质量手册.docx

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质量手册

XX研究所

QSA-2002

质量手册

（依据GB/T19001-2000idtISO9001:

2000）

实施日期：

2002年月日版本A

颁布令

本手册依据GB/T19001-2000idtISO9001:

2000标准建立了本所质量管理体系，确定了质量管理体系所需的过程及确保这些过程有效运行和控制的要求，现予批准颁布实施。

本所全体员工，应切实遵守本手册的有关规定，认真实施本所的质量方针和质量目标，为提高产品质量、增强顾客满意、实现持续改进而努力。

所长：

2002年月日

目录

0引言

0.1本所概况

0.2质量手册的目的

0.3质量手册的编制

0.4质量手册的管理

1范围

2引用标准

3术语和定义

4质量管理体系

4.1总要求

4.2文件要求

5管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.4策划

5.5职责、权限与沟通

5.6管理评审

6资源管理

6.1资源提供

6.2人力资源

6.3基础设施

6.4工作环境

7产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程

7.3设计和开发

7.4采购

7.5生产和服务提供

7.6监视和测量装置的控制

8测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

8.5改进

附录质量管理体系文件一览表

XX研究所

质量管理体系文件

质量手册

文件编号：

QSA-01-2002

批准人：

修改码：

0引言

0.1本所概况

XX研究所前身是国家建委标准设计院，创建于二十世纪五十年代，1983年改为现名。

本所具有工程设计甲级、城市规划乙级、智能建筑（系统工程设计）甲级资质。

所内配有从事国家建筑标准设计和工程设计的规划、建筑、结构、给水排水、暖通空调、电气照明、自动控制、通讯广播、动力、室内设计、技术经济分析、计算机网络工程等专业，技术力量雄厚。

全所设有建筑、结构、设备标准设计研究室、综合设计室、钢结构研究开发中心、建筑产品室、信息网络室以及全国标准图发行室等11个专业机构。

本所负责国家建筑标准设计的规划、组织管理、研究编制与出版发行，是建设部全国工程建设标准设计领导小组办公室的挂靠单位；负责部分国家和行业建筑设计规范标准的研究编制和技术管理，是全国建筑设计规范标准的技术归口管理单位；负责建筑制品和配件产品标准的研究编制和技术管理，是建设部建筑制品和构配件产品标准化技术委员会秘书处挂靠单位。

本所承担各类大型公共建筑、医院、住宅及工业建筑的设计，城市和各类小区的规划设计与各类工业与民用建筑项目的可行性分析、设计前期咨询以及其它的技术合作、技术联营、技术成果转让等业务。

本所始终以优质设计、优质服务作为经营宗旨。

40多年来，编制和组织编制了一千多项国家建筑标准设计、规范标准、产品标准等项目，并在全国近20个省市及非洲和香港等地留下了精美的建筑工程设计作品。

有69项标准设计、工程设计及科技成果获国家及省部级优秀设计奖和科技进步奖。

XX研究所

质量管理体系文件

质量手册

文件编号：

QSA-01-2002

批准人：

修改码：

0.2质量手册的目的

0.2.1本手册编制的目的是，确定本公司的质量方针和目标，依据GB/T19001-2000idtISO9001:

2000标准的要求，实施有效的质量管理体系，增强顾客满意，实现持续改进。

0.2.2本手册用于向顾客和第三方证实本所提供满足顾客和适用法律法规产品的能力。

也用作本所员工控制各项质量活动的依据。

0.3质量手册的编制质量手册的编写，由本所管理者代表主持，由所长批准颁布。

0.4质量手册的管理

0.4.1质量手册由总工程师办公室（以下简称总工办）归口管理并负责解释。

0.4.2质量手册分受控和不受控两种文本。

不受控本由总工办加盖“不受控本”印章，发给上级部门和用户（必要时），仅用于交流。

受控本发给所领导、管理者代表及各部门，由总工办按分发号登记发放。

0.4.3质量手册持有者应妥善保管，不得丢失、涂改，调离本所时应办理归还手续。

0.4.4本手册的版本号为A版，修改状态号为1、2、3……。

改版时应更改版本号。

0.4.5质量手册的管理应执行《文件控制程序》（QSB-01-2002）。

1范围

1.1总则

本质量手册覆盖的产品范围为：

国家建筑标准设计（简称标准设计）的管理与编制，建筑工程设计（简称工程设计）。

1.2应用

本所的产品实现过程中不采用监视和测量装置，故将标准第7章的“7.6监视和测量装置的控制“予以删减。

2引用标准

GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000:

2000）

GB/T19001-2000质量管理体系要求（idtISO9001:

2000）

3术语和定义

本质量手册采用GB/T19000-2000idtISO9000:

2000中的术语和定义。

XX研究所

质量管理体系文件

质量手册

文件编号：

QSA-01-2002

批准人：

修改码：

4质量管理体系

4.1总要求

本所按GB/T19001-2000idtISO9001:

