兆维排队机培训40.docx
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兆维排队机培训40
排队机软件配置说明
第一章排队机系统的构成2
第二章软件配置2
2．1取号机配置：
2
2．1．1基本数据修改：
2
2．1．2其它选项页面3
2．2语音配置4
2．3服务器配置软件说明：
4
2．3．2基本数据页面：
5
2．3．2业务类型修改：
6
2．3．3服务窗口修改6
2．3．4综合屏修改7
第三章地址设置方法：
7
3．1窗口屏、综合屏的地址设置方法7
3．2呼叫器地址设置7
3．2．1使用串口调试助手设置呼叫器地址8
3．2．2查询呼叫器的地址8
3．2．3使用设置地址软件：
10
3．2．4查询评价器地址10
3．2．5窗口屏的地址设置11
第四章设备连接12
4．1、排队机的设备组成12
4．2、排队机设备连接图（网络拓扑图）12
4．3、设备接线示意图13
第一章排队机系统的构成：
排队机系统包括服务器软件、取号机软件、语音软件、呼叫器、评价器、综合屏、窗口屏、通信控制器等软件和设备构成。
服务器软件：
负责控制和管理呼叫器、评价器显示屏等各种设备，管理调整顾客队列以及在不使用语音软件的情况下播放声音。
取号机软件：
生成排队号码并打印票号。
语音软件：
播放呼叫声音。
第二章软件配置
2．1取号机配置：
取号机配置程序为与取号机软件同一目录下的ConfigOptions.exe。
2．1．1基本数据修改：
界面如图：
其中Serverip为排队机服务器的ip地址
ServerPort为排队机服务器的端口号
Print_comport为打印机端口
Print_combandrate为打印机的波特率（使用默认值即可。
）
Exit_password为取号机软件退出时的密码（默认为：
123）。
TestPrint为是否为测试状态，测试时不打印票号（状态为1），0为正是使用状态。
操作：
在配置时选中所要配置的选项，在右面的输入筐中输入要设置的值，点击对勾即可。
2．1．2其它选项页面：
如图：
Menu_Button对应服务器中的业务类型代号，也就是队列的代号。
指定按钮图片：
修改PicPath字段的值，来指定每个按钮的图片。
2．2语音配置
语音软件为CWSoundServer.exe。
它可以安装到任意与服务器连接的电脑中，本身无需配置，需在服务器配置中指定语音软件所在的ip地址。
2．3服务器配置软件说明：
服务器配置软件为：
WQueueServerOptions.exe
2．3．2基本数据页面：
其中
网络最大监听数：
可连接的取号机的数量。
串口号服务器使用的端口
是否显示业务类型字母：
即在显示屏上显示带由字母的号码（如果是欧兰的设备，此项设置无效）
顺户次数：
每个号码可以连续呼叫的次数。
重呼次数：
每个号码的重复呼叫次数。
公司名字：
在显示屏上显示欢迎用语。
串口日志打开：
是否记录串口操作。
0：
不记录1：
记录（测试时使用）
声音服务器ip地址：
语音软件所在的Ip地址。
声音服务器端口；服务器与语音软件通信所用的端口。
（一般不变化）
使用声音服务器播音：
使用语音软件播放语音。
1：
使用语音软件，0不使用语音软件，而使用服务器本身的语音播放功能。
是否使用评价器：
0：
不使用；1使用。
是否使用登陆功能：
0：
不使用；1使用。
轮询等待时间（毫秒）：
服务器访问每个呼叫器的时间长度。
2．3．2业务类型修改：
此页面为队列配置页面：
没一个业务种类就是一个队列。
ID：
为队列号：
是否有效:
表示此队列是否使用。
号段起点、终点:
每个队列的票号的最小和最大号码。
排队起点、终点：
正在排队的顾客号码的最小号和最大号（此项实时更新，不需修改。
）
2．3．3服务窗口修改
其中：
窗口ID号：
窗口号。
是否有效：
此窗口是否使用。
办理业务类型：
此窗口所办理的业务类型。
第二业务：
在第一个业务类型中如果没有正在排队的顾客，系统会自动选择第二业务的顾客号码进行呼叫。
第三业务以此类推。
如果不需要第二、第三业务可以点击清空将其清除。
LED屏地址：
该窗口的窗口屏地址。
2．3．4综合屏修改
综合屏的地址是从101开始的，地址的拨码方式见第三章
操作：
操作方法同取号机配置软件的配置方法。
第三章地址设置方法：
3．1窗口屏、综合屏的地址设置方法：
窗口屏、综合屏面有地址开关，数字一侧为关闭状态，拨码开关反置，即将12345678八个开关看作87654321，比如拨地址3就应该将8和7拨开，1表示是屏的地址，3号地址屏的拨码为8、7、1。
3．2呼叫器地址设置：
