某口腔医院八周年活动策划方案最新.docx

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某口腔医院八周年活动策划方案最新

某口腔医院八周年活动策划方案

第一章:

活动方案（初稿）

一、活动主题

某某口腔医院升级品牌优化服务，感恩20周年大回馈

二、活动对象

某某口腔医院所有新老客户

三、活动时间

2014年8月

四、活动地点

某某口腔医院

五、活动背景

某某口腔医院品牌升级改造期间，因为没有发相关通知，造成很多老客户并不清楚某某口腔是不是还在营业，必然会有一部分老客户流失。

品牌升级改造之后，某某口腔会以崭新的面貌对外展示，如何最快速度对外展现实力与全新形象，也是某某口腔必然需要面对的问题。

2015年新的一年开始，是全新的一年，2015年也是某某重新打造后全新的一年，新的员工需要适应新的环境，老员工需要适应新的管理制度。

此次活动是全新某某的第一次运营，活动的成功与否是某某今后能否顺利运营的重要一步。

六、活动目的

1、最快速度通知老客户，将全新的某某口腔医院展现给客户，提高公司品牌形象;

2、要求老客户转介绍新客户，提高公司的知名度;

3、提高公司员工的士气、凝聚力、执行力、战斗力、初步树立企业文化;

4、短期内提高公司的业绩;

七:

活动目标

1、本月要求到院人数800人，其中老客户600人，新客户200人;

2、拨打回访电话5000个，要求回访预约率40%，到院率50%，回访到院1000人;

3、发送短信300000条，全部老客户发短信发送3次;

4、本月回访业绩目标30万，最高业绩目标50万;

八、活动内容

1、老客户现场答谢周;

2、“以旧换新”活动周;

3、口腔知识系列讲座;

九、活动优惠

1、凡是消费额10000以上的客户赠送1000元代金卡，并赠送免费洁牙一次

2、消费额5000-10000元，领取新的会员卡，并赠送500元，送洁牙

3、凡是销售额在1000-5000元以下的老客户，均可获得神秘健康大礼包，同时可以获得会员卡一张，同时88元享受价值500元的洁牙一次;

4、老客户充值10000送10000（赠送10000元里含有自由消费金额2000，及8000元协议消费金额），充值5000送3000（5000元里有1000元自由消费金额，2000元协议消费金额）;

5、老客户修复体“以旧换新”，凡是老客户，均可获得修复体以旧换新的机会（活动牙抵现金500元，不重叠，烤瓷牙更换美牙冠，每颗抵200元--细节待定）;

6、老客户常规治疗后冠修复减免200元;

7、老客户转介绍新客户产生消费，获得某某认证口腔卫生宣教热心好市民称号，同时将10%的消费额作为口腔卫生宣教奖金返还给客户;

8、免权威专家挂号费、免口腔内窥镜检查、放大镜下细致检查费、免专家设计治疗方案费;

9、活动期间所有老客户免CT检测费，口腔全景X片费;

十、活动预算

1、短信费30万条，预计费用

2、新的会员卡制定1000张，预计费用

3、5000个电话预计费用

第二章:

活动执行方案与细节

一、活动前期准备

1、活动正式开始前，发布全员通知，第一次内部老员工会议，收集老员工的信息与建议，统一作战思想;

负责人:

廖辉龙通知时间:

2014年4月15号会议举办时间:

4月18号

会议持续时间:

45分钟左右会议邀请人名单:

待定

2、制定回访销售目标，回访销售薪酬激励机制（超高额提成），制定月度营业额目标;

负责人:

制定时间:

4月20号前

3、发布全体动员大会，发布正式作战通知，宣布月度营业目标，宣布回访薪酬激励制度，重点提出这次作战的重要性，同时为员工鼓舞打气。

全员头脑风暴，就回访过程中可能遇到的重大问题及细节问题做详细的沟通，并作出相应的一一解答（必须每一个人都要问到，重点由陈总回答，树立陈总权威性）。

各部门负责人各就各位，签订军令状，制定时限，落地执行（这段时间员工情绪波动会较大，必须有一会擅长做思想工作的领导负责心理咨询，初步定为孙姐与肖院长）

负责人:

廖辉龙动员大会开会时间:

4月20号

4、分析某某口腔历史数据，对某某口腔老客户进行分类、删选（刘诚、周圣负责），分配任务到全院每个人（即每个诊室负责回访电话1000个，每天100个电话，分7天完成）

负责人:

黄桂平、周圣数据整理时间:

4月20号前

数据细分原则

A、患者的姓名、电话号码、年龄、性别、初次来院时间、接诊医师、治疗项目、消费额、出院时间;

B、患者按消费额1000以下;1000-5000;5000-10000;10000以上四个档次细分;

