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word新媒体时代下企业员工参与管理研究

新媒体时代下企业员工参与管理研究

2叭2年第6期s.i...dfj{涩..R.h

doi:

10.3969/j.issn.1000—7695.2012.06.050

新媒体时代下企业员工参与管理研究

彭说龙,郑辉南

（华南理工大学,广东广州510640）

摘要:

分析新媒体时代下员工参与管理的重要作用,并且根据新媒体时代的特点,提出适合时代特点的企业员

工参与管理的具体对策.

关键词:

新媒体时代;员工参与作用;员工参与管理模式

中图分类号:

F272.92;F272.4文献标识码:

A文章编号:

1000—7695（2012）06—0214—04

ResearchonEmployeeParticipationManagementinNewMediaEra

PENGShuolong,ZHENGHuinan

（SouthChinaUniversityofTechnology,Guangzhou510640,China）

Abstract:

Westatethattheemployeesparticipationisimportantinthenewmediaage.Andweputforwardsomeconcrete

countermeasuresforenterpriseemployeesparticipationaccordingtocharacteristicsofnewmediaarea.

Keywords:

newmediaera;employeeparticipationeffect;managementmodeofemployeeparticipation

网络新媒体是在互联网和手机无线通讯网络技

术发展的基础上出现的新型传媒形态,它不同于电

视,报纸,广播,户外平面广告等传统媒体.作为

可以及时,广泛的传递新闻信息的第四大媒介,新

媒体不但革命性地降低了整个传媒产业的门槛,使

得人人都可以做以前不能接触的事情,更在时间,

空间,信息形式等多个方面带给人们全新的感受.

新媒体所具有的数字化,实时性,互动性等几大特

性吸引了越来越多的使用者,而时下的年轻人在使

用新媒体频率方面更是远远高于传统媒体.

在竞争更加激烈的网络新媒体时代,企业要想

获得综合发展能力,必须全面融入新媒体时代.这

就意味着企业必须探索出适合新媒体时代的管理模

式,找到合适的员工参与管理的机制,来迎接新媒

体时代的机遇和挑战.

1员工参与相关理论

1.1员工参与的定义

（1）沟通方面,Stohl和Cheney（2001）认为员

工参与管理是一项特别的组织性沟通,是员工之间

的互动,在通过经验和意见的分享后,能够成功的

达成工作的需求和目标¨.

（2）授权方面,Anthony

认为员工参与是指在企业决策过程中,领导者对员

工充分授权以及明确责任,并且使员工用其专业技

能及创造能力对管理过程中出现的问题进行解决,

收稿日期:

2011—07—18,修回日期:

2011—09-09

基金项目:

广东省软科学研究计划项目（2010B070300029）

在这个过程中,员工的主动参与性发挥着重要的

作用.

1.2员工参与的理论基础

1.2.1人性假设理论.20世纪3O年代,美国心理

学家梅奥提出”社会人”假设.基于此,人际关系

理论在管理方式上强调职工参与组织的决策,倡导

参与管理.50年代末,马斯洛.阿吉里斯和麦格雷

戈等人提出”Y理论”.在不同程度上让员工参与企

业各级管理工作,能充分体现公司对员工的尊重,

信任,从而使员工产生强烈责任感和成就感._3

1.2.2激励机制理论.Herzberg的双因素理论认

为:

工资,奖金,福利,监督,控制等外在因素只

能对工作的积极性起到维持作用,而真正能够极大

调动工作积极性和热情的因素则与工作本身存在直

接关系.l4而员工参与管理的隐含逻辑是:

通过员工

参与管理来发挥员工的能力,扩大其工作责任范围

和加强他们对工作的主动控制能力,提高他们的工

作积极性,从而使其能够在工作中不断地创造出成

绩,以成就他们自我实现的需要,同时达到提高组

织效率的目的.

2新媒体时代员工参与管理的作用

2.1激发员工的主动性和创造性,并获得良好的职

业发展

员工参与管理是一种有效的激励手段.员工参

彭说龙等:

新媒体时代下企业员工参与管理研究215

与管理能更好地共享企业的发展信息,在管理者授

权下充分发挥员工才能,这对新生代的员工是一种

很大的激励.另外,员工参与管理意味着职业培训

和职业规划,有利于员工职业生涯的发展和自我价

值的实现.

2.2增加员工对组织的信任感和归属感,最终形成

双赢的局面

新媒体时代下,员工的离职率不断提高,社会

面临信任危机,员工得不到安全感.员工参与管理

即对员工充分授权,明确权责,共享信息,发挥创

造能力,解决管理过程中出现的问题.员工获得了

更多的自由和尊重,会增加对组织的信任感和归属

感,工作满意度也会随之提升,从而有利于提高企

业绩效,最终形成企业和员工双赢的局面.

