人力资源部工作手册090709.docx
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人力资源部工作手册090709
1人力资源部工作手册
1.1第一部分部门职能
1.1.1概述
负责公司人力资源的规划、开发，以及人力资源各个模块的具体操作，包括招聘及岗前培训（员工手册）、薪酬福利、绩效评估、劳资关系等。
1.1.2部门主要职能
1、根据公司长、中、短期发展经营策略，全面统筹规划人力资源战略；
2、建立并不断完善人力资源管理体系，研究设计适合本公司的人力资源管理模式（包含招聘、培训、绩效考核、薪酬福利及员工发展等体系得全面建设），制定和完善人力资源管理制度；
3、根据公司组织架构及人员编制，招募和引进所需各类人才；
5、完善公司薪酬及福利管理办法；
6、完善公司绩效考核及其执行；
7、处理员工关系及公司内部发生的劳资纠纷；
8、为公司经营决策提供依据，向高层决策者提供人力资源、组织建设等方面的建议，协助总经理制定公司战略，致力于提高公司的综合管理水平；
9、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题。
1.1.3部门岗位配置及管理架构
1.1.42009年编制人数：
7人。
截止2009年7月任职数：
员工6人。
空缺岗位：
人事专员（招聘与培训）
1.2第二部分岗位说明书
1.2.1岗位说明书--人力资源总监
基本信息
岗位名称
人力资源总监
所属部门
岗位编号
职务等级
直接上级
常务副总经理
直接下级
人力资源高级主管、行政部经理
本岗位人员编制
1人
制订时间
岗位职责
岗位概述：
全面负责人力资源及行政管理工作，规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设及行政管理工作，最大限度的开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展；
工作职责
重要性
权责
工作标准
1、统筹规划人力资源战略；
重要
全部
人力资源战略与公司战略匹配
2、建立并不断完善人力资源管理体系，研究设计人力资源管理模式（包含招聘、培训、绩效考核、薪酬福利及员工发展等体系得全面建设）；
重要
全部
各模块架构清晰，与公司运营模式匹配
3、制定和完善人力资源管理制度；
重要
全部
各模块有明确的可操作的管理制度依据
5、组织制定公司人力资源长短期阶段性计划并监督各项计划的实施；
重要
全部
计划明确，实施到位（以各阶段性绩效指标完成情况为依据）
4、为公司经营决策提供依据，向高层决策者提供人力资源、组织建设等方面的建议，协助总经理制定公司战略，致力于提高公司的综合管理水平；
重要
部分
提供建议被采纳
6、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；
重要
部分
提供建议被采纳
任职资格
性别
不限
年龄
35岁以上
学历
本科以上
专业
不限
英语水平
良好
计算机水平
熟练使用各类办公软件
资格证书
学士证书、各类培训证书等
工作经验
10年以上人力资源中层管理以上岗位经验，3年以上HR总监工作经历
能力素质
1、才能：
（做过的事及对事的把握能力）
●对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作；
●熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；
●口头及书面表达能力强
2、智慧：
（经验的变通应用）
具有战略、策略化思维，有能力组建、整合不同的工作团队，具有解决复杂问题的能力，很强的计划性和实施执行能力，以及很强的责任心、事业心。
