班组建设工作总结8篇Word文件下载.docx

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　　现代工业生产是一个的复杂过程，需要许多部门、车间、班组共同协作才能完成，要将人的用心性充分调动起来，保证班组建设工作有序进行，就务必有必须的规章制度。

先后了《江西三和江口水电厂班组建设考评管理制度》、《江西三和江口水电厂班组建设考评》、《江口水电厂2011年班组建设活动方案》、《江口水电厂领导干部班组挂点指导工施办法》，新的管理制度、考核细则又进一步规定了怎样具体操作。

针对不同的班组，提不同的要求，比上级的标准要求更高，也更容易掌握，突出了安全、质量、效益等一些指重，既重安全又重经济效益；

既重生产又重企业管理。

我们还进一步将企业的具体要求融班组建设的管理制度中，起到了班组建设工作与全厂各项工作相互促进、共同提高的效果过修订完善制度，使我厂的班组建设工作不段地步入正规化、规范化、标准化管理之中。

体考核上，我们采取的办法是考评时先班组自查、车间初评、最后厂班组考评小组全面检比，得出总分，决定班组等级。

我们还将年终一次性的班组建设奖励分为上半年和下半年这样有利于上半年存在差距的班组不自暴自弃，争取下半年赶上，调动班组的用心性。

　　考核中遇到的问题照章办事，该罚多少就罚多少，该奖多少就奖多少，认章不认人。

我们理制度中的六个必备条件实行一票否决制，从严治班，正是因为我们严字当头，抓落实收良好效果，各班组都按照制度严格要求自己。

对于违规现象，违规哪一条就扣那一项，大心悦诚服，严格的考核，促进了班组建设工作健康良好地开展。

　　三、狠抓班组管理的基础工作，促进班组建设工作扎实、稳固地开展

　　班组管理基础工作是班组在生产经营活动中为实现企业经营目标和管理职能、带给资料等日常性业务管理工作。

企业要提高经济效益、推行管理现代化、抓管理上等级等都务必班组建设工作，而班组管理基础工作则又是班组建设的重要组成部分，这样就决定了班组工作开展好坏很大程度上取决于班组管理基础工作开展得好坏。

正是基于这些，我们将班设工作的重点放在扎扎实实开展班组管理基础工作上。

具体做法上明确规定各班组应有的基础管理资料[包括记录本、台帐、原始记录、图纸、资料等]要能反映出班组活动的情到技术数据台帐化、原始记录档案化、现场图纸图册化、缺陷处理制度化。

在考核中我们查记录的数据是否准确、及时，字迹是否工整，统计台帐是否齐全；

查工作中岗位职责制备维修制度、技术标准和技术操作规程等的执行状况；

查定置管理中是否有定置图并图物等；

查省江西公司下发的班组技术培训、班组管理、民主管理与政治学习等四种记录本是记录要求填写，是否按时配齐了两长和五大员等。

严格按考核细则中的要求，督组按时保质完成作任务。

在班容班貌方面，我们经常检查班组是否做到了五净，即、桌椅、文件柜、地面、墙壁干净；

五整齐，即桌椅、工具柜、衣物、上墙图表摆放用物品存放整齐；

　　生产现场做到四无，即无积尘、积油、积水、杂物。

透过很抓管理础工作，使我厂班组建设工作一向扎实、稳固地开展，后劲力强。

　　四、以点带面，全面推进班组建设向前发展

　　为了确实保证扎实、稳定开展班组建设工作，经过深入调查，结合班组现状、人员实际，厂部、车间有意识培育个别班组，避免平均用力。

透过培育部分优秀班组，以点代面、局面，以此为示范作用，为后进班组树立榜样，起到激励促进作用，带动全厂班组建设工开展。

如有服务班组开始许多记录不全，透过近几月努力，进步较快，现四本台帐记录基全，其它设备台帐也在不断完善，后进赶先进，先进有压力的局面正在构成，从而推动了组建设工作的全面开展，收到较好地效果。

