幼儿园早教早教中心人力资源手册Word格式文档下载.docx

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　　根据蒙台梭利早教中心早教中心单店人力资源管理特点，如何塑造一支精干而高效的工作团队，是单店人力资源规划的目标。

本章节针对蒙台梭利早教中心单店职位设置、职能、职级等方面进行规范定位。

　　蒙台梭利早教中心单店职位主要分为四种：

第一种：

管理层，包括店长（园长）与店长（园长）助理，主要从事店务管理工作；

第二种：

教务人员，包括主课教师、辅课教师、以及实习与兼职教师，主要从事教务工作；

第三种：

前台人员，主要负责营销与客服工作；

第四种：

财务后勤人员，包括财务与行政人事管理人员，主要从事财务管理与后勤管理工作，一般为兼职为主。

1、店长（园长）与店长（园长）助理职位说明

职位名称

店长（园长）与店长（园长）助理

学历要求

中等专科以上学历

工作经验

三年以上工作经历

专长技能

1、熟悉企业经营，具有一定管理工作经验；

2、熟悉幼儿教育业务与基本店务管理；

3、熟悉国家幼儿教育政策；

4、具有较好的内部员工之间的沟通能力，与较好的客户关系与公共关系沟通能力；

5、具有良好的个人学习能力；

6、熟悉电脑与自动化办公设备的使用。

形象素质

1、具有较佳的形体与相貌；

2、身高在160以上；

3、口齿伶俐，普通话标准；

4、语言表达与行为举止有较好的修养；

5、富有气质，形象亲切。

工作职责

1、代理人的职责

以蒙台梭利早教中心早教中心最高经营人的代理身份，跟顾客、商业合作者、地域公共关系者接触，培养与维护双方良好的关系。

2、情报收集者的职责

在业务地域内与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。

包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。

3、协调者职责

在客户关系、店内关系与店外公共关系中，以店长（园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。

4、传达者的职责

将早教中心的政策方针、计划目标等，正确快速地传达给店内的员工。

5、指导者职责

教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规范完成工作，并提升工作能力。

6、管理者的职责

全面管理早教中心的营业活动，包括开店标准、教务的安排、商品的陈列、广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标与业绩的管理等。

7、保全者职责

保全早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；

以及保全蒙台梭利早教中心早教中心的品牌形象等无形资产。

8、经营者职责

自己作为早教中心的一位经营人员，做好日常的经营工作。

同时做好预算与结算、现金管理、以及营业报告等。

从属关系

店长（园长）直属主管为店所有者

店长（园长）助理直属主管为店长

2、教师职位说明

主课教师、辅课教师、实习与兼职教师

幼儿教育专业中等专科以上学历，所毕业学校必须为国家教育部门认可的正规学校

一年以上幼儿教育工作经验

1、擅长音乐、美工、舞蹈，并有较好基础的英语知识；

2、熟悉幼儿园业务；

3、具有较好的内部员工之间的沟通能力，与较好的客户关系与公共关系沟通能力；

4、具有良好的个人学习能力。

4、语言表达与行为举止有较好的修养，形象亲切。

1、从事日常教学工作；

2、从事日常教务工作管理；

3、提供教育咨询服务；

4、从事会员发展与商品销售；

5、维护营业环境的整洁与教具架的整理。

直属主管为店长（园长）

3、前台人员职位说明

前台

具有二年以上幼儿教师、市场营销、或客户服务工作经验

1、熟悉客户沟通工作，善于把握消费心理；

2、熟悉销售工作，掌握销售技巧；

3、有基本商品管理知识、商品促销知识；

4、工作积极主动，不怕辛苦与挫折；

5、具有基本组织与管理能力；

1、形像素质佳；

2、作风诚实正派；

3、工作认真负责；

4、普通话标准，口齿伶俐。

1、会员营销工作；

2、商品营销工作；

3、会员接待与服务工作；

4、大厅活动区管理工作。

4、财务职位说明

财务

财务中等专科以上学历

三年以上财务工作经验

6、具有企业工商税务工作经验；

7、熟悉企业内部财务管理；

8、熟悉基本的财务分析；

9、具有一定公共关系沟通能力；

10、熟悉电脑与自动化办公设备的使用。

1、作风诚实正派；

2、工作认真细致；

3、善于沟通。

5、企业日常工商税务工作；

6、企业内部财务管理；

7、店内资产管理；

8、处理与总部的财务工作；

9、为店长（园长）提供财务分析报告。

蒙台梭利早教中心早教中心人力资源的发展主要集中于教务人员职位，教务人员作为日常教学工作的实施者，随着店内会员数的发展以及配给课时的增加，教务人员的配给也随之相应变化。

