商务礼仪小短剧.docx
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商务礼仪小短剧
商务礼仪小短剧
【篇一：
商务礼仪情景剧】
商务礼仪情景剧本
班级：
应英101
2012年5月27日
剧情介绍
我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。
设计了a公司与b公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介：
本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。
依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。
迎来送往礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项:
一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达
的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到
让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城
市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，
同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
用餐礼仪
用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。
中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。
一、主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。
二、举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。
位置一般和主
桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。
三、各桌位次的尊卑，应根据距离该主人的远近而定，以近为上，以远为下。
四、各桌距离该主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，
右为尊，左为卑。
用餐应注意的事项：
一、入席时，自己的座位应听从主人或招待人员的安排，因为有的宴会主人
早就安排好了。
如果座位没定，应注意正对门口的座位是上座，背对门的座位是下座。
应让身份高者、年长者以及女士先入座，自己再找适当的座位坐下。
二、入座后坐姿端正，脚踏在本人座位下，不要任意伸直或两腿不停摇晃，
手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座椅背上。
入座后，不要旁若无人，也不要眼睛直盯盘中菜肴，显出迫不及待的样子。
可以和同席客人简单交谈。
三、用餐时应该正装，不要脱外衣，更不要中途脱外衣。
一般是主人示意开
始后再进行。
就餐的动作要文雅，夹菜动作要轻。
而且要把菜先放到自己的小盘里，然后再用筷子夹起放进嘴。
送食物进嘴时，要小口进食，两肘向外靠，不要向两边张开，以免碰到邻座。
不要在吃饭喝饮料、喝汤发出声响。
用餐时，如要用摆在同桌其他客人面前的调味品，先向别人打个招呼再拿；如果太远，要客气地请人代劳。
如在用餐时非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙签轻轻剔牙。
四、喝酒的时候，一味地给别人劝酒、灌酒，吆五喝六，特别是给不胜酒力
的人劝酒、灌酒，都是失礼的表现。
五、如果宴会没有结束，但你已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐
毕先起身离席，其他客人才能依次离席。
握手的礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男
士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者
用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，忌
交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
送名片的礼仪
一、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：
“如果您方便的话，能否留张名片给我？
”
二、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就
放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
电梯礼仪一、进入电梯的次序
陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。
如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。
二、在电梯内的站次位次
电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。
如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。
如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。
签约礼仪
国际商务谈判中的签约礼仪涉及到商务礼仪的综合规范,是国际商务活动中不可或缺的重要组成部分之一,由于国际商务签约涉及的环节较多,因而礼仪的讲究也就会比较多。
特别是签约前的准备工作、签约人员需要注意的礼仪、签约程
序的注意等。
签约，即合同的签署。
它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。
因此，它极受商界人士的重视。
对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。
双方参加签字仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员分主方和客方按照身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。
双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本及指明签字处。
在签完本国本企业保存的文本后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。
有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。
角色饰演:
旁白：
李艳飞
a公司
总经理：
王钟苇
助理：
孙雪妮
b公司
总经理：
张曼
助理：
赵永洁
主管：
王淑艳
旁白：
a公司是一家知名汽车制造商，b公司为一家汽车玻璃生产商。
此次接
洽活动，是b公司希望能成为a公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排a公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。
（以下是a公司造访b公司的情景）
第一幕：
接待与用餐
场景一：
电话预约
时间：
2012年5月23日下午15:
00
人物：
赵永洁、孙雪妮
电话声铃铃铃想起。
。
。
赵永洁：
（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？
孙雪妮：
是的！
请问您是？
赵永洁：
我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。
孙雪妮：
哦，想起来了。
赵助理，你好！
赵永洁：
我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？
这样方便
我们提早做好接待工作。
【篇二：
商务礼仪话剧剧本】
背景介绍：
lg房地产公司邀请a、b两家装潢公司洽谈公司新建楼盘装修事宜。
演员简介：
lg房地产总经理：
李晓祥
总经理助手：
李鹏
皇冠大酒店迎宾小姐、服务员：
李晓晓
a公司销售经理：
姜晓燕a公司销售经理秘书：
贾心红b公司销售经理：
金鑫b公司销售经理秘书：
李娜本剧共分四个场景，依次分别描述。
第一场（电话礼仪）
时间：
上午九点地点：
办公室
场景道具：
电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子
李经理：
李秘书，通知a、b公司的客户下周三来洽谈业务!
