员工手册制作版.docx

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员工手册制作版

前言

尊敬的各位员工：

您好！

为健全管理制度和组织功能，规范员工行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，石家庄聚和港物流园区有限公司特地制订本手册。

本手册是公司对员工管理的基本准则，它介绍了公司的基本情况，解释了公司的规章制度以及其他相关规定，包括员工聘用与工作职责、工作时间与休假、考核与奖惩、薪资与福利、培训与发展、环境安全与卫生等信息，是与每一位员工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册。

本手册可以帮助您迅速适用工作环境，请您务必仔细阅读。

经常重温本手册会有助于您在公司充分发挥自己的才能并获得职业生涯的成功。

本手册适用于公司全体员工，它不仅仅是一本指南或者参考，而且是公司全体员工必须严格遵守的行为规范。

本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，通过员工代表大会认可并经公司最高管理层批准并实施。

本手册自实施之日起替代了之前所有管理手册。

公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。

公司司训

对待工作务实高效

对待客户诚实守信

对待同事尊重沟通

对待自己谦虚自律

对待公司忠诚服从

对待专业精益求精

对待竞争创新求变

对待社会勇于奉献

第一章聚和港物流园区有限公司管理制度………………01

第二章岗位职责……………………………………………

一、行政部…………………………………………

（一）办公室主任岗位职责……………………

（二）行政助理岗位职责……………………

（三）人事专员岗位职责……………………

（四）保洁领班岗位职责……………………

二、招商部…………………………………………

（一）招商部经理岗位职责

（二）招商部主管岗位职责

（三）招商部专员岗位职责

三、财务部…………………………………………

（一）财务经理岗位职责……………………

（二）出纳岗位职责……………………

（三）会计岗位职责……………………

四、收费部…………………………………………

（一）收费部经理岗位职责……………………

（二）发卡员岗位职责……………………

（三）收费员岗位职责……………………

（四）非机动车收费员岗位职责……………………

（五）非机动车收卡员岗位职责……………………

（六）财务收款员岗位职责……………………

五、运营部…………………………………………

（一）运营部经理岗位职责……………………

（二）运营部副经理岗位职责……………………

（三）维修小组人员岗位职责……………………

（四）保养人员岗位职责……………………

（五）工程师岗位职责……………………

（六）预算员岗位职责……………………

（七）资料员岗位职责……………………

（八）库管员岗位职责……………………

（九）材料采购员岗位职责……………………

（十）空调机组值班员岗位职责……………………

（十一）信息员岗位职责……………………

（十二）客服专员岗位职责……………………

六、安保部……………………

（一）安保部经理岗位职责……………………

（二）安保队长岗位职责……………………

（三）消防员职责……………………

（四）内保保安员岗位职责……………………

（五）外保保安员岗位职责……………………

（六）安保监控人员职责……………………

第三章管理制度……………………

一、总则……………………

二、行政管理制度……………………

（一）综合办公室管理条例……………………

（二）仪容仪表制度……………………

（三）商务礼仪制度……………………

（四）公文签收制度……………………

（五）公文制发制度……………………

（六）档案管理制度……………………

（七）档案销毁制度……………………

（八）印信管理制度……………………

（九）会议管理制度……………………

（十）会议纪律……………………

（十一）保密制度……………………

（十二）办公及保洁用品的管理制度……………………

（十三）车辆管理制度……………………

三、人事管理制度……………………

（一）聘用制度……………………

（二）考勤制度……………………

（三）休假制度……………………

（四）请假制度……………………

（五）培训制度……………………

（六）后勤保障管理制度……………………

（七）奖惩制度……………………

四、招商部管理制度……………………

（一）招商部日常管理制度……………………

（二）招商部培训管理制度……………………

（三）招商部合同管理制度……………………

（四）客户跟进责任及佣金分配制度……………………

五、财务部管理制度……………………

财务部借款及报销制度……………………

六、收费部管理制度……………………

七、运营部管理制度……………………

（一）运营部日常管理规定……………………

（二）库房管理及维修工具管理制度……………………

（三）运营部岗前培训制度……………………

（五）园区配电室管理规定及值班员操作规程………

（六）空调机房值班员应知应会……………………

（七）配电室、机房巡查制度……………………

（八）监控室管理制度……………………

（九）公司网络使用制度……………………

八、安保部管理制度

（一）消防安全教育、培训制度……………………

（二）防火巡查、检查制度 ……………………

（三）安全疏散设施管理制度 ……………………

（四）消防控制中心管理制度 ……………………

（五）消防设施、器材维护管理制度 ……………………

（六）火灾隐患整改制度 ……………………

（七）用火、用电安全管理制度……………………

（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度………

（九）义务消防队组织管理制度……………………

（十）灭火和应急疏散预案演练制度……………………

（十一）燃气和电气设备的检查和管理制度 ………

九、保洁部管理制度……………………

（一）保洁部管理制度……………………

（二）保洁部卫生标准……………………

组织架构图

第一章聚和港物流园区有限公司管理制度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益和社会效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守国家法律法规、遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定；从我做起，以身作则，遵守自己的职业道德，树立爱岗敬业的精神。