2.3员工会主动地向外界传播企业良好的发展信息

员工参与管理程度提升,工作的积极性,主动

性和创造性就会得到更大幅度的提升.员工会切实

关注企业的发展,会自觉地把企业好的一面展现给

外界,以提高企业的知名度和美誉度.他们会通过

论坛,博客等方式传播有利于企业发展的信息,让

企业得到更多人的关注.同时,在外界的监督下,

企业会更加规范自己的行为,利于长远发展.

2.4员工利用新媒体,把维护客户关系变成他们的

自发行为

员工和客户都是企业重要的资源,客户是企业

创造价值的源泉.新媒体时代的网络交流越发方便,

信息的搜索和传递越发强大,这是客户和员工共同

的平台.让员工参与管理,他们就会以维护客户关

系为己任,积极利用便利的网络与客户沟通,更好

地减低客户成本和提高忠诚度.

2.5员工更加了解消费者的需求,有利于企业制定

出正确的发展策略

很多企业都犯了一个致命的错误——认为企业

的顾客不包括员工.事实上,员工不仅可能是企业

产品的消费者,而且一线员工更是能捕捉消费者的

心理和趋势.让员工参与管理,他们就会主动提出

顾客所需产品的特性及对产品未来发展的建议,有

利于企业制定出更符合实际的发展策略.

3新媒体时代员工参与管理模式研究

新媒体时代下,企业优势的信息很容易被对手

获取,因而核心竞争力也越来越难保持.人才仍是

这个时代制胜的关键,管理者必须认识到员工参与

管理的重要性,必须制定出适合企业发展的员工参

与管理模式.

3.1确定新媒体时代员工参与管理的关键性因素

创建员工参与式组织,要求在与信息,权力,

知识以及报酬相关的许多关键性问题上做出正确的

决择.调查表明,有些企业能够充分发挥出员工参

图1员工参与管理流程图

与管理的优势,为企业带来生机和活力,而有些企

业则相反.事实上,企业成功地实现员工的参与管

理存在着以下几个关键性的因素:

首先,赋予员工适当的权力,即授权.组织可

以在很多方面赋予员工权力,如工作方法的选择,

工作进度的安排,任务分配,顾客服务的创新等.

其次,为员工提供充分的企业信息.在实施员

工参与管理的过程中,组织应该保证必要的信息能

顺利地流向参与管理的员工处,要反复把组织发展

观念,竞争状况,企业当前的工作重点,市场形势

和努力的主要方向传达给员工,让员工的参与具有

明确的指向性.

第三,提高员工的知识与技能.员工参与管理,

他们必须具有做出正确决策所要求的知识和技能.

组织应设立员工发展计划,提供员工培训,加强他

们集体解决问题和沟通的训练,以便增强员工参与

管理的能力.

第四,给予员工相应的报酬.报酬作为一种激

励措施强有力地吸引着员工参与管理.尽管员工参

与管理的经历会使员工获得内在报酬,如受重视,

被尊重的体验,自我价值感和实现感.但组织仍应

为员工提供外在报酬,如加薪,提升等.

第五,实现组织内部良好的沟通.员工之间或

上下级之间需要进行及时,良好的沟通,沟通贯穿

于整个企业管理过程,这是员工参与管理的基础.

员工参与必须在良好的沟通氛围当中才能得到更好

的效果.

3.2新媒体时代员工参与管理的方式

在明确员工参与管理需具备的关键因素后,管

理者同样要清楚了解新媒体时代员工参与管理的方

式,这样才能为员工参与管理提供更好的指导作用.

随着新媒体时代的来I临,中度参与和深度参与

越来越重要,也是参与的主要方式.从上面的模式

图中可以看出,员工要参与到管理中来,必须要获

得相应的权利,和上面所提到的关键性因素是相吻

合的.

3.3新媒体时代员工参与管理的具体对策

3.3.1管理者需要转变管理理念.

（1）面对信息传播更为便捷和迅速的新媒体时

代,企业不可能”以不变应万变”.为什么要改善,

作什么改善,怎样改善等问题,若未事先得到领导

216彭说龙等:

新媒体时代下企业员工参与管理研究

回一圈一沟通参与

—

__—一厂建议参与圆一囱

r,代表参与

圉一圈

图2员工参与管理基本方式图

工参与

者的认识和解决,企业的一切应变对策就无从谈起.

