ISO质量管理体系内部审核员试卷_精品文档.doc

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深圳市南晟徳管理顾问有限公司广州分公司QMS内审员资格考试

ISO9000:

2000质量管理体系（内部审核员）试卷

姓名编号成绩

一、单选题：

（请将正确答案填写在对应的括号内，每题1.5分，共30分）

1、纠正措施是（）

A为消除已发现的不合格所采取的措施

B为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施

C为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施

D以上都不是

2、质量方针应（）

A包括满足产品要求所需的内容

B与组织的宗旨相适应

C必须是可测量的，并与质量目标保持一致

D是组织永恒的追求，并且不能对其进行修改

3、内部质量审核中发生了严重的不合格项，其纠正措施应由（）提出：

A质量部门B管理者代表

C审核组D受审核部门

4、审核的范围是指：

A要求、场所、过程B要素、部门、过程

C标准、地区、活动D要求、场所、活动

5、审核是一个抽样过程，抽样时不应该：

A随机抽样B相信样本

C审核员亲自抽样D受审核方抽样

6、以下哪种情况属于不合格项：

A标识牌用纸张做成，不牢固B文件没有签名，只有盖章

C培训没有教材D文件和操作不一致

7、以下哪一项不是末次会议内容：

A通报不合格项B介绍审核组成员

C提出纠正措施及要求D澄清问题

8、委任的管理者代表不应是（）中的一员。

A中层领导B高层领导

C高级工程师D质量管理顾问

9、以下哪一项不属于质量管理体系文件（）。

A形成文件的质量方针和质量目标B文件控制程序

C质量记录D会计报表

10、过程确认应对（）

A每个过程都需要做B使用后才能发现缺陷的过程要做

C本公司所有过程都不用做DB+C

11、质量手册必须包括（）

A质量方针和目标B删减的说明

C各过程的顺序和相互作用的描述DB+C

12、顾客满意是指（）

A顾客对公司满意或抱怨的意见B顾客对其要求已被满足的程度的感受

C顾客对服务质量已满足要求的意见D顾客对公司履行合同情况的意见

13、内部审核员应具有（）

A客观公正的态度B敏感的性格

C一定的专业知识DA+BEA+C

14、公司对质量管理体系的删减情况应反映在（）中

A质量手册B质量方针

C程序文件DA+B+C

15、你受命对你厂的一家供货单位进行质量管理体系审核，这是（）

A第一方审核B第二方审核

C第三方审核D管理评审

16、ISO9001标准中管理评审是对质量管理体系的（）进行定期的系统的评价

A适宜性和有效性B适宜性、充分性和有效性

C适宜性、有效性、充分性、效率D以上答案都不对

17、以下（）是实施全员参与采取的措施

A设定富有挑战性的目标

B使每个员工根据各自的目标评估其业绩

C确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来

D建立一个体系，使之以最高效的方法实现组织的目标

18、持续改进是指（）

A日常的改进活动B重大改进项目

C持续时间很长的改造项目D投资很大的基本建设项目

19、内部审核的依据是（）

A质量管理体系文件B标准及适用的法律法规

C供方的要求DA+B

20、组织实施互利的供方关系的利益有（）

A能提供有信息根据的决策B使各过程协调一致，最好地取得期望的结果

C成本和资源的最优化D以上都不对

二、多选题：

（请将正确答案填写在对应的括号内，每题2分，共10分）

1、以下哪些是过程的要素（）

A输入B程序

C活动D输出

E要求

2、审核的特点是（）

A正规性B系统性

C独立性D客观性

E一个抽样的过程

3、下列哪些可作为审核的依据（）

A合同要求B公司程序文件

CISO9001标准要求D相关法规要求

E作业指导文件（工作文件）

4、审核的基本程序包括（）

A审核准备B审核实施

C审核报告D论证审核

E审核跟踪和验证

5、管理评审的输入包括（）

A内部审核的结果B顾客反馈（包括顾客投诉）

C以往管理评审的跟踪措施D可以影响质量管理体系的变更

E纠正和预防措施的状况

三、判断题：

（在每题前面的括号内打“√”或“×”，每题1分，共15分）

（）1、质量不可以使用形容词如差、好或优秀来修饰。

（）2、客户无投诉即为100%满意。

（）3、仪器若为内校不需要有校验规程。

（）4、我公司规定内部质量审核每年应至少组织两次。

（）5、内部质量审核的结果应提交管理评审。

（）6、审核技巧包括应多讲、多问、多听、多看。

（）7、审核时发现问题内审组可立即发出《不合格项报告》。

（）8、内部质量审核员由公司管理者代表聘任。

（）9、审核员必须为被审核部门所接受，所以被审核方可指定任何内审员担任该部门的审核员。

（）10、预防措施即是采取措施使问题不再重复发生。

（）11、顾客可以是组织内部的。

（）12、审核结论是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

（）13、第三方审核的审核委托方是认证机构。

（）14、内部审核的独立性是指审核必须由外部机构来进行。

（）15、顾客财产不包括顾客的知识产权。

四、简答题（每题10分，共30分）

1、请列出八大质量管理原则并简要说明。

2、请详细列出2000版《ISO9001质量管理体系──要求》中明确要求要有“形成文件的程序”的条款。

3、请列出内部审核的步骤:

五、案例分析题（下述案例是否构成不符合？

如属不符合，请对不符合事实进行描述及对不符合的性质进行判定，并填写于《内审不符合项报告》内，共１５分）。

审核员在准备审核时知道，人事部每年1月份要按各部门所提出的培训需求安排计划。

在审核人事部时，经理把今年的计划让审核员看，审核员从3个部门看到要求对防静电进行培训，计划已安排在第3季度。

经理告诉审核员，由于最适合主讲的讲师被派出国，要在6月份才回国。

在生产线，审核员观察到员工对防静电知识都不了解，生产经理解释到，他已在1月份向人事部提出相关的培训要求，但由于培训安排在8月份，因此他已要求生产线领班对员工进行了简单的培训，但没有正式的记录。

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