3、性格：
个性特征
稳重、细致
1.2.2岗位说明书—人力资源高级主管
基本信息
岗位名称
HR高级主管
所属部门
人力资源部
岗位编号
职务等级
直接上级
人力资源总监
直接下级
人事专员
本岗位人员编制
1人
制订时间
岗位职责
岗位概述：
协助人资源总监对公司的人力资源工作进行统筹管理，保证人力资源部日常工作按照相关制度及规定正常进行。
工作职责
重要性
权责
工作标准
1、全面负责劳动管理及招聘模块管理工作，确保劳动管理严格按制度执行，合理安排招聘渠道，实施招聘各环节工作。
重要
全部
两模块日常工作顺畅，招聘完成率达到80%
2、监督并确保各项工作计划实施到位，并参与具体操作；
重要
全部
每周检查关键任务执行进展、并汇报
3、HR软件的应用与维护
重要
全部
HR软件运转正常、记录完整准确
4、协助上级领导制定人力资源阶段性计划；
重要
部分
提供建议被采纳
5、协助上级领导及时处理各类人力资源问题；
重要
部分
提供建议被采纳
6、完成领导交办的其他工作。
重要
全部
按领导要求完成
7、协助上级领导制定和完善人力资源管理制度；
一般
部分
提供建议被采纳
8、为上级领导决策人力资源事务提供依据，致力于提高人力资源管理水平；
一般
部分
提供建议被采纳
任职资格
性别
不限
年龄
28岁以上
学历
专科以上学历
专业
人力资源、管理类或相关专业
英语水平
一般
计算机水平
熟悉办公软件及相关的人力资源管理软件；
资格证书
人力资源助理师、管理师等
工作经验
5年以上人力资源相关工作经验，至少2年以上人力资源模块主管工作经验；
能力素质
1、才能：
（做过的事及对事的把握能力）
●对现代企业人力资源管理有基本了解，具备两个或以上业务模块实践经验，能独立完成至少两个业务模块的独立操作；
●了解国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；
●口头及书面表达能力较好
2、智慧：
（经验的变通应用）
具有解决至少两个模块日常工作中遇到的各种问题的解决能力，较强的计划性和实施执行能力，以及很强的责任心、事业心。
3、性格：
个性特征：
稳重、细致、愿意与人沟通。
1.2.3岗位说明书—区域人力资源主管
基本信息
岗位名称
区域人力资源主管
所属部门
人力资源部
岗位编号
职务等级
直接上级
人力资源总监
直接下级
人事专员（本区域）
本岗位人员编制
1人
制订时间
岗位职责
岗位概述：
协助人资源总监对负责区域人力资源工作进行统筹管理，保证负责区域内人力资源部日常工作按照相关制度及规定正常进行，同时负责公司整体绩效管理工作。
工作职责
重要性
权责
工作标准
1、区域人力资源各项工作计划实施到位，并参与具体操作；
重要
部分
日常工作顺畅，每周检查关键任务执行进展、并汇报
2、负责区域内劳动管理及招聘模块管理工作，确保劳动管理严格按制度执行，实施区域内基层员工招聘各环节工作；
重要
全部
两模块日常工作顺畅，招聘完成率达到95%
3、组织实施各阶段各类员工绩效考核工作；
重要
全部
每月8日前完成上月绩效考评工作，提交考核成绩汇总表
4、不断深入研究各项绩效指标，并提出可行的指标改进方案
一般
全部
每月至少有一项指标改进建议被采纳
5、对当前的绩效考核制度进行评估，推荐改进措施；
一般
全部
提供建议被采纳
6、HR软各模块应用与维护
重要
全部
HR软件运转正常、记录完整准确
7、扩展工作范围，参与HRM各业务模块日常工作；
一般
部分
按上级要求完成
8、完成领导交办的其他工作。
重要
全部
按上级要求完成
任职资格
性别
不限
年龄
28岁以上
学历
专科以上学历
专业