比如上世纪20年代的3M公司,一位名叫德鲁的新

员工向CEO麦克奈提出”弱粘合剂”的灵感,麦克

奈却建议他不要异想天开.直到德鲁的不懈努力把

灵感变成了”粘性护条”,麦克奈才意识到差点扼

杀了好创意,开始全力支持德鲁,最终”粘性护

条”成为3M公司的大生意.事后,麦克奈反省自

己轻视新员工的态度和扼杀员工积极性的行为,并

认识到:

高层管理者应授权并鼓励员工实现自己的

创意.正是由于管理理念的转变,使3M公司在麦

克奈的带领下持续壮大,并创建了鼓励自发创新的

企业文化.

（2）这种鼓励”自发创新”的做法,在强烈追

求个性和差异化的新媒体时代,变得更为重要.允

许员工犯错,提供足以包容员工犯错的创新环境,

认识创意的重要性,认真且彻底地维护员工的创意

并在整个企业形成一种文化和习惯,只有靠管理者

转变其管理理念.如麦克奈所说,随着企业的成长,

“我们越来越有必要授权和鼓励员工实现自己的创意

……

这样当然会犯一些错误.但只要大致上没错,

所犯的错误远比不上按管理层的老经验所犯的错误

……

在错误发生时大喊大叫的管理者是在扼杀创意.

而公司的成长有赖于大量能够产生创意的员工.”

3.3.2建立企业内部的网络化,信息化和以互联网

为基础的控制系统.

（1）建立计算机信息系统来管理分权后的组织

成员和团队工作,对超过1500人规模的公司来说,

能很好地节约成本,提高效率,避免官僚主义及提

高组织适应性.L5这样做不但能大大提高监督和控制

速度,也能为员工进行目标管理提供平台.比如,

赛普拉斯半导体公司的CEO罗杰斯谈到,建立信息

管理系统后,每位员工分配有l0一l5个目标,每个

目标下面都设定了标准,时间和完成程度,所有信

息都储存到中央电脑,只需4小时就能完成对1500

名员工的检查,不但能摆脱昂贵的科层组织,还节

省了大量时间.

（2）面对新媒体时代信息爆炸的挑战,企业需

要更快速,更准确地收集内外部有用信息,并进行

快速反应,这一点需要更多的员工参与及更高效的

工具.能够满足这些需要的是企业内部的互联网和

信息技术（IT）.例如,甲骨文公司不但把公司所有

的销售,成本和利润信息都合并起来,使所有经理

只需鼠标一点就能轻松使用,更难得的是,企业人

力资源信息,营销人员信息甚至客户购买和服务信

息,都整合进入系统.控制软件不仅让这个拥有众

多分散机构的超级公司更敏捷,并让员工近乎不得

不参与到更广泛,更有力的管理中来,使整个公司

充满生机活力.

3.3.3在员工身上倾注更多的关怀.

（1）对员工的关怀包括多方面:

尊重员工,倾

听员工,授予权力,分享信息,创造更好的工作环

境和给予奖励,提供培训和明确的晋升通道,关注

员工的态度和心理状况等等.

巧妙的激励机制,能使员工欲望跟公司欲望相

结合,员工在追求自身利益最大化的同时,也在为

公司提供着最大的贡献.如奖励机制跟奖金挂扣,

再配合利润分享计划和股票期权奖励,会有很好的

激励作用,尤其是我国人均收入水平还相对较低的

情况下.

例如,西南航空就创造了让所有员工都能分享

利润的计划.此计划的亮点是,分享利润中至少

25%要投资于公司股票.这就在员工心里形成了一

个简单的公式:

工作越努力,可获得的财富就越多.

效果非常明显:

在其他航空公司,你永远不会看到

飞行员帮助乘客登机,而在西南航空,飞行员和服

务员会一起清理机舱,并在登机口协助乘客——他

们这样做是为了让飞机尽快起飞,因为飞机留在地

面无利可图.

（2）员工难以自觉地投人工作,参与管理和努

力贡献,除非企业首先尊重员工,善待员工和关怀

员工,才会得到员工的认同和回报.早在1940年,

沃顿就认识到:

尊重员工可以获得生产力提高的回

报.22年后,他创建沃尔玛公司,决定称全体员工

为”合伙人”.沃顿相信如果善待员工,就算是普

通人,也能通过共同工作创造奇迹.他不断强调管

理层必须倾听员工的观念和意见,并实行开门政策,

强调公开性,让员工充分了解公司的营运状态.在

沃尔玛,连最底层的时薪员工也可参与利润分享计

划,使用利润分享奖金按市场折扣价买人公司股票.

由于分权,开放,公开,尊重,倾听和激励,沃尔

玛一直把握着利益相关者的脉搏,也得到了员工的

支持,参与和贡献.