李助理：
好的，我马上通知。
李助理打电话给姜经理
李秘书：
姜经理，您好！
姜经理：
你好，请问有什么事？
李秘书：
姜经理是这样的，我们公司想请您周三到我们公司洽谈一下装潢方面的业务。
姜经理：
哦？
好的，你简单介绍一下。
李秘书：
好的。
我们公司在开发区新建一座楼盘，打造青岛第一豪华住宅区。
对他的装修我们公司非常重视，因此在装潢公司的选择上也非常慎重。
贵公司在全国乃至亚洲都是非常有名望的，所以我们总经理想请您周三能莅临我们公司洽谈一下具体的事项。
请问周三您有时间可以过来一下吗？
姜经理：
好的，请帮我向总经理转达，我一定会准时到达。
李助理：
好。
谢谢您。
再见。
姜经理：
再见。
结束与姜经理通话之后李助理给b公司金鑫金经理打电话。
李助理：
您好，请问是b公司的销售经理金鑫金经理吗？
金经理：
你好，我是金经理，请问你是哪位？
有什么事？
李助理：
金经理您好。
是这样的，我是lg房地产公司的总经理助理李鹏。
我们公司在开发区新建的楼盘需要进行装修，贵公司在装潢界的高口碑非常吸引我们，很希望能与贵公司进行合作，不知金经理周三有没有时间能来我公司洽谈一下业务？
金经理（面带笑容）：
哈哈哈，过奖过奖。
贵公司也是房产的龙头企业啊，我们也很希望可以与你们合作啊。
我周三一定会准时到达的。
李助理：
好的，谢谢您。
期待您的到来。
再见。
金经理:
好的，再见。
第二场（会面礼仪）
时间：
上午十点地点：
飞机场
道具：
名片，牌子，公文包，名片夹，
（lg房地产公司的李晓祥总经理与李鹏助理在机场大厅等候a、b两公司的经理的到来。
李助理举着写有名字的牌子，站在总经理旁边时不时的向出口处张望。
这时a公司销售经理姜晓燕及其秘书贾心红出现在出口。
）
李秘书（看到姜经理出现，小声提醒了一下李总经理）：
总经理，姜经理到了。
（李总经理向姜经理招手，并面带笑容，快步走向她们。
李助理紧随其后。
）李总经理：
姜经理，欢迎欢迎啊。
姜经理：
还劳烦您亲自来接我呢，荣幸荣幸啊。
李总经理：
哪里哪里，应该的应该的，一路辛苦了。
（姜经理向李总介绍贾秘书）姜经理：
这是我的秘书，贾秘书。
李经理：
贾秘书，你好。
贾经理：
您好。
这时李
助理抬手看了看表小声对李总说：
李总，再过几分钟b公司的销售经理就到了，我先去迎接一下他们吧。
李总说：
好的。
李助理又对姜经理说：
姜经理，不好意思，失陪一下。
（不一会儿，b公司的经理金鑫及其秘书李娜出现。
李助理给李秘书打电话）
李助理：
喂，李秘书，你们到了吗？
李秘书：
刚下飞机，马上就到出口了。
李助理：
好的，我在外面等候你们。
（李秘书看到举着牌子的李助理，走过去）李秘书：
您好，请问您是李助理吗？
李助理：
您好，是的，您是李秘书吧，欢迎。
（李助理先伸出手，与李助理握手）李秘书：
谢谢。
（转身向金总介绍李助理）金总，这位是李助理。
金经理：
你好，李助理。
李助理：
您好，金经理，一路辛苦了。
我们总经理在那边等你，这边请。
（金经理和李秘书随助理往前走，看到李总在等待，立刻走过去。
）李助理：
金经理，这是lg公司的李总。
李秘书：
李总，这是b公司的金经理。
李秘书：
金经理，这位是房地产李总。
金经理：
很高兴见到您，久仰大名。
李总：
你好，幸会幸会。
（李总和助理前去迎接，双方进行完自我介绍及名片交换后，李总与金经理和二人的秘书来到姜贾二人旁边。
）李总对姜说：
给你介绍一下，这位是b公司的销售经理金鑫金经理，旁边这位是他的秘书李娜李小姐。
（转身对着金李二人）：
这位是a公司的销售经理姜晓燕姜小姐，旁边这位是她的秘书贾心红贾小姐。
姜经理伸出手：
您好，金经理，很高兴认识您。
金经理：
您好，姜经理，我也很高兴认识你。
（金经理双手拿出名片，名片朝上，面对姜经理，递给姜经理经理，姜经理接过名片看完后收起，同样把自己的名片递给金经理，金经理看完后收到名片夹里。
）
等大家会想介绍完之后，李助理说：
两位经理远道而来，一路上舟车劳顿的，不如我们先去宾馆休息一下，坐下来在慢慢商讨吧。
李总经理早在皇冠大酒店订好了客房，请大家尝尝我们青岛本地的风味美食。
李总经理：
是啊，养好精神才能工作嘛。
大家点头表示同意（李助理先走出去提车，李总经理与两位经理在前面边走聊，两位秘书紧随其后，往机场外走）
第三场宴会礼仪
地点：
皇冠大酒店
时间：
中午12点
人物：
姜经理，贾秘书；李总，李助理；金经理，李秘书；服务员兼迎宾（李晓晓），
道具：
酒杯、菜谱、文件
车子开到皇冠大酒店门前。
服务员李：
欢迎光临！
