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职业经理人管理大纲

《职业经理基本管理技能训练》

课

程

大

纲

职业培训师：

施全泽

职业经理基本管理技能训练

前言

在急剧变革的知识经济时代，无论企业，还是个人都必须面对残酷的市场竞争与职场竞争。

因此，一个人或一个企业要想生存、发展，就必须要建立持久的竞争优势。

而管理者个人及其企业唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。

因而，在本世纪，个人和企业所面临的主要问题便是学习问题。

从客观情况来看，中国企业与跨国公司相比，之所以会处于竞争劣势，其主要原因是，跨国公司有一大批具有职业素养的管理精英——职业经理人。

这些经理人无论是高层经理、中层经理还是基层经理，都基本了解、懂得、掌握一套管理的“规定动作”，并且已养成了习惯，形成了一套职业化的标准。

由于有了职业化标准，因此，跨国公司不管把分支机构开到全球的任何一个地方，它都可以“复制”出许多懂得管理的“规定动作”的经理来，执行他们共同的战略、制度和文化。

而我国企业目前面临的一个最大的问题就是：

很多经理人不具有职业素养，他们在职业意识、职业意志、职业知识、职业技能和职业道德诸方面都未能受过正规的训练，他们往往按照自己作为“自然人”的状态或按照自己的风格管理企业和团队，在他们之间没有“规定动作”，因而也就没有职业化标准。

由于管理的动作各不相同，这就形成了一个好像不同规格的零件凑合在一起的机器，它能高效运转吗？

很多人认为，管理是一门艺术，但我们觉得管理首先是一门技术。

无论是处于哪个层级的经理，首先必须学会管理的“规定动作”，其次才是“自选动作”。

要当好管理者，当好经理，就必须要接受职业化训练，学会管理的“规定动作”。

不是把我放在经理的位置上，我就是一个合格的经理，如果是这样的话，那么把我放在飞机驾驶舱里，我就是合格的飞行员吗？

这显然是不符合逻辑的。

所以，经理人的职业化训练，其实就是要学会一些管理的“规定动作”，跨国公司是这样培养经理人的，我们的企业也应该这样培养经理人。

经理人的成长首先要学会经理人的“规定动作”，才能在企业中相互对接，管理中才能有共同的“语言”和“游戏规则”，企业的战略和制度才能得到长期、稳定、专业的执行。

课程规划

一、课程设计

课程设计分三大部分，即：

职业经理的自我管理、职业经理的绩效管理和职业经理的团队管理。

三部分共有十项管理技能，必须掌握。

自我管理部分有三项基本技能：

即角色认知、时间管理和有效沟通。

绩效管理部分有三项基本技能，即目标管理、绩效评估和员工激励。

团队管理部分有四项基本技能，即领导力、教练、有效授权和团队建设。

职业经理管理能力模型图

职业经理管理能力

自我管理

绩效管理

团队管理

角色认知

时间管理

有效沟通

目标管理

绩效评估

领导力

教练

有效授权

团队建设

激励

二、培训方式

培训方式主要采用讲授法和提问互动法，尤其在课程里安排了大量的互动练习，其目的就是为了不断实现目标知识点、技能与学员自身和企业现状作对照，从中找到差距，进而通过学习、通过制定改善提高的行动计划，缩小差距，最终消除差距，实现企业行为的完善和个人素质技能的提高。

