导师管理制度.docx
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导师管理制度
导师制实施办法
1.目的
采取阶段性的“导师—学员”辅导关系,注重导师对隐性知识、方法和经验向新员工的传播,除照顾到新员工工作技能的快速提升外,更多注重其发展过程中个体问题的解决,帮助新员工快速融入公司氛围,认同企业并规范成长,在公司内形成“传、帮、带”的良好氛围,促进员工与公司的共同成长。
2.实施方式
适用于xxxx有限公司新入司的员工(不含管理干部)。
2.1.工作经验不足一年的新员工,由部门指定一名导师进行培养,培育期不少于三个月;
2.2.有一年及以上工作经验的新员工,由其直接上级担任导师,培养期为三个月。
3.职责
3.1.人力资源部
3.1.1.负责导师制制度的制(修)订;
3.1.2.组织导师的资格审查、队伍建设和统一管理;
3.1.3.主导导师制的推进、实施效果评估及改进;
3.1.4.负责导师津贴的核算、审批和管理。
3.2.各部门负责人
3.2.1.导师的推荐、挑选和考核;
3.2.2.配合导师制的实施,将推行导师制当做部门内激励骨干员工、提高管理水平的重要措施;
3.2.3.在导师任职期间,合理分配导师工作,指导、审核导师对学员的辅导工作;
3.2.4.协助导师制的推动、效果评估及改进。
3.3.导师
3.3.1.总体管控学员的学习状况、制定培养目标和辅导计划;
3.3.2.掌握工作岗位应具备的知识、技能、行为等方面的要求,并向学员详细说明;
3.3.3.了解学员思想动态,定期与学员进行沟通交流,创造良好的工作氛围;
3.3.4.掌握科学的辅导学员的方法,对学员进行专业化、职业化培养,通过自己的行为示范,对学员进行正面影响,传达隐性的知识和技能;
3.3.5.制定《学员培养计划表》,指导学员工作,并指导其运用所学知识完成工作任务、解答其遇到的问题,从而训练其掌握相应的基本和核心工作技能;
3.3.6.对学员综合素质是否适合岗位要求的评估负部分责任;
3.3.7.积极参与人力资源部组织的沟通交流会,推动导师制实施,提出改进方法和建议;
3.3.8.对学员的辅导全过程进行整体管控。
3.4.学员
3.4.1.熟练掌握工作岗位应具备的知识、技能、行为等方面的要求;
3.4.2.认真学习公司的各项规章制度及本岗位的规范与要求,并严格遵守与执行;
3.4.3.虚心接受导师的指导与管理,主动与导师沟通,汇报工作进展及学习心得,多向导师及其他老员工请教,尽快熟悉与适应工作环境,熟悉本岗位的工作流程和标准,从而能够迅速地独立操作本岗位工作;
3.4.4.主动与导师沟通辅导计划,按时完成导师布置的学习任务并完成《学员培养计划表》的填写。
4.导师制实施步骤(流程图见附件1)
4.1.导师的推荐
4.1.1.担任导师应同时具备以下基本条件:
A、高度认同公司文化理念及价值观,严格遵守公司规章制度,并能起到言传身教的做用;
B、为人正直、热情且责任心强;
C、本公司司龄2年及以上,有较丰富的同岗位工作经验;
D、熟悉新员工所在岗位的应具备的技能、经验等;
E、工作业绩突出。
4.1.2.导师选拔程序
A、由部门负责人根据新员工的岗位情况,综合考虑上述导师任职要求,从本部门骨干中确定符合任职条件的导师,报人力资源部审核、备案。
B、如出现导师工作调动及其他能导致员工培养中断的情形,部门负责人应重新指定符合要求的员工作为新员工的导师,同时报人力资源部审核、备案。
4.2.导师的确定
4.2.1.新员工到部门报到前2个工作日,相关部门负责人应确定导师人选;
4.2.2.原则上1名导师最多只能辅导2名学员。
4.3.辅导的实施
4.3.1.导师在确定所带的新员工之后,根据新员工的岗位要求及部门负责人的意见制定学员培养计划;
4.3.2.培养期分为三个阶段:
序号
辅导阶段
辅导内容
1
初级
辅导期
1、介绍部门的组织结构、工作环境及相关注意事项;
2、介绍员工岗位的工作职责、流程、业务范围及工作现状;
3、介绍公司企业文化、规章制度与日常行为规范;
4、介绍《药品管理法》及其实施条例、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等公司运营可能涉及到的基本法律规范;
5、参照公司出版物《走入中国药品市场》,介绍药品相关的基本知识。
2
基本技能
辅导期