C、患者按年龄细分为儿童（12岁以下）、青少年（13-17岁）、青年（18-39岁）、中年（40-60岁）、老年（60岁以上）五个年龄段细分;

D、患者按正畸、修复（烤瓷牙、活动牙）、基础治疗（拔牙、牙周、治疗）、美白、洁牙、种植牙五个大类细分;

5、制定回访销售流程，话术，注意事项，回访培训，回访心态管理，回访数据管理

负责人:

廖辉龙培训时间:

4月22号培训名单:

某某员工

6、老客户回访正式开始

负责人:

廖辉龙时间:

4月24号-2014年5月7号

回访电话要求:

目标拨打电话号码5000个，10个人打电话，平均每天400个，平均每人每天40个电话，需要4个人拨打电话（4个电话咨询在哪里?

）

7、口腔专家安排以及公共关系

负责人:

谢院长肖院长时间:

4月28号前

专家名单与要求:

长沙市口腔医院医师2名、武汉大学口腔医学院专家1名、湘雅专家1名、香港专家1名、深圳加工厂代表1名、台湾定远代表1名、香港洋紫荆代表1名、韩国奥齿泰代表1名、美国3M业务代表1名、牙膏厂家一名、牙齿护理产品厂家代表1名;

公共关系1:

城管关系（需要在店门口挂大幅宣传图）;卫生系统关系;消防关系;媒体关系;

有影响力老客户:

电视台患者1名，并分享看牙过程;政府患者1名;教师1名;大学生1名;周边社区顾客1名;老外顾客1名（原则是有一定影响力的顾客，老中青，男女、中外搭配，如果不方便，请安排自己人现身说法）

医师资源调配:

8、印刷材料、VIP卡、奖品负责人、财务、老客户签名墙

负责人:

黄桂平时间:

12月30号前

主要事项:

外墙大型喷绘宣传挂图;室内20周年大回馈挂旗;老客户签名墙;VIP卡发放及现场布景;活动现场音乐;活动现场会议室矿泉水、饮料、水果、糖果;

第三章、老客户现场感恩答谢周现场活动

一、活动流程

1、某某口腔所有员工贡献一个节目暖场（演唱感恩的心，指定一位美丽护士现场跳舞，最好有钢琴等乐器演奏）;

2、某某口腔医院董事长肖翔感恩20周年发言;

3、湖南权威专家嘉宾介绍，重点客户代表介绍;

4、品茶会开始（整合一家中高端茶楼）;

5、发放小礼品，小礼品盒内含数字（预备抽奖环节,抽奖可以随时进行）;

6、三位顾客代表上台领取会员卡，并做发言，并现场抽奖，获奖顾客表演一个节目后领取礼品，同时公布获得会员卡的名单，同时工作人员登记现场到场会员，并现场充值，在活动结束前发放会员卡，会员卡除了能获得打折优惠之外，在感恩回馈月还有神秘的优惠，现场到场的嘉宾还能获得比没到场的老顾客的优惠，优惠在活动结束后由院长在会员卡上签名后生效，预防嘉宾中场离场;

7、卫生监督局领导发言，以鸿盛为反面教材演讲，重点讲医疗质量安全;

8、某某口腔医院院长（谢跃世）演讲，讲解全新某某（PPT演示），中间展示某某口腔医院医师的执业医师证，合作厂家的资质证等，同时抽取最大的神秘大礼，活动结束前揭秘（预防顾客提前走开）;

9、医师代表发言，重点介绍新引进专家与专家顾问团，新医师自我介绍，然后公布感恩活动月专家坐诊时间，同时给老客户一一发送专家坐诊时间表与专家简介;

10、顾客现场提问，专家顾问团现场答疑，加上未到院老顾客微信访问环节，同时给提问的顾客发放小礼品（20分钟，大概5个问题，其余问题要顾客加微信访问，我们承诺在今天之晚上8点前微信上一一详细解答，同时公布微信咨询预约平台）;

11、各大厂家签约仪式，一一做剪短的讲话（重点是质保承诺，并提出一个概念，今后某某口腔所有的假牙与种植牙，提供合同协议，同时承诺某某的所有会员的牙齿都是指定技师量身定做，重点提出该技师的权威性与稀缺性:

“该技师一天只做10颗假牙，这10颗牙齿全部流通到国家政要，娱乐明星和国外，因为是订制，所以在国内基本用钱都买不到”，同时承诺今后某某会员的牙齿都有该技师亲笔签名，同时技师代表现场雕刻牙齿等小礼品，现场赠送）

12、现场嘉宾（找个托，找一个很胖的胖子，找一个小朋友），铁锤敲、纱布磨，焊枪烧，假牙用进口粘结剂后测