公共关系学 综合复习资料1 精品.docx

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《公共关系学》综合复习资料

第一章公共关系的历史沿革

一、单项选择题

1、“公共关系之父”是（）

A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗

C．艾维·李D．卡特利普和森特

2、巴纳姆时期公共关系的特点是（　　　）

Ａ．提出了“说真话”的宣传思想　　Ｂ．公众受愚弄的时期

Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础　Ｄ．全新的现代发展时期

3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展

C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒

4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（　　）　

A．艾维·李B．伯内斯

C．卡特利普D．哈洛

5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（　　）

A．联络公众感情B．公众必须被告知

C．一切为了公众D．需求层次论

6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A.《公共关系学》B．《舆论明鉴》

C．《有效公共关系》D.《公众舆论的形成》

二、多项选择

1、公共关系经历了（）历史阶段，并得到了长足的发展。

A．巴纳姆时期B．艾维·李时期　　Ｃ．伯内斯时期　　Ｄ．现代时期

三、判断题

1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

4、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

5、公共关系概念首次出现是在1905年。

6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

四、论述策划题

1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？

2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？

3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。

第二章公共关系基本理论概述

一、单项选择题

1、（）是公共关系学的理论核心

A.组织信誉B.组织服务

C.组织形象D.企业美誉

2、公共关系的主体是（）

A.组织B.企业

C.公众D.政府

3、（）是公共关系活动的手段

A.传播B.协调

C.组织D.实施

4、公共关系活动的根本目的是塑造（）

A．组织形象B．组织信誉

C．公众态度D．企业美誉

5、公共关系的客体是（）

A.社会组织B.公众

C.政府           D.企业

6、（）是公共关系活动的绝对前提。

A.协调利益B.组织的自我完善

C.创造和谐的组织D.真实

7、公共关系的研究角度是（）

A.社会交往中的个体B.组织内部中的个体

C.组织经营管理中的组织传播行为D.公众

8、（）是公共关系最根本的职责。

A.咨询建议B.采集信息

C.参与决策D.协调沟通

二、多项选择

1、公共关系三要素（）

A.组织B.公众

C.传播D.手段

2、组织形象的特性包括（）

A.主客观两重性B.多维性

C.相对性D.相对稳定性

3、组织形象的构成（）

A.组织的总体特征与风格B．知名度与美誉度

C.组织公共关系意识D.组织形象定位

4、公共关系最常见的几种指代（）

A.公共关系意识B.公共关系状态

C.公共关系活动D.公共关系学科

5、公共关系活动通常从以下几方面分析（）

A.自觉的公共关系活动和自发的公共关系活动

B.兼及的公共关系活动和专门的公共关系活动

C.单一的公共关系活动和系列的公共关系活动

D.良好的公共关系活动和不良的公共关系活动

6、公共关系学的任务是（）

A.弄清理论B.指导实践

C.培养人才D.服务社会

7、公共关系学的研究方法主要有（）

A.经验的方法B.实验的方法

C.实践的方法D.测验的方法

8、采集的信息主要包括哪几类（）

A.组织形象信息B.产品形象信息

C.组织运行状态及其发展趋势信息D.组织协调信息

三、判断题

1、公共关系本质上是信息的传递。

2、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。

4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。

5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

6、大众传播体现了公共关系实务的特征。

7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

8、公共关系是一种个人的活动和职能。

9、公共关系本质上是信息的传递。

10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。

四、名词解释

1、组织形象

2、公共关系

五、简答题

1、公共关系主体的外在特点包括哪五点？

2、公共关系的职能有哪些？

六、论述策划题

1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？

2、试用3—5分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系？

第三章公共关系主体——社会组织

一、单项选择题

1、公共关系的主体是（）

A．组织B．公众

C．组织和传播D．组织和公众

2、职业社团和群众组织属于（）

A．公益性组织B．互利性组织

C．赢利性组织D．服务性组织

3、是公共关系人员的思想灵魂（）

A．形象意识B．公众意识

C．开放意识D．公共关系意识

4、下列哪项不属于社会组织的特征包括（）

A．目标性B．整体性

C．变动性D．稳定性

5、社会组织的内部环境不包括（）

A.人际关系环境B.组织内部管理环境

C.组织的生态环境D.组织外观环境

二、多项选择

1、按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（）

A．互利性组织B．赢利性组织

C．服务性组织D．公益性组织

2、政府的特征包括（）

A．权威性B．复杂性

C．服务性D．独立性

3、公共关系的组织机构有哪些（）

A．公共关系经济实体B．公共关系公司

C．公共关系社团组织D．社会组织内部的公共关系部

4、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（）

A.综合服务咨询公司B.专项业务服务公司

C.特殊业务服务公司D.专门业务服务公司

5、公共关系社团的特点有几点（）

A.群众性B.松散性

C.权威性D.非营利性

6、公共关系人员的知识结构包括（）

A.公共关系基础学科知识B.背景学科知识

C.专业学科知识D.相关学科知识及操作性学科知识

三、判断题

1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

2、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。

3、舆论是无形的关系。

4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。

四、名词解释

1、社会组织

2、公共关系公司

3、公共关系学

4、公共关系人员的职业准则

5、公共关系部

五、简答题

1、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？

2、公关公司的主要职能

3、简述企业公共关系部门在企业中的地位与作用。

4、公共关系意识主要包括哪些类型？

六、论述策划题

1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?

并讨论公共关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识？

2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质?

