会员投诉开发说明.docx
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会员投诉开发说明
【会员投诉】
模块开发说明书
(版本号:
*.*)
海航酒店集团电子商务部
目录
1.背景及目标1
2.名词术语1
3.参考资料1
4.命名规范1
5.模块框架2
6.功能说明2
6.1.流程和功能列表2
6.2.功能详细说明4
7.接口说明7
8.数据结构设计7
开发说明
1.背景及目标
系统名称:
会员关系管理系统(CRM)。
模块名称:
会员投诉。
模块目标:
1.能够为会员提供网站投诉渠道;
2.能够使会员可以针对消费项类别进行投诉;
3.投诉结束后,会员能够对投诉处理进行评价;
4.能够为管理层提供投诉统计报表。
2.名词术语
消费项目:
即消费的具体内容,比如一间高级客房、一份午餐。
消费项类别:
即消费项的归类,比如高级客房,中餐。
3.参考资料
无
4.命名规范
1.投诉模块命名为:
complaint;
2.数据表的命名以“C_Complaint”开头。
5.模块框架
接收并保存投诉信息
传递投诉
投诉报表
查看所有消费项类别及无消费类别
会员针对选择的类别发起投诉
查看实际消费项类别
图1
说明:
是PMS的功能块,是网站的功能块,是CRM功能块。
6.功能说明
6.1.流程和功能列表
会员投诉流程(见图2)
图2
网站功能列表如下:
1.获取所有投诉类别数据接口;
2.设计显示会员投诉及投诉评价的页面;
3.打包会员投诉内容信息,生成投诉数据对象。
CRM系统功能列表:
1.解析拆分投诉数据对象并保存投诉数据;
2.发邮件给投诉类别的负责人;
3.查看并回复投诉处理结果功能;
4.保存投诉评价功能
5.投诉管理;
6.投诉报表。
PMS系统功能列表:
1.会员投诉类别的接口;
6.2.功能详细说明
网站功能:
1.获取所有投诉类别数据接口
输入:
无;
处理:
解析拆分投诉类别数据;
输出:
在会员投诉页面显示会员投诉的类别;
数据接口:
投诉类别数据对象;
出错处理:
2.设计显示会员投诉及投诉评价的页面
输入:
页面设计需求;
处理:
按设计需求制作;
输出:
员投诉及投诉评价的页面;
数据接口:
无;
出错处理:
3.生成投诉数据对象
输入:
会员投诉数据;
处理:
打包生成会员投诉数据对象;
输出:
传入投诉数据对象到CRM;
数据接口
对象名称
ComplaintRecord
属性名称
属性类型
含义
nId
Int
编号
nMemberId
Int
会员ID(tMember)
cTitle
String
会员投诉标题
nConsumeKindId
Int
消费项类别编号(B_ConsumeKind)
cContent
String
会员投诉内容
dOptionTime
String
投诉时间
nRecordStateId
Int
投诉状态(外键)
nReceiveUserId
Int
接收人编号(tUser)
nHotelId
Int
酒店ID
ComplaintReBack
ComplaintReBack
处理结果对象-自定义对象
ComplaintAssessment
ComplaintAssessment
会员对投诉服务的评价对象
出错处理:
CRM功能
1.解析拆分投诉数据对象并保存投诉数据
输入:
投诉数据对象;
处理:
解析拆分投诉数据对象;
输出:
保存投诉数据;
数据接口:
投诉数据对象
出错处理:
2.发邮件给投诉类别的负责人
输入:
投诉类别及投诉内容;
处理:
发邮件;
输出:
发邮件到负责人邮件;
数据接口:
无
出错处理:
3.查看并回复投诉处理结果功
输入:
回复的内容;
处理:
针对投诉类别保存回复内容;
输出:
保存回复内容到数据库;
数据接口:
出错处理:
4.保存投诉评价
输入:
投诉评价内容;
处理:
针对投诉类别的回复保存投诉评价内容;
输出:
保存投诉评价内容到数据库;
数据接口:
出错处理:
5.投诉管理
1)查看待处理投诉
输入:
查询条件;
处理:
根据查询条件生成待处理投诉数据对象;
输出:
显示查询的数据项;
数据接口:
根据查询条件生成的数据集;
出错处理:
2)查看历史投诉
输入:
查询条件;
处理:
根据查询条件生成历史投诉数据对象;
输出:
显示查询的数据项;
出错处理:
6.报表管理
输入:
报表条件;
处理:
根据输入条件生成数据对象;
输出:
显示报表;
数据接口:
符合条件的数据对象;
出错处理:
PMS功能
1.生成会员消费项数据对象(guestID):
输入:
会员消费项(guestID);
处理:
根据会员ID生成会员的消费项;
输出:
打包生成投诉类别数据对象;
数据接口:
会员的消费项数据集;
出错处理:
会员的消费英数据集生成的消费项根据处理
7.接口说明
方法名:
CreateComplaintRecord
参数
参数
类型
备注
ComplaintRecord
ComplaintRecord
传递投诉对象
网站发起一个投诉时,只需创建一个ComplaintRecord,并将对象的以下信息赋值:
会员编号
会员投诉标题
消费项类别编号
会员投诉内容
返回值:
TrueorFalse
方法名:
getComplaintRecordByUserID
参数
参数名称
参数类型
备注
UserID
Int
返回值:
List
方法名:
TransComplaintAssessment()
参数
参数
类型
备注
ComplaintAssessment
ComplaintAssessment
传递评价投诉对象
网站保存会员投诉评价时,需要传递ComplaintAssessment对象,并为以下属性赋值:
nComplainRecordId
nPoint
cContent
dOptionTime
nHotelId
8.数据结构设计
见《会员投诉数据设计说明书.doc》