人力资源管理师三级各章重点整理Word文档格式.docx

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3.工作岗位分析的概念：

工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料）

1）科学界定时间，空间范围。

系统分析岗位内在活动的内容。

逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。

2）明确岗位对员工的素质要求：

如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。

3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。

5.工作岗位分析的作用

1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据

3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件

4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提

5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤

6.工作岗位分析信息的主要来源

1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明）

2）任职者的报告（访谈、工作日志）

3）同事的报告（上级、下属）

4）直接观察：

下属，顾客，用户

7.岗位规范的概念

岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

8.岗位规范的主要内容

1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为）

2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额，产量定额，双重定额标准）

3）岗位培训规范（对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定）

4）岗位员工规范（任职资格，知识水平，工作经验，文化程度，专业技能，心理素质，胜任能力等做统一规定）

9.岗位规范的结构模式（格式）

1）管理岗位知识能力规范（职责，知识，能力，经历）

2）管理岗位培训规范

1指导性培训计划：

总体性规划（培训目的、对象、时间、项目、课程的设置与课时分配、培训方式、考核方式）

2参考性培训大纲和推荐教材：

大纲要明确教学目的，内容，要求，教学方式，方法，推荐教材讲求针对和实用

3生产岗位技术业务能力规范：

传统的国有企业使用的统一劳动规应知范。

（应知，应会，工作实例）

4生产岗位操作规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度、其他种类的岗位规范如管理岗位考核，生产岗位考核）

10．工作说明书的概念

工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。

11.工作说明书的内容

基本资料，岗位职责，监督与岗位关系，工作内容和要求，工作权限，劳动条件和环境，工作时间，资历，身体条件，心理品质要求，专业知识和技能，绩效考评。

12.工作岗位分析的程序

一．准备阶段

1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

2）设计岗位调查方案。

明确调查目的，确定调查对象和单位，确定调查项目，确定调查表格和填表说明，确定调查的时间、地点、方法。

3）做要员工思想工作，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

4）根据工作岗位分析的任务、程序、分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

5）组织有关人员，学习并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。

二、调查阶段三、总结阶段

13.起草和修改工作说明书的具体步骤

1）系统全面的岗位调查，起草工作说明初稿

2）分析专家（各部门经理，主管及相关管理人员）分别召开有关工作说明的专题研讨会，对工作说明书进行订正，修改提出具体意见

14.工作岗位设计的基本原则

明确任务目标的原则，合理分工协作的原则，责权利相对应的原则

15.设置岗位时应考虑并处理好的

1.根据企业发展的总体发展战略的要求

2.在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？

是否足以保证组织的总任务和总目标的实现

3.岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求

4.站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，观察各个岗位之间的关系是否协调是否发货积极作用5.对每个岗位进行剖析，是否体现了科学化，合理化，系统化

16.改进岗位设计的基本内容

工作扩大化：

横向扩大化，纵向扩大化，增加任务扩大岗位任务结构，是完成任务的内容，形式，手段发生变更工作丰富化：

充实工作内容，增加岗位技术和技能含量。

考虑5个方面的内容：

1）任务的多样化实现一专多能2）明确任务意义3）任务的整体性4）赋予必要的自主权5）注重信息的沟通与反馈

岗位工作的满负荷：

每个岗位的工作量应该饱满，有限的劳动时间应当得到充分利用。

这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。

岗位的工时制度：

对企业它影响工时利用的状况，劳动生产率，整体经济效益，对员工体现以人为本，科学合理地安排员工的工作轮班和作业时间。

劳动环境的优化：

物质因素：

1）工作地的组织2）照明与色彩3）设备、仪表的操纵器的配置

自然因素：

空气，温度，湿度，噪声，厂区绿化（生理，心理，人体工程，工效，环境学等知识）

17.改进工作岗位设计的意义

1）企业劳动分工与写作的需要2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要3）劳动者在安全，健康，舒适的条件下从事劳动活动在生理上，心理上的需要

工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”

18.工作岗位设计的基本方法

1）传统的方法研究技术（实证方法）检测和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工，等待工时浪费的现象，有效促进岗位工作的满负荷。

步骤：

1）选择研究对象2）直接观察方法记录全部事实3）分析观察事物的事实4）通过分析，研究实用经济有效的新方法5）贯彻新方法

方法研究具体应用的技术：

1）程序分析：

将人力物力耗费降到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法

?

