从富士康的跳楼门看企业危机公关处理Word文档格式.docx
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跃居《财富》2010
年全球企业
500
强第
112
位。
2011
年
月
29
日总裁郭台铭称，未来
3
年内将新增
100
万台机器人取代
人工劳动力。
郭台铭，台湾著名企业家，祖籍山西省晋城市泽州县（现属晋城市）南岭乡葛万村，
出生于台北县板桥市，台湾第一大企业鸿海精密（下属华人最大科技集团富士康科技集团）
创办人。
1971年进入台湾复兴航运公司，1974年成立鸿海塑料企业有限公司，生产黑白电
视机的旋钮。
1985年创立富士康品牌。
1988年，在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展
成为富士康龙华基地，至2007年底，富士康在全国相对成熟的基地已超过13个。
2001美国
《福布斯》“全球亿万富翁"
排行榜上位列第198名。
2002年入选美国《商业周刊》评选的
“亚洲之星”。
而与富士康跳楼事件息息相关的应该是富士康的员工关系，现就从以下三方面简要做
一介绍。
（1）管理模式
富士康虽然是大企业，但毫不避讳的说，富士康是通过压榨员工来赚取利润的，他们没
有将工人视为主人，不把工人的幸福放在企业发展的首位，也没有最大化地体现社会主义
制度的优越性。
而是“只要利润不要工人的安全”，“只要企业家的发展不要员工的幸福”
，“只要机器不要员工”……这样一个“只要……不要”的模式架构的企业是完全不符合
中国企业公共关系的特点的。
（2）员工工作强度
在富士康厂内，平均每天工作
10
个小时，早上
时半进厂，晚上
时半出厂，中间有
1
个小时的午饭和休息时间，其中
2
个小时以加班算。
记者从受采访的员工口里得知，员
工手册虽然规定每工作
个小时就可以休息
分钟，但是很多时候都不能按规定休息，往
往是除了中午休息
小时外，一天就只有
分钟的时间上洗手间。
有的部门甚至长期要加
班
个小时。
（3）员工人际关系
1．员工之间关系冷漠缺乏沟通
两名已经离职的富士康员工向记者讲述了自己在富士康工作的点滴感受，他们表示，富
士康内缺乏人与人之间的尊重，员工关系冷漠，富士康的企业精神非常“严谨”，但是企
业文化对员工的精神生活却关注不够。
2．管理人员和工人缺沟通
普工和基层管理人员之间普遍缺乏沟通。
富士康员工的等级壁垒分明，最基层的普工叫
作业员，然后就是全技员、线长、组长、课长、部长等等。
2、富士康跳楼事件：
（1）总体情况：
2010
23
日至
5
26
日，富士康连续发生
12
起员工跳楼事件，造成
10
死
重伤的悲剧，跳楼的员工几乎都是
后、90
后的年轻人。
事件引起社会舆论极大的
反响，富士康被推到了舆论的浪尖。
迫于社会舆论的压力，富士康高层领导对事件引起高
度重视，并配合政府采取了积极的补救措施，经过多方努力，富士康跳楼事件最终逐渐平
息。
（2）富士康
跳记录：
日
晚
11
点富士康深圳龙华厂区大润发商场前,C2
宿舍一位男性,坠楼身
亡。
21
凌晨
时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，姓南，20
岁。
14
龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡
。
龙华厂区女工祝晨明从
9
楼出租屋跳楼身亡，24
6
日龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24
4
日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22
日观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18
日观澜
C8
栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18
龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23
17
8
时
富士康龙华园区，新进女员工田玉从
楼宿舍跳下，跌落在一
楼受伤。
日晚
富士康龙华基地内的生活区,一男子从五楼坠亡
时许
19
岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡
自
日富士康员工第一跳起至
日，富士康已发生
起跳
楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。
3、富士康的应对措施：
事发后，公司高层领导亲自面对媒体，并进行了一系列的补救和安抚措施，表示了公司
的歉意，表明了公司的重视程度，一定程度上也表现出了勇于承担责任勇于改善的态度。
总体来看，富士康内部公关措施主要有一下几点：
（1）欲与员工签订“不自杀协议”
25
日凌晨，富士康发生今年“第
跳”，坠楼者不幸身亡。
一名富士康
员工告诉《南方都市报》记者，“十一跳”发生后，他收到了两封公开信，后一封来自老
板郭台铭，慰问员工之外，称会继续努力改进厂区软件、硬件建设；
前一封名为《致富士
康同仁的一封信》，以富士康科技集团的名义发出，其中要求员工承诺，若导致意外伤亡，
不提法律、法规之外的过当诉求、不采取过激行为困扰损害公司名誉、影响公司生产，不
少员工认为其是“免责条款”，不愿签字。