3．2．1使用串口调试助手设置呼叫器地址
呼叫器地址为奇数，即3、5、7等
窗口屏的地址为偶数,即4、6、8、10等
评价器的地址也为奇数。
呼叫器地址可以使用呼叫器本身来设置，连续按两次‘设置‘键屏幕上出现呼叫器的当前地址，按下’查看’键，再输入新的两位呼叫器地址（不够10则用0补足，例如05）,输入后再按“设置”键保存。
呼叫器地址更改完毕。
按“取消”键返回到呼叫模式。
本系统呼叫器的地址不能直接设置，需由软件设置。
可以使用“串口调试助手”进行呼叫器地址的设置，其方法如下：
1、关闭所有排队机软件。
确认呼叫器、通信控制器和电脑连接无误，打开“串口调试助手”。
界面如下：
在界面中，选中“十六进制显示”和“十六进制发送”。
在下面的输入框中输入设置命令，命令共六位：
第一位：
呼叫器的原地址。
第四位：
要设置的呼叫器地址。
其它位数中内容不变。
3．2．2查询呼叫器的地址：
将其它的呼叫器拔出，打开“串口调试助手”，将要查询的呼叫器接入通讯控制器，这时在串口哦调试助手中上面的显示框中会显示一串字符：
‘0107000000FF’第二位的数字即是呼叫器的地址。
：
也可以使用地址设置软件查询呼叫器的地址，
搜索呼叫器或评价器，将‘地址：
1－>255’复选框选中，点击‘搜索呼叫器’或‘搜索评价器’即可。
搜索结果如图所示：
在右面的显示框中会显示出所连接的呼叫器或评价器的地址，查询出地址后，将‘停止搜索’复选框打勾即不再搜索。
也可使用呼叫器本身查看地址，方法为：
连续按三次‘设置’键，再按‘查看’键，呼叫器屏幕显示数字即为本呼叫器地址，再输入要新的地址，按‘设置、’键屏幕显示8888标识呼叫器地址修改成功
3．2．3使用设置地址软件：
首先打开串口，在原地址中输入呼叫器的地址，在设置地址中输入要设置的地址，然后点击‘设置呼叫器/评价器地址’按钮即可。
设置成功后右侧显示框中会显示图中的提示信息。
3．2．4查询评价器地址
方法一、评价器的地址查询不能象查询呼叫器那样查询，必须先将通讯控制器上的其它设备全部拔除，打开地址设置软件，点击‘开始监听’按钮，然后将要查询的评价器连接到通讯控制器上，地址设置软件右面的显示框中会显示如图所示的文字，数字部分第二位为评价器地址。
方法二、使用地址设置软件，将评价器连接到通讯控制器中，同时按下一个评价器的按键，使之有评价结果，选中‘地址：
1－>255’复选框，点击搜索评价器，软件会将有评价结果的评价器地址显示出来，结果如图：
也可使用呼叫器设置地址，方法为：
连续按三次‘设置’键，再按‘转移’键，再输入新的地址，按‘设置、’键屏幕显示8888表示地址修改成功
3．2．5窗口屏的地址设置
窗口屏的地址设置类似于呼叫器的地址设置，可以使用地址设置进行设置。
也可以使用串口调试助手来设置。
设置屏地址的步骤：
1、打开串口调试助手，如图：
2、先将通讯控制器上的其它设备全部拔除，接入要设置的窗口屏
3、在下面的输入框中输入如图的字符，长度位六位。
其中第一位为屏的原来的地址，0D为命令字，第四位位新的地址。
4、输入完成后点击‘手动发送’即可。
也可使用呼叫器设置地址，方法为：
连续按三次‘设置’键，再按‘转移’键，再输入新的地址，按‘设置、’键屏幕显示8888表示地址修改成功
第四章设备连接
4．1、排队机的设备组成
排队机设备包括：
后台服务器、取号机、通讯控制器、呼叫器、评价器、窗口屏、综合屏、分线盒等设备。
后台服务器为普通PC机，其主板能提供至少一个串口。
软件系统为：
WindowsXP＋SP2、office2003（或以上版本）、排队机服务器软件。
取号机包括PC机的组成部分（CPU、主板、硬盘、内存、等）、热敏打印机、音箱、功放、电源等设备。
4．2、排队机设备连接图（网络拓扑图）
排队机的网络结构图为
通讯控制器为220V供电，输出电压为5V。
呼叫器、评价器、窗口屏都为5V供电。
注意：
新版的窗口屏中有两个网线接口，窗口屏可以都接到通讯控制器上，也可以如图所示，将所有的窗口屏串联起来，在使用串联模式时，使其中一块屏出现问题，其后的窗口屏不受影响。
4．3、设备接线示意图
后台服务器与通讯控制器为串口通讯，即rs232通讯。
通讯控制器与呼叫器、评价器、屏（窗口屏、综合屏）的通讯为485通讯，即网线通信。
线序为T-568B线序。
线序为：
橙白、橙、绿白、篮、篮白、绿、棕白、棕。
线序图为：
后台服务器与取号机采用交叉网线连接，即568A------568B线
568A线的线序图为：
几个故障排除的思路
1、最小系统法
2、简单替换法
3、逐一排除法
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