宏力营销商务礼仪.docx
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宏力营销商务礼仪
第一节礼仪的特征与原则
礼仪原理：
一、礼仪的特征：
与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。
这主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性等五个万面。
第一，规范性。
礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。
这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
总之，礼仪是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。
因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。
另起炉灶，自搞一套；或是只遵守个人适应的部分，而不遵守不适应自己的部分，都难以为交往对象所接受，所理解。
清代学者李子潜在他编写的“三字经”《弟子规》中，要求他的学生从早到晚在饮食起居，言谈举止，接人待物方面必须按照礼仪程序去做。
“晨必盥，兼嗽口，便溺回。
辄净手。
冠必正，纽必结。
袜与履，俱紧数。
量冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。
衣贵洁，不贵华，不循兮，下称家．．．．．．步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。
．．．．．．凡出言，信为先，许与妄，奚可焉。
刻薄语。
秽污词，市井气，切戒之．．．．．．。
这古训对当代大学生提高自身礼仪修养仍有指导意义．
案例2-1总理与鞋
在外事活动中，周恩来总理十分注重礼节。
他病重期间，重要的外事活动都坚持参加。
后来病得连脚板也肿起来，他原来的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿着拖鞋走路。
参加外事活动时，工作人员关心总理，让他穿着拖鞋参加外事活动，认为外宾是能够理解的。
周总理不同意，他慈祥有严肃地说：
“不行，要讲礼仪嘛！
”于是，他让工作人员为他特制了一双鞋。
第二，限定性。
礼仪，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。
在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。
离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。
这就是礼仪的限定性特点。
理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。
必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。
对这一点，是不容忽略的。
第三，可操作性。
切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。
它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有礼”，不尚空谈。
礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。
第四，传承性。
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在古代礼仪的基础上继承、发展起来的。
离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃、就不可能形成当代礼仪。
这就是礼仪传承性的特定含义。
作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。
对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化，全盘沿用，而应当是有扬弃，有继承，更有发展。
第五，变动性。
从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。
一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景。
另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求。
与此同时，随着世界经济的国际化倾向益明显，各个国家、各个地区、各个民族之间的交往日益密切，他们的礼仪随之也不断地相互影响，想互渗透，相互取长补短，不断地被赋予新的内容。
这就使礼仪具有相对的变动性。
了解了这一点。
就不会把它当作一成不变的东西，而能够更好地以发展、变化的眼光去对待它。
也不会对礼仪搞“教条主义”，使之一成不变，脱离生活，脱离时代。
二、礼仪的原则
在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
礼仪的原则一共有八条。
它们同等重要，不可缺少。
掌握这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。
第一，遵守的原则。
在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。
对于礼仪，不仅要学习、了解，更重要的是学了就要用，要将其付诸个人社交实践。
任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功，这就是遵守的原则。
没有这一条，就谈不上礼仪的应用、推广。
第二，自律的原则。
从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。
对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。
学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。
古语云：
“已所不欲，勿施于人”。
若是没有对自己的首先要求，人前人后不一样，只求诸人，不求诸已，不讲慎独与克已，遵守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。
第三，敬人的原则。
孔子曾经对礼仪的核心思想有过一次高度的概括，他说：
“礼者，敬人也”。
所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。
而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交际中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算是失礼。
案例2—2孙中山与代表
1912年1月1日孙中山在南京就任临时大总统，举行了盛大的就任典礼后，他亲自把代表送到大堂阶沿。
代表们请孙中山先生留步，他却说：
“我是人民的公仆，诸位是人民的代表，所以就是主人，我应当送你们到堂阶下。
”
第四，宽容的原则。
宽容的原则的基本含义，是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要宽以待人。
要多容忍他人，多体凉他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。
在人际交往中，要容许其他有个人行动和独立进行自我判断的自由。
对不同于已、不同于众的行为耐心容忍，不必要求其他人处处效法自身，与自己完全保持一致，实际上也是尊重对方的一个主要表现。
第五，平等的原则。
在具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。
但是，与此同时必须强调指出：
在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
不允许因为交往对彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。
这便是社交礼仪中平等的原则的基本要求。
第六，从俗的原则。
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的情况。
对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，唯我独尊，以我划线，简单否定其他人不同于已的做法。
必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手划脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。
遵守从俗的原则的这些规定，会使对礼仪的应用更加得心应手，更加有助于人际交往。
第七，真诚的原则。
礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。
只有如此，自已在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，对具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另外一个样，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
将礼仪等同于“厚黑学”，肯定是行不通的。
第八，适度的原则。
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及，运用礼仪时，假加做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
