超市管理制度赠品管理作业规范.docx

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超市管理制度赠品管理作业规范

【超市管理制度】赠品管理作业规范

壹、目的：

明确赠品管理作业，以严密赠品管理。

贰、适用范围：

各分店。

叁、赠品性质：

所有无偿赠予分店的货品称为赠品。

所有赠品（无论是有形的货品或无形

的兑奖券、代币券等）均属公司资产，应依本规范，妥善运用管理。

肆、无形赠品：

收到单位应自动交至店总助理处登记，由店总决定运用方式，并记录在登

记簿上（如附表一）。

伍、实体赠品分类：

一、依目的分为：

促销——用于购买该公司商品时赠送。

搭赠——厂商因为交易习惯等因素，无法直接降低进价，故以搭赠

方式，增加实际毛利。

补损——厂商用以弥补卖场因商品陈列耗损或运送过程不当造成之

耗损所采取的方法。

二、依可否销售分为：

可销售（有货号）。

不可销售（没有货号）。

三、以进货方式分为：

与原包装在一起进货。

与原商品分开进货。

四、以发放方式分为：

卖场发放。

赠品区发放。

陆、赠品管理作业流程：

一、登记：

（一）无论是搭赠、补损还是促销之赠品，均需在仓管课收货区由仓管课电脑输入

人员登记，填写在赠品收货单汇总簿与赠品收/退货单上。

汇总簿大小、格

式如附表二，赠品收/退货单（如附表三）每日以4位数编号，前2位代表日

期，后2位从01至99号编列，按营运部门课别汇总后，一起交店总助理。

（二）搭赠与补损赠品：

1、如系搭赠与补损，须由采购以电子邮件通知分店营运单位及仓管课,仓管

课核对电子邮件与赠品收/退货单上数量、赠送方式无误后收货。

2、营运部门人员禁止和厂商洽谈搭赠与补损事宜。

厂商主动送至卖场的搭

赠赠品，仓管课不予收货，应请示店总决定处理方法。

如店总决定收货，

则按搭赠赠品作业。

3、搭赠与补损赠品为可销售物品，其收货单由仓管课每日汇总记录在登记

簿上，仓管课留存一联，一联交店总助理，另一联交物流管理部以（厂

商搭赠）之原因代码做库存调整，物流管理部人员在登记簿备注栏上签

收并作库存调整，此赠品收/退货单及汇总簿保存期三年。

4、如搭赠与补损的赠品为不可销售物品，仓管课登记后，将赠品单交店总

助理登记，由店总经理决定处理方法。

（三）促销赠品：

1、赠品与原包装在一起，作正常收货（赠品保质期收货标准与正常商品相

同）。

赠品数量、内容填写在赠品收/退货单汇总表上。

2、赠品与原商品分开者，仓管课于收货时不对赠品做电脑输入，一律以人

工开立赠品收/退货单，并将赠品收/退货单内容登记在赠品收/退货单

汇总表上。

3、收货时仓管课长应通知营运课长至收货区，营运课长须于赠品收/退货

单中注明赠送原因、用途、时间、方式及地点。

4、赠品收/退货单一式三联，第一联：

仓管留底；第二联：

由店总助理留

底做盘点参考用；第三联：

如是赠品区赠送，接待课人员至收货区签收

并留底，如是卖场赠送，营运部门签收留底。

收货区防损人员核对赠品

收/退货单赠品后，赠品方可拖进仓库。

（四）店总助理每日将仓管课送交的赠品收/退货单依补损与搭赠、卖场赠送、赠

品区赠送进行分类，并填写在赠品汇总簿（如附表四）中，同时追踪管理

促销期结束之赠品。

并将赠品收/退货单每月装订成册保管，保存期三年。

二、促销期结束后赠品处理：

（一）不继续促销：

1、赠品区同仁于赠品下档后清点库存，填写赠品盘点单（赠品区）（如附

表五）一式三份，接待课长核对并签字后交店总助理填写档期销售余量

后，三份一同交店总签核。