　　我厂班组建设工作一向坚持党、政、工齐抓共管，抓出了成效，积累了一些经验，取得定成绩。

但班组建设工作是一项长期而又艰巨的工作，我们也清醒地认识到，还存在许多不处。

在当前一厂三地及深化电力体制改革之际，对班组建设工作也同样提出了新的要求、课题。

我们将抓住机遇、更新观念、开拓创新，推进班组建设工作更上一层楼。

　　班组建设工作总结

（二）：

　　班组年度工作总结

　　2014年1月8日，xx班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。

一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着服务顾客、完善自我、回馈社会的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了必须的成绩。

现将xx班组2013年的工作状况汇报如下。

　　2014年工作回顾

　　2014年1月起，截至到10月底，数据显示：

xx班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。

自8月20日截止至10月底，xx班组累计营销机票为：

x张，累计成单数为：

x单。

　　在全年QC服务质量课题研究中，xx班组《提升xx热线满意率》QC课题喜获2014年xx机场集团xx机场QC成果汇报会二等奖；

　　一、安全与生产相结合，强化安全管理

　　自成立以来，xx班组坚持以安全第一、预防为主、综合治理的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

（一）落实职责，确保安全运行

　　2013年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全职责书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。

全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

（二）强化闭环管理，提升风险管控潜力

　　进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，xx班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，透过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。

同时，xx班组用心发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化推荐。

　　（三）开展应急演练，提升应急处置潜力

　　班组成员用心协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。

制定了不就代表完事了这是xx班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，用心参加各项应急演练。

透过动态增强员工的应急处置潜力和抗风险潜力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日xx班组成员成功处置一齐涉恐威胁航空器安全事件。

　　（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

　　无规矩不成方圆。

xx班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

　　二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

（一）用心推进行动计划，完善工作流程

　　自xx成立以来，xx班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。

从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到此刻的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；

从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。

为进一步提高我们的服务水平，班组成员用心献计献策，按照接听-总结需求-解决需求-结束的步骤，不断地完善每一项工作流程。

（二）用心感受旅客，带给优质服务

　　作为一线客服代表成员，我们每一天的工作资料就是解决旅客问题。

呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。

xx班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。

正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍持续零投诉的骄人业绩。

　　（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平

　　xx班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时到达38个。

透过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达98.03分。

　　为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展互帮互助、一对一、发音练习以及大家来找茬等新举措，自开展这四项举措以来，我们的互帮互助共相互听取和分析了上千通的录音。

针对录音中的不足和优点我们透过晚班会来分享。

本着不抛弃，不放下的理念，班组开展了一对一的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。

在开展举措的同时我们透过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。

在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，此刻班组质检平均分到达96.26分。

　　三、推进班组建设，打造和谐团队

　　xx班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

　　xx班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。

同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受在其位、做其事、想其事。

不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改善，在部门优秀班组评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

（二）打造团队氛围，开展班组活动

　　xx班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

　　存在的不足

　　在过去的10个月里，xx班组在全组成员的共同努力下取得了必须的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

　　一、班组的成员虽然都很用心努力，但在超多的工作当中，有时候会出现心有余而力不足的状况。

　　二、在服务意识、沟通潜力以及专业理论方面的培训过少。

　　三、xx班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

　　2015年工作计划

　　对于2015年的发展，我们深知我们任重道远，务必从意识上树立服务意识，务必建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得优秀班组的荣誉。