为保证既人力资源合理成本又能维持服务品质的规划原则，以下提供常规人力资发展规划数据参考。

1、可量化计算方法

蒙台梭利早教中心早教中心基本实施小班制教学，每个班级基本编制为6人，每班基本编制2位教师，即主课教师与辅课教师。

根据每班编制、教师编制、每周课时、工作室数量，以及每班平均人数等各种因素，一种按照理论模型建立的计算公式为理论公式，另一种按照基本经营数据建立一般公式。

（1）理论公式：

　　教师编制人数＝

总会员数╳班教师编制（2人）

每周课时（20课时）＊班级编制（6人）

（2）一般公式：

每周课时（15课时）＊班级编制（3人）

2、基本参考数据

会员数量

60以内

60－130

130－210

210－280

280－480

教师数量

3－4

5－6

7－8

9－10

11－12

3、影响因素

以上为基本参考数据，在实际操作中，另外参考以下几方面因素进行规划上的调整：

5、人员储备：

在会员发展期作为后备教务人员的储备资源；

6、营销与店务管理工作：

教师参与以上工作对人力资源所构成的占据；

7、可经营工作室数量、规模的限制；

8、教务与经营管理培训、促销活动带来的工作日消耗；

9、节假日、教师请假等因素的影响。

第三章　人力资源开发

在新兴的婴幼儿早期教育行业，缺乏规范的人力资源市场，这使蒙台梭利早教中心早教中心的人力资源开发工作更加重要。

传统幼儿教育师资培养学校与机构主要服务于现存国家学前教育机制，即服务于3－6岁幼儿的教育，而针对0－3岁早期教育则缺乏师资的培养。

蒙台梭利早教中心早期教育主要服务于0－3岁婴幼儿，同时为3－6岁幼儿提供辅助性专长教育，根据服务特点的相关性，师资主要来源于毕业于幼儿师范学校的人力资源。

作为蒙台梭利早教中心早教中心的管理者、财务后勤工作人员工，则强调在企业工作经验与相关行业知识的了解。

本章节主要针对蒙台梭利早教中心单店经营人力资源前期开发工作提供方法现规范。

根据蒙台梭利早教中心早教中心职位结构特点，人力资源来源有以下几个特点：

1、店长（园长）

（1）具有经营管理经验的企业管理者（首选）；

（2）具有幼儿园管理经验的园长、园长助理；

（3）具有相关学校与教务管理经验的人士。

2、教师

（1）具有幼儿园教学经验的教师；

（2）从事幼儿艺术教育工作的人士；

（3）从事过幼儿保健、心理、教育等相关工作的人士。

3、前台

（1）素质良好富有经验的市场销售人员；

（2）具有销售型企业客户服务经验的人员；

（3）在幼儿园从事过管理工作的老师。

4、财务

（1）在企事业单位具有相关工作经验的人士。

5、其他人员

　包括参与店面管理、营销与教务等协助工作的兼职人员。

（4）热心于早教事业的会员家长；

（5）相关幼儿服务于产品的从业人员。

1、媒体广告

以当地强势招聘广告业务的媒体为主，主要为报纸广告，在地域较小的城市有的强势媒体为电视，考虑招聘对象主要接受媒体与广告的投放产出比。

一般费用较高，效果较明显。

2、店面POP

在店面显要位置张贴招募广告，主要针对店前的过往人群，一般费用节省，效果较不明显。

3、人员推荐

通过熟悉的人员、早教中心的教师或相关幼教界人士的推荐，来招募人员，一般费用节省，效果较好。

4、人才交流中介

人才交流中介机构拥有较多的人力储备，可以通过人才库信息查寻与参加人才交流活动获得人力资源，但目前人才库信息的准确性与时效性较差，人才交流活动周期性较长，一般费用较低，有一定效果。

5、校园招聘

与幼教学校建立联系，获取应界毕业生与实习学生的来源，对早教中心后备人员与兼职人员的储备有较大帮助。

在招募信息发布后，即进入面试甄选的流程，对面试人员进行严格的面试甄选。

（一）、主要流程

简历收集

简历挑选

录用

初试与评估

复试与评估

（二）、面试与录用制度

加盟店店长（园长）由加盟店主直接招募，在经过加盟店主面试后，需要经过蒙台梭利早教中心总部的面试，以确保店长（园长）的经营管理能力可以胜任加盟店的管理，以确保加盟店经营的成功与蒙台梭利早教中心品牌经营的成功。

在蒙台梭利早教中心总部面试合格后，方可由加盟店主聘任。

直营店店长（园长）由蒙台梭利早教中心总部直接面试与聘任。

2、教师与财务后勤人员

　　加盟店教师与财务后勤人员由加盟店主直接面试与招聘，直营店教师与后勤人员由直营店店长（园长）直接面试与聘任，财务人员由蒙台梭利早教中心总部直接面试与聘任。

四、合同签订

新爱营加盟店招聘的员工，由加盟店主直接聘任并签订合同，加盟店主与受聘员工为合同责任双方。

蒙台梭利早教中心直营店招聘的员工，由福州蒙台梭利公司直接聘任，福州蒙台梭利公司与受聘员工为合同责任双方。

五、表单附录

1、面试通知单

面试通知单

　　　　小姐/先生：

请您于　　年　　月　　日　　　　　时到蒙台梭利早教中心早教中心　　店参加面试，地址为　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

