商户诚信经营活动方案.docx
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商户诚信经营活动方案
“诚信个体青年商户”评选
活动方案
为进一步推动县商户诚信经营体系建设，积极引导“重诚信、讲诚信、守诚信”的文明经营户，全面提升青年个体经营户整体形象，为全县经济社会发展提供有力保障，在全县范围内开展“诚信个体青年商户”评选活动，特制定本方案下：
一、领导小组
坚持公开、公平、公正原则，成立全区“诚信个体青年商户”评选组织委员会（以下简称组委会），具体负责审查和评定工作，组委会下设办公室，办公室设在县团委，具体负责评选活动，其人员组成如下：
组长：
副组长：
成员：
二、活动主题
倡导诚实守信·共筑和谐消费
三、活动范围
在全县范围内经工商部门登记注册的35周岁以下个体工商户。
四、评选标准
“诚信个体青年商户”评选条件：
遵守党的方针政策和国家法律法规，无发生刑事案件、治安案件，无民事纠纷被诉并败诉案；遵守工商行政管理法律法规，依法经营，不出售假冒伪劣商品，在工商行政管理机关及有关行政执法部门无任何行政处罚记录；自觉履行安全稳定主体责任，严格执行消防安全管理规定，无火灾等安全事故；严格履行门前“三包”，保护环境，爱护公物，爱护公共卫生；经组委会研究确定的其他参与评选的条件。
五、活动步骤：
“诚信个体青年商户”评选活动，自2015年12月开始，至2016年1月结束，共分为五个阶段：
（一）宣传发动阶段（12月1日—12月5日）
（1）“诚信个体青年商户”评选动员会：
团委：
协调会议室并会场布置、传达商户评选“诚信个体青年商户”的流程。
工商局：
通知35周岁以下商户参会、准备会议材料（商户诚信体系建设内容、35周岁以下商户名单）
食药局：
准备会议材料（食品安全相关内容）
依托县电视台、县政府网、QQ群、微信平台等媒体平台发布评选活动方案，公布评选要求、标准、方法步骤等，广泛宣传发动，充分调动广大商户参与评选活动的积极性和主动性。
（2）倡导诚实守信·共筑和谐消费户外宣传活动：
团县委同工商局、食药局在吉百汇商贸城设立宣传展板、宣传台，现场接受市民咨询，为市民发放《消费者权益保护法》法律宣传资料并在“倡导诚实守信·共筑消费和谐”宣传条幅上签字。
（四）入户宣传：
团县委志愿者，工商局、食药局工作人员携带诚信公约入35周岁以下商户经营商铺，为商铺发放诚信经营公约、诚信经营宣传单。
（二）自行申报阶段（12月6日—12月15日）
凡符合参选条件的商户，均可到评选组委会申报参加“诚信个体青年商户”的评选，或由所在乡镇、业务主管部门推荐。
县城内商户可直接到县团委领取“诚信个体青年商户”申报表，并于12月10日之前，将申报表及所需材料1套交领导小组办公室（县委综合楼102室），联系电话：
，邮箱：
商户在申请报名时，应提交以下材料：
1.《“诚信个体青年商户”申请表》
2.营业执照复印件；
3.各类法定生产经营证书、各种奖励、荣誉等证明材料的复印件。
（三）综合审核阶段（12月16日—12月25日）
组委会对申报参加评选的商户进行初审，出具审查意见，按1:
2的比例确定“诚信个体青年商户”候选名额，并向公安、工商、行政执法、税务、环保、安监、药监、消防、社区等有关部门征求意见，调查核实商户情况。
（四）投票阶段（12月26日—12月30日）
对通过初审的企业和商户，将通过“”微信公众平台进行投票，对得票排名前80位的商户，将作为拟表彰对象进行公示。
（五）公示阶段（12月31日—1月10日）
根据初审及投票结果，经组委会研究，在网站、电视台等平台进行公示。
（六）表彰宣传阶段（1月11日—1月20日）
公示无异议后，对获得“诚信个体青年商户”荣誉称号的商户进行表彰，并颁发荣誉证书和奖牌。
同时组委会会通过移动、电信等运营商，电视台、微信平台引导广大居民在“诚信个体青年商户”中消费的内容。
在全社会建立良好的诚信体系。
五、相关要求
（一）加强领导。
各成员单位要重视抓好“诚信个体青年商户”评选工作，真正做到认识到位、措施到位、工作到位，确保评选活动顺利扎实地开展。
（二）严格标准。
全县“诚信个体青年商户”评选活动坚持实事求是、客观公正的原则，严格按照评选标准，确保评选活动高标准、高质量进行。
参评商户要按照评选条件，如实申报，不得弄虚作假，如经发现，取消参评资格。
（三）务求实效。
要以此次评选活动为契机，有效增强商户诚信经营意识，积极引导商户建立起诚信机制，在全县商户中形成重诚信创建、强化经济发展信心的良好氛围。
（四）对“诚信个体青年商户”进行动态管理，如出现违反评选条件的行为，取消“诚信个体青年商户”荣誉称号，并进行摘牌处理。
（五）任何部门不得以此次活动为由，向参评商户收取任何费用。
六、经费预算：
“诚信个体青年商户”申报表
申报商户名称
（全称）
商户人数
负责人姓名
商户生产经营范围
商户地址
联系电话
所属乡（街道）
主
要
经
营
事
迹
社区意见（公章）：
年月日
公安意见（公章）：
年月日
工商意见（公章）：
年月日
行政执法意见（公章）：
年月日
税务意见（公章）：
年月日
环保意见（公章）：
年月日
安监意见（公章）：
年月日
药监意见（公章）：
年月日
消防意见（公章）：
年月日
附件一：
诚信经营公约
为了进一步实现规范化管理，保证全县经营市场有一个良好的交易环境，维护广大消费者的权益，创造公平竞争的氛围，做好诚信经营和文明服务，特制定本公约，望大家互相监督实施。
1.自觉遵守国家法律、法规和市场管理规章制度，共同维护市场秩序。