1、根据部门需要和学员的实际情况,指导其使用内部工作工具、运用基本技能完成部门工作任务,以提升员工的一般工作技能;
2、对学员提出的疑问进行解答,就学员在工作中出现的问题提出改正建议;
3、逐步让学员参与岗位关键工作的处理。
3
核心技能
辅导期
1、通过让学员参与部门内重要项目工作的开展,培养学员的核心技能;
2、逐步让学员独立完成一个或多个小项目,深化其对基本技能的熟练掌握程度及核心技能的初步掌握。
4.4.导师与学员的考核
4.4.1.对学员学习行为的评价
A、培养期结束前,由学员的直接上级和导师对学员的学习行为作出评价(见附件);
B、学员的直接上级考核权重占70%;
C、导师的考核权重占30%;
D、员工的学习行为评价以直接上级对其绩效的评价为重要依据。
4.4.2.对导师辅导行为的评价
A、培养期结束前,由导师的直接上级和学员对导师的学习行为作出评价(见附件);
B、导师的直接上级考核权重占70%;
C、学员的考核权重占30%;
D、学员直接上级担任导师的,不参加考核评价;
E、如导师辅导行为评价份数低于80分的,则由其直接上级进行谈话,支出问题和改进的方向。
5.附件
附件1:
《导师制实施流程图》
附件2:
《学员培养计划表》
附件3:
《导师辅导行为评价表》
附件4:
《学员学习行为评价表》
6.附加说明
本办法由公司人力资源部提出并解释。
本办法主要起草人:
本办法审核人:
本办法批准人:
附件1:
导师制实施流程图
附件2:
学员培养计划表
部门:
导师姓名:
学员姓名:
学员岗位:
培养周期:
年月日——年月日
辅导
阶段
辅导内容/项目
计划
完成时间
实际
完成时间
学员
签字确认
导师
签字确认
备注
初级
辅导期
基本技能
辅导期
核心技能
辅导期
备注:
辅导内容应符合《导师制实施办法》对各阶段辅导内容的要求;此表完成后交人力资源部。
附件3:
导师辅导行为评价表
部门:
导师姓名:
学员姓名:
学员岗位:
培养周期:
年月日——年月日
考核
项目
评价标准
考核评分等级
考核评分
优秀
良好
中
较差
差
学员评分
(A)
直接上级评分
(B)
合计
(A*30%+
B*70%)
培养计划制定
及时制定培养计划、使其内容完善、可操作性强,针对新员工特点安排其工作、学习,使其尽快上岗。
20-17
16-13
12-9
8-4
4-1
指导与沟通
主动与新员工进行交流、对其进行工作能力及工作方法、技能的指导。
20-17
16-13
12-9
8-4
4-1
总结反馈
及时认真地对新员工的总结进行反馈,指出其工作中的优点和不足,帮助其进步。
20-17
16-13
12-9
8-4
4-1
指导态度
主动热情地对新员工进行指导,认真解答其遇到的问题,大胆批评其不足。
20-17
16-13
12-9
8-4
4-1
人员评估
在对新员工的考核中认真负责,认真评估新员工能力及表现,不掺杂个人因素。
20-17
16-13
12-9
8-4
4-1
直接上级评分项目
直接上级对导师的辅导行为进行评价。
优秀
良好
达到要求
待改进
不满意
90-100
80-89
70-79
60-69
60以下
签名
备注:
此表完成后交人力资源部。
附件4:
学员学习行为评价表
部门:
导师姓名:
学员姓名:
学员岗位:
培养周期:
年月日——年月日
考核
项目
评价标准
考核评分等级
考核评分
优秀
良好
中
较差
差
导师评分
(A)
直接上级评分
(B)
合计
(A*30%+
B*70%)
学习
能力
能主动学习工作岗位相关的法律法规、规章制度、工作技能;积极与导师及其他同事沟通交流
20-17
16-13
12-9
8-4
4-1
实际操作能力
能将导师的指导及所学的工作技能和知识,灵活应用到实际的工作中,取得较好的工作成果
20-17
16-13
12-9
8-4
4-1
工作
主动性
按时完成培养计划并主动推进各培养项目;积极推动各项工作任务并主动向领导汇报动态
20-17
16-13
12-9
8-4
4-1
逻辑性/时间管理
能根据日常事务的轻重缓急对工作进度进行合理安排
20-17
16-13
12-9
8-4
4-1
团队
合作
积极协助和支持其他同事的工作;与同事之间保持良好的工作关系
20-17
16-13
12-9
8-4
4-1
直接上级评分项目
直接上级对学员的学习行为进行评价。
优秀
良好
达到要求
待改进
不满意
90-100
80-89
70-79
60-69
60以下
签名
备注:
此表完成后交人力资源部。