礼宾部工作计划.docx

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礼宾部工作计划

礼宾部工作计划

礼宾部工作计划1

　　一、工作目标与任务

　　全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热忱饱满的精神接待来宾，一直访来宾供应优质高效的服务。

确保大楼来宾的来访秩序及平安并努力建立并保持与来宾的良好关系。

完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。

　　二、工作内容及措施

　　1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，依据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。

依据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位平安制度及规定的执行情况。

组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访来宾进行问讯服务时能准时响应并准确指引。

　　2、加强本班组楼宇安防员的平安、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保全部楼宇安防员仪表整齐、行为良好。

对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。

在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。

依据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。

　　3、为协作客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，依据预演结果总结阅历，预先做好应急措施。

如在重大活动中遇突发情况准时向上级领导汇报。

　　4、帮助上级领导完成全部礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展准时向上级汇报。

帮助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。

　　5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热忱、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的乐观性和团队合作精神，以饱满的热忱迎接来到深交所的每一位来宾。

礼宾部工作计划2

　　新的学期开拓新的期望，新的空白承载新的梦想。

新学期我们将一如既往在老师的正确指导下充分发挥学生会的工作职能，以全心全意为同学服务为宗旨，充分发挥学生会桥梁纽带作用。

以下是我们对学生会这一学期的工作进行计划，为使学生会以后的工作能取得更好的成果。

工作计划如下：

　　一、完善管理方式

　　在新的学期，为了保证学生会工作正常顺利地开展、加强学生会的内部管理、提高学生会干部的思想素质和工作能力、强化学生会的建设。

针对实际的情况，为促使提高学生干部办事效率及办事质量，我们将不断完善各种制度。

我们学生会将会依照这些制度，做好考核工作，做到每一位学生干部都能严格要求自己，协作开展好每一项工作。

　　二、活动多元化

　　1、三月份开展学雷锋活动，为了传承雷锋精神，让同学们在做好自己本职工作的同时能够去体会到帮忙他人的重要性并且能学到一些实用性的东西。

学生会将组织举行学雷锋系列活动。

　　2、四月份趣味运动会，为了加强学生会内部的分散力，以及丰富同学们的课余生活，学生会体育部会组织各项趣味运动进行各班之间的友谊趣味比赛。

　　3、六月份举行诚信教育活动，为迎接7月的期末考试，学生会学习部会组织全系学生做一次考试动员大会。

　　三、逐步完善制度、专心完成各项工作

　　我们将充分发挥学生会桥梁、纽带作用，进一步加强学校与学生之间的联系与沟通。

　　1、在工作中，关心同学的需求，对同学的意见准时反映，解决实际问题。

　　2、各部门互相了解正在开展的工作。

遇到解决不了的问题，各部门应共同商议 较为可行的解决办法。

　　3、各部门成员沟通协调好各项工作，为使学生会活动工作更加顺利开展。

　　4、加强学生会的自身建设，不断提高学生会干部的整体素质。

　　5、依据实际需要，不断完善制度，敏捷变通，不断进步。

　　以上是我们学生会在本学期的工作计划，我们将吸取上学期的阅历，取长补短，努力在新的学期里做得更好。

新的学期，我们将会以热忱的服务端正的态度做好我们的工作，进一步完善各部门的工作，严格要求自身，以身作则，加强各部之间的沟通，树立学生干部组织中的好榜样。

要求各位学生干部要时刻想到自己是团委会、学生会的成员，时刻想到自己的职责。

要到处以身作则，专心作好本职工作，部门之间多交流，处理好工作中的每一个问题，争取做学习、工作的排头兵。

我们相信，本学期在我们的共同努力下，学生会会取得更骄人的成果。

礼宾部工作计划3

　　20xx年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力帮助下，礼宾部基本上完成了全年的平安保卫工作和各级领导下达的各项任务。

在过去的一年里，工作取得了肯定成果，但还有许多方面存在不足，值得我们进一步总结：

20xx年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如"一盘散沙"，严峻影响了部门正常工作。

更为严峻的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。

　　20xx年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮忙下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些"害群之马"和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。

但在执行此计划过程中因推动速度过快，"压力越大反作力越大"而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，准时向有关领导汇报，准时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。

针对人员锐减部门运作困难的情况，准时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员特别疲乏而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。

12月中旬在人事部门的大力帮助下，聘请到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作乐观性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看管材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。

　　20xx年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

　　1、抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持"两手抓"：

一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。

在队伍建设上，把"相马"、"赛马"、"驯马"、"养马"相结合。

在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。

凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。

队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。

成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。

　　2、抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，"没有规矩，不成方圆"，完善礼宾部各项管理制度；制定一套严格、实用的制度；对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

　　3、抓思想建设。

由于队员来自"五湖四海"各人的综合素质、性格、爱好、习俗均不相同。

他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大。

因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈。

我们根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育；与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学习的基础上，开展"人的价值在哪里？

