会员投诉开发说明.docx

1、会员投诉开发说明【会员投诉】模块开发说明书（版本号：*.*）海航酒店集团电子商务部目录1背景及目标 12名词术语 13参考资料 14命名规范 15模块框架 26功能说明 26.1.流程和功能列表 26.2.功能详细说明 47接口说明 78数据结构设计 7开发说明1背景及目标系统名称：会员关系管理系统（CRM）。模块名称：会员投诉。模块目标：1. 能够为会员提供网站投诉渠道；2. 能够使会员可以针对消费项类别进行投诉；3. 投诉结束后，会员能够对投诉处理进行评价；4. 能够为管理层提供投诉统计报表。2名词术语消费项目：即消费的具体内容，比如一间高级客房、一份午餐。消费项类别：即消费项的归类，比如

2、高级客房，中餐。3参考资料无4命名规范 1. 投诉模块命名为：complaint； 2. 数据表的命名以“C_ Complaint”开头。 5模块框架接收并保存投诉信息传递投诉投诉报表查看所有消费项类别及无消费类别会员针对选择的类别发起投诉查看实际消费项类别 图1说明： 是PMS的功能块， 是网站的功能块， 是CRM功能块。6功能说明6.1.流程和功能列表会员投诉流程（见图2）图2网站功能列表如下：1. 获取所有投诉类别数据接口；2. 设计显示会员投诉及投诉评价的页面；3. 打包会员投诉内容信息，生成投诉数据对象。CRM系统功能列表：1. 解析拆分投诉数据对象并保存投诉数据；2. 发邮件给投诉

3、类别的负责人；3. 查看并回复投诉处理结果功能；4. 保存投诉评价功能5. 投诉管理；6. 投诉报表。PMS系统功能列表：1. 会员投诉类别的接口；6.2.功能详细说明网站功能：1. 获取所有投诉类别数据接口输入：无；处理：解析拆分投诉类别数据；输出：在会员投诉页面显示会员投诉的类别；数据接口：投诉类别数据对象；出错处理：2. 设计显示会员投诉及投诉评价的页面输入：页面设计需求；处理：按设计需求制作；输出：员投诉及投诉评价的页面；数据接口：无；出错处理： 3. 生成投诉数据对象输入：会员投诉数据；处理：打包生成会员投诉数据对象；输出：传入投诉数据对象到CRM；数据接口对象名称Complaint

4、Record属性名称属性类型含义nIdInt编号nMemberIdInt会员ID（tMember）cTitleString会员投诉标题nConsumeKindIdInt消费项类别编号（B_ConsumeKind）cContentString会员投诉内容dOptionTimeString投诉时间nRecordStateIdInt投诉状态(外键)nReceiveUserIdInt接收人编号（tUser）nHotelIdInt酒店IDComplaintReBackComplaintReBack处理结果对象-自定义对象ComplaintAssessmentComplaintAssessment会员对投

5、诉服务的评价对象出错处理：CRM功能1. 解析拆分投诉数据对象并保存投诉数据输入：投诉数据对象；处理：解析拆分投诉数据对象；输出：保存投诉数据；数据接口：投诉数据对象出错处理：2. 发邮件给投诉类别的负责人输入：投诉类别及投诉内容；处理：发邮件；输出：发邮件到负责人邮件；数据接口：无出错处理：3. 查看并回复投诉处理结果功输入：回复的内容；处理：针对投诉类别保存回复内容；输出：保存回复内容到数据库；数据接口：出错处理：4. 保存投诉评价输入：投诉评价内容；处理：针对投诉类别的回复保存投诉评价内容；输出：保存投诉评价内容到数据库；数据接口：出错处理：5. 投诉管理1）查看待处理投诉输入：查询条件

6、；处理：根据查询条件生成待处理投诉数据对象；输出：显示查询的数据项；数据接口：根据查询条件生成的数据集；出错处理：2）查看历史投诉输入：查询条件；处理：根据查询条件生成历史投诉数据对象；输出：显示查询的数据项；出错处理：6. 报表管理输入：报表条件；处理：根据输入条件生成数据对象；输出：显示报表；数据接口：符合条件的数据对象；出错处理：PMS功能1. 生成会员消费项数据对象（guestID）：输入：会员消费项（guestID）；处理：根据会员ID生成会员的消费项；输出：打包生成投诉类别数据对象；数据接口：会员的消费项数据集；出错处理：会员的消费英数据集生成的消费项根据处理7接口说明 方法名：

7、CreateComplaintRecord 参数参数类型备注ComplaintRecordComplaintRecord传递投诉对象 网站发起一个投诉时，只需创建一个ComplaintRecord，并将对象的以下信息赋值： 会员编号会员投诉标题消费项类别编号 会员投诉内容 返回值： True or False 方法名:getComplaintRecordByUserID参数参数名称参数类型备注UserIDInt返回值： List方法名：TransComplaintAssessment()参数参数类型备注ComplaintAssessmentComplaintAssessment传递评价投诉对象网站保存会员投诉评价时，需要传递ComplaintAssessment对象，并为以下属性赋值：nComplainRecordId nPointcContent dOptionTime nHotelId8数据结构设计见会员投诉数据设计说明书.doc