（弯腰30度，双手交叉叠放）
李总等一行六人进入宾馆客房。
李总：
来，大家坐！
六人坐好（六人从凳子左边入座）。
（李总坐在面向正对门的位置，李助理背靠门坐，金经理坐在李总的左边，金总的左边是李秘书，姜经理在李总的右边，姜经理的右边是贾秘书。
）
服务员（李小姐）走了进来。
站在李助理的旁边。
服务员李：
（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后，站在李助理的右边）先生，请问你们要点什么？
李助理在大家没有特别要求的情况下，点了几个特色菜。
在李总的提议下，大家站在来举杯，预祝这次业务能有个圆满的结果。
李总：
今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个装潢的承包，我想还是看两位的真实能力再做决定。
这座楼盘对我们公司来说，非常的重要，关乎我们公司的命运，你们是业内最有实力公司，最终能和哪位合作，还是需要开会研讨啊。
所以现在，大家先吃好喝好，工作上的事我们等会开会在说。
餐毕
所有人都站起来，准备出去，这时，姜经理把李总拉住，
姜经理：
（低下声）李大哥，看在咱俩两多年交情的份上，这笔业务
你看。
。
。
李总：
好说，好说
隔壁会议室
姜经理：
我们公司和李总合作也有些年份了，李总应该对我们公司有所了解。
并且在业内，我们公司也是数一数二的大公司，不管是装潢设计还是装潢材料，我们都是最好的，质量啊、价钱啊等方面也非常的合理。
这里有一份具体的报表，希望你能过目。
如果这次能再一次合作，我们必定会尽我们所能。
金经理：
我们对您的这个项目非常有兴趣，在来之前，我们针对这个项目做了非常详细的分析。
从中发现了问题，当然我们也找到了解决问题的方法。
我们有强大的团队。
这是我们的做的方案及其报表。
我想我们公司的信誉已经不需要再证明了。
不管会不会与贵公司合作，这份策划方案都希望李总能采纳，因为它一定会帮助贵公司打赢这一仗。
当然，最好还是希望能和与李总合作。
请您过目
李总：
刚才我大体看了一下两位的方案，都非常出色。
不过还有一些问题，还要再研讨考察一下。
会议先到这里，各位在酒店休息，下午结果出来我会派专人来接两位去公司。
李助理和李总在公司的汽车里。
李助理：
李总，您看这两个公司的实力都差不多，您通过这次会晤，心里是不是已经有选择了？
李总：
我确实比较看好一家公司。
虽然我对b公司的方案非常满意，但是毕竟没有合作过，不了解他们的实力，这次的业务关系着公司未来，所以不敢冒风险呐。
【篇三：
商务礼仪情景模拟剧剧本】
商务礼仪情景模拟剧剧本
演员表：
（北京icc地产公司海淀区总经理）冯总饰演者冯睿
冯总秘书饰演者李培琳
（长春保利地产公司总经理）李总饰演者李立姝
长春保利地产公司接待员石小姐饰演者石凡
长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者于晶
剧本简单介绍：
本剧本共分四个场景，分别描述的是：
仪表（服装、打领带），接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和位次（办公室位次），通联（打电话）。
场景一：
通联
二十一世纪是信息化的时代。
信息就是资源，信息就是财富。
通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。
具体需要注意的几个方面：
打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）
人物：
李秘书、于秘书
涉及礼仪：
电话问候，通话过程和结束通话等。
2012年12月x日
（北京icc房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）
于秘书致电北京icc房地产公司总经理办公室
李秘书：
您好，这里是北京icc房地产公司总经理办公室，请问您是哪位？
于秘书：
您好，我是长春保利地产公司总经理秘书，针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。
李秘书：
请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排、、
于秘书：
好的。
过了一会
李秘书：
对不起，让您久等了，请问下星期二可以么？
于秘书：
可以的，那您看上午十点可以么？
李秘书：