人力资源、管理类或相关专业
英语水平
一般
计算机水平
熟悉办公软件及相关的人力资源管理软件；
资格证书
人力资源助理师、管理师等
工作经验
5年以上人力资源相关工作经验，至少2年以上人力资源模块主管工作经验；
能力素质
1、才能：
（做过的事及对事的把握能力）
●对现代企业人力资源管理有基本了解，具备两个或以上业务模块实践经验，能独立完成至少两个业务模块的独立操作；
●了解国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；
●口头及书面表达能力较好
2、智慧：
（经验的变通应用）
具有解决至少两个模块日常工作中遇到的各种问题的解决能力，较强的计划性和实施执行能力，以及很强的责任心、事业心。
3、性格：
个性特征：
稳重、细致、愿意与人沟通。
1.2.4岗位说明书—人事专员（招聘方向）
基本信息
岗位名称
人事专员（招聘）
所属部门
人力资源部
岗位编号
职务等级
直接上级
HR高级主管
直接下级
无
本岗位人员编制
1人
制订时间
岗位职责
岗位概述：
全面负责招聘渠道、信息发布、人才甄选等人才获取方面的工作
工作职责
重要性
权责
工作标准
1、根据公司人才招聘需要开发招聘渠道，在招聘实施中不断分析渠道效果并不断优化。
重要
全部
每月末提交招聘数据分析月表，招聘渠道可保证招聘需求供应
2、根据审批的招聘需求申请表，选择合适的渠道、发布正确的招聘信息；
重要
全部
依据岗位体系相关规定及各岗位说明书发布招聘信息
3、收集并初步筛选简历、经理级以下员工的初试，复试安排
重要
全部
招聘完成率达到80%
4、经理级以上员工面试前人才测试、初试、复试安排；
重要
部分
每个经理级岗位至少提供三个候选人
5、对招聘工作及时分析总结
重要
部分
每月末提交储备人才信息库、招聘数据分析表
5、按时组织新员工进行员工手册的培训，并担任培训讲师
重要
全部
1、职能新员工入职一个月内、坐席新员工岗位培训结束后两天内组织员工手册培训；
2、培训学员反馈评估8分以上
6、本模块HR软件的应用与维护；
重要
全部
HR软件运转正常、记录完整准确
7、扩展工作范围，参与HRM各业务模块日常工作；
一般
部分
按上级要求完成
8、完成上级交办的其他工作。
重要
全部
按上级要求完成
任职资格
性别
不限
年龄
25岁以上
学历
专科以上学历
专业
人力资源、劳动经济、管理类或相关专业
英语水平
一般
计算机水平
能熟练使用办公软件；
资格证书
人力资源助理师、管理师等
工作经验
2年以上人事专员工作经验，至少1年招聘工作经验；
能力素质
1、高度的团队协作精神；
2、较好的沟通表达能力；
3、能够解决一般人事管理实际问题，具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力
4、开朗、外向
1.2.5岗位说明书—人事专员（劳动管理方向）
基本信息
岗位名称
人事专员（劳动管理）
所属部门
人力资源部
岗位编号
职务等级
直接上级
HR高级主管、区域主管
直接下级
无
本岗位人员编制
2人
制订时间
岗位职责
岗位概述：
负责与劳动关系、劳动纪律管理等方面工作
工作职责
重要性
权责
工作标准
1、负责员工入、离职、人事异动、劳动合同签订/续签等手续的办理。
重要
全部
人员信息统计表、员工信息表准确无误
2、及时更新员工信息；
重要
全部
每周、月末准时提交人员信息统计表、员工信息表
3、与合作人力资源公司间的衔接；
重要
全部
严格执行与派遣公司间工作流程，派遣人员信息准确
4、负责公司各项福利方案的核算及缴纳等相关工作；（管理人员多于100人时由其它人事专员负责）
重要
全部
每月末提交福利明细表，数据准确与银行对帐单相符
