1、 可随着进一步研究,发现最直接的原因并不是酸雨,居然是每天冲洗墙壁所使用的清洁剂! 如何避免这一情况呢? 于是专家们问出了下面这些问题:问题一:为什么要每天冲洗墙壁呢?答案一:因为墙壁上每天都有大量鸟粪。问题二:为什么会有那么多鸟粪呢?答案二:因为大厦周围有很多燕子。问题三:为什么会有那么多燕子?答案三:因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。问题四:为什么会有那么多蜘蛛?答案四:因为大厦四周有蜘蛛爱吃的飞虫。问题五:为什么有这么多飞虫?答案五:因为这的飞虫繁殖快。问题六:为什么飞虫在这里繁殖快?答案六:因为开着窗阳关充足,很适合繁殖啊由此发现解决的办法很简单,只要关上整栋大厦的窗帘,就可以了。【职场工
2、具5why分析法】定义就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。(注意:这里的5可以是3,可以是10,关键是找到根本原因为止)步骤5why分析法操作清单l 把握现状问5个问题前,要对现状进行全面把握与界定 识别问题(我了解什么?) 阐明问题(实际发生了什么?什么应发生? 分解问题(把握细节:我还要对问题了解什么? 找出原因要点(去哪?了解什么?找谁了解?l 原因调查 识别/确认直接原因三个层面探究才能从根本解决问题 问5个为什么以识别根本原因(为什么会发生) 问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 问5个为什么以找到为什么体系会允许问题发生l 问题纠正 实施纠正措施,至少,
3、临时措施这样,5个问题就像漏斗一下,把根本原因漏了出来,这就是5why漏斗模型所以,只要按照以上操作就可以战无不胜所向披靡了吗?哈哈太天真了,别忘了你的对象是复杂的人类,并且你给他开放式的回答机会,收获任何答案都不足为奇。 像这样:这种回答在5why的实际应用中是经常遇到的。 万能的提问者,一定要确保你的问题能照下面靠谱的路径继续下去啊:如何让题目不跑偏呢?当你意识到你们已经走上逗比之路,停下来,试着让你的伙伴回答以下几个问题: 1)这是我们可以控制的吗?2)这和我们(组织)的根本逻辑相矛盾吗?3)如果我们这样改进,就可以避免再次发生了吗?综上:在提问前客观的厘清问题,把握现状;提问时躲开借口、推脱、无效回答等陷阱,连续提问,不找到根本原因不放手;策划解决方案。 新职道的职场精英们,用好5why这把钥匙,去打开真理的大门吧!