三、课程服务

学习不是一蹴而就的，不是灌输了一些知识和概念，做了一些互动就能解决问题的，课程的重点应该关注知识与技能是否真正被学员理解、掌握。

因此，课程结束后的辅导工作也是很重要的。

四、课程大纲

第一部分：

职业经理的自我管理

第一讲：

正确认识职业经理所扮演的各种角色

（课时：

2天）

作为一个职业经理人，如果不摆正自己的位置，对自己的角色没有正确地认识，那么，就不可能完全知道：

什么事该做，什么事不该做。

因此，一切管理首先是从自我管理开始，是从规范自己的观念、态度和行为开始。

一、职业经理人的心智模式和处世原则

1、谁都不能摆脱“因果”规律

2、需求决定价值，双赢才是成功

3、“操之在我”原则

4、“肯定他人”的原则

5、你变了，世界就变了

二、什么是管理？

1、带领别人去把事情一一完成

2、把正确的事情做正确

3、经理人的价值所在

4、管理循环

三、身为下属的职业经理的角色认知

1、身为下属扮演什么角色

2、身为下属的四项职业准则

3、身为下属的职业经理应该避免常犯的几种角色错位

四、职业经理面对平级经理的角色认知

1、平级经理的关系是内部客户关系

2、内部客户关系管理的障碍

3、内部客户关系管理的原则和理念

4、内部客户服务的特征

5、影响内部客户满意度的关键因素

五、作为上司的职业经理的角色认知

1、经理人角色转换后的七大变化

2、身为上司的职业经理所扮演的五大角色

第二讲：

如何进行高效益的时间管理

（课时：

2天）

时间与行动的结合产生结果，这是自然规律。

因此，高效利用时间是成功管理的衡量标准之一。

自然界唯一公平的就是大家拥有的时间是一样的，然而，在使用完全一样多的时间时，不同的人却有不同的结果。

一、认识时间管理的本质

1、时钟和罗盘的区别

2、执行力与时间管理

3、时间管理的三要素

二、三代时间管理模式

1、第一代时间管理模式

2、第二代时间管理模式

3、第三代时间管理模式

4、每一代时间管理的优点和缺点

三、第四代时间管理的必要性

1、第四代时间管理的理念

2、影响选择花费时间的方式的两项主要因素

3、哪些事情最重要

4、时间管理矩阵分析

四、第四代时间管理的原则

1、首要事情放在首位的原则

2、目标ABC原则

3、计划原则

4、执行原则

5、习惯的力量

五、时间管理的方法

1、时间分析

2、要事第一的程序

3、周计划

4、会议管理

5、会见管理

6、以原则为中心的时间管理

第三讲：

如何做到有效沟通

（课时：

2天）

沟通技能已被公认为是职业经理人必须要具备的最重要的基本技能之一。

不管是进行目标对话、还是进行绩效辅导、还是处理人际关系，职业经理都需要具有较强的沟通能力。

一、什么是沟通

1、沟通的概念

2、沟通的三大要素

3、沟通的两种方式

4、沟通的双向交流性

5、沟通的三行为：

表达、聆听、反馈

6、沟通常见的障碍

7、高效沟通的基本原则

二、有效沟通第一步——表达

1、没有表达就没有沟通

2、选择沟通对象的原则

3、是什么决定表达的形式和内容

4、表达的基本策略

三、积极聆听的重要性

1、倾听是沟通成功的首要条件

2、倾听能带来什么好处

3、为什么倾听这么难

4、倾听的五个层次

5、倾听的技巧

四、如何接受和给予反馈

1、什么是反馈

2、反馈的重要性

3、JOHARI视窗

4、如何给予反馈

5、如何接受反馈

五、如何与上司沟通

1、常见的沟通障碍

2、与上司沟通的形式之一：

接受指示

3、与上司沟通的形式之二：

汇报

4、与上司沟通的形式之三：

商讨问题

5、与上司沟通的形式之四：

表示不同意见

六、职业经理之间的沟通

1、经理间的沟通为什么难

2、经理间沟通三种方式：

退缩、侵略、积极

3、如何积极的沟通

七、如何与下属沟通

1、常见的沟通障碍

2、与下属沟通方式之一：

下达命令

3、与下属沟通方式之二、听取汇报

4、与下属沟通方式之三：

商讨问题

5、与下属沟通方式之四：

推销建议

第二部分：

职业经理如何进行绩效管理

第一讲：

如何进行目标管理

（课时：

2天）

没有目标，所有的工作将失去方向，因此，正确理解目标管理、设定正确的目标、将目标分解并转化成行动计划是职业经理人必须要掌握的重要技能。

一、什么是目标管理

1、目标管理的特征

2、目标管理的好处

3、目标管理中的苦恼

二、目标的设定

1、常见的问题

2、SMART原则

3、设定目标的步骤

三、目标对话

1、常见的问题

2、来自下属的阻力

3、目标对话

四、从目标到计划

1、计划的好处

2、制定计划的要点

3、常见误区

五、工作追踪

1、工作追踪的意义

2、工作追踪的五个原则

3、工作追踪的步骤与方法

4、工作追踪中的问题

5、克服追踪的抗拒

第二讲：