当然，运用礼仪要真正作到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践，此外别无他途。
第二节营销礼仪及其作用
礼仪原理：
一、营销礼仪的涵义
礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。
二、营销礼仪的作用
“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”，学习的目的全在于运用。
当前，营销礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动，又有助于企业也有助社会。
（一）礼仪有助于提高营销人员的自身修养。
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。
它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。
因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。
这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
孔子曰：
质胜文则野；文胜质则史，文质彬彬，然后君子。
意即：
内心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野；而只注重外表修饰而忽略内心修养，则显虚浮，只有既重视内心修养的提高又重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。
由此可见，营销人员学习礼，运用礼仪，有助于提高自身的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高营销人员的文明程度。
（二）营销礼仪有助于塑造良好的营销形象。
个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此营销人员学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于营销人员更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示营销人员的良好教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。
当营销人员重视了美化自身，，人际关系将会更和睦，营销活动生活将变得更加温馨。
（三）营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。
对企业来说，营销礼仪是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的整体体现，是企业文明程度的重要标志。
营销礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。
营销礼仪是企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。
“世界一流的饭店组织”之一的白天鹅宾馆的成功经验之一就是：
大胆引进外国管理酒店的先进经验，结合本国国情和当地具体环境，制定一整套严格的、切实可行的管理制度和服务规范，并始终不渝地执行。
让顾客满意，为顾客提供优质的商品和服务，是良好企业形象的基本要求。
营销礼仪服务能够最大限度地使满足顾客在服务中的精神需求，使顾客获得物质需求和精神需求满足的统一。
以礼仪服务为主要内容的优质服务，是企业生存和发展的关键所在。
它将通过营销人员的仪容仪表，服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，是顾客得到一种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，给企业带来巨大的经济效益。
（四）营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。
古人认为：
“世事洞明皆学问，人情练达即文章。
”这句话，讲的其实就是交际的重要性。
一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。
运用礼仪，除了可以使营销人员在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于营销人员规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。
假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。
（五）礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。
一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。
反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。
一个人、一个民族、一个国家的礼仪，往往反映着这个人、这个民族、这个国家的文明水平，整体素质，整体教养。
古人曾经指出：
“礼仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。
而在日常交往之中，诚如英国在哲学家约翰.．克所言：
“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
”荀子也曾说过：
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
反过来说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人、民族、全社会的精神品位。
当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设。
其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。
这些内容与礼仪完全吻合。
因此，完全可以说，提倡礼仪学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。
这种社会主义的礼治，对于我国的现代建设，是不可或缺的。
也是我们弘扬中国“礼仪之邦”的礼仪文化，使我国更强、更好、更美地自立于世界之林。
三、营销礼仪的准则：
1．认清主客立场
根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。
例如：
在接待时，我们往往走在来宾的左前方，此乃沿袭西方古俗而来。
由于古代枪手习惯瞄准对手左方，基于安全考虑，于是强调“以右为尊”。
上下楼梯要特别注意。
上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落，下楼梯时刚让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。
作为一个引导者，则应走在来宾的前方以为其引领方向，且在转变处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。
从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。
进电梯时先让领导、来宾进入，出电梯时刚相反，以免电梯门不慎夹到来宾。
以上所述虽是看似不重要的小事，实则不然。
这些事情不仅可以反映出我们个人的修养，客人更能因此感受到我们的真诚与可靠。
二、遵守时间及珍惜生命
时间等于金钱，时间等于生命，商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。
珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与客户相约一定要守时。
特别是我们正朝着国际舞台大步迈进，此时此刻更要学习外国人守时的好习惯，因为文明愈进步的国家愈珍惜生命，也愈强调守时的重要。
商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。
其他尤其在金融业，绝不能因大客户上门，就让等候已久的其他客户忍受别人插队的不公平待遇。
会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。
酒喝多了会伤身，同时酒后开车后果不堪设想，既能损人又不利已。
所以营销活动中注重对方的生命权亦是很重要的一环。
三、自重与尊重他人
在营销活动中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。
不管介绍任何人，都要完整、清楚地说明对方的姓名、职务或职称及服务单位，以示尊重之意。
名片在现代社会中已被人格化了。
名片是一个人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重别人的表现。
营销人员拿到别人的名片要仔细收好应将名片持在腰部以上位置，小心不要污损或是拿来玩耍。
给别人名片时，记住清楚复诵一次自己的名字，以免对方误念。
交换名片的适当时机是用餐前或用餐后，而不宜在用餐中交换；开会也是一样，不宜在会间交换。
拿到别人的名片要对它的内容表示兴趣，不可连看也不看的就收进皮夹里，那是很不礼貌的行为。
无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来做指引或介绍，这才是尊重他人的行为。
四、多用商量语气
在营销商谈的礼仪中，商量是一门艺术，重点要学习如何彼此尊重，对营销者而言尤其重要。
当我们有求于人的时候，不论是上司或部下都宜采用询问商量的口气，如多用“可不可以？
”或“好不好？
”或“MayI?