二、公司实行严格的管理制度，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，对于通过努力取得与自己岗位相关的职业资格证书的员工,给予200元奖励。

造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

第二章岗位职责

一、行政部

（一）办公室主任岗位职责

１、负责制定公司行政及人事流程并监督执行

２、负责配合公司领导进行各项管理制度的制定并监督执行

３、参与公司行政领导会议，掌握公司主要工作的进展情况，并提出改进性意见。

４、负责公司的资产管理及调拨

５、负责监督每个月考勤汇总及员工餐补明细报与财务室。

６、负责每月办公用品统计汇总工作，经领导签字确认后交与采购员。

７、监督行政助理关于办公用品的入库、领用的执行流程，负责抽查行政助理库存的账实情况是否统一。

８、监督公司档案管理情况，及时调整工作流程，化繁为简。

９、负责公司车辆使用、保养及车险情况的监督管理，每月统计油费消费金额存档。

10、负责公司的外联情况并及时向高层领导做出汇报。

11、负责员工的思想动态、工作积极性的变化，发现并储备人才，最大限度节约公司人工成本，提高工作效率。

12、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持；负责公司来访人员的接待工作。

13、负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系；监督本部门的工作目标执行情况，及时给予指导。

14、负责行政费用的预算及监督执行情况。

15、完成上级交办的其他任务。

（二）行政助理岗位职责

1、认真做好公司各部门桶装饮用水的领取工作，登记清楚领取时间、部门、数量、领取人签字，以便月后统计及与供应商结算费用。

２、做好办公用品的进出库工作，物品分类明确、摆放整齐；办公用品领用时认真填写出库单，每月进行办公用品库存盘点，确保物、账相符。

随时掌握库存物品的数量，适时购买物品，保证物品供给。

3、负责公司档案整理、编目，做到存放有序、妥善保管、查找方便。

严格履行部门文档交接手续，对文档的借阅、回收做好登记。

4、传达、通知、发放文件，并将发放的文件复印整理归档。

5、做好工装的入库、发放及统计工作。

工装按尺码分类归放，做到一目了然，让工作变得简单，有效节省时间，提高工作效率。

6、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

7、负责制定园区清扫管理的实施方案。

8、负责制定园区各清洁项目实施执行标准。

9、负责编制人员的计划安排。

10、负责核实工具用品的申购计划。

11、定期巡查园区，检查保洁任务完成的情况。

12、对一些专用设备进行使用指导。

13、负责处理涉内外纠纷、投诉。

14、负责各种清洁业务的接洽。

15、完成领导交办的其他任务。

（三）人事专员岗位职责

1、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理。

2、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理。

3、做好员工考勤、奖惩管理，并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况。

4、依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作。

5、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编。

6、编写岗位说明书，完善岗位管理体系。

7、协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划。

8、负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作。

9、负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案。

10、依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命工作。

11、依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作，办理转岗后的劳动合同变更手续。

12、根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司关键岗位职业发展通道。

13、协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册。

14、组织与公司各人员签订及续订劳动合同。

15、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等。

16、协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议。

17、根据人事档案管理有关规定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理。

18、对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析。

19、完成上级交办的其它临时性工作。

（四）保洁领班岗位职责

1、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

2、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。

并做好每天的保洁工作记录表。

3、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

4、爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

5、检查所辖范围的清洁成效：

1）主要走道、通道、中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2）电梯及相关设施的清洁情况。

3）玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。

4）卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5）园区场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