2000的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

做到：

a．识别质量管理体系所需的过程及其应用。

见《标准设计质量管理体系过程图》（见图4.1）、《工程设计质量管理体系过程图》（见图4.2）、《建筑标准设计管理过程图》（见图4.3）。

b．确定这些过程的顺序和相互作用。

c．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。

d．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视。

e．监视、测量和分析这些过程。

f．实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和持续改进。

g．按标准的要求，管理这些过程。

h．对标准设计和工程设计的外包过程加以识别和控制。

4.2文件要求

4.2.1总则

本所的质量管理体系文件包括：

a．形成文件的质量方针和质量目标；

b．质量手册；

c．程序文件；

d．作业文件；

e．记录。

文件采用纸张文件和局域网电子文件两种形式。

4.2.2质量手册

本所编制和保持质量手册，内容包括：

a．质量管理体系的范围，包括删减的细节与合理性；

b．为质量管理体系编制的程序文件的引用；

c．质量管理体系过程之间的相互作用的表述。

4.2.3文件控制

XX研究所

质量管理体系文件

质量手册

文件编号：

QSA-01-2002

批准人：

修改码：

本所建立和保持《文件控制程序》（QSB-01-2002），对质量管理体系所要求的文件予以控制。

记录是一种特殊类型的文件，依据4.2.4的要求进行控制。

对文件的控制包括：

a．本所发布的文件在发布前应得到批准，以确保文件是充分与适宜的；

b．必要时对文件进行评审与更新，并再次得到批准；

c．确保文件的更改和现行修订状态得到识别。

为此应编制并发放《质量管理体系文件有效版本目录》、《标准规范有效版本目录》、《标准图有效版本目录》、《软件有效版本目录》，并不断予以更新；

d．确保有关部门和人员可获得适用文件的有效版本；

e．确保文件保持清晰、易于识别；

f．确保外来文件得到识别和验证，并控制其分发；

g．对作废文件应撤离现场，若因任何原因而保留作废文件时，应对这些文件盖以“失效”章作为标识，以防止其非预期使用。

4.2.4记录控制

本所建立并保持《记录控制程序》（QSB-02-2002），规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

记录应保持清晰、易于识别和检索。

规定格式的记录，见《记录控制程序》所附的《记录格式一览表》。

图4.1建筑标准设计质量管理体系过程图

前期工作——室主任指定专人

——所技术委员会

——标准设计领导小组

专家委员会

——建设部审批

——所与设计室

设计策划

设计负责人编制

项目管理人认可

——设计负责人

设计负责人

室主任

设计输入

——所技术负责人审查

设计评审——专家委员会审查

设计验证——设计校审

设计确认——建设部审批

设计输出——发行室

——项目管理人

图4.2工程设计质量管理体系过程图

工程设计投标或接受设计委托

研究投标文件

明确设计要求

签订合同

合同洽谈

合同评审

设计策划

研究设计目标和要求

编制计划

配备人员

设计输入

取得设计依据

搜集基础资料

制定设计输入文件

方案编制与论证

方案编制与方案比较

方案中间审查

设计评审

编制设计文件

专业互提资料

编写设计文件

计算

画图

编制概算

设计确认

设计验证

成品校审

校对

审核

审定

修改完成成品

印制

复制交付归档

装订

包装

交付

归档

设计更改

现场服务

设计交底

配合施工

设计修改

参加竣工验收

图4.3建筑标准设计管理过程图

（一）立项准备

——各专业管理人员

——室主任指定专人

——所技术委员会

——工程建设标准设计领导

小组专家委员会

（二）计划审批

——项目管理人

——建设部

（三）项目管理实施

——项目管理人

——所与主编单位

——会议审查或函审

——专家委员会

——项目管理人

所（室）技术负责人

（四）标准设计报批

——总工办

——建设部

（五）图集发行文件

归档信息反馈——项目管理人与总工办

——项目管理人

——项目管理人

XX研究所

质量管理体系文件

质量手册

文件编号：

QSA-01-2002

批准人：

修改码：

5管理职责

5.1管理承诺

所长承诺，通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性提供证据：

a．向本所职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b．制定质量方针；

c．确保质量目标的制定；

d．进行管理评审；

e．确保资源的获得。

5.2以顾客为关注焦点

所长以增强顾客满意为目的，责成有关部门按7.2.1和8.2.1的要求满足顾客的要求。

5.3质量方针

所长确保质量方针：

a．与本所的宗旨相适应；

b．包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

c．提供制定和评审质量目标的框架；

d．在本所内得到沟通和理解；

e．在持续适宜性方面得到评审。

本所的质量方针是：

5.4策划

5.4.1质量目标

所长确保在本所相关职能和层次上建立质量目标，包括满足产品要求所需的内容。

质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致。

本所组织的质量目标是：

a．交付的