如何找到根本问题？5why分析法Word格式.docx

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可随着进一步研究，发现最直接的原因并不是酸雨，居然是每天冲洗墙壁所使用的清洁剂！

如何避免这一情况呢？

于是专家们问出了下面这些问题：

问题一：

为什么要每天冲洗墙壁呢？

答案一：

因为墙壁上每天都有大量鸟粪。

问题二：

为什么会有那么多鸟粪呢？

答案二：

因为大厦周围有很多燕子。

问题三：

为什么会有那么多燕子？

答案三：

因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

问题四：

为什么会有那么多蜘蛛？

答案四：

因为大厦四周有蜘蛛爱吃的飞虫。

问题五：

为什么有这么多飞虫？

答案五：

因为这的飞虫繁殖快。

问题六：

为什么飞虫在这里繁殖快？

答案六：

因为开着窗阳关充足，很适合繁殖啊 

由此发现解决的办法很简单，只要关上整栋大厦的窗帘，就可以了。

【职场工具——5why分析法】

定义

就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

（注意：

这里的5可以是3，可以是10，关键是找到根本原因为止）

步骤

5why分析法操作清单

l把握现状

问5个问题前，要对现状进行全面把握与界定

ü

识别问题（我了解什么？

）

阐明问题（实际发生了什么？

什么应发生？

分解问题（把握细节：

我还要对问题了解什么？

找出原因要点（去哪？

了解什么？

找谁了解？

l原因调查

识别/确认直接原因

三个层面探究才能从根本解决问题

问5个为什么以识别根本原因（为什么会发生）

问5个为什么以查找为什么问题没有被发现

问5个为什么以找到为什么体系会允许问题发生

l问题纠正

实施纠正措施，至少，临时措施

这样，5个问题就像漏斗一下，把根本原因漏了出来，这就是5why漏斗模型

所以，只要按照以上操作就可以战无不胜所向披靡了吗？

哈哈太天真了，别忘了你的对象是复杂的人类，并且你给他开放式的回答机会，收获任何答案都不足为奇。

像这样：

这种回答在5why的实际应用中是经常遇到的。

万能的提问者，一定要确保你的问题能照下面靠谱的路径继续下去啊：

如何让题目不跑偏呢？

当你意识到你们已经走上逗比之路，停下来，试着让你的伙伴回答以下几个问题：

1）这是我们可以控制的吗？

2）这和我们（组织）的根本逻辑相矛盾吗？

3）如果我们这样改进，就可以避免再次发生了吗？

综上：

在提问前客观的厘清问题，把握现状；

提问时躲开借口、推脱、无效回答等陷阱，连续提问，不找到根本原因不放手；

策划解决方案。

新职道的职场精英们，用好5why这把钥匙，去打开真理的大门吧！