2.交易要遵循公平、公正、诚实、守信的原则。
严格禁止不正当竞争和损害消费者权益的行为。
3.营业执照、税务登记证、卫生许可证等相关证照要悬挂在经营区的醒目位置，并及时办理年检、变更手续。
4.文明经商，礼貌待客，出售的商品要货真价实，杜绝出售假冒伪劣商品。
不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖。
5.遵守社会公德，遵守消防安全，爱护公共设施。
6.仪表端庄，服装整洁，生活方式健康文明，不抽烟、酗酒、打扑克、聚众赌博、大声喧哗。
7.经营门面和广告牌字号使用规范、设置整齐统一；不出店、占道经营；不乱贴乱画，不乱搭乱建。
8.服从工商行政管理等各相关执法机关和市场管理人员的管理，理解、配合支持市场创建的各项工作。
附件二：
消费者维权知识宣传单
一、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，如何索赔？
答：
可向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。
消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
2、促销活动中的陷阱有哪些，消费者应注意什么？
在市场上较为常见的不规范促销行为有：
1.虚构原价：
促销前销售600元的商品，在把原价抬高到850元后再打七折，实际上并未让利。
是一种较为典型的价格欺诈行为。
2.语义模糊：
如"买一赠一"，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。
但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。
3.宣传不实：
有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。
4.返券限购：
部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。
5.免费圈套：
免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。
如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费；做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。
6.最终解释：
部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了"本店（商场）保留活动的最终解释权"的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。
针对以上不规范行为，我们提醒消费者要注意以下几点：
1.不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制；2.对赠品则要当面检查清楚，看是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号；3.参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套；4.在接受免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费；5.注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。
6.权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。
三、消费者享有哪些权利？
1、安全权；2、知情权；3、选择权；4、公平交易权； 5、求偿权； 6、结社权；7、受尊重权； 8、监督权。
四、消费者购买商品时应保留哪些证据？
面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。
消费证据包括四个方面：
发票、保修卡、合格证及产品说明书。
对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。
发票——按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。
发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。
发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。
如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。
保修卡——方便消费者维修产品的凭证。
非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。
合格证——证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。
它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。
尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。
消费者在购买时要主动查找并注意保存。
