病人满意度总结.docx

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病人满意度总结

病人满意度总结

　　篇一：

住院病人满意度调查总结

　　16年上半年某医院病区住院病人满意度调查总结

　　为进一步改进就医环境，改善服务态度，提高服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度探讨影响患者满意度的因素。

发放满意度调查表45份，回收率100%。

现将相关统计结果汇报如下。

一、统计结果如下：

　　表1：

全院及各病区满意度

　　病区

　　满意度（%）

　　基本满意度（%）

　　不满意度（%）

　　一病区二病区四病区七病区八病区全院

　　图1：

全院及各病区1、2、3、4、5、6月份满意度变化趋势

　　篇二：

病人满意度调查总结

　　病人满意度调查总结

　　目的：

了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。

方法：

6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。

结果：

住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。

结论：

通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。

　　【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施

　　患者满意度（patientsatisfaction,ps）是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。

通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。

　　1临床资料

　　调查对象：

住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1845份问卷为资料进行分析。

　　调查方法：

以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。

内容归纳为10项，其中包括：

①患者基本资料（年龄、住院天数、填表人、职业）；②护士的仪表举表1845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。

每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？

”由患者举例说明。

　　结果：

6个病区共1845份住院患者满意度调查结果见表。

调查的结果显示：

入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。

　　篇三：

护理满意度调查总结

　　9月份护理满意度调查总结

　　本月对满意度调查采取发放问卷的形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放住院患者、护士、医生满意度调查表80份，收回80份，回收率达100%，非常满意78份，基本满意2份，满意度%，现将分析总结如下：

　　一、存在问题：

　　1、护士巡视病房不及时。

　　2、医生对个别护士的工作效率不太满意。

　　二、原因分析：

　　1、，住院患者多，8小时外护士少，工作量大。

　　2、低年资护士的业务能力不强。

　　三、整改措施：

　　1、8小时外增加护士。

　　2、加强对低年资护士的业务培训。

　　五、效果评价：

　　通过对上个月存在问题进行整改，低年资护士对健康教育内容掌握更全面，加强护士考勤管理。

　　篇四：

度住院患者护理工作满意度调查分析总结

　　20XX年第四季度护理工作满意度调查总结

　　本季度大科护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放10张调查表，共21个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表210份，收回210份，参与率达100%，满意率为%。

　　一、存在问题：

　　1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

　　2、有些病人不认识护士长。

　　3、输液时护士不能经常巡视。

　　4、病人对护理技术操作不满意。

　　二、病人意见与建议：

　　1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

　　2、希望服务再热情点。

　　三、原因分析：

　　1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。

　　2、护士长巡视病房时未作自我介绍。

　　3、护士主动服务、巡视病房意识不强。

　　4、年轻护士护理技术不熟练。

　　四、整改措施：

　　1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

　　2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自

　　己。

　　3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。

　　4、加强年轻护士的护理技能培训与考核。

　　篇五：

20XX年第二季度住院病人满意度调查总结

　　20XX年第二季度住院病人满意度调查总结

　　一、调查分析的目的：

患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

　　二、调查时间：

20XX年4月1日至6月30日

　　三、调查方式：

将我院20XX年4月1日至6月30日期间住院的患者随机选择100例作为调查对象，以不记名的方式进行满意度调查。

本次共发放调查表100份，收回100份。

四、调查结果汇总如下

　　年第二季度住院病人满意度调查表统计结果显示，医疗服务态度的满意度得分最低，因此改善医疗服务态度是当前提高患者满意度最重要的环节。

首先要提高全体医务人员的服务意识，在医务人员中树立以人为本的思想，树立全心全意为患者服务的宗旨，继续加强对全体医务人员的职业道德教育及礼貌用语培训，提高沟通技巧，真诚、热情、周到地对待每

　　一位患者，为患者创造舒适、温馨的就医环境。

　　篇六：

20XX年4季度患者满意度调查分析报告

　　大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析

　　（20XX年4季度）

　　住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将四季度住院病人满意度调查进行分析。

　　一、调查方式：

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

二、问卷说明：

　　此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。

　　表220XX年各科室4季度满意度调查明细表

　　图表120XX年4季度住院患者满意度与知晓率对比图

　　图表220XX年各科室4季度满意度调查明细表

　　一、存在问题：

　　1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、有些病人不认识护士长及责任护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对病房环境卫生不满意。

　　二、原因分析：

　　1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。

2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。

3、护士主动服务、巡视病房意识不强，4、病房保洁不到位。

四、整改措施：

　　1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

　　2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。

　　4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。

　　大理市第二人民医院护理部

　　20XX年12月30日

　　篇七：

住院患者护理服务满意度调查分析总结

　　20XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结

　　本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共12个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表145份，收回145份，参与率达100%，满意率为%，比上季度增长%。