5、本模块HR软件的应用与维护；
重要
全部
HR软件运转正常、记录完整准确
6、扩展工作范围，参与HRM各业务模块日常工作；
一般
部分
按上级要求完成
7、完成上级交办的其他工作。
重要
全部
按上级要求完成
任职资格
性别
不限
年龄
23岁以上
学历
专科以上学历
专业
人力资源、劳动经济、管理类或相关专业
英语水平
一般
计算机水平
能熟练使用办公软件；
资格证书
人力资源助理师、管理师等
工作经验
1年以上人事专员工作经验；
能力素质
1、高度的团队协作精神；
2、较好的沟通表达能力；
3、能够解决一般人事管理实际问题，具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力
4、稳重、细致、条理性强
1.2.6岗位说明书—人事专员（薪酬方向）
基本信息
岗位名称
人事专员（薪酬）
所属部门
人力资源部
岗位编号
职务等级
直接上级
人力资源总监
直接下级
本岗位人员编制
2人
制订时间
岗位职责
岗位概述：
按照公司制定的薪酬制度及核算方案核算及发放工资
工作职责
重要性
权责
工作标准
1、负责公司员工每月薪资核算及薪资福利的发放；
重要
全部
按公司规定时间准时发放
2、负责公司各项福利方案的核算及缴纳等相关工作；（分区少于100人时由劳动管理方向人事专员负责）
重要
全部
每月末提交福利明细表，数据准确与银行对帐单相符；
3、薪酬数据的统计及分析，并不断优化统计分析方式方法；
重要
全部
每月末提交薪酬分析表
4、协助上级领导完善薪酬管理制度、测算及制定薪酬方案，并提出合理化建议。
一般
部分
按上级要求完成、提供建议被采纳
5、本模块HR软件的应用与维护；
重要
全部
HR软件运转正常、记录完整准确
6、扩展工作范围，参与HRM各业务模块日常工作；
一般
部分
按上级要求完成
7、完成上级交办的其他工作。
重要
全部
按上级要求完成
任职资格
性别
不限
年龄
23岁以上
学历
专科以上学历
专业
人力资源、劳动经济、管理类或相关专业
英语水平
一般
计算机水平
能熟练使用办公软件，特别是EXCEL可深度应用；
资格证书
人力资源助理师、管理师等
工作经验
1年以上人力资源管理工作经验；
能力素质
1、高度的团队协作精神；
2、较好的沟通表达能力；
3、了解人力资源基础知识；
4、稳重、细致、条理性强。
1.3第三部分工作流程及手册
1.3.1内部工作流程及手册
1.3.1.1招聘工作手册见附件一
1.3.1.2劳动管理工作手册见附件二
1.3.1.3绩效管理工作手册见附件三
1.3.1.4薪酬福利工作手册见附件四
1.3.2部门间工作流程
因人力资源部重要工作均与其它部门相关，故重要工作流程均与其它部门相关。
主要工作流程包括：
1、招聘工作流程：
职能人员招聘工作流程、销售坐席人员招聘工作流程
2、新员工入职工作流程
3、劳动合同签订/续签工作流程
4、薪资确认流程
5、岗位异动流程
6、员工离职办理流程
1.4第四部分管理制度
1.4.1内部管理制度
工作中依据的管理制度：
一、组织架构附件1
二、员工手册附件2
三、员工奖罚条列附件3
四、培训管理制度附件4
五、绩效考评管理规定附件5
六、薪酬管理制度附件6
七、
八、
九、
1.4.2应遵守的公司管理制度
一、员工手册附件2
二、员工奖罚条列附件3
三、培训管理制度附件4
四、绩效考评管理规定附件5
五、薪酬管理制度附件6
六、文件资料行文及传递附件7
七、档案管理附件8
八、合同管理制度暂行附件9
九、公司内部消防安全管理规定附件10
一十、公司胸卡佩戴管理规范附件11
1.5第五部分经验教训总结
1.5.1招聘中的经验和教训：
一、座席招聘渠道的选择：