如何进行绩效评估

（课时：

2天）

提起“绩效评估”，更多的人把它理解成评分、评级或评价，其实“绩效评估”是一个循环，它包括了：

绩效标准的制定、绩效观察、绩效评价和绩效面谈等具体管理模块。

一、绩效循环

1、绩效评估的难点

2、传统考核与绩效评估的区别

3、为什么要做绩效评估

4、职业经理在评估中的角色和作用

5、绩效循环

二、绩效标准的设定

1、绩效标准是什么

2、谁来制定绩效标准

3、职业经理如何为下属制定绩效标准

三、绩效观察

1、绩效观察中的问题

2、绩效观察的步骤和方法

四、绩效评估

1、评估中的误区

2、《绩效评估表》解读

3、《绩效评估表》的使用

4、评价绩效的三种方法

5、怎样才能让绩效评价过程成功

五、绩效面谈

1、常见的问题

2、反馈的魅力

3、绩效分析

4、绩效面谈

第三讲：

如何进行员工激励

（课时：

2天）

工作绩效受工作能力的限制，同时也受团队士气的影响，因此，如何激励员工也是职业经理感到比较困惑的问题。

一、激励的误区

1、为什么缺乏士气？

2、常见的激励误区

二、探寻激励之源

1、为什么人会做他们做的事

2、为什么员工不做他们该做的事

3、满意的探寻：

为什么满意，为什么不满意

4、公平的探寻：

为什么不公平

三、激励的资源

1、用于激励的资源（制度层面）

2、用于激励的资源（非制度层面）

四、激励的四个原则

1、公平原则

2、刚性原则

3、时机原则

4、清晰原则

五、激励的五个策略

1、策略一：

创造良好的工作气氛

2、策略二：

认可与赞美

3、策略三：

金钱激励

4、策略四：

晋升激励

5、策略五：

提升能力激励

第三部分：

职业经理如何进行团队管理

第一讲：

如何做一个好领导

（课时：

2天）

一个好的领导，必须具有很强的业务能力、管理能力和领导能力。

尤其是领导力，已被越来越多的职业经理人所重视。

一、领导力分析

1、权力分析

2、权力戒律

3、影响力分析

4、权力与影响力

二、好领导的八项特质

1、要有一颗“公心”

2、成为业务的“领头羊”

3、诚信

4、预见性

5、煽动性

6、坚持

7、亲和力

8、关心下属

三、四种领导方式

1、领导方式的多样性

2、下属的发展的阶段性

3、领导方式分析

4、领导方式的运用

第二讲：

职业经理怎么当好教练

（课时：

2天）

职业经理不仅是一个领导者、管理者，同时也是一个教练，特别是在学习能力被提升到企业竞争力的战略高度来看待的时候，职业经理人的教练角色已不容忽视，当然，当好一个教练必须要具备教练技能。

一、做一个好教练

1、企业学习和学历教育的区别

2、什么是教练

3、教练的障碍

二、教练的目标——塑造行为

三、教练的四个策略

1、策略一：

创造环境

2、策略二：

绩效伙伴

3、策略三：

激发承诺

4、策略四：

善于学习

四、教练的方法

1、方法一：

我示范、你观察

2、方法二：

我指导，你试做

3、方法三：

你试做，我指导

4、方法四：

你汇报，我跟踪

五、C5教练法

1、步骤一：

激发意愿

2、步骤二：

确定问题点

3、步骤三：

制定行动计划

4、步骤四：

应用与行动、间隔重复

5、步骤五：

评估、认可

第三讲：

如何进行有效授权

（课时：

1天）

有效授权是职业经理人进行团队建设的基本功，也是职业经理人最容易忽视的方面。

一、授权的定义

1、授权是什么

2、授权不是什么

3、为什么不授权

4、经理授权的特点

二、授权的三要素

1、职责概述

2、工作分派

3、权力分解

三、授权的四种工作类型

4、授权五原则

1、原则一：

权责对策

2、原则二：

适度授权

3、原则三：

个性化授权

4、原则四：

循序渐进

5、原则五：

建立“约定”

第四讲：

如何进行团队建设

（课时：

1天）

企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。

这也正是管理者最重要的使命之一：

打造一支高绩效的团队。

一、好团队的七个特征

1、团队的七个特征

2、对团队的误解

3、为什么会有坏团队——从“我”分析起

二、团队发展五阶段

1、第一个阶段：

成立期

2、第二个阶段：

动荡期

3、第三个阶段：

稳定期

4、第四个阶段：

高产期

5、第五个阶段：

调整期

6、老化团队的发展问题

三、如何处理团队冲突

1、团队冲突的五种处理方式

2、对五种处理方式的分析

3、不同情况，用不同的冲突处理方式

四、团队角色

1、团队角色分析

2、团队角色的启示

3、团队角色与组织角色的差异

4、组织角色与团队角色的互补

5、团队角色的认知

五、团队建设的四种途径

1、建设团队的阻力2、建设团队的四种途径