同时讨论：

合格的公共关系人员为什么要具备这些素质？

3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。

第四章公共关系客体———公众

一、单项选择题

1、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众B.逆意公众

C.边缘公众D.独立公众

2、（）是知晓公众发展的结果。

A．行动公众B.内部公众

C．社区公众的认可和支持D．潜在公众

3、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）

A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众

4、搞好（）是整个公共关系协调工作的基础和起点。

A．外部公共关系B．内部公共关系

C．企业和政府关系D．外部公众和企业的关系

5、（）是社会组织的细胞。

A．政府B．公众

C．干部D．员工

6、（）是组织成功的源泉和内因。

A.股东关系的协调B.员工关系协调

C.股东与员工关系的协调D.组织与媒体的关系

7、（）是全部公共关系协调的关键。

A.外部公共关系B．内部公共关系

C．企业和政府关系D．外部公众和企业的关系

8、（）是企业取得成功的关键。

A．股东关系的协调B．员工关系协调

C．赢得顾客信赖D．股东与员工关系的协调

二、多项选择

1、公众一般具有三个显著的特点（）

A．共同性B．可变性

C.相关性D.多样性

2、按公众的组织结构分类，可将公众分为（）

A．个体公众B．组织公众

C．内部公众D．外部公众

3、根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（）

A．非公众B．潜在公众

C．知晓公众　　D．行动公众

4、组织内部公共关系的主要特征是（）

A．主客体角色的一体性B．主客体利益的同一性

C．主客体关系的稳定性D．主客体身份的多样性

5、股东一般包括（）

A．股票持有者B．股票交易者

C．团体投资者D．投机者

6、组织外部公共关系的特征主要是（）

A．公众对象的复杂性B．公众需求的多元性

C．公众利益的同一性D．公共关系的变动性

三、判断题

1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

2、组织所面对的公众是永远不变的。

3、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。

4、知晓公众是由行动公众发展而来。

5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。

7、政府公众对象主要是指政府官员。

8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

四、名词解释

1、公众

2、非公众

3、公众心理

4、名流公众

五、简答题

1、常见的公众心理现象有哪几种？

2、组织成功应具备哪七个基本要素？

即7S。

3、员工关系协调的主要手段有哪些？

4、坚持“顾客第一”的公关原则体现在哪些方面？

六、论述策划题

1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？

2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。

第五章公共关系手段——传播

一、单项选择题

1、信宿是（）

　A．传播的内容B．受传者

C．信道D．传播者

2、现代控制论传播模式是谁提出（）

A．韦弗B．香农

C．威尔伯·施拉姆D．威廉

3、（）已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。

A.自我传播B．人际传播

C．组织传播D．大众传播

4、公共关系传播坚持（）。

A、传递的原则B、反馈的原则

C、自我为中心的原则D、双向沟通的原则

5、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（）

