导师管理制度.docx

1、导师管理制度导师制实施办法1.目的采取阶段性的“导师学员”辅导关系，注重导师对隐性知识、方法和经验向新员工的传播，除照顾到新员工工作技能的快速提升外，更多注重其发展过程中个体问题的解决，帮助新员工快速融入公司氛围，认同企业并规范成长，在公司内形成“传、帮、带”的良好氛围，促进员工与公司的共同成长。2.实施方式适用于xxxx有限公司新入司的员工（不含管理干部）。2.1. 工作经验不足一年的新员工，由部门指定一名导师进行培养，培育期不少于三个月；2.2. 有一年及以上工作经验的新员工，由其直接上级担任导师，培养期为三个月。3.职责3.1. 人力资源部3.1.1. 负责导师制制度的制（修）订；3.1

2、.2. 组织导师的资格审查、队伍建设和统一管理；3.1.3. 主导导师制的推进、实施效果评估及改进；3.1.4. 负责导师津贴的核算、审批和管理。3.2. 各部门负责人3.2.1. 导师的推荐、挑选和考核；3.2.2. 配合导师制的实施，将推行导师制当做部门内激励骨干员工、提高管理水平的重要措施；3.2.3. 在导师任职期间，合理分配导师工作，指导、审核导师对学员的辅导工作；3.2.4. 协助导师制的推动、效果评估及改进。3.3. 导师3.3.1. 总体管控学员的学习状况、制定培养目标和辅导计划；3.3.2. 掌握工作岗位应具备的知识、技能、行为等方面的要求，并向学员详细说明；3.3.3. 了

3、解学员思想动态，定期与学员进行沟通交流，创造良好的工作氛围；3.3.4. 掌握科学的辅导学员的方法，对学员进行专业化、职业化培养，通过自己的行为示范，对学员进行正面影响，传达隐性的知识和技能；3.3.5. 制定学员培养计划表，指导学员工作，并指导其运用所学知识完成工作任务、解答其遇到的问题，从而训练其掌握相应的基本和核心工作技能；3.3.6. 对学员综合素质是否适合岗位要求的评估负部分责任；3.3.7. 积极参与人力资源部组织的沟通交流会，推动导师制实施，提出改进方法和建议；3.3.8. 对学员的辅导全过程进行整体管控。3.4. 学员3.4.1. 熟练掌握工作岗位应具备的知识、技能、行为等方面

4、的要求；3.4.2. 认真学习公司的各项规章制度及本岗位的规范与要求，并严格遵守与执行；3.4.3. 虚心接受导师的指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及其他老员工请教，尽快熟悉与适应工作环境，熟悉本岗位的工作流程和标准，从而能够迅速地独立操作本岗位工作；3.4.4. 主动与导师沟通辅导计划，按时完成导师布置的学习任务并完成学员培养计划表的填写。4.导师制实施步骤（流程图见附件1）4.1. 导师的推荐4.1.1. 担任导师应同时具备以下基本条件：A、高度认同公司文化理念及价值观，严格遵守公司规章制度，并能起到言传身教的做用；B、为人正直、热情且责任心强；C、本公司司龄2

5、年及以上，有较丰富的同岗位工作经验；D、熟悉新员工所在岗位的应具备的技能、经验等；E、工作业绩突出。4.1.2. 导师选拔程序A、由部门负责人根据新员工的岗位情况，综合考虑上述导师任职要求，从本部门骨干中确定符合任职条件的导师，报人力资源部审核、备案。B、如出现导师工作调动及其他能导致员工培养中断的情形，部门负责人应重新指定符合要求的员工作为新员工的导师，同时报人力资源部审核、备案。4.2. 导师的确定4.2.1. 新员工到部门报到前2个工作日，相关部门负责人应确定导师人选；4.2.2. 原则上1名导师最多只能辅导2名学员。4.3. 辅导的实施4.3.1. 导师在确定所带的新员工之后，根据新员

6、工的岗位要求及部门负责人的意见制定学员培养计划；4.3.2. 培养期分为三个阶段：序号辅导阶段辅导内容1初级辅导期1、介绍部门的组织结构、工作环境及相关注意事项；2、介绍员工岗位的工作职责、流程、业务范围及工作现状；3、介绍公司企业文化、规章制度与日常行为规范；4、介绍药品管理法及其实施条例、药品流通监督管理办法、药品经营质量管理规范等公司运营可能涉及到的基本法律规范；5、参照公司出版物走入中国药品市场，介绍药品相关的基本知识。2基本技能辅导期1、根据部门需要和学员的实际情况，指导其使用内部工作工具、运用基本技能完成部门工作任务，以提升员工的一般工作技能；2、对学员提出的疑问进行解答，就学员在