”让对方有考虑的时间及空间，因为他有权选择说Yes或是No。
在办公室中，常见的情况是员工要请假，却摆出一副理直气壮的样子。
如：
“老板，我明天有事，要请假。
”同样地，上司也常这样叫员工：
“这件事情下班前一定要完成。
这些口气不仅让对方很难表达意见，同时还会造成或加大双方的隔阂。
因此如果能学习采用如：
“老板，我明天有事处理，不知能否向您请个假？
”“小陈，这件事情很紧急，下班前能不能帮我完成？
”等等温和商量的语气，会使人感到受尊重，也容易获得正面的答复，更能使事情顺利进行，使谈话气氛和谐愉快。
五、避免惊吓他人
开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时，应先告知身旁的人后再低身去拾捡，并说声“对不起，我捡支笔”，切切不可直接弯身取物，以免吓着身旁的人。
走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里，这样会使人缺乏安全感，会使人对你有为人轻浮、无所事事的印象。
另外，将双手交叉盘于胸前也是很不礼貌的行为，因为欧洲人认为隐藏双手，不让别人看见是敌意的表示，所以一定要将双手露出，如果天气很冷可戴上手套。
用餐时不可用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人这样会使别人产生恐惧感。
柜台人员与客人谈话的时候，也不要以笔尖朝向别人，诸如此类的行为都会使人感到不安全。
六、尊重他人隐私
每个人都不得希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。
所以，在公共场所不要随意谈论他人隐私，或以爱打听的姿态而自居。
有些过于私人的问题还容易造成尴尬的场面，应尽量避免公开谈论，诸如婚姻状况、年龄、体重、三围以及薪水、穿着品牌、使用的化妆品品牌等。
与客户交谈时，如果对方不愿主动提及某事，必有其原因或有难言之隐，此刻最不应该有的态度就是“打破砂锅问到底”。
如果你知晓了别人的困难，又没有能力替人分忧解劳，记住千万不要在背后幸灾乐祸。
因为这是很不道德的行为。
［本章小结］：
本章着重介绍了中外礼仪的起源和中国礼仪的发展历程，提炼出礼仪的涵义：
是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行为、规范和惯用形式以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象。
分析了礼仪、礼貌、礼节的关系。
阐述了礼仪的特征：
规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。
分析了礼仪对我国现代化建设和精神文明建设的作用并介绍了商务礼仪的准则和商务人员应具备的礼仪素质。
［复习思考题］
简答题：
1、礼仪的涵义及与礼貌、礼节的关系。
2、礼仪的特征
3、从中国的礼仪发展谈谈对礼仪的认识
4、商务礼仪的准则
案例分析题：
三万元学礼仪值不值？
武汉市儿童医院花了三万元请来专业礼仪老师对医护人员进行礼仪培训，在医院内外引起了波澜。
部分的职工表示不可理解：
医院生存关键在于医疗质量，礼仪培训这套花架子没必要搞！
也有人说三万元搞礼仪培训是把钱往水里丢，发给职工每人还有３０元。
尽管有少数异议者，医院还是按计划进行了为期４天的礼仪培训，效果很好，经过培训医院医生护士的站、坐、言、行都有了很大的转变，体现了高素质。
（摘自《羊城晚报》）
问题：
１、三万元学礼仪值不值？
２、结合礼仪的作用谈谈你的认识。
第二章营销人员形象设计
只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步
--------海罗德
[导入案例]
裙裤的麻烦
郑小姐在一家国内的公司里工作。
有一回，上级派她代表公司，前往南方某城市，去参加一个大型的外贸商品洽谈会。
为了给外商留下良好印象，郑小姐在洽谈会上专门穿上了一件粉色的上衣和一条蓝色的裙裤。
然而，正是她新置的这身服装，使不少外商对她敬而远之，甚至连跟她正面接触一下都很不情愿。
案例分析：
问题原来在于，国外商界人士的着装，一向讲究男女有别。