A、电脑互联网B、电影与录像

C、广播D、电视

6、态度层次的传播主要对象是（）

A．非公众B．潜在公众

C．知晓公众D．行动公众

7、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作（）

A.定型效应B.近因效应

C.晕轮效应D.首因效应

8、公共关系运用新闻传播不具备下列的哪项优点（）

A．相关性程度高B．客观性强

C．社会影响大D．经济合算

9、（）是新闻稿的“眼睛”。

A．标题B.新闻导语

C．新闻事实D．结尾

10、新闻的重点是（）

A．标题B.新闻导语

C．新闻事实D．结尾

11、在众多宣传性公共关系手段中，（）是一种最主动、最有效的传播方式。

A．新闻报道B.专题通讯

C．制造新闻D．记者专访

12、下列哪项不是广告的特点（）

A．诱导性B.自主性

C．有偿性D．夸张性

二、多项选择

1、传播的隐含要素包括（）

A.时空环境B．心理状态、

C．文化背景D．信誉意识

2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（）

A、首因效应B、名人效应

C、心理效应D、权威效应

3、传统的线性传播模式是由谁提出（）

A．香农B．韦弗

C．威尔伯·施拉姆D．威廉

4、人类的传播可分为哪几种基本的类型（）。

A.自我传播B．人际传播

C．组织传播D．大众传播

5、公共关系传播的功能具体表现在（）。

A.引导公众行为的功能B．影响和改变公众态度的功能

C．反馈信息的功能D．传递信息的功能

6、符号媒介包括（）。

A.有声语言媒介B．无声语言媒介

C．有声非语言媒介D．无声非语言媒介

7、从信息载体的物质形式来划分，我们可以将公共关系传播的媒介分为（）。

A.人体媒介B．印刷媒介

C．电子媒介D．实物媒介

8、构成现代大众传播的主要媒介包括（）。

A.人体媒介B．印刷媒介

C．电子媒介D．实物媒介

9、公共关系传播的常用媒介有（）。

A.报纸图书杂志B．电视广播

C．电影与录像D．电脑互联网

10、一般可以把公共关系传播活动分为哪几个层次（）。

A.知晓层次B．态度层次

C．行为层次D．反馈层次

11、传播学对“人的态度转变促进”课题的研究理论包括（）。

A.枪弹论B．两面宣传论

C．逐级传播论D．传播技巧论

12、常用的公共关系宣传方式（）。

A.报纸图书杂志B．公共关系新闻稿

C．策划新闻事件D．关公关系广告

13、新闻稿的结构有哪几种常见的形式（）。

A.金字塔式结构B．倒金字塔式结构

C．并列结构D．顺时结构

14、制作公共关系广告的基本原则（）。

A.实事求是B．独具风格、富于创新

C．避免商业痕迹过重D．要反映组织的优势

三、名词解释

1、传播

2、公共关系传播

3、制造新闻

4、公共关系广告

四、简答题

1、简述传播的要素。

2、简述公共关系传播的基本特征。

3、传播的四种基本的类型？

4、公共关系广告的类型

第六章公共关系调查与研究

一、单项选择题

1、在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。

A.民意测验法B.资料研究法

C.抽样调查法D.舆论调查法

2、公关调研的基本内容不包括（）

A．社会组织的公共关系状态B．社会组织的基本状况

C．社会环境状况D．社会组织的发展前景

3、一般稍具规模的公共关系调研活动大致都要经历（）这三个阶段。

A.准备、调查、分析B．准备、计划、调研

C．准备、调查、研究D．计划、调查、分析

4、进行民意测验的主要工具是（）。

A．问卷法B.抽样

C．资料分析D．实施调查

5、下列哪项不属于民意测验法（）

A．座谈（访问）法B．问卷设计

C．抽样技术法D．资料研究法

6、公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A.资料分析法B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法D.民意测验法