6）检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

7）观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。

二、招商部

（一）招商部经理岗位职责

1、控制现场招商气氛。

2、负责与其它部门的协调工作。

3、负责招商人员的日常管理和培训。

4、负责制定每月招商部的工作内容及建议。

5、主持每日早晚两会对当天工作做出总结，并及时与总经理沟通。

6、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况。

7、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决。

8、及时发现招商团队中存在问题并予以解决。

9、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与同事商讨。

10、负责安排招商人员的市场调查工作。

11、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析。

12、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

13、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。

（二）招商部主管岗位职责

1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。

2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。

3、保持与招商经理之间的联络和传达工作。

4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。

5、安排属下组员的每天工作内容。

6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

7、负责向经理汇报即时的现场招商情况。

8、负责安排每天的出勤人员。

9、负责监督招商组员的工作。

10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。

11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。

（三）招商部专员岗位职责

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。

2、执行上级领导安排的工作（如：

参观其他专业市场招商情况、市场调查等）。

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。

4、准时通知商户如何办理租赁手续及必备文件。

5、对商户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商户解决等招商后的跟踪服务。

6、整理招商资料，确保资料整齐完整。

7、负责接待每天的到访客户。

8、负责接听每天客户咨询的来电。

9、负责登记每天的客户资料。

10、负责办理已成交客户合同的签定。

11、负责向主管汇报每天客户的情况。

12、负责跟进有希望但尚未成交之客户。

13、积极参与部门“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。

14、由于工作性质决定，客服人员每天中午进行值班，不得有任何异议，如有调换需向部门主管申请，同意后方可调换。

三、财务部

（一）财务经理岗位职责

1、主持财务部的工作，领导财务人员实行岗位责任制，切实地完成各项会计业务工作；协调税务工商银行等的工作。

2、执行董事长有关财务工作的决定，控制和降低公司的经营成本，按期向董事长、提交财务分析报告等资料。

3、指导本部门财务人员的业务工作，正确核算成本、盈亏，不断提高财会人员的素质和业务水平。

4、财务部门向税务、工商、银行等单位报送的所有报表，必须经公司法定代表人或由董事长授权资格人签名后报出。

5、负责公司员工工资核算、制作工资表。

6、按照费用报销的有关规定，严格审核报销单据、发票等原始凭证，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

7、负责公司财务制度及流程施行时的有关协调、审核、监督工作，参与公司经济合同等重要事项工作，发现问题及时纠正。

对违犯规定的事项有权提出异议并报告董事长。

8、完成董事长临时交办的事项。

（二）出纳岗位职责

1、按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，办理银行存款、取款和转帐结算业务。

2、现金支出项目，须经过公司领导或会计负责人审批后再办理付款手续。

3、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收付款业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

4、根据发生的业务及时编制收、付款凭证，并逐笔登记现金和银行存款日记账，每日终了应结出余额，做到日清月结，保证帐证、帐实相符、帐帐相符。

5、按时发放公司员工的工资。

6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票、银行预留印鉴，按公司规定手续使用法人章、财务章、合同专用章，并做好各个部门对公司印章的使用登记及管理工作。

7、妥善保管保险柜的钥匙，在任期间钥匙不离身，不得交给他人保管，对于保险柜的密码严格保密。

8、对于用电脑系统进行收取的进门费要进行电脑核对并进行登记，对根据发牌收取的进门费要进行牌钱登记，每月对于进门费的收取进行统计出错率，针对问题进行改进并降低出错率，每月出具“进门费收取差错汇总表”。