"、"怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？

"要求部门骨干在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学习体会落实到详细的行动上，争做优秀员工。

　　4、对工作中消失的问题和差错，我们要求：

不得隐瞒，准时上报，有错必纠，有纠必改，惩前毖后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

　　5、严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》，加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结；按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务。

礼宾部工作计划4

　　一月份：

礼节礼貌及行为仪态规范

　　1）礼节礼貌

　　2）基本礼貌用语

　　3）行为仪态规范（基本站姿）

　　4）行为举止

　　二月份：

礼宾员的岗位服务技能规范

　　1）迎接客人规范

　　2）交通指挥及保卫工作

　　3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）

　　4）欢送客人离店规范

　　5）雨伞租借

　　三月份：

行李岗位员工的服务技能规范

　　1）散客进店、离店

　　2）团队进店、离店

　　3）行李寄存及领取

　　四月份：

问询、客人信件及留言服务规范

　　1）问询应把握得信息范围及资料

　　2）客人信件的处理

　　五月份：

星级评定学问的熟悉

　　1）了解星级评定的要求

　　2）星级评定时的留意事项

　　3）仿照星级评定的规范进行实操

　　六月份：

如何关注大堂客人

　　1）在大堂为客服务技巧

　　2）如何提高为客服务的敏捷性

　　3）电梯口迎接客人规范

　　七月份：

礼宾部应知

　　1）大堂灯光的掌握

　　2）行李车、雨伞架等的保养与维护

　　3）水牌的摆放，与使用。

　　4）行李房的规章制度

　　5）礼宾服务的内容

　　八月份：

岗位服务礼貌用语

　　1）行李寄存与领取的服务礼貌用语

　　2）团队行李确认的礼貌用语

　　3）确认团队行李出店时间礼貌用语

　　4）访客将物品转交住客礼貌用语

　　5）雨伞租借服务礼貌用语

　　6）散客行李进店离店程序礼貌用语

　　九月份：

托付代办服务

　　1）托付代办的程序与标准

　　2）托付预定车辆的程序

　　3）托付订票、订餐等服务的操作流程

　　十月份：

服务中遇到的问题

　　1）领客人进房时，发觉房间未整理或有其他客人的行李怎么办

　　2）客人

　　人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办

　　3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理

　　4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办

礼宾部工作计划5

　　本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。

从软硬件上不断完善服务。

（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大学问面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热忱，多一点帮忙。

真正使客人感觉到“宾至如归”。

部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。

部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要专心做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消退客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。

另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。

大堂副理每天例行对住客房进行访问，对客人反馈的一些意见和建议乐观予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理供应宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。

对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，专心予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。

　　一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，协作各销售业务部门努力为酒店创收，科学掌握部门费用。

（1）前厅部将依据市场情况，乐观地推动散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客乐观推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等消遣休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。

（2）乐观协作酒店销售部门做好对客销售工作，如协作市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；协作销售部执行新的对客销售原则和对客优待项目的实施；

　　（3）为节省费用，部门将会严格掌握每月的.服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能修理使用尽量修理使用，复印纸严格掌握，大堂前台灯光按客人情况敏捷掌握关闭；礼宾部在无客人情况下准时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间掌握；部门还将对对电话的使用进行了严格的掌握，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效掌握。

　　二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门分散力。

（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平个人素质，部门每月各分部将依据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。

　　全年本部计划安排各类培训涉及内容有：

员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细

　　节，业务流程、外语、分部基础学问、市内和酒店应知应会学问、案例分析讲评等等。

同时进行了员工业务学问的实操考核，P在各部门的协作和帮忙下;对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些"害群之马"和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。

但在执行此计划过程中因推动速度过快，"压力越大反作力越大"而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，准时向有关领导汇报，准时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。

针对人员锐减部门运作困难的情况，准时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员特别疲乏而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。

12月中旬在人事部门的大力帮助下，聘请到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作乐观性、主动性、自律性;岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看管材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。

　　20xx年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

　　一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持"两手抓":

一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。

在队伍建设上，把"相马"、"赛马"、"驯马"、"养马"相结合。

在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。

凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。

队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。

成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。

　　二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，"没有规矩，不成方圆"，完善礼宾部各项管理制度;制定一套严格、实用的制度;对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

　　三是抓思想建设。

由于队员来自"五湖四海"各人的综合素质、性格、爱好、习俗均不相同。

他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大。

因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈。

我们根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育;与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学习的基础上，开展"人的价值在哪里？

"、"怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？

"要求部门骨干在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学习体会落实到详细的行动上，争做优秀员工。

　　四是对工作中消失的问题和差错，我们要求：

不得隐瞒，准时上报，有错必纠，有纠必改，惩前毖后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

　　五是严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》，加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结;按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务。

　　以上是礼宾部20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，如有不到、不妥、不对之处，恳请领导批判指正。