使用说明书——详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。
五、消费者如何加强自我保护？
（1）了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质；
（2）价格， 购买条件，以及是否有质量合格证；
（3）有效和安全使用的原则和条件；
（4）商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项；
（5）制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家 的地址；
（6）对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。
（7）如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。
如果商店未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。
（8）别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。
六、如何警惕网银陷阱？
陷阱1 克隆网站
这类陷阱就是不法分子大量克隆各家银行的网站，以假乱真。
用户一旦输入卡号及密码，个人信息就会被网站记录盗取。
各位网民必须仔细辨别真假网站，核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符；尽量避免使用搜索引擎等第三方途径登录网银。
陷阱2 窃密冒领
由于用户马虎、保管不善或轻信他人，导致网银个人账户信息外泄而遭窃。
消费者最好不要把自己的出生日期、家庭电话号码以及自己的身份证号码作为密码，应选择有代表性的数字和字母混合的方式设定密码。
同时，消费者尽量避免在公用的计算机上通过网上银行进行交易，防止数字证书等相关资料落入不法分子的手中。
陷阱3 网络钓鱼邮件
不法分子以银行、金融机构或其他机构名义向用户发送各种电子邮件，以欺诈性信息诱骗客户包括银行密码在内的个人信息，被称为"网络钓鱼"。
用户需要警惕各种垃圾邮件，尤其是邮件里的超级链接，不要轻易相信邮件里的各种虚假信息。
陷阱4 木马病毒
木马病毒会监视受感染计算机系统中正在访问的网页，如果发现用户正在登录某银行个人网上银行，就会弹出伪造的登录对话框，诱骗用户输入登录密码和支付密码，并通过邮件将窃取到的信息发送出去。
安装防病毒软件，保护电脑安全。
此外，一旦发现木马程序入侵，用户在清除木马程序的同时，应立即修改个人资料信息，这些信息包括登录网络的用户名、密码、邮箱密码、QQ密码等。
陷阱5 非法网站
一些非法的游戏、商店等网站以"低价"、"折扣"商品诱使客户输入网银卡号及密码，进行信息盗窃。
这些非法网站极易混淆视听，平时注意不要贪图小便宜。
同时可申请网银"手机短信验证"、"余额变动提醒"等功能，一旦发现资金被盗，立即修改网上银行登录密码，并更换新的口令卡。
七、信息时代，警惕12种手机诈骗手法：
1.如果您接到"我是××省公证处的公证员××，恭喜您的手机或电话号码在××抽奖中了×等奖，奖品是小轿车一部"的短信，请先思考几秒钟，想想自己是否将手机号投入摇奖或参与什么活动，如果没有请删除信息，不要回复。
2.以××银行名义提醒您在某地刷卡消费，金额将于近期从您账户扣除。
如果您收到类似手机短信，再按短信里电话询问，就栽进不法之徒的圈套。
3.如果您接到有人电话称是国家税务局干部，帮您办理汽车或房屋退税事宜，别相信这类谎言。
4.有人打电话称，您的家人在某地生急病或发生意外，急需用钱，让您把钱打到××银行账号，一定要核实清楚，不要轻易相信。
5.有人打电话称，您的孩子被绑架，并索要赎金，电话中甚至还出现孩子哭闹声。
如遇到这种事情，一定要冷静，先问问对方手中是男孩还是女孩，长什么样，穿什么衣服，如果对方所陈述内容与孩子相符，尽快报警，以便公安机关查出真相。
如果您所问的情况对方回答不上来或有误，一定是有诈。
6."您好，您的朋友为您点播了一首××歌曲，以此表达他的思念和祝福，请您拨打×××收听。
"当您拨打收听时，您的话费余额一定会直线下降。
7."我在外地出差，我的手机很快就没有话费了，麻烦您帮我买张充值卡，再用短信告知卡号与密码。
"接到这样电话或信息，要核对对方真实身份。
8."您好，这里是中国 移动（或联通）客户服务热线，由于我们工作失误，您的电话费这几个月共多收×××元，如确认退费请按……"类似电话接到后只要认真查看来电号码，就可识破骗局。
9."低值充值卡出售，本公司与电信制卡部门联合推出移动、联通手机卡充值，100 元面值的 38 元低价促销，诚招各地代理经销商。
"如果您收到这样信息，请不要被低价与利润所诱惑，多问为什么，最好向移动与联通客户服务中心落实。
10.如果您收到未知电话号码，或响过两下就挂断的电话，不要随随便便回复。
部分0941、0951开头的号码中有的是加值付费电话，接到这两个号码开头电话或陌生来电，一定要小心核对再行回复。
11.如果您接到不熟悉的电话，对方自称为您好友，并让您猜其身份，请不要跟他捉迷藏，直接问他是谁，如果是您好友，简单核对就清楚。
12.对打着上级领导身边工作人员的旗号、要求您帮忙处理领导个人事务的电话，请您多长个心眼，不要急于付钱，待核实该人身份后再帮忙也不迟。
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