3.3.4培育竞争性的企业文化.

（1）根据我国企业文化着名学者陈春花教授的

观点,真正的企业文化具有与时俱进的强大生命力

和延续性;培育优秀的企业文化,能为企业带来旺

盛的生命力,更好地适应新时代的要求.l在新媒体

彭说龙等:

新媒体时代下企业员工参与管理研究217

时代,企业不仅要培育企业文化,且要使文化具有

一

定的竞争性.竞争性文化以规则,业绩和创新为

基础,且高于企业家文化,管理团队文化和员工文

化,是激励员工的愿景,不仅使企业更具竞争力,

员工的自觉性和参与度也会空前高涨.

比如诺基亚的文化理念是:

创新,独特,时尚

和情趣,用科技创造美好生活.但苹果iPhone的崛

起让诺基亚深刻觉察到自身已不符合此理念,因为

它的科技已经落后.这种不协调感带来了全公司的

反思,企业文化的向心力和号召力,使每个成员都

积极参与努力,试图维护”用科技创造美好生活”

的理念.目前,诺基亚已改造了组织结构,并积极

寻求与微软公司的强强联合.

（2）企业文化包括:

精神文化,制度文化和物

质文化.制度文化包括规章制度和赏罚制度,能够

控制和培养员工的行为.希望员工更多地参与管理,

仅靠宣传口号远远不够,应把”参与管理”变成员

工的习惯,通过制度把企业文化细化,固化到员工

身上.在塑造企业文化的方式中,可操作性强且效

果显着的是,把制度量化和沟通培训相结合,通过

“做”来树立企业文化.

例如,麦当劳的文化理念是:

为12岁以下的儿

童创造欢乐.为创建此文化,克罗克制定了一套复

杂的控制系统,从做汉堡包到擦桌子等都定出最佳

方式,写在规章手册里,通过规范的训练向每位经

理和员工传授.克罗克指示每间餐厅的经理,要特

别注意训练员工,向他们慢慢灌输麦当劳的效率,

品质及客户响应的概念.这种共同的规范和价值观,

使组织文化深入人心,员工自发地维护品质并保证

每个细节,正是不知不觉参与到管理之中.

3.3.5进行适应新时代的组织改造和知识管理.

（1）随着科技的高速发展,网络化新媒体工具

的普及,新媒体时代日趋多元化,个性化,全球市

场正在快速地细分为不同的消费群体.企业必须提

高开放性和包容性,倾听顾客和员工的声音,增强

员工参与,发掘和收集员工的智慧.要敏锐捕捉顾

客需求变化,使底层员工的声音顺畅且不失真地上

行,应对众多细分市场的挑战,必须改造僵化的组

织结构.因此,日常决策权的下放,贴近细分市场

的分散经营,扁平化的组织结构和尽可能简化的程

序,越发成为迫切的要求.

（2）处于网络化,信息化程度高度发达的新媒

体时代,企业对于组织结构的改造应跟网络信息化

工具的改造相结合,使两种改造相辅相成,发挥更

大的效用.以雀巢公司为例,为使世界各地的分部

能共享资源和信息,通过全球学习来降低成本,形

成独特差异化的竞争力,CEO毛赫尔使用分散式矩

阵结构重组了公司.虽然新的结构很好地实现了分

权,共享和降低成本的要求,但各地区部门的整合

协调问题依然严峻.为此,雀巢引进了SAP公司的

价值链管理软件,通过”全球项目”建立统一全球

业务流程的计算机系统,并取得了巨大的成功.作

为分散式矩阵结构的一个绝妙补充,SAP软件能使

信息直接在IT系统中转移和使用,为企业带来卓越

的信息处理和集中控制功能.

（3）与组织结构改造相结合的网络信息化改

造,也能为企业的知识管理提供便利的平台.比如,

戴尔公司在减少管理层次的同时,为协调日益增多

的活动,越来越多地利用了IT技术.经理们通过IT

技术把日常决策进行授权,底层人员则不断地收集,

储存和更新公司IT系统的信息,使经理们更方便地

获取提供卓越服务所需的信息.通过IT技术还可将

部分服务外包,在软件系统中实现对供应商和合作

伙伴的知识管理.IT技术和知识管理的结合,让成

本意识深入员工心中,戴尔始终保持低成本的竞争

优势,令竞争者羡慕不已.

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作者简介:

彭说龙（1963一）,男,江西新余人,博士,研究员,副

校长,硕士生导师,主要研究方向为高等教育管理,项目管理与策

划;郑辉南（1984一）,男,广东茂名人,硕士研究生,研究方向为

战略管理.