店总助理留存一份，一份交客服经理，一份

交接待课保存。

2、赠品在卖场下档后，营运部门填写赠品盘点表（营运部门）（如附表

六）一式二份，由营运部门交店总助理查销售余量后，交店总经理签字。

3、营运部门填写物品携出单，将物品携出单及赠品盘点表，交店总助理核

对签字，部门经理、店总经理签字后，营运部门将赠品送至赠品区，赠

品区同仁当面清点在二份盘点表上签字，赠品盘点表一份赠品区留存，

一份交店总助理。

（二）继续促销：

1、赠品在卖场下档后，若需继续促销，则营运部门填写工作联系单二份，

注明活动时间、赠送方式，由部门经理签字后交店总助理，店总助理查

销售余量填写并签字，一份留存，一份交营运部门。

2、若赠品在赠品区，营运部门填写工作联系单二份，写清活动时间、赠送

方式，店总助理按赠品盘点表（赠品区）数量填写并签字，一份留存，

另一份由营运部门送接待课留存。

3、下档赠品营运部门申请用于绑赠须填写工作联系单一式二份，注明赠送

内容、赠送时间，经店总经理签字后，一份交赠品区，一份交店总助理

留存。

（三）赠品可销售（促销期结束，且决定不再继续促销）：

1、赠品区赠品下档后且可销售，店总助理将接待课赠品盘点单复印二份，

连同店总助理留存联交营运课长在该赠品栏位上签字后复印件交营运部

门，店总助理以厂商搭赠代码作库存调整。

2、营运部门凭此复印件二联至赠品区领取赠品，接待课在复印件上签上赠

品已领字样，营运部门清点赠品在接待课盘点表中签收，接待课留存一

联，营运部门凭此复印件接待课签名原件交稽核人员签字后，将赠品拖

至卖场。

同时将该联交店总助理留存。

3、赠品在卖场且可销售，店总助理查销售余量后以（厂商搭赠）代码作库

存调整。

（四）赠品不可销售（促销期结束，且决定不再继续促销）：

如赠品印有"不得转售"或"赠品"字样，或该赠品卖场并未销售者，应统一

集中由店总经理室处理。

三、赠品退货：

（一）搭赠与补损赠品：

厂商搭赠与补损之商品如有特殊理由办理退货，应在收货起三个月内办理?

超过三个月一律不准退货。

（二）促销赠品：

1、赠品如需退货，赠品在卖场，营运课长填写商品、赠品退货单，由店助

理依赠品盘点表填写数量，并在赠品退单上签字。

2、赠品在赠品区，营运同仁须携赠品退货单至赠品区，赠品退货单由店总

助理填写签字后，赠品区同仁与营运课员当场清点，领取人在接待课盘

点表上签名。

3、赠品一律与原商品一同办理退货，收货区防损人员按商品退货单及赠品

退货单清点退货商品及赠品。

四、盘点管理：

（一）每周一赠品区盘点在档赠品一次，填写盘点表一式二份，一份交客服经理，

一份赠品区留存。

（二）每促销档期结束，营运部门、赠品区盘点赠品一次，部门经理签字后交店

总助理，店总助理将赠品盘点数量有差异的部门汇总报店总经理，同时通

知有差异的部门，该部门检讨差异原因以书面报告给店总经理。

（三）所有用于处理卖场事务之赠品，领用人须填写赠品领用单（如附表七）送

店总经理签字，每月接待课从001开始编号。

（四）每月5日统计赠品领用单，交客服经理审核后将赠品盘点表交店总经理审

核。

（五）每月5日赠品区全库盘点一次，填写盘点表一式三份，报店总经理审核后、

客服经理、店总助理、接待课自留一份。

（六）所有来往工作联系单、周盘点表、下档盘点表、月盘点表、赠品领用单、

每月汇总装订保存，保存期一年。

柒、使用表单：

一、无形赠品登记簿。

二、赠品收货单汇总簿。

三、赠品收/退货单。

四、各部门赠品汇总表。

五、赠品盘点表（赠品区）。

六、赠品盘点表（营运部门）。

七、赠品领用单。