具体计划如下：

　　一、夯实基础。

掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

　　二、狠抓培训。

透过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

　　三、完善班组管理制度。

切实落实管理岗位职责制，进一步完善科学有效的激励机制。

　　四、更深层次开展班组建设工作。

及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

　　五、营销业务的大力开展。

提升组员的营销意识和业务潜力，为营销业务的开展，打下扎实的基础

　　总结不足，肯定付出。

对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。

　　班组建设工作总结（三）：

　　班组建设年终总结

　　五型班组建设的重要资料提出已有数月，在我们的建设中真正的落实是在最近的七、八两个月份。

近两个月的工艺学习，事故演练和日常生产数据统计，让我们这些适应了粗放型的增长方式和不完善的管理方式的员工，着实的感到了吃力和任重道远。

但也正是因为这种种困难的存在，不断的遇到问题，不断的解决问题，使我们经历了五型班组建设过程中所有的问题。

使得近两个月的努力富有成就感和夯实。

在五型班组建设中，尽管存在着诸多的不足，但两个月的付出还是让我们学到了丰富的知识，积累了宝贵的经验。

作为一名班长，班组内的核心，五型班组建设的倡导者和执行者。

透过这一过程的建设，为的感受颇深，同时也给了为许多的感悟，启发和鞭策。

　　对于我们的管理方式而言，集学习、安全、清洁、和谐、节约重要资料于一身的五型班组是一个新生事物，它囊括了企业存在的所有资料。

而班组又是企业的细胞。

一个健全的，合理的班组才能真正好处上搞好生产经营和安全生产。

　　一、工作零违章，安全零事故

　　班组是企业的基本构成单元，它好比大厦的根基，根基不牢固，大厦就会有倒塌的

　　危险，所以班组安全管理好坏直接决定了安全生产的状况。

能够说班组是企业各种事故的主要发源地。

只有班组的安全工作搞好了，事故频率减少了，企业的各项安全管理措施才能落到实处，安全管理才能收到实效。

　　事故的发生往往十分简单，只有把握住其中一个环节，就能够避免事故发生。

基于安全职责重大，学的教学警示我们：

务必带着感情抓安全。

因此，用严谨、认真的态度来对待，自觉的精力用到一项工作上，聚精会神，专心致志，带着感情去做，才能干好此项工作。

　　因此倡导五型班组建设安全型重要资料，提高了我们员工安全生产的意识，做到措施到位，形式不走过场，同时，职责心的提高还能够及时发现和消除安全隐患。

　　另外在实际操作中，为了到达安全要求，我们制定了班组安全五要素：

坚持、认真召开班前安全会;