7、对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型（）

A．描述性分析B.因果性分析

C．综合性分析D．预测性分析

二、多项选择

1、公共关系调研遵循的原则（）

A．效用的原则B．经济的原则

C．可行的原则D．科学的原则

2、公关调研的基本内容包括（）

A．社会组织的公共关系状态B．社会组织的基本状况

C．社会环境状况D．社会组织的发展前景

3、有效的公关调研计划包括哪两大方面（）

A．确定信息来源B．落实调研措施

C.制定调研方案D.确定参与调研的人员

4、落实调研措施主要强调哪些方面（）

A．公共关系调研的进度安排B．公共关系调研的经费预算

C．公共关系调研范围D．公共关系调研人员的选择

5、资料研究法的步骤大致包括（）

A、收集资料B、储存资料

C、分析资料D、保密分析结果

6、问卷设计的基本内容包括（）

A、卷首语B、收集资料部分

C、样本资料部分D、分析资料部分

7、抽样的方式主要有（）

A.任意抽样B.单纯随机抽样

C.机械抽样D.配额抽样

8、在实际操作中，要评价公关调研结果是否符合下列的哪些标准（）

A．相关性B．准确性

C．时效性D．适用性

9、对公共关系调研结果的分析主要有哪几种类型（）

A．描述性分析B.因果性分析

C．综合性分析D．预测性分析

三、判断题

1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。

3、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。

5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。

四、名词解释

1、公共关系调研

2、民意测验

3、抽样调研

五、简答题

1、公关状态调研包括哪些内容？

2、问卷设计的程序

3、公关调研总结一般应包括哪几部分内容

4、公共关系调研的基本内容是什么？

六、论述策划题

1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。

2、请确定一个与自己周围环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体的调查报告。

第七章公共关系策划

一、单项选择题

1、（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。

A.公关决策B.公关活动

C.公关策划D.公关计划

2、客体形象塑造不包括（）

A.产品形象B．品牌形象塑造

C．服务形象塑造D．环境形象塑造

3、延伸形象塑造不包括（）

A．服务形象塑造B．竞争形象塑造

C．信誉形象塑造D．环境形象塑造

4、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。

A、理念识别系统B、活动识别系统

C、视觉识别系统D、个性识别系统

5、行为识别系统不具有下列哪项特点（）

A、独特性B、科学性

C、一贯性D、策略性

二、多项选择

1、公关策划的基本原则有（）

A．公众利益至上原则B．互惠互利原则

C．实事求是原则D．分清主次原则

2、公关策划由哪几个要素构成（）

A．策划者B．策划目标

C．策划对象D．策划方案

3、公共关系策划的特征有（）

A．科学性和创造性B．变动性和调整型

C.目标性和整体性D.针对性和实践性

4、企业的形象构成要素包括（）

A．主体形象要素B．客体形象要素

C．体制要素D．形象延伸要素

5、企业视觉形象识别系统包括（）

A、理念识别B、活动识别

C、视觉识别D、个性识别

三、判断题

1、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

2、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

3、公共关系广告与商业广告是类同的。

4、公共关系广告不是一种商业广告。

四、名词解释

1、公共关系策划

2、公共关系创意

五、简答题

1、简述公关策划的原则。

2、简述公共关系策划的过程。

3、公共关系策划的基本标准和要求是什么？

4、简述企业形象策划的基本原则。

5、简述理念识别系统开发中的三条途径

6、简述公共关系创意的特点

7、公共关系创意应注意哪些角度?

六、论述策划题

1、请为中国动植物检疫部门策划一则公共关系广告。

2、谈谈你对公共关系创意的理解。

第八章公共关系实施及效益评估

一、多选题

1、公关计划的编制要遵循哪几个制度依据（）。

A、国家政策法规B、历史资料

C、公共关系状态D、现行目标

2、语言沟通的一般特点有如下（）

A.同时性和空间限制性B.双向性和反馈性

C.自由性和主动性D.情感性和主观性

3、在以下哪些地方用到的语言沟通较多（）

A.日常接待B.沟通性会议

C.商务谈判D.劝说策略

二、判断题

1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

2、案例分析的原则有：

客观性、全面性、动态性和实践性。

三、名词解释

1、社会效益

四、简答题

1、公共关系活动计划的内容

2、实施公共关系策划活动的基本要求：

五、论述策划题

1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。

2、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点？

第九章危机公关及管理

一、单项选择题

1、企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（）。

A．有形损失危机和无形损失危机B．人为危机与非人为危机

C．直接危机和间接危机D．显在危机和潜在危机

2、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）

A.自身素质低下B.管理缺乏规范

C.法制观念淡薄D.企业恶性竞争

二、多项选择

1、公共关系危机的一般特征包括（）。

A、必然性与偶然性B、突发性与渐进性

C、破坏性与建设性D、急迫性与关注性

三、判断题

1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

四、名词解释

1、公共关系危机

2、企业公共关系危机处理

五、简答题

1、简述公共关系危机的成因

2、公共关系危机预控对策的活动内容包括哪些？

3、公共关系危机处理的意义是什么？

第十章公共关系专题活动

一、多项选择

1、在实际操作中赞助活动必须遵循以下哪些基本原则（）

A．社会效益原则B．合法原则

　　C．实力原则D．相关原则

二、判断题

1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。

2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。

三、名词解释

1、新闻发布会

四、简答题

1、公共关系专题活动包括哪些？

五、论述策划题

1、结合一次具体的庆典活动，说明应该怎样