为了节省用人成本，初期将招聘重点放在了各大中专、技校等刚毕业的学生上，产生的问题：
一批同学校通过面试的人员进入公司，公司对于这些学生的培养期较长，而学生的流动性较大，稳定性差，给招聘工作带来了一定的困难；解决办法：
多渠道开发，对于学生采取同学校少量录取，减少了流失率，将学生与社会招聘相融合，这样增强了稳定性。
二、座席人员面试：
对于座席人员的面试为了能使时间具有更大的效率，采用集体面试的方式，在集体面试中，如对公司没有深入的了解，介绍的不够清楚，所导至的问题是：
面试人员会有很多的疑问，并对公司缺少信任而使一些优秀的销售人员有可能流失掉；解决的办法：
将公司的规模、产品、福利等丰富并准确的传达给面试者，让面试者感觉到公司的严格化、正规化、使他们原意信任公司并加入公司。
三、强制执行流程的必要性：
通过长时间的总结与积累，在招聘与面试中形成了适合公司并具有良好效果的流程，如不严格按照流程执行，产生的问题：
将优秀的企业文化及面试方试逐步的丢掉，回到原使化的起点，长久以来的探索与实践将回到原点；解决办法：
严格按照流程执行并不断的丰富化、深刻化、系统化。
1.5.2劳动管理中的经验和教训：
1、员工信息的完整和准确
问题：
由于前期有些部门人员入、离职手续办理的不及时、不完整，导致人力资源部员工信息不准确、不完备，人员数目、人员情况与实际情况相差较大。
解决办法：
完善了人员入、离职手续的办理及制定了相关的制度，并严格按照公司规章制度执行，又将现有人员信息全部核查并收集，目前人员信息库已完整并准确。
2、勤务异动单的审核
问题：
公司座席人员较多，各种病、事假等勤务异动情况也非常的多，由于前期执行力度不够，很多员工也不重视，在产生各种假时未能及时按照公司规章制度办理，造成月底考勤结算时产生员工考勤与实际情况相差较大，很多虚假、不准确情况。
解决办法：
结合考勤中产生的问题，对部门考勤员针对性的培训，并在新入职人员进行员工手册培训时着重讲解人力资源制度，使每位员工在新入职时就已经比较了解请假制度及手续，并在员工产生请假情况时严格监督请假流程，保证每人请假流程及假单填写准确无误，并保证在月底核查考勤时确保请假单据与考勤完全一致。
3、人员异动手续的办理
问题：
在部门内部人员岗位发生变化时，没有办理任何人员异动手续，便直接到新岗位从事工作，造成人员岗位编制混乱，相应需变更的信息不能及时的变更，使得很多领导无法及时掌握人员及工作相关的情况。
解决办法：
建立了相关的制度，并要求各部门负责人，在进行人员岗位调整时严格执行公司内人员异动流程规定，如要调岗，首先到人力资源部领取人事异动单，原部门、新部门签字同意，经相关领导批准后，方能确定转岗，并在审批全部结束以后，才能到新岗位上任职，最终将人事异动单在人力资源部存档，目前已完全按照相关规定及审批流程执行。
4、档案的建立
问题：
前期无完整人员档案，座席人员按照每批入职人员集体建档，欠缺人员档案较多，职能人员虽单独建档，但档案内容也不完整，并且在人员离职时也没有将档案与在职人员分开存放，导致在查找员工档案时极为麻烦，并时常不能查到人员档案。
解决办法：
在建立人员档案时，对在职人员统一收取资料，实现档案完整，按部门、以入职时间排序每人单独存放，在人员离职时，将离职人员档案与在职人员档案分开存放，实现档案内全部为在职人员，在查阅档案时，可准确、快捷的查找到每人档案资料。
1.5.3绩效管理中的经验和教训：
1、考核指标：
产生的问题：
绩效管理实施之初，各部门员工并不能真正理解绩效管理的目的，绩效指标制定没有与公司的发展战略相联系，出现了单纯为考核而考核的现象，而且考核指标多为定性指标。
这样就导致了绩效评分缺乏依据，评价不科学，经常出现光环效应、近因效应等不公平现象。