作业程序图：

能全面显示出在生产过程中原料投入，检验及全部作业的顺序。

作用：

○1为剔除、合并、简化、重排操作程序提供依据○2可用于核算半成品、在制品的单位成本○3为原材料、配件、半成品的购进，供应，保管提供了依据○4可为岗位劳动定额标准的制定提供依据?

流程图：

更详细，常被用于分析研究某种产品，某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。

单柱型、多栏型?

线图：

充分揭示了产品的实际制作过程，能清晰显示出物料流动的轨迹?

人-机程序图

多作业程序图：

研究多个岗位分工与写作关系

操作人程序图：

适用于工作地固定，操作重复性强，加工批量大的工作程序，不受工作地点变更的影响，随时

采用，简便可靠，可用于测时写实，制定时间定额标准，促进手工操作合理化，制定作业指导书提供依据。

2）动作研究：

动作经济原理：

1）人体的利用2）工作地布置和工作条件的改善3）有关工具和设备的设计现代工效学的方法：

人-机-环境

其他可以借鉴的方法：

最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法IE的功能的具体功能表现为规划，设计，评价，创新

19.企业定员的基本概念在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。

企业制定用人标准要加强企业定编，定岗，定员，定额工作，促进企业劳动组织的科学化。

人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为：

行政编制，企业编制，军事编制

劳动定员与劳动定额的区别：

内涵相同（数量质量界限）计量单位不同（只有量的差别）实施和应用范围不同

企业定员制定方法：

1）按劳动效率定员2）按设备定员3）按岗位定员–与劳动定额有直接联系4）按比例定5）按组织机构----制定劳动定额的基本方法

20.企业定员管理的作用：

1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础

3）科学合理的定员是企业内部各类员工调配的主要依据4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

21企业定员的原则

1）定员必须以企业生产经营目标位依据2）定员必须以精简，高效，节约为目标3）各类人员比例关系要协调4）要做到人尽其才，人事相宜

5）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境6）定员标准适时修订

计算看手写稿

22.零基定员法：

确定二、三线人员定员人数。

改变了按比例定员的传统方法，以岗位劳动量为依据，一切从零点开始，按工作负荷量和岗位负荷标准决定岗位设置。

对工作量不饱和的岗位实行并岗或者由于一人兼职兼岗，使定员水平趋于合理。

23.劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分，属于劳动定额工作标准，即人力消耗，占用为对象制定的标准。

具有劳动定额标准的“科学性，技术性，先进性，可行性，法定性，统一性”等特征。

24.企业定员标准的分级：

国家，行业，地方，企业定员标准

25.企业定员标准的分类：

1）按定员标准的综合程度：

单项（详细）综合（概略）

2）按定员标准的具体形式：

效率，设备，岗位，比例，职责分工定员标准

26.企业定员标准的内容

企业定员标准根据生产规模，加工方法，工艺流程，设备类型和性能，岗位工作内容，职责范围等生产技术，劳动组织条件，明确规定出各类人员的数量和比例，并提出各个工序，设备或工作岗位具体的用人标准。

行业定员标准还应对不同类型企业的机构设置，管理层次，轮休轮班组织形式，作业率，出勤率，以及设备开动率等提出原则性要求。

27.编制定员标准的原则（确保先进性，技术性，科学性，可行性）

1）定员标准水平要科学，先进，合理2）依据要科学3）方法要先进4）计算要统一5）形式要简化6）内容要协调

28.定员标准的编写依据：

法规，条例，规定，实施细则

29.定员标准的总体编排

1）概述：

封面，目次，前言，首页等要素构成

2）标准正文：

由一般要素和技术要素构成一般要素：

标准名称，范围，引用标准

3）技术要素：

定义、符号、缩略语，各工种，岗位，设备，各类人员的用人数量和质量要求

30.制度话管理的概念：

以制度管理为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。

31.制度化管理的特征：

1）明确规定每个岗位的权力和责任2）确定其在企业中的地位3）以文字形式规定岗位特性4）所有权与管理权相分离5）管理人员在实施管理时要根据因事设岗原则，每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力，管理人员所拥有的权力要受到严格的限制6）管理者的职务是管理者的职业

32.制度化管理的特点：

1）个人与权力相分离2）以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现3）适合现代大型企业组织的需要

33.制度规范的类型：

章程，条例，守则，规程，程序