员工培训计划Word文档下载推荐.doc

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三、培训计划制定来源

1、公司年度工作计划；

2、员工手册管理标准；

3、品质部检查所暴露出来的问题。

四、培训方式

全员参加，分阶段、分层次实施。

（一）入职培训：

对新员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

（二）岗位培训：

上岗前针对各自的岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训及考核。

（三）在岗培训：

针对不同的对象，开展系列化、正规化的培训。

培训方法：

集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。

五、培训内容及时间安排

详见《2011年度培训计划安排表》。

各服务中心，要制定自己的培训计划，有计划有目标的开展各部门的培训工作。

二0一一年三月七日

承德市汇龙物业服务有限公司二Ｏ一一年度培训计划

编号：

QR-QPB1.2-1版号：

A

□年度培训计划日期：

2011年3月24日共1页

序号

培训时间

培训内容

培训对象

培训方式

授课人

组织部门

实施情况

考核方式

1

三月

公司简介、《员工手册》、《考勤管理规定》等各项规章制度等

2010年9月后入职员工

各区内培

杨团结

张应波

一、二区服务中心

岗位鉴定

2

四月

1、岗位职责的培训及各类记录表格的填写

2、礼仪礼节及文明用语培训

3、学习物业管理条例

公司全体

员工

集中培训

任瑛

人力资源部

3

五月

1、住户投诉处理流程及技巧

2、应急事件应对

3、物业管理服务标准

一、二区全体员工

涂建林

4

六月

1、执行力的提升

2、消防知识（应急措施）

3、ISO9001质量管理体系及服务流程

公司全体员工

王克军

5

七月

1、ISO9001质量管理体系岗位工作实施细则

2、案例分析

3、物业服务的概念及内涵

4、企业发展战略

外聘讲师

6

八月

1、房屋交接验收注意事项

1、公司规章制度及物业管理法律法规

2、消防知识（自救）

7

九月

1、交房现场模拟演练

1、管理层各岗位职责与公司及部门战略计划关系。

2、质量管理原则培训。

主管以上员工

8

十月

1、结合验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育

2、物业管理条例、收费管理办法、业主公约、物业管理合同等内外部管理文件在收费工作中的应用。

财务人员

王新萍

9

十一月

3、如何做好房屋装修监管？

客服人员

张博

10

十二月

1、如何在物业管理服务中不断改进服务方法，提高服务水平，满足不同程度业主对服务的需求？

2、工作中案例分析

2011年度培训计划表

□2011年度4—12月培训计划□公司本部培训计划日期：

备注

四月十五日

学习物业管理条例

公司本部员工

内培

六月十七日

公司规章制度及物业管理法律法规

八月十九日

消防知识（应急措施、自救）

九月十六日

管理层各岗位职责与公司及部门战略计划关系

十月十四日

结合验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育

十二月十六日