　　一、存在问题：

　　1、对个别护士的服务态度和语言不满意。

　　2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。

　　3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。

　　4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

　　5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。

　　6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。

　　7、对护士的操作水平感到不满意。

　　8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。

　　二、病人意见与建议：

　　1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。

　　2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。

　　三、手术室存在问题：

　　1、洗手护士传递器械欠准确熟练。

　　2、个别巡回护士术前准备欠完善，欠主动积极配合。

　　3、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正。

　　4、手术室物品准备不全，接手术病人欠及时。

　　四、对手术室的建议与意见：

　　1、呼叫巡回护士时，能及时到来。

　　2、术前需进行访视，手术前需接病人，全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。

　　3、希望备齐各种手术器械，并且能有专科护士。

　　五、原因分析：

　　1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。

部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

　　2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。

护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

　　3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

　　4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。

加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

　　5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。

　　6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

　　7、继续执行并完善手术病人术前术后访视制度，全麻病人需在清醒后，由手术室工作人员护送会病房。

　　六、整改措施：

　　1、科室自查自纠，质控体系有效运转。

科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。

　　2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。

发现问题及时改正。

　　3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。

　　4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。

　　5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。

　　6、合理排班，将人力资源利用最大化。

　　7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身建设，满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。

　　8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

　　9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

　　七、科室提名最满意护士：

尹胜奎

（2）、黄文静、魏雅丽

（2）、谭灵玲、李小芹、谢平

（2）、王旭旭、李明芬、李艳萍、张正欣、任敏、李威、陈银、肖六芬、廖秀英（3）、张瑶、黎丹、田缝萍、傅春晏、胡晓岚、赵静、张红琴（3）、黎莎、晏小莉、张亮、杜莲莉、袁尚奎、刘记宏、吴敏。

　　篇八：

20XX年第一季度住院病人满意度调查总结

　　20XX年第一季度住院病人满意度调查总结

　　一、调查分析的目的：

患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

　　二、调查时间：

20XX年1月1日至3月31日

　　三、调查方式：

将我院20XX年1月1日至3月31日期间住院的患者随机选择100例作为调查对象，以不记名的方式进行满意度调查。

本次共发放调查表100份，收回100份。

四、调查结果汇总如下

　　五、结果分析

　　20XX年第一季度住院病人满意度调查表统计结果显示，患者满意度最低的是住院期间主管医生没有向患者及家属详细介绍相关的医保和新农合政策；其次对主管医生的服务不满意及对提出的住院费用和用药疑问主管医生没有耐心解释；再次是病人对病情及治疗计划不是十

　　分清楚。

六、整改措施

　　1.要求科里组织对医保和新农合政策的学习，每位主管医生在患者入院后都要向患者详细介绍相关医保和新农合政策；

　　2.加强对全体医务人员职业道德培训，发放员工礼貌用语手册，在全院范围内营造使用礼貌用语的工作氛围，提高沟通技巧，认真、仔细、热情、周到的对待每一位患者，做到诊查仔细、治疗认真、告知到位、沟通满意、充分履行职责。

3.要求患者入院后，主管医师必须详细向患者及家属说明病情和诊疗方案，并将患者病情及诊疗方案写入《入院患者医患沟通记录》，并由患者或家属签字同意。

　　篇九：

20XX年2季度患者满意度调查分析报告

　　大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告

　　（20XX年2季度）

　　住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将二季度住院病人满意度调查进行分析。

　　一、调查方式：

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

二、问卷说明：

　　此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。

　　表220XX年各科室2季度满意度调查明细表

　　图表120XX年2季度住院患者满意度与知晓率对比图

　　图表220XX年各科室2季度满意度调查明细表

　　三、存在的问题：

　　1、最突出的问题：

病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。

　　2、健康教育方面，部分科室的患者表示护士缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

四、改进措施：

　　1、在病房管理问题上：

由护理部组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。

搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。

　　2、在健康教育与护理知识告知方面：

要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。

同时，月底组织全院护士业务学习，由护理部刘永芬讲授”在新的护理模式下，如何转变临床护理思维模式“。

从根本上转变护士观念------单纯治疗模式转变成整体护理模式。

　　3、调动护理人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。

4、加强专业知识培训，提高年轻护理人员快速成长。

按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。

　　5、科室加强全面质控，提高责任制整体护理质量。

　　大理市第二人民医院护理部

　　20XX年6月30日

　　篇十：

20XX患者护理服务满意度调查分析总结

　　20XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取电话访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共4个科室患者参与此项测评.

　　一、存在问题：

　　1、对个别护士的服务态度和语言不满意。

　　2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。

　　3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。

　　4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

　　5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。

　　6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。

　　7、对护士的操作水平感到不满意。

　　8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。

　　二、病人意见与建议：

　　1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。

　　2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。

　　三、原因分析：

　　1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。

部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

　　2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。

护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

　　3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士

　　对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

　　4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。

加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

　　5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。

　　6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

　　四、整改措施：

　　1、科室自查自纠，质控体系有效运转。

科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。

　　2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。

发现问题及时改正。

　　3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。

　　4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。

　　5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。

　　6、合理排班，将人力资源利用最大化。

　　7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身

　　建设，满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。

　　8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

　　9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床

　　工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。