联系电话　　　　　　　　　

人力资源部联系人　　　　　　

特此通知

蒙台梭利早教中心早教中心　　　　店

　　年　　月　　日

2、人员招聘表

蒙台梭利早教中心人员招聘表

应聘工种：

照片

姓名

出生年月

身份证编号

性别

户籍地址

联系电话

学历

居住地址

现工作单位

部门

婚姻状况

教育背景

起讫

学校

专业

社会经历

起讫日期

单位名称

职务

离/退职原因

身体状况

身高：

体重：

是否健康：

薪水要求

本人特长

填表日期：

年月日

3、面试评估表

蒙台梭利早教中心面试评估表

应聘人　　　　　　　　　　　应聘职位　　　　　　　　　　　

面试人　　　　　　　　　　　面试时间　　　　　　　　　　　

项目

内容

评分标准

面试人

评估

5

4

3

2

1

学知

基本学历

大本

大专

中专

高中

初中

管理知识

很丰富

丰富

普通

欠佳

很差

教学知识

发展潜力

有潜力

进取心

很上进

上进

能力

领导能力（店长）

优

良

尚可

企划能力

有构想

求新

应变能力

很机敏

机敏

执行能力

彻底

能执行

创新能力

极强

强

品德

团队精神

很高

高

个人修养

很好

好

个人品德

很正直

正直

对公司忠诚度

形象

身高

170

165

160

155

150

形体

相貌

很漂亮

漂亮

气质

很佳

佳

合计

4、录用通知单

录用通知单

欢迎您加入蒙台梭利早教中心早教中心　　　　分园，您的职务是　　　　　　　

，向　　　　　报告。

请您于　　　年　　月　　日到本园报到，并办理相关的入职手续。

蒙台梭利早教中心早教中心　　　　分园

　　　　　年　　月　　日

5、劳动合同

劳动合同

　　　　　　　　　　　　公司（以下称甲方）现聘用小姐/先生（以下简称乙方）为甲方劳动合同制职工。

根据中华人民共和国有关法律、法规，甲乙双方本着自愿、平等、协商的原则，一致同意签订本合同。

第一条：

合同期限

聘用期为年，自年月日起至年月日止，

前月为试用期，乙方试用合格，即被聘为公司正式员工，乙方试用不合格，甲方有权解除合同。

第二条:

