

3.4.6汽车产品、服务选购模块

图3.5汽车产品、服务模块用例图

用例5.汽车产品选购

Ø范围：

车辆保养维修管理系统客户端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

客户

Ø前置条件：

客户进入产品选购页面。

Ø后置条件：

客户成功购买到所需的产品。

Ø主要流程：

1.客户选择所需产品。

2.点击所需产品跳转到该产品详细页面。

3.确定产品数量，点击立即购买，页面跳转到订单生成页面。

4.点击生成订单按钮，页面跳转到待支付页面。

5.点击支付。

6.支付成功，点击查看已购买到的宝贝

7.显示相关订单号和商品详细。

Ø替代流程

3a.确定产品数量，点击加入购物车。

1.继续选购其他产品，加入购物车中。

2.重复1。

3.点击我的产品购物车。

4.选择结账产品，跳转生成订单页面。

5.点击生成订单按钮，页面跳转到待支付页面。

6.点击支付。

7.支付成功，点击查看已购买到的宝贝

8.显示相关订单号和商品详细

用例6.汽车服务选购

Ø范围：

车辆保养维修管理系统客户端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

客户

Ø前置条件：

客户进入服务选购页面。

Ø后置条件：

客户成功购买到所需的服务。

Ø主要流程：

1.客户选择所需服务。

2.点击所需服务跳转到该服务详细页面。

3.点击立即购买，页面跳转到订单生成页面。

4.点击生成订单按钮，页面跳转到待支付页面。

5.点击支付。

6.支付成功，点击查看已购买到的宝贝

7.显示相关订单号和服务详细。

Ø替代流程

3a.确定服务，点击加入购物车。

1.继续选购其他服务，加入购物车中。

2.重复1。

3.点击我的服务购物车。

4.选择结账产品，跳转生成订单页面。

5.点击生成订单按钮，页面跳转到待支付页面。

6.点击支付。

7.支付成功，点击查看已购买到的宝贝

8.显示相关订单号和服务详细

3.4.7员工任务安排模块

图3.5员工任务安排模块用例图

用例7.工作分配

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

部长

Ø前置条件：

部长已成功登录系统、客户已经选购了汽车服务并支付成功。

Ø后置条件：

该订单的汽车服务工作分配到相关员工。

Ø主要流程：

1.部长点击工作管理，再点击分配工作。

2.系统跳转至分配工作页面。

3.系统展示相关服务订单，点击安排。

4.选择相关员工，并点击安排。

用例8.需要完成任务

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

全体员工

Ø前置条件：

员工已成功登录系统、汽车服务订单已被安排。

Ø后置条件：

员工完成被分配的任务。

Ø主要流程：

1.点击工作管理菜单，再点击需要完成工作

2.页面跳转至需要完成工作页面。

3.页面默认展示员工个人需要完成的订单任务。

4.人工完成任务后点击完成。

3.4.8库存管理模块

图3.6库存管理模块用例图

用例9.入库

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

库存管理员

Ø前置条件：

库存管理员已成功登录。

Ø后置条件：

网络连接正常，入库产品信息保存

Ø主要流程：

1.库存管理员点击库管管理菜单，再点击入库。

2.系统跳转至入库页面，页面显示相关入库订单。

3.选择相关订单，点击查看明细，页面跳转到订单详细页面。

4.库存管理员根据入库订单信息清点入库产品。

5.点击返回键，页面返回入库页面，点击入库

Ø替代流程：

5a.入库产品迟迟未到

1.点击取消入库。

5b.入库产品数量不符

1.取消入库

用例10.出库

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

库存管理员

Ø前置条件：

库存管理员已成功登录。

Ø后置条件：

网络连接正常，出库产品信息保存

Ø主要流程：

6.库存管理员点击库管管理菜单，再点击出库。

7.系统跳转至出库页面，页面显示相关出库订单。

8.选择相关订单，点击查看明细，页面跳转到订单详细页面。

9.库存管理员根据出库订单信息清点出库产品。

10.点击返回键，页面返回出库页面，点击出库

3.4.9采购管理模块

图3.7采购管理模块用例图

用例11.添加采购项目

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

采购员

Ø前置条件：

采购员已成功登录。

Ø后置条件：

网络连接正常

Ø主要流程

1.采购员在左侧菜单中点击采购管理中的采购项目。

2.页面跳转至采购项目页面。

3.点击添加采购项。

4.填写型号、产品名、价格、数量。

5.点击添加。

6.页面返回，采购项目页面。

Ø替代流程

5a.取消添加采购项

1.点击关闭。

用例12.更改采购项目

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

采购员

Ø前置条件：

采购员已成功登录。

Ø后置条件：

网络连接正常

Ø主要流程

7.采购员在左侧菜单中点击采购管理中的采购项目。

8.页面跳转至采购项目页面。

9.选择需要更改的采购项，点击更改采购项。

10.填写相关型号、产品名、价格、数量。

11.点击更改。

12.页面返回，采购项目页面。

Ø替代流程

5a.取消更改采购项

2.点击关闭。

用例13.删除采购项目

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

采购员

Ø前置条件：

采购已成功登录。

Ø后置条件：

网络连接正常

Ø主要流程

13.采购员在左侧菜单中点击采购管理中的采购项目。

14.页面跳转至采购项目页面。

15.选择不需要的采购项，点击删除。

16.页面返回，采购项目页面。

用例14.提交采购订单

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

采购员

Ø前置条件：

采购员已成功登录，相关的采购项也是符合汽车服务企业所需要。

Ø后置条件：

网络连接正常

Ø主要流程

17.采购员在左侧菜单中点击采购管理中的采购项目。

18.页面跳转至采购项目页面。

19.点击提交采购订单。

20.页面返回，采购任务页面。

用例15.查看采购任务明细

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

采购员

Ø前置条件：

采购已成功登录。

Ø后置条件：

网络连接正常

Ø主要流程

21.采购员在左侧菜单中点击采购管理中的采购任务。

22.页面跳转至采购任务页面。

23.选择所需采购任务，点击查看明细。

24.页面跳转到采购订单详情页面，显示型号、产品名、价格、数量、总额等信息。

用例16.更改采购项目

Ø范围：

车辆保养维修管理系统员工端

Ø级别：

用户级别

Ø主要参与者：

采购员

Ø前置条件：

采购员已成功登录。

Ø后置条件：

网络连接正常

Ø主要流程

25.采购员在左侧菜单中点击采购管理中的采购任务。

26.页面跳转至采购任务页面。

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