坚持每周开展班组安全活动；

坚持做好日常安全检查工作；

做好五型班组安全教育工作；

工作踏实，不走过场，不搞临时突击。

　　二、发展才是硬道理

　　要想做到一流的企业，就务必提要企业职工的综合素质，因此就要求我们不断的学习，提高自己。

班组恰恰是培育人才，激励人才最重要、最直接的阵地，所以说学习型班组建设时企业核心竞争力的本质要求。

　　学习型班组的建设，提高了我们的创新思维和创造潜力。

知识经济的时代，企业的生存和发展已不再是单纯依靠降本增效，而是更多的体此刻创新了、学习力、以及反应速度的提升。

学习型班组建设有效的把学习转化为创造力，透过群众学习，持续激发员工的创新欲望，使班组成员在交流互动中各具特色的创新思维和创造性才能。

　　另外，学习型班组还促进了企业的和谐建设，充分挖掘学习型班组建设的和谐内涵，让我们心更平，气更顺，干劲更足。

能够有效的促进企业全面系统和可持续发展，加强学习型班组的减少，能够让企业核心竞争力的提高建立在牢固的基础之上。

　　三、团结协作

　　像炼油行业中，各生产单位都是以班组为单位的形式存在的，而这种存在方式恰恰证明了一个人的成功不代表成功，一个团队的成功才是卓越的。

这就好像正常运转的机器，我们是机器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作机器才能正常工作。

如果只有一个零部件在起作用，那么着台机器就发挥不了作用，无法正常生产或者说能够直接报废，所以团结协作即：

和谐型班组是班组建设的第一要以。

　　四、合理利用资源

　　合理利用能够理解为节约型班组建设的重要资料，而节约型和清洁型则又是环环相扣不可分割的。

在日常生产管理中，往往存在猴子管理，既浪费了时间和资源，也没能解决问题，取得效益。

当我们理解一项不能完成的任务时，会出现两种状况，第一种是人为自己绝对玩不成任务；

第二种是透过潜能激发很好的完成了任务。

无论应对任务是哪一种可能性，都就应合理的利用的有效的资源和时间，变被动为主动完成任务。

　　善于利用有效的资源，既不浪费，又能将工作做好，而且还不污染环境，这是一种工作艺术，而这个艺涵盖了公司采购生产销售服务的所有资料。

　　五型班组建设的重要资料是时代发展的和谐产物，是管理模式不断完善的结晶。

　　透过近一段时间的努力，学习、安全、清洁、和谐、节约不仅仅仅是我们班组建设的目标和方向，更映射到我们的日常生活，如果将这五型的资料拓展延伸，那么，无论工作，学习，还是生活成功都会毫不吝啬的向我们走来，而我们的成功必将成就集团公司的华彩篇章。

　　班组建设工作总结（四）：

　　班组建设的工作总结

　　检测中心自动化室电工班主要负责检测中心检验检测仪器、设备及仪表的维修维护和安装、检定工作。

现有员工10人，其中工程师1人，技师2人、助理工程师4人、高级工2人、中级工1人。

其中本科学历的有5人，占人员总数的50%。

人员素质较高，负责区域点多面广，设备种类繁杂、自动化程度相当高，班组各项管理工作难度较大。

如何带好这样一支队伍，如何带出一支面貌全新的队伍，我们在班组建设方面做了很多工作。

下面就2010年具体开展的班组建设工作总结如下：

　　一、严格管理，不断完善班组制度。

　　班组虽小，但它也是需要制度来约束的，任何一个班组，要真正做好班组管理工作，首先务必建立健全各项适合的规章制度。

班组建设包括组织建设和制度建设两个方面的资料。

组织建设要求首先确立班组长的领导地位，其次，要根据生产六大要素进行组织建设，设立好班组的两长、五大员。

制度建设要求制定出贴合班组特点具体的各项规章制度，包括晨会制度、安全礼貌生产制度、班组经济职责制度、员工奖惩制度、目标绩效考核制度等等。

制定好制度之后，要将其真正落实到班组管理中去，防止制度的表面化、文字化。

班组长在执行制度时必须要做到公正、公平、公开，做到制度面前人人平等，充分利用制度来调控团队的行为。

我们先后对人员的工作进行了重新分工，建立了班组两长五大员，明确职责、合理分工。

接下来我们对班组的制度进行了梳理和完善，先后制定和完善了《电工班考核制度》、《电工班目标绩效分配制度》、《电工班调休探亲及病事假考核细则》、《员工培训管理办法》、《休息室礼貌卫生及定置管理制度》、《力学设备电气检修职责区及考核管理办法》、《设备故障检修作业流程》等，透过制度来规范班组管理，进而规范员工的行为。

