信访工作个人年终总结Word下载.docx

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同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，装备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，进步了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。

同时，我局要求每位信访工作人员娴熟把握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收准时，不漏接，不误接。

三、明确重点，实在进步信访工作效率

年初以来，我局把根底设施建立、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推动中的冲突处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：

1、进一步建立健全信访制度。

依据国务院《信访条例》的规定，进一步完善了《区规划局信访工作制度》，明确了局信访指导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作标准化;

2、进一步排查信访隐患。

每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作沟通，由办公室对信访件办理状况进展归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同争论分析，集中力气进展解决;

3、进一步标准信访办理工作。

我局坚持"

要事先办、急事急办、特事特办'

的原那么，办公室准时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室仔细做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，准时提出书面处理看法，缩短办理时限，进步初信初访一次性处理率，有效地削减了群众越级上访和重复访。

针对信访件内容涉及业务性较强、状况较冗杂的问题，主要指导、分管指导邀请信访人面对面进展沟通，理解详细状况，或深化街道社区，与相关负责人协商解决。

4、进一步做好沟通协调工作。

为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，主动进展工作协调，把握信访状况，准时上报信访工作动态。

同时，科室之间加强联络沟通，沟通学习业务政策，共同协调解决。

四、完善机制、坚持依法行政

保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。

1、是依法按政策解决信访问题。

对法律和政策有明确规定，有条件可以解决的，限期解决到位，决不留尾巴。

对暂不具备解决条件，需逐步赐予解决的，给群众说明说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决。

2、是依法维护信访秩序。

对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，准时通知公安机关介入，实行必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。

3、是妥当处理涉法涉诉信访问题。

对涉法涉诉信访案件，由司法部门赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。

对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。

尽可能使来访群众感到满足。

四、主动协作，准时办理，依法调处各类信访案件

一年来，我局主动主动协作上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，准时上报信息。

今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。

来访来信来电者均较为满足。

五、理论结合实际，做好信访工作

开展深化学习理论科学进展观活动，努力创始信访工作新场面。

开展深化学习理论科学进展观活动以来，我局严格根据区委、区政府学习理论活动施行方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学进展观的思路，经过学习理论科学进展观活动，提出了"

化解冲突纠纷，构建和谐社会'

的理论载体。

在引导信访干部把思想认识从那些违反科学进展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学进展扫清思想障碍。

总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，指导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作获得了肯定成果。

但是在市场经济日益进展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益进步，很多的问题我们需要不断去探究和完善。

下一步我们要做的是：

一、要连续深化开展冲突纠纷排查化解工作;

二、连续开展重信重访专项治理工作;

三、连续搞好学习理论科学进展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学进展的道路。

在今后的工作中我们将进一步加强学习，进步认识，把握形势，主动去化解各类的冲突，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。

　　信访工作个人年终总结篇二

20xx年，在***委***政府的指导下，在***信访局的指导和关心下，我局紧紧围绕全面落实科学进展观，践行"

三个代表'

重要思想，结合我***社会保障工作现况和进展方向，实在部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局2021年信访工作开展状况和2021年方案支配汇报如下：

一、2021年信访工作开展状况

（一）加强指导，强化责任

严格根据《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济进展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。

依据人员变动，准时调整综治信访工作指导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进展讨论，对详细工作进展支配部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。

（二）建立健全信访工作管理机制

1、完善效劳大厅值班长制度。

支配各部门负责人在社保效劳大厅进展值班接访，现场解答群众询问，引导效劳对象办理社保业务，准时化解窗口工作人员与效劳对象之间冲突，避开群众反映问题冗杂化和扩大化，有效地削减了因社会保障问题引发的信访。

2、建立健全首接办结制度。

简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，进步信访大事处理、办结和信息反应效率，进步群众满足度，避开重复访、越级访的发生。

3、加强重大事项评估制度落实。

制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，准时发觉存在重大冲突纠纷隐患的事项，并准时做好调研、制定应急预案等工作，防止冲突纠纷发生和扩大，进步应急效率和处置力度。

4、严格举报投诉惩罚制度。

信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉询问电话，确保与群众联络通畅。

5、完善信访事项登记回访制度。

对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人根本信息、处理结果、回复件进展登记保存，并在办结后对信访人进展电话回访，必要时处理部门可约见信访人。

（三）强化措施，严抓落实

信访工作中，我局要求经办人员以"

热情接待，仔细办理，准时反应'

的效劳看法，实在进步信访事项处理效率，确保信访人员满足程度，提升信访工作质量。

1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。

一是主动开展社保政策法规宣扬，通过发放宣扬资料和基层开展宣扬等方式，让群众懂得法律、明白政策;

二是仔细落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。

2、增加效劳意识，信访工作制度落实到位。

一是要求社保经办人员强化效劳意识，对来前来办事的群众要热情周到;

二是落实信访责任制、言论惩罚制、首接办结制等行房制度;

三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。

3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。

一是开展冲突纠纷排查工作，定期对各项工作开展冲突纠纷隐患排查，准时发觉问题，解决问题;

二是明确信访责任，标准信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，准时处理和反应。

二、2021年工作方案

（一）连续加强对信访工作的指导，落实各项责任制度。

连续将信访工作纳入到2021年重要工作当中，定期召开信访工作和冲突纠纷排查会议;