7、工作中出现的问题提出改正建议；3、逐步让学员参与岗位关键工作的处理。3核心技能辅导期1、通过让学员参与部门内重要项目工作的开展，培养学员的核心技能；2、逐步让学员独立完成一个或多个小项目，深化其对基本技能的熟练掌握程度及核心技能的初步掌握。4.4. 导师与学员的考核4.4.1. 对学员学习行为的评价A、培养期结束前，由学员的直接上级和导师对学员的学习行为作出评价（见附件）；B、学员的直接上级考核权重占70%；C、导师的考核权重占30%；D、员工的学习行为评价以直接上级对其绩效的评价为重要依据。4.4.2. 对导师辅导行为的评价A、培养期结束前，由导师的直接上级和学员对导师的学习行为作出评价（见

8、附件）；B、导师的直接上级考核权重占70%；C、学员的考核权重占30%；D、学员直接上级担任导师的，不参加考核评价；E、如导师辅导行为评价份数低于80分的，则由其直接上级进行谈话，支出问题和改进的方向。5.附件附件1：导师制实施流程图附件2：学员培养计划表附件3：导师辅导行为评价表附件4：学员学习行为评价表6.附加说明本办法由公司人力资源部提出并解释。本办法主要起草人： 本办法审核人： 本办法批准人： 附件1：导师制实施流程图附件2：学员培养计划表部 门：导师姓名：学员姓名：学员岗位：培养周期： 年 月 日 年 月 日辅导阶段辅导内容/项目计划完成时间实际完成时间学员签字确认导师签字确认备注初

9、级辅导期基本技能辅导期核心技能辅导期备注：辅导内容应符合导师制实施办法对各阶段辅导内容的要求；此表完成后交人力资源部。附件3：导师辅导行为评价表部 门：导师姓名：学员姓名：学员岗位：培养周期： 年 月 日 年 月 日考核项目评价标准考核评分等级考核评分优秀良好中较差差学员评分（A）直接上级评分（B）合计（A*30%+B*70%）培养计划制定及时制定培养计划、使其内容完善、可操作性强，针对新员工特点安排其工作、学习，使其尽快上岗。20-1716-1312-98-44-1指导与沟通主动与新员工进行交流、对其进行工作能力及工作方法、技能的指导。20-1716-1312-98-44-1总结反馈及时认真

10、地对新员工的总结进行反馈，指出其工作中的优点和不足，帮助其进步。20-1716-1312-98-44-1指导态度主动热情地对新员工进行指导，认真解答其遇到的问题，大胆批评其不足。20-1716-1312-98-44-1人员评估在对新员工的考核中认真负责，认真评估新员工能力及表现，不掺杂个人因素。20-1716-1312-98-44-1直接上级评分项目直接上级对导师的辅导行为进行评价。优秀良好达到要求待改进不满意90-10080-8970-7960-6960以下签 名备注：此表完成后交人力资源部。附件4：学员学习行为评价表部 门：导师姓名：学员姓名：学员岗位：培养周期： 年 月 日 年 月 日考

11、核项目评价标准考核评分等级考核评分优秀良好中较差差导师评分（A）直接上级评分（B）合计（A*30%+B*70%）学习能力能主动学习工作岗位相关的法律法规、规章制度、工作技能；积极与导师及其他同事沟通交流20-1716-1312-98-44-1实际操作能力能将导师的指导及所学的工作技能和知识，灵活应用到实际的工作中，取得较好的工作成果20-1716-1312-98-44-1工作主动性按时完成培养计划并主动推进各培养项目；积极推动各项工作任务并主动向领导汇报动态20-1716-1312-98-44-1逻辑性/时间管理能根据日常事务的轻重缓急对工作进度进行合理安排20-1716-1312-98-44-1团队合作积极协助和支持其他同事的工作；与同事之间保持良好的工作关系20-1716-1312-98-44-1直接上级评分项目直接上级对学员的学习行为进行评价。优秀良好达到要求待改进不满意90-10080-8970-7960-6960以下签 名备注：此表完成后交人力资源部。