摩托罗拉Defy手机生产与运作管理课外实践论文Word下载.docx
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第一章摩托罗拉Defy手机简介…………………………………………………5
第二章生产运作系统概况…………………………………………………………5
第三章生产运作系统的问题………………………………………………………6
第四章生产运作系统问题的原因分析……………………………………………7
第四部分改善方案的设计与实施…………………………………8
第五部分结论及展望………………………………………………11
第六部分附件………………………………………………………12
附件：
调查问卷………………………………………………………12
第一部分项目背景
第一章摩托罗拉公司简介
摩托罗拉公司（MotorolaInc.），原名GalvinManufacturingCorporation，成立于1928年。
1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为商标使用。
总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。
世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。
第二部分市场调研
第一章市场环境分析
（一）品牌关注格局分析
摩托罗拉关注比例继续上升，紧逼三星。
2011年2月中国手机市场上，前三甲品牌排名未变，但关注比例均出现小幅波动。
诺基亚关注比例持续下滑，本月为%，较1月下降%。
三星关注比例较1月亦出现%的小幅下滑。
只有摩托罗拉在其2011年度新机ME525（Defy）的提升作用下，关注比例再创新高，达到%，进一步缩小了与三星之间的距离。
表12011年1-2月中国手机市场品牌关注对比
排名
2011年1月最受关注十大手机品牌
关注比例
2011年2月最受关注十大手机品牌
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
诺基亚
三星
摩托罗拉
HTC
索尼爱立信
苹果
LG
联想
黑莓
魅族
%
（二）细分市场关注格局分析
1、不同价格段产品关注比例分布
智能手机的风靡带来了整体手机市场价格关注格局的变化。
2011年2月，1000-2000元中端机型仍为用户关注的焦点，比例超四成，但较去年同期下降了近8个百分点。
同时，2001-3000元中高端机型用户关注度较去年同期增长了6%。
3000元以上高端产品的用户关注度同比也增长%。
图12011年2月中国手机市场不同价格段产品关注比例分布
2、不同外观设计产品关注比例对比
从手机产品的外观设计来看，直板式的主流地位短期内不会被改变。
2011年2月，中国手机市场上最受用户关注的手机外观是直板式，关注比例达%。
其次为传统滑盖式此类产品用户关注度接近10%。
值得关注的是，随着智能手机的崛起，侧滑盖式机型用户关注度快速增长，2月达到%。
图22011年2月中国手机市场不同外观设计产品关注比例
触摸屏手机可谓当下颇受用户关注的手机类型，从外观设计来看，触摸屏手机被划归直板机。
ZDC统计数据显示，2011年2月，中国手机市场上直板机型中触摸屏产品占据%的比例，将近一半，而用户关注度却在直板机型中占据%，用户对触摸屏手机的青睐程度可见一斑。
图32011年2月中国手机市场直板机型中触摸屏产品占比
第二章竞争对手分析
2011年，诺基亚产品几乎包揽榜单的局面难再现，2月，十五大产品中，诺基亚仅有7款产品上榜，不足一半。
苹果、HTC、摩托罗拉、三星等品牌产品在快速压低诺基亚的气焰。
上榜的十五款产品均为智能机型，智能手机受欢迎的程度可见一斑。
从操作系统来看，上榜的采用Android系统的智能机型数量与诺基亚Symbian系统智能手机数量相当，二者平分秋色。
但从品牌占有率来看，诺基亚仍具优势。
图42011年2月中国手机市场产品关注排名
第三章消费者分析
第一节消费者调查方案
为了解诺基亚Defy手机在福州地区的销售情况，是否受消费者欢迎，及其市场占有率，我们进行了详尽的消费者调查。
此次调查的范围为福州主要目标消费群体，调查样本量为300份，最终有效的问卷为268份。
调查对象主要是手机的高消费群体——高校大学生。
第二节消费者调查结果分析
图5消费者想到的智能手机品牌
调查数据表明，摩托罗拉和诺基亚受到大部分消费者的青睐，而且受到的支持度不相上下。
图6消费者对摩托罗拉手机熟悉度
绝大多数消费者对摩托罗拉都很熟悉，说明摩托罗拉手机在消费者当中是很受欢迎的。
图7消费者对智能机系统兴趣度
从操作系统来看，Android系统的智能机型与诺基亚Symbian系统受感兴趣程度相当，二者平分秋色。
第三部分生产运作系统分析
第一章摩托罗拉Defy手机简介
作为美国摩托罗拉公司旗下首款Android系统防尘、防水、防刮花的三防手机，摩托罗拉Defy（中文名：
MOTO挑战者ME525）一直都有着较高的关注度，这款手机的防护性能是其最大亮点，Defy可以达到IP67防护标准的要求，这也是该标准的最高级别。
IP67标准可以做到完全密闭，任何灰尘无法进入，长时间浸泡在水中不会对手机正常运行造成影响。