崇尚传统的商界人士一直坚持认为:
在正式场合穿裤装的女性，大都是不务正业之徒。
换而言之，营销人员在正式场合的着装，惟独以裙装为佳，各种裤装都是不宜选择的。
1．人格魅力的光辉---真，善，美
人格的另一要素是真诚。
我国著名翻译家傅雷先生说：
“一个人只要真诚，总能打动人的。
即使人家一时不了解，日后便会了解的。
”以诚待人，会在人们之间架起心灵之桥，通过这座桥，打开对方心灵的大门。
真诚待人是赢得人心，产生魅力的必要前提。
2．形象的知性魅力——才华
3.幽默的魅力效应
第二节 营销人员仪表设计
当你步入一个房间时，即使房间里没有人认识你或以前曾经见过你，但是，他们仅仅基于你的外表就可以对你的如下10个方面做出推断，他们甚至还可以做出更多的推断：
1.你的经济水平；
2.你的文化程度；
3.你的可信任程度；
4.你的社会地位；
5.你的老练程度；
6.你家族的经济地位情况；
7.你家族的社会地位情况；
8.你的家庭教养情况；
9.你是不是成功人士；
10.你的品行。
补充知识2----1
三、着装设计
（一）着装原则
衣着影响着一个人生活的各个方面。
每人的具体情况千差万别，无论什么身份、地位、如何穿着可反映其审美能力，道德、礼仪水平。
要使着装后的个人形象富有神韵和魅力，应遵循以下原则：
l、整体性原则
正确的着装，能使形体、容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美构成因素是多方面的，包括:
人的形体和内在气质，服装饰物的款式、色彩、质地、，加工技巧乃至着装的环境等等。
2、个性原则
一个人所穿的服装往往能传示出性格、爱好、心理状态等多方面的信息。
着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格，它是主要方面，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。
对营销人员所说的"量体"不仅指服装要把握形体的尺寸，更重要的是把握人的个性。
即选择服装时要依据个人的特点，突出长处，遮掩某些缺陷，能与个性融为一体的服装，会使人自然生动。
各式服装有自己的风格和内涵，理解服装应如同理解自身一样，就能我到适合自己穿的衣服。
有个性化的着装，才能与自己的个性和谐一致，才能烘托个性、展示个性，保持自我以别于他人;只有当服饰与个性协调时，才能更好地发挥其效应，塑造出自己的最佳形象和礼仪风貌。
3、“TPO”原则
TPO原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。
（Time时间、Place地点、Occasion仪式，这三点称之为TPO）
（1）时间原则
时间涵盖了每一天的早间、日间、晚间等三个时间段，也包括每年春夏秋冬四个季节的更迭，以及不同时期、时代。
因此，营销人员在着装时必然要考虑时间层面，做到"随时更衣"。
在通常情况下，营销人员早间在家中和户外的活动居多，无论外出跑步做操，还是在家里盥洗用餐，着装都应以方便、随意为宜。
如可以选择运动服、便装、休闲服等，这样会透出几分轻松温馨之感。
日间是工作时间，着装要根据自己的工作性质的特点，总体上以庄重大方为原则。
如果安排有社交活动或公关活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。
晚间的宴请、舞会、音乐会等正式社交活动居多。
此间，营销人员的交往空间距离相对会缩小，服饰给予营销人员视觉与心理上的感受程度相对增强。
因此，晚间着装要讲究一些，礼仪要求也要严格一些。
晚间着装以晚礼服为宜，以形成高雅大方的礼仪形象。
（2）地点原则
特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。
身着西服革履步入金碧辉煌的高级酒店会产生一种人境两相宜的效果，而西服革履的走进破旧宅院，便会出现极不协调、反差强烈的局面。
在静谧肃穆的办公室里着一套随意性极强的休闲装，穿一双拖鞋，或
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