另外考核者和被考核者对评估标准的理解也不尽相同，最终导致对评估结果不认同。
解决办法：
鉴于种种问题的出现公司采取了进一步的措施，首先，明确管理制度，对绩效管理的理念在公司范围内进行宣传，使所有员工能够正确认识绩效管理。
其次，建立科学的指标制定体系，重视财务指标、定量指标。
另外，构建起完善的绩效管理的信息支持系统，使绩效评分的依据由第三方提供，这样就尽可能的保证了评估结果的公平性。
2、HR软件：
软件的运用是一个熟悉，磨合的过程。
1）软件使用之初，由于不熟悉的原因，很多员工不能按时地对绩效考核确认、评分、评分确认。
针对这一问题，我们增加了邮件提醒功能。
在每一个环节可以操作时会有一封邮件提醒员工进行此项操作。
2）进行绩效设置时需进入个人绩效页面，导入上期后再行修改提交。
但有些部门人员较多，又不需要每个月修改考核项目。
针对这一特点，我们增加了集体导入按钮，这样减少了操作步骤，提高了工作效率。
3）只有部门经理才能进行数据反馈，这样无形中增加了部门经理的工作量。
针对这一问题，我们增加了来源岗位按钮。
这样部门经理可将需提供的数据指定到下属某一岗位，由其填写保存，部门经理只需审核提交即可。
4）由于操作不熟练，各部门都有不同问题发生。
不知道怎样设置绩效考核表、不知该如何添加考核人、需要提供数据时不知在哪里输入、不知在哪里为下属评分、不知该如何进行绩效评分确认等等诸如此类问题。
针对这些问题，我们撰写了《HR软件经理操作说明书-绩效考核部分》，从中对所有操作进行了详细的描述。
1.5.4薪酬福利中的经验和教训：
1、考勤数据注意事项
对刚转来的考勤数据要进行初步复核，有问题及时沟通，以便在最短的时间解决到编制基础的问题；
相关注意事项详见《4月考勤总结》
2、工资模板注意事项
1）销售坐席月计算薪资天数为排班人员出现次数最多的天数来计算；
2）职能人员按照法定工作日计算，2009年按20.83来计算；
3）转正前工资模板与转正后工资模板不同，需要批量或个别调整工资模板中的每一项；
4）引入工资模板需要将对应工号转为同一类型，如同一为数值类型。
5）特别注意离职人员与新入职人员的工资模板
3、工资方案注意事项
1）各部门转来方案的及时性，需要规范转来时间并与相关负责人多沟通
2）方案的严谨性，有的方案不够严谨，需要相关部门重新出具
3）方案的灵活性，一方面规范制定者对方案的制定，减少月初定稿，月底改稿的情况；另一方面编制模板有适当的灵活性。
4、数据提取需求的注意事项
1）根据方案提取需求，要充分考虑实际业务制定方案的目的、稍有疑惑之处与相关负责人沟通；
2）提取数据需求要充分考虑方案的延续性、完整性
5、工资引用业绩数据的核对
1）对刚转来的数据，要进行初步复核，在最短的时间解决到编制基础的问题；
2）在编制过程中发现的问题，一定要与相关部门联系，解决；（也许通过一个小问题可以发现数据库的一个大问题）
3）引用完毕，工资表数据与原始表数据整体复核
6、工资卡号注意事项
1）要及时、准确的更新卡号总表
2）引用卡号要核对姓名、身份证号、员工编号
3）复核重名人员卡号
7、扣减事项注意事项
1）开具罚单部门多，不能及时转来，影响工作进度；与相关人员沟通
2）奖惩单无工号、不好查找；与相关人员沟通
3）工资表出现负值人员单独建立文件，次月扣回；
8、社保注意事项：
特殊人员社保，要特别标注
9、外地人员工资注意事项：
延续惯例，每月特别关注
10、全部工资表编制完毕要整体核对：
人数、社保、罚款、绩效
11、审核时间：
相关销售部门的审核时间，要在邮件中注明，并要求邮件回复
12、编制工资的时效性、及时性
编制工资有严格的时间要求，日程安排要合理，保证工资的按时发放
升级会员 