进一步强化工作责任制，落实责任追究制;

落实好伴随***党政指导接访工作，协调协作相关单位对群访群体性大事处置工作。

（二）连续加强信访工作根本建立，进步来信、来电、来访处理效率。

进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建立，标准工作程序，完善档案资料搜集整理;

坚持指导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，进步办案质量和结案率。

（三）连续强化各项工作隐患评估，掌握群访和越级访、重复访发生。

连续落实重大工程或重大决策出现前要进展评估，对存在冲突纠纷隐患的是想要做到有调研、有争论、预案。

（四）连续推动信访工作管理创新。

坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体效劳质量，推动我局信访工作建立。

　　信访工作个人年终总结篇三

一、进步意识，坚决做好信访工作的信念。

信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深懂得到信访工作的重要性。

信访工作必需以最广阔人民群众的根底利益为最高标准，突出对人民群众讲心情，全部为了群众，全部依靠群众，坚持党的群众路途，深入群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映剧烈的热点问题，与人民群众同呼吸共福气。

信访问题绝大局部关联人民群众亲自好处，属于人民内部抵触。

我们党是全心全意为人民效劳的党，咱们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有恳求，就肯定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。

信访工作是党和政府联络人民群众的纽带、懂得社情民心的窗口，对爱护社会稳定、保障人民群众亲身利益起到重要作用，信访工作的好坏挺直表达了"

在基层是否得到落实，通过学习和实际，摇动了我做好信访工作的信念。

二、仔细学习，尽快进入工作角色。

要想做好信访工作，只有真诚和热情是远远不够的，还必要加强本身学习，熟识和把持有关信访政策和法律法规。

款待室的工作很冗杂，没有时间学习，我放弃了平常本人的爱好，利用业余时间，仔细学习了《中华国民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相干法律法规。

在学习中遇到不懂或不懂得的地方，虚心向同道们请教，通过学习，自身工作力量得到很大进步，在较短时间内便进入了工作角色。

我参加接待了群体上访、动迁补充上访、换届选举上访等区多少个影响较大的群体上访大事。

这些上访人数多，情形庞杂，有的是拖了好多少年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我仔细做好记录，并且热心、真挚地向他们说明，同时宣扬党的相关政策，和谐相关局部指导当真处置，确保了大事不进一步扩大，最终问题得到了妥当解决。

通过这些上访大事的处理，进步了我在纷纭的大事中驾驭工作的力量，使我受益匪浅。

三、真诚接待，实在解决来访干部实际问题。

信访工作的归宿和落脚点就是根据政谋划定关心群众解决干部消费生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从敬重人、理解人、关怀人的角度动身，针对来访民众的思维意识和实际问题，努力多做解疑、释惑、顺气工作，尽力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实切实在为人民办实事办好事。

虽然在这只是挂职锤炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的坚固奉献自己的一份力气。

一位88岁白叟，因家庭赡养抵牾，屡次上访不解决，我热忱接待，记载好状况后，并亲自将老人送回家。

我几次上他的子女家，耐烦细致地做他们的工作，最终全家达成全都，老人也无比满足。

街等户因问题屡次上访，而且感情特别兴奋，我仔细倾听他们反响的问题，入情入理地进展开导，使他们情感稳固下来。

同时我又踊跃协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众夸奖。

在信访工作中，咱们常常面对的都是有怨气不满或其它主见的群众，给我的感到就是要做好信访工作，的确需要付出许多许多的努力，但最重要的一点：

必需付出真诚的心、无私的爱，才华在信访和人民之间架起理解和沟通的桥梁，当然挂职熬炼的时间很短，我始终探索信访工作的法令，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;

听取反映的问题时耐烦，不厌其烦;

处理问题时细心，不专横武断;

碰到麻烦问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。

针对上访群众的不怜悯况，我自学了心理学，依据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：

对"

哭闹型'

的，一杯热茶、一张笑颜，充当"

亲友团'

;

叫骂型'

的，敢于忍受，甘做"

出气筒'

专心叵测型'

的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业，严峻要求自己。

我非常疼惜这次熬炼时机，无论是接待来访群众，仍是其它工作，我都渎职尽责，仔细干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。

在这段时间里，信访办这个群体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我到处向他们学习，严格要求自己。

在信访工作中，我留心廉洁自律，仔细实行核心有关廉政的各项划定，珍重手中的权利，深感肩上的任务，时时到处在群众面前树立党员的良好形象。

通过这段时间挂职熬炼，收获良多：

做为一个党员干部，岂但要仔细学习"

重要思想，更重要的是在实际工作中要踊跃践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树破正确的权利观、政绩观，做到打算、谋事符合人民的根本利益。

通过熬炼，增加了我的公仆意识，进步了我的指导艺术程度和驾驭冗杂场面的才能，也使我的组织协调才能得到进步，更加融洽了与上级指导跟相关部分的工作关系，为我今后进展工作发觉了有利条件。

诚然在工作中得到了熬炼跟进步，然而根据党和公民的请求还有很大差距，主要觉得到实际功底不厚，引导工作教训缺乏，这些都是我今后应当加以改良和进步的，我将在新的工作岗位上连续求真务实，开拓翻新，把全部身心投入到做好本职工作中。

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信访工作个人年终总结'

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