作为一款智能手机，Defy将安装Android操作系统和MOTOBlur用户界面，内置有800MHzOMAP3610处理器，配有一块3、7英寸FWVGA分辨率触摸屏，内建有2GB存储空间，拥有2GBROM和512MBRAM空间，搭载有500万像素摄像头和闪光灯。
第二章生产系统概况
摩托罗拉Defy手机的生产线分为前线和后线两部分，前线主要生产手机主板，后线为手机组装生产线，是将主板与其它材料组装在一起并写入软件，然后进行相关的功能调整和测试，测试通过后，包装发给客户。
摩托罗拉共有19条前线和47条后线生产线，分布在一、二两个楼层上，一楼有19条前线和25条后线生产线，二楼共有22条生产线。
其中一楼包含着从手机的电路板制造、手机组装、性能调整和测试、手机软件写入的整个体系。
有近1600人的庞大的人员体系。
第三章生产运作系统的问题
从生产运作系统概述中，我们简要了解到了摩托罗拉公司手机制造的生产运作系统。
综合分析摩托罗拉公司的生产运作系统，我们会发现精益求精于研究开发生产和物流供应链是十分重要的。
摩托罗拉在这个六四格玛管理上处于领先地位，公司也在不断改善进步着，在优化生产运作系统中也取得了很大的成绩。
从公司的生产线分布中可以看出，摩托罗拉公司生产线设计层次感强，能分出前后线两个部分，并且将生产手机主板和生产组装生产线分开来，虽然只有两层楼，却非常有规律。
但是仔细分析摩托罗拉公司生产运作系统，还是可以发现一些需要改进的问题。
提高生产效率是生产运作最终目标，如何将员工和机器设备很好的相结合，不仅提高机器的产能，使人员合理利用起来，而且尽量减少浪费、提高产能。
这些事摩托罗拉公司现在最需要考虑的问题，也是他们最需要改善的地方。
1、生产线拥挤
从生产线分布中可以很明显的看出，摩托罗拉公司生产线安排的很紧凑、密集。
仅有两层楼的，二楼有22条生产线，而一楼却有44条生产线，是二楼的两倍。
由于需求的不断提高，在原有厂房面积的基础上，生产线几乎增加了一倍，以一楼为例，其人员也从800人激增到了近1600人，生产线的拥挤现象可想而之。
这样虽然有效的利用的空间，但是拥挤的生产线造成了生产环境恶化，人员、物料流动空间不大；
交接班时，人员拥挤浪费很多时间，人员闲置，设备停滞；
生产产量不能适应变化，停留目前水平；
大量人员更替造成生产质量波动，培训费用和时间增加；
工作效率、信息传递减慢；
生产转换环境变得越来越迟缓。
降低员工的工作效率和工作的幸福感。
2、部门之间沟通滞后
摩托罗拉公司的生产线分为前线和后线两部分，前线生产完手机主板后，交由后线为手机组装，将其他材料和主板进行组合，并写入软件，在进行调、测试和包装。
生产线的流程非常清晰、明朗，但是看似简单的分配，却涉及到许多部门。
各个部门之间会有许多协调工作，在人多又分工不够明确的情况下，很难做到部门之间沟通的快捷。
当沟通出现滞后，信息不对称，常会引起员工工作效率的低下，而且不能及时赶上变化，增加返工率，每个单独的体系都非常好，可是整体上就很难发挥最大的效益。
这些对生产效率的提高都是很不利的。
3、提高产量，共享信息，减少浪费
随着手机在市场上变得越来越普及，手机需求量不断扩大。
摩托罗拉公司也需要不断提高产量来占领市场，由于生产的不断扩大，在已经十分密集的生产线上，还需要增加额外的设备和人员，而且数码产品种类的增加，需要增加的远比想象的多，他们在原来基础上增加更多的生产线，使前面的问题更加严重，也不能很充分得提高产量。
摩托罗拉在手机生产流程中，很多步骤测试是用秒来计算的，可见手机的主生产流程是非常快的。
可是每个班的单线产量却只有1500台。
每小时的产量是100多台，离理论值200台左右还是有很大提高的空间。
手机生产制造系统是一个多界面的较复杂的生产体系，在调研的过程中，我们发现手机的生产计划、物料的供应、生产和运输各个环节形成独立的体系，彼此之间信息没有共享。
同时，由于多生产线的形式，多品种的手机型号造成的物料供应和生产交接浪费了大量的时间，这无疑是一个挑战，也是一个机会。
4、控制质量
质量是树立摩托罗拉品牌的重要和决定因素，作为500强的跨国企业，一个好的质量会形成一个好的口碑，就是最好的广告。
从这点上来说，摩托罗拉做的很好，它每年遵循68%的改变方针，日积月累，成绩不错。
虽然做的不错，但是由于质量的重要性，也需要时间的积累，我们应该放眼未来，从整体上，不断进步发现和找到改进方法。
第四章生产运作系统问题的原因分析
导致摩托罗拉Defy手机生产运作系统问题的原因有很多，包括摩托罗拉企业内部的生产管理、顾客的需求、同行业间的竞争、时代的飞速发展等等。
针对上文提出的摩托罗拉Defy手机生产运作系统问题，我们对此作了如下的原因分析。
1、随着时代的发展，顾客对于手机产品的需求不断提高，不仅在产品功能、质量方面，亦对产品的外观、服务等也提出了更高的要求，加之与诺基亚、三星、索尼爱立信等品牌之间的竞争，同时通讯业的迅猛发展也对手机提出了更高的要求，摩托罗拉就面临着不断增长的需求和扩大再生产的局面，所以不可避免的造成了生产线和生产人员的不断增加，进而导致了生产线拥挤的问题。
加紧对生产线进行调整是目前摩托罗拉公司迫在眉睫的事情，也是摩托罗拉提高生产力必不可少的重要环节。
2、生产运作系统的设计中一个重要的环节就是生产和服务设施的选址。
由摩托罗拉公司的例子看来，它的生产线不够合理的配置，导致了它的部门间的选址出现了
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