员工培训计划Word文档下载推荐.doc

1、三、培训计划制定来源1、公司年度工作计划；2、员工手册管理标准；3、品质部检查所暴露出来的问题。四、培训方式全员参加，分阶段、分层次实施。（一）入职培训：对新员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。（二）岗位培训：上岗前针对各自的岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训及考核。（三）在岗培训：针对不同的对象，开展系列化、正规化的培训。培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。五、培训内容及时间安排详见2011年度培训计划安排表。各服务中心，要制定自己的培训计划，有计划有目标的开展各部门的培训工作。二0一一年三月七日承德市汇龙物业服务有限公司二一一年度培训计

2、划编号：QR-QPB1.2-1 版号：A年度培训计划 日期：2011年3月24日 共1页序号培训时间培训内容培训对象培训方式授课人组织部门实施情况考核方式1三月公司简介、员工手册、考勤管理规定等各项规章制度等2010年9月后入职员工各区内培杨团结张应波一、二区服务中心岗位鉴定2四月1、岗位职责的培训及各类记录表格的填写2、礼仪礼节及文明用语培训3、学习物业管理条例公司全体员工集中培训任瑛人力资源部3五月1、住户投诉处理流程及技巧2、应急事件应对3、物业管理服务标准一、二区全体员工涂建林4六月1、执行力的提升2、消防知识（应急措施）3、ISO9001质量管理体系及服务流程公司全体员工王克军5七月

3、1、ISO9001质量管理体系岗位工作实施细则2、案例分析3、物业服务的概念及内涵4、企业发展战略外聘讲师6八月1、房屋交接验收注意事项1、公司规章制度及物业管理法律法规2、消防知识（自救）7九月1、交房现场模拟演练1、管理层各岗位职责与公司及部门战略计划关系。2、质量管理原则培训。主管以上员工8十月1、结合验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育2、物业管理条例、收费管理办法、业主公约、物业管理合同等内外部管理文件在收费工作中的应用。财务人员王新萍9十一月3、如何做好房屋装修监管？客服人员张博10十二月1、如何在物业管理服务中不断改进服务方法，提高服务水平，满足不同程度业主对服务的需求？2、工作中案例分析2011年度培训计划表2011年度412月培训计划 公司本部培训计划 日期：备注四月十五日学习物业管理条例公司本部员工内培六月十七日公司规章制度及物业管理法律法规八月十九日消防知识（应急措施、自救）九月十六日管理层各岗位职责与公司及部门战略计划关系十月十四日结合验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育十二月十六日