工作岗位

１、甲方安排乙方工种为，向汇报。

2、乙方须按照甲方确定的岗位责任、按时、按量完成工作。

3、乙方签订本劳动合同后，不得在合同期内受雇于其他任何单位，未经同意不得兼职公司以外的任何职务。

4、乙方不可以利用甲方或其相关公司的名义、设备以及工作上的便利条件，从事公司以外的商业活动或收取劳务或服务费。

5、合同期间乙方不得擅自离职，如需终止合同，应提前一个月通知甲方，征得甲方同意并做好相关工作交接后方可离职。

第三条：

劳动报酬

１、按甲方薪资制度确定乙方月收入税前人民币元整；

试用期月收入税前人民币元整。

２、甲方发薪日为次月10日。

３、甲方每年根据公司的效益、乙方的工作业绩对乙方的工资水平作出适当调整。

４、个人所得税自理，由公司代扣代交。

第四条：

劳动纪律

１、乙方应遵守国家的法律法规。

２、乙方应遵守甲方的各项规定制度，遵守甲方规定的工作程序、保密规定等制度。

３、乙方严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的，本合同自行解除，乙方不享受补偿金。

4、乙方被依法追究刑事责任或劳动教养的，本合同自行解除，乙方不享受补偿金。

第五条：

违反合同的责任

甲乙双方任何一方违约给对方造成直接经济损失都应向对方给予经济补偿。

具体赔偿金额根据违约者的责任大小和给对方造成的经济损失的情况确定，乙方违约，按甲方有关规定承担违约责任。

第六条：

保密制度

1、乙方无论在受聘期间还是离职以后，对于公司的经营机密信息、贸易和财务情况应严守秘密。

如发现乙方在任职期间有泄密行为，将受到法律制裁，同时甲方有权予以解除合同。

2、受聘期间由乙方自行提出的辞职，乙方须在两年内不得从事与本公司业务相竞争的相关行业，否则将负一切法律责任。

第七条：

职务作品的归属

乙方在为甲方工作期间，利用甲方的物质技术条件而获得的所有知识产权或与知识产权相关的其他权利，归甲方所有。

在乙方离职时，乙方须归还所有工作期间的职务作品与从公司获得的相关资料，包括但不限于原件、复印件、笔记、电子文件等。

第八条：

劳动争议

劳动争议的程序为：

可由甲乙双方协商解决，如双方协商不成，可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

第十条：

其他

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经甲乙双方签字后生效。

两份合同具有同等的法律效果，如与国家法规政策相悖时以国家法规政策为准。

甲方：

乙方：

法人代表或委托代理人身份证号：

年月日年月日

6、员工报到单

　　　　　　　　蒙台梭利早教中心员工报到单

工号：

婚否

报到日期

试用期满

工资（试）

合同类型

工资（正）

电话

邮编

身份证号

参加工作年月

毕业/肄业

备注

单位名称

地址

家庭状况

称谓

年龄

职业

父亲

母亲

爱人

子女

我填写的上列各项资料保证绝无弄虚作假，如有不实经查觉时，愿接受公司最严厉的处分。

填表人签名盖章：

日期：

缴验证件（并留档相关复印件）：

□劳动手册□待业证□离职证明□毕业证书□学位证书□职称资格证书

□身份证□照片

（2）　　□原工作单位证明

人事经办：

人事主管：

第四章　员工培训

人力资源是蒙台梭利早教中心早教中心的重要资源，是蒙台梭利早教中心早教中心的核心竞争力，蒙台梭利早教中心人力资源在经营管理、教学管理与服务品质执行与品牌传播上的卓越表现，使蒙台梭利早教中心在行业竞争中异军突起，成为行业的领导品牌。

蒙台梭利早教中心培训体系是蒙台梭利早教中心保持永续经营的重要手段，培训不仅使蒙台梭利早教中心早教中心店铺经营者能够成功创业，而且使经营者不断提高自身的素质与能力，能够迎接市场不断变化的挑战，在每个时期都能保持成功。

蒙台梭利早教中心培训体系主要包括以下几大方面：

职前培训主要指新员工加入蒙台梭利早教中心入职前的培训，包括了新店营业前的员工培训。

每位新员工在经过职前培训并合格后，方可上岗。

职前培训内容主要包括两大部分，第一部分是基础教育，第二部分是专业培训。

基础教育主要包括：

行业概况、企业介绍、企业文化、经营理念、规章制度与基本服务规范。

专业培训主要包括：

店务管理、教务管理、市场营销、商品管理、售后服务、财务管理等针对各种职位的专业培训内容。

新店营业前培训地为蒙台梭利早教中心早教中心总部培训中心，采取集中式封闭式培训方法，并在培训中参与总部样板店的实习锻炼，使受训员工基本掌握各个职位的运作能力与全店的经营管理能力。

培训周期标准为一个月。

在已运营的店铺，新员工的入职培训分为两部分，基础教育部分一般由本店店长（园长）负责培训，专业培训部分一般由蒙台梭利早教中心早教中心总部培训中心负责培训。

需要接受专业培训的新员工由蒙台梭利早教中心早教中心总部培训中心统一安排培训。

　　蒙台梭利早教中心早教中心总部培训中心为分店提供持续的培训服务，以提高分店经营者的从业水平、以及推广新开发的服务与商品，或者推广改善的服务与商品。

培训类型主要包括指令性培训与选择性培训两种。

指令性培训主要指蒙台梭利早教中心分店经营者必须参与的培训，包括改进或新增服务与商品的推广前培训、专业性必备技能的培训、政策性规范的培训，以及分店管理者的定期交流学习等。

选择性培训指由总部培训中心提供培训科目，由分店经营者根据各自需要而进行选择的培训，包括一些专业技能的培训、管理知识类培训、团队建设培训、参观学习活动、邀请专家名人讲座等。

培训方式与地点由蒙台梭利早教中心总部培训中心安排。

蒙台梭利早教中心各分店根据自己的经营状况，也可以向总部培训中心提出自己的培训需求，以获得专项的培训。

蒙台梭利早教中心是一个学习型组织，不仅由总部培训中心提供持续的培训，而且分店本身也是一个基本的学习型组织，分店管理者要为全员创造学习的环境，在工作　中不断总结经验与寻求新知识新能力的学习，同时每位员工也要求具有自我学习的能力，在每个层面上，都需要具有学习的目标与行为。

作为分店管理者，店长（园长）要为员工建立学习的机制，制订学习的目标，把培养优秀的员工作为自己的重要工作目标。

一方面为有组织的学习，学习除总部培训中心提供的内容之外，更要立足于本店，从本店发展的需求来安排学习。

另一方面为自我学习，积极创导与推广蒙台梭利早教中心的学习文化，让员工们自发地学习，激发提升自我能力与素质的愿望，从而