（2）召开媒体见面会
宿舍一位男性,坠楼
身亡。
至此，已经是富士康的第
跳。
日，富士康负责人、台湾鸿海集团
总裁郭台铭上午从台湾飞赴深圳，揭开危机处理序幕。
郭台铭首度开放工厂，全球媒体同
时进入富士康大本营——深圳龙华厂采访及拍摄，上午共有
多名台湾、香港、大陆及
外籍媒体记者参观富士康部分厂房，期间郭台铭陪同参观。
在随后的新闻发布会上,郭台铭
向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。
同时宣布,此前富士康要
求员工签订的所谓“不自杀协议”立即废止。
不过他也表示，初步结论认为，跳楼事件与
员工天生的个性和情绪管理有关，工厂管理并无问题，并呼吁媒体多正面报道。
（3）安抚员工
1．请五台山高僧为员工祈福
日，富士康有关人士接受南方都市报记者独家采访时表示，请五台山高
僧做法事是顺应民俗，不是搞封建迷信，是为员工祈福，进而消除员工间长期弥漫的紧张
情绪。
据知情人透露，鸿海精密集团董事长郭台铭因跳楼频发事件，委托富士康副总裁何
友成请来五台山高僧做法事，祈求公司平静下来。
中午
时左右，三位五台山高僧抵达深
圳。
2．邀请媒体参观公司厂房
“十一连跳”后，富士康科技集团总裁郭台铭昨天打开厂门，邀请全球媒体进入富
士康龙华园区参观，在郭台铭的引领下，记者们先后探访了生产线、泳池、员工关爱
中心和医务部门。
3．开通关爱之家服务站
关爱之家，漩涡中的避风港。
是非之外，心理关爱显然已成了富士康园区内的关
键词。
当
多位媒体记者随着郭台铭蜂拥而至员工关爱之家，不少员工正在座椅上
等待咨询问题。
这家
月初开通的关爱之家服务站，共有
个席位，4
个席位提供
行政服务，剩下的
个则提供关爱服务，24
小时接听电话，处理员工反映的问题；
员
工可以咨询各种问题，而工作人员会及时记录跟进，相当于搭建一个沟通平台。
4．大幅加薪，改善员工福利
日富士康宣布，深圳厂区一线作业员
日起将获得加薪，幅度
超过
30%,从
900
元提升至人民币
1200
元，
日，富士康宣布再度加薪。
若考评合格，
深圳厂区一线作业员薪水将由
元提升到
2000
元，增幅超过
66%。
日，《经济参考报》报道说“烟台富士康拒为
万员工缴公积金”，
年避交公积金资金近
亿元，引发社会关注。
富士康科技（烟台）工业园随即表示，目
前，已向烟台开发区管委正式报告，确定按照国家法规标准和要求，为职工缴纳住房
公积金。
5．培养千人心理辅导师
与媒体见面的过程中，郭台铭公布了
项即将实施的举措，其中包括心理咨询人
员数量上的扩充。
除了引进
70
位专业医师外，还将把
名参加了心理知识培训的员
工扶为心理辅导师，到一线主动关爱同事，还将把数字逐渐扩大为
1000
人。
著名心理咨询师许宜铭来自台湾，一直关注富士康连续跳楼事件，得知这一情况
后表示“震惊”，并庆幸这一做法被突发事件打断。
他表示，从接受心理学知识培训
到成为一个能帮助别人的人，需要至少五六年时间，绝对不可能一蹴而就，如果富士
康方面确实这样做了，是一种很不负责任的行为。
“据我了解，富士康找了很多心理
学专家，但大多是学院派、学术派，实际参与过心理危机干预的有几个？
”许宜铭认
为，当务之急是尽快让心理危机干预专家介入，“干预与这些自杀者相关的人，包括
他们的宿舍舍友、同一生产线的工人、亲人、领导等。
”
（4）向公众表态澄清
这已经是富士康的第十跳了，2010
日，深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳
富士康科技集团，就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防
范措施。
24
日，面对外界质疑富士康的管理出问题，郭台铭首度回应,富士康
绝对不是血汗工厂，公开对外界表态：
“现在很多事都不能说，我们都默默在做。
“富士康绝非只要钱不要命的血汗工厂。
“富士康员工共
几万，再加起来全球的鸿海集团多达
90
几万人，员工的确很难管
理。
“但是我们有信心，很快就会把这些状况全部稳住。
（5）将薪酬成本转嫁给客户
对于短期内连续加薪,富士康国际主席兼行政总裁陈伟良表示,富士康作为行业领导者,
有责任提供合适薪金水平以吸引人才。
对薪酬成本的增加，富士康已开始与海外客户商讨
新的产品定价，希望能与客户达成协议，将薪酬成本转嫁，以抵销加薪的影响。
（6）总裁出马召开股东大会聚人心
日，据路透社报道，在大陆深圳厂发生数起员工连续坠楼事件,导致
人死亡后，台湾鸿海董事长郭台铭周二表示，企业无法承担太多的社会责任，将把宿舍管
理交给大陆当地政府。
上午
11:
52
时，鸿海股价重挫
4.26%至
112.50
台币，自
月以来，
鸿海股价累积跌幅约
26%。
富士康在一周内相继两次宣布加薪，造成鸿海股价一度跌停，郭台铭亲自主持在台北
的股东大会，针对股东对股价遭冲击提出的质疑，郭台铭喊话说，要股东对鸿海有信心。
郭台铭在会上说：
“但是我们挺住了，我们需要你们投资者，需要你们小股东们支持，
只要你们对我们有信心，我们一定尽全力把股东最大的利益将来交到你们的手上。
给我们
一点时间，我会证明给你们看。
”郭台铭还说：
“为什么
月份（跳楼）那么多？
因为媒
体的报导。
4、“跳楼门”事件引起社会各界的反应：
（1）政府
深圳
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