　　二、潜移默化，逐步构成班组文化。

　　透过严格管理制度，确保班组圆满完成上级的各项维修任务。

但在严格管理的同时，我们逐步在管理中加入情感元素，逐步构成电工班特有的班组文化。

首先是确立班组目标愿景：

班容整洁、业绩优良、和谐向上，让员工心中有目标有愿景；

树立我学习、我受益、我超越的工作理念；

在日常工作中提倡日事日清、良好沟通的工作要求；

营造快乐相处、快乐工作、快乐生活的氛围。

围绕目标愿景对新区工作间进行规划整理和美化布局工作，先后开展了以下工作：

　　1、班组添置了各类花草和常青植物，让员工在一个整洁、优美的环境中工作；

　　2、组织了班组爬山活动和班组聚餐活动，凝聚了人心，和谐队伍；

　　3、班长带头将个人资料书籍捐献出来组建了班组学习室；

　　4、设立了班组学习角，每月定期给员工张贴相关专业知识学习；

　　5、创新班组培训形式，出版了班组内部刊物《电工班经验材料汇编》，让班组员工经验到达共享以及共同进步；

　　6、用心参加公司和中心组织开展的各项活动，先后组织员工参加了公司青年科技论文交流会，两篇论文获得优秀奖；

　　7、组织员工参加了集团公司班组安全成果展获优秀奖；

　　8、参加了公司员工论坛，踊跃投稿公司新钢报的班组博客，多篇稿件见报发表；

　　9、组织员工参加中心机加工技能大赛的理论培训授课工作，为中心的培训工作贡献力量。

　　透过以上一系列的活动，激发员工敬业爱岗、做好本职的热情。

透过班组建设的创新，从而让员工工作更开心、舒心，让领导更放心。

逐步构成属于我们自己的班组文化，让员工热爱自己的工作、热爱自己的班组，进而热爱我们的整个检测中心和新钢公司。

　　三、创新管理，开展多种形式的员工培训，逐步提高员工技能。

　　针对新老员工，我们采取不同的培训办法。

第一是对新员工，采取每月由我进行专题理论培训，月底考核，逐步提高他们的基础知识，并要求在实践中找理论，逐步熟悉具体设备的电气原理。

透过维修实践中的讲解和让他们亲自动手，逐步提高他们的操作技能，并要求他们做好维修的总结工作，将实践上升到理论。

每月除班组的培训外，每人要针对个人需求上报个人学习计划，并做好笔记，月底检查并针对学习资料进行考试。

第二是采取以老带新的方式，要求老员工做好技术的传帮带工作。

第三是对老员工，由于老员工基础好，经验足，我们采取渗透式培训，针对新设备个性是数控设备出现的故障，每次解决后现场对他们进行讲解，逐步提高他们的技能，要求他们进行专题负责，每人负责不同的区域，具体攻关。

第四是技术共享要求员工维修结束后将维修过程中的经验毫无保留的传授给班组员工，提高整体技术水平。

　　四、利用平台，将班建管理和目标绩效管理有效结合。

　　如今检测中心班组建设开展形式较之以前更加具体化，可操作性更为加强。

透过结合中心开展的目标绩效管理工作，利用十项考核，采取一份清单、几张表格的模式，将班组管理的各项工作目标化、表格化、数据化。

并将班组建设台帐由原先的笔记本形式转化为形式丰富的挂历形式的媒介，将班组建设工作可视化，使班建工作成为检测中心一道美丽的风景。

我们充分利用检测中心的这个平台，从而使班建工作一目了然。

　　五、2010年取得的一些成绩：

　　透过一年来全体班组成员的共同努力，各项工作取得了长足的进步。

从班组面貌到员工精神状态、从服务对象对工作的肯定到领导的评价、从工作业绩到员工技能水平等等。

一年来我们先后荣获了：

　　1、新钢集团公司班组安全建设成果展示竞赛优秀奖。

　　2、班长荣获检测中心2009年度优秀员工。

　　3、班长荣获2010年度优秀共产党员。

　　4、班组成员先后在公司青年科技论文发表会上发表论文《摩擦焊技术在新钢公司的应用》和《一种新型调温电炉的设计制作》，荣获优秀奖。

　　5、《班组员工思想管理之我见》一文在《新钢报》10月12日班组博客发表。

　　6、其中《维护C-20A-2数控摩擦焊机》一文在国家级刊物《设备管理与维修》2010年第8期发表。

　　7、《数控双面铣床维修实例》一文将在《设备管理与维修》2010年第十期发表。

　　8、小改小革取得较好成果，一二季度先后完成多项小改小革荣获检测中心特等奖和一、二等奖。

其中仅用2.5