好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？
于秘书：
没有了，谢谢。
李秘书：
不用客气，再见。
于秘书：
再见。
（说完挂断了电话）
场景二：
仪表
社会交往中，仪表尤为重要，服饰表现的不仅仅是一种社会文化，也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。
庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的，服装可以为你打开凯旋胜利之门，你的出现向世界传递你的威信、可信度、成功率。
”
仪表的精心置备需要注意以下几个方面：
1、西装的选择
2、打领带
3、人物：
冯总、
涉及礼仪：
选择西装、领带和打领带。
2012年12月x日（上午8点左右，冯总在长春香格里拉大酒店的总统套房中用过早餐之后）
冯总选择了一套墨绿色的西装，选择了一条斜条纹的黑色领带，整理了一下衣着，一切准备就绪后出门?
?
场景三：
接待
商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。
良好的接待礼仪的展示，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。
所以接待显得尤为重要。
具体需要注意如下几个方面：
1、引领
2、待客
人物：
接待员石小姐、冯总、
涉及礼仪：
接待客人，引领客人。
2012年12月x日上午9时50分（李总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻，冯总已经来到了保利地产公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小石。
）
石小姐：
（站姿端正，面带微笑，双手放在身前）您好，请问您是北京icc地产公司的冯总经理吗？
冯总：
是的，我是，您好
石小姐：
冯总，欢迎您光临保利地产公司，是这样的，由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意吩咐我在此等候您。
冯总：
这样啊，李总太客气了。
石小姐：
冯总，请您跟我来。
（引领客人时候注意，走路客人在右，正确开门等）冯总：
好。
石小姐：
您请进
（李总经理办公室）
石小姐：
冯总，您请坐，稍等一会，李总马上就到（然后去沏了一杯茶，放在了冯总前面的茶几上）冯总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？
冯总：
普洱好了，谢谢。
石小姐将沏好的茶端给冯总，退出了办公室。
冯总微笑的点了点头表示感谢。
场景四：
见面
商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。
它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素质的重要指标。
良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美好的印象，为以后的合作打下坚实的基础。
具体需要注意的几个方面：
1、称呼
2、握手
3、自我介绍
4、交换名片等
人物：
李总冯总
涉及礼仪：
称呼、握手揍我介绍和交换名片。
2012年12月9点55分（李总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和北京icc房地产公司经理冯总会面，还好离10点还有几分钟，不算迟到）
李总：
冯总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热情，身子向前倾伸出了右手与之握手）
冯总：
您好，没关系的，刚刚十点。
（看了一眼表，热情的伸出手与之握手）李总：
冯总，这是我的名片。
（面带微笑，双手奉上名片）
冯总：
（接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里，拿出了自己的名片双手递给了李总）这是我的名片。
（李总看了一下名片，放到了西装上衣兜里）
李总：
请坐，这是我公司草拟的一份合同，您看看没有问题的话我们就签了吧（冯总仔细看了一会）
李总：
谢谢您对我们的信赖。
（李总递给了冯总一支笔，双方签订了合同，双方起身握手并预祝合作愉快）
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