9、负责对每一笔收付款业务按照规矩进行核对，以保证每一笔收付款业务准确无误。

10、负责承兑汇票的收付及保管登记工作。

11、及时与银行对帐。

12、负责发票、收据的发放登记、收回及储存管理工作。

13、完成领导临时交办的其他工作。

（三）会计岗位职责

1、严格遵守财经纪律，建立并健全各项财务管理制度。

2、负责分公司的会计核算工作，按国家规定及时提供各种会计报表与资料。

3、负责与税务、工商等部门的联系，及时处理相关事宜。

4、负责保管公司经营期内的一切帐册、报表、凭证、原始单据。

5、负责公司领用发票、统一收款收据及内部收据的登记工作。

6、负责公司员工工资核算、制作工资表。

7、完成领导交办的其他工作。

四、收费部

（一）收费部经理岗位职责

1、制定本部门管理制度并不断完善并按照制度严格执行。

2、及时收集收费人员反馈信息并及时对反馈信息进行总结并对问题进行有效处理。

3、每月统计收费出错率，并对出错原因进行分析分类，针对问题进行整改，降低出错率。

4、对本部门突发事情进行及时、有效、合理处理；。

5、对员工进行不定期培训，为客户提供满意服务；

6、合理安排收费人员，确保收费人员的休息时间和收费工作的顺利进行。

7、不定期对本部门的收费人员的工作情况进行突击检查。

8、进入停车场车辆严格把控，载货车辆谢绝进入停车行场。

9、接班时将错卡上交，避免将错卡、空卡发出。

10、接班前备好笔、尺子、临时卡等日常用品。

（二）发卡员岗位职责

1、提前10分钟到岗接班，点清临时卡数目及编号，做好交接登记。

2、认真查看车辆长度，按规定设置卡型，保证卡型、车牌号准确无误。

3、仔细核对储值卡及通行证车辆车卡或车证是否一致，发现不一致时扣下其储值卡或通行证交本部门。

4、不私自放行车辆，遇有特殊车辆，问清情况上报本部门做处理。

5、过磅车辆按规定发车辆管理卡，向司机讲明过磅有关规定，并查看车辆真实去向，发现车辆非进园区过磅，及时通知收费员按正常收费标准收费。

6、查看临时通行证及收据上记录时间，临时出门车辆超过时间，告知司机到收费亭缴费，并重新发车辆管理卡。

7、不放行微型、轿车及其他应在非机动车道入场的车辆或收取以上车辆费用后放行，指挥其到规定车道入场。

（三）收费员岗位职责

1、提前10分钟到岗，当面点清备用金、押金，并交接好其他需交接事宜。

2、认真查看车辆长度、车牌号与车辆管理卡上记录信息是否一致，车型不一致时按实际车型收费，车牌不一致时，在系统查清车辆实际入场时间，按实际入场时间及车型收费并做好登记，若为发卡员发卡时输入错误，做好问题登记交本部门。

3、遇有储值卡、通行证车辆车卡或车证不符，扣下其卡证，以正常收费标准收费。

4、一车一卡或一车一证，不私放无卡无证车辆遇有特殊车辆，问清情况上报本部门做处理。

5、对于过磅车辆，查看车辆管理卡记录时间是否在20分钟内，电子称重单记录信息与车辆是否相符，两者都符合予以免费，不符合按正常车辆收费标准收费。

6、对于办理临时通行证车辆，按规定收取押金200元和10元临时出门费，开具收据，写清车牌号及临时出场时间，发放临时通行证，并清楚告知司机临时出门规定，以免引起不必要纠纷。

7、零钱、票据、异常单准备充足。

（四）非机动车收费员岗位职责

1、提前10分钟领牌到岗，与收牌处同时交接班。

2、根据车型收费发牌，保证所收钱数与发出牌数相符，并提醒司机将牌交到收牌亭子。

3、不私自放行车辆，仔细核对通行证车辆车证是否一致，不一致时扣下通行证，正常收取进门费。

（五）非机动车收卡员岗位职责

1、提前10分钟领牌到岗，与发牌处同时交接班。

2、及时收回收费员发出的牌，并核对牌上数额与车辆应缴费用是否相符，不相符时及时更正。

3、及时追回收费员漏收车辆费用，保证无漏缴费用车辆通过，核对通行证车辆车证是否一致，不一致时扣下通行证，正常收取进门费。

4、提前准备好收据、发票，司机需要时及时提供，发票短缺时向司机耐心解释。

（六）财务收款员岗位职责

1、提前15分钟到岗，提前准备好非机动车所用牌儿，并做好登记。

2、认真清点收费员所交钱款，核对好账目，与系统不符时及时查询原因，进行登记，查验清钱款真伪。

3、提前准备好收据、零钱等日常所需物品，收费员需要时及时送达。

4、协助部门经理管理部门人员、协调班次，以及其他事宜。

5、统计车辆及收费数据。

6、监控核查收费员收费情况。

五、运营部

（一）运营部经理岗位职责

1、配合主管副总经理做好园区运营工作。

2、负责运营部行政管理工作。

3、负责向主管副总经理提出好的工作意见和建议。

4、负责园区工程建设的统一筹划与落实工作。

5、负责运营中心各运行小组的统一协调工作。

（二）运营部副经理岗位职责

1、配合协助运营部主管经理，管理好运营部一切日常各项工作。

2、对在工作当中出现的异常问题，应及时向运营部经理反映，并提出合理化意见和建议。

3、主要负责园区内的水、电气线路规划、施工运行工作。

4、负责制定园区大型设备的运行、维修、保养运行计划。

5、负责园区内客户及公共设施的维修、维护和协调工作。

（三）维修小组人员岗位职责

1、主要负责园区内电气、水暖设备的维护、维修工作。

2、负责园区内客服保修的各商户水、电、气的维修、维护。

3、负责园区内的电表、水表、的定期抄表汇报工作。

4、负责对园区内的所有商户进行水表、电表的检查、监督工作，对园区内的违法用水、用电进行严厉查处，并及时向主管领导汇报，根据公司的处罚决定标准进行严厉处罚。

（四）保养人员岗位职责

1、负责对园区机房设备进行24小时不间断轮班监护保养。

2、值班人员24小时不得离岗，更不能空岗。

3、维护保养人员在岗期间应能够对园区内出现的突发事故做出应急处理，并及时上报部门经理，对当班不能应对突发事故的值班人员，公司有权利进行辞退。

4、维保人员在值班工作时必须有2人以上人员进行操作互相监护，禁止1人操作。

5、夜班人员应能够对商户