商户诚信经营活动方案.docx

1、商户诚信经营活动方案“诚信个体青年商户”评选活动方案 为进一步推动县商户诚信经营体系建设，积极引导“重诚信、讲诚信、守诚信”的文明经营户，全面提升青年个体经营户整体形象，为全县经济社会发展提供有力保障，在全县范围内开展“诚信个体青年商户”评选活动，特制定本方案下：一、领导小组 坚持公开、公平、公正原则，成立全区“诚信个体青年商户”评选组织委员会（以下简称组委会），具体负责审查和评定工作，组委会下设办公室，办公室设在县团委，具体负责评选活动，其人员组成如下：组 长： 副组长：成 员：二、活动主题 倡导诚实守信共筑和谐消费三、活动范围在全县范围内经工商部门登记注册的35周岁以下个体工商户。四、评选

2、标准“诚信个体青年商户”评选条件：遵守党的方针政策和国家法律法规，无发生刑事案件、治安案件，无民事纠纷被诉并败诉案；遵守工商行政管理法律法规，依法经营，不出售假冒伪劣商品，在工商行政管理机关及有关行政执法部门无任何行政处罚记录；自觉履行安全稳定主体责任，严格执行消防安全管理规定，无火灾等安全事故；严格履行门前“三包”，保护环境，爱护公物，爱护公共卫生；经组委会研究确定的其他参与评选的条件。 五、活动步骤： “诚信个体青年商户”评选活动，自2015年12月开始，至2016年1月结束，共分为五个阶段：（一）宣传发动阶段（12月1日12月5日）（1）“诚信个体青年商户”评选动员会：团委：协调会议室并

3、会场布置、传达商户评选“诚信个体青年商户”的流程。工商局：通知35周岁以下商户参会、准备会议材料（商户诚信体系建设内容、35周岁以下商户名单）食药局：准备会议材料（食品安全相关内容）依托县电视台、县政府网 、QQ群、微信平台等媒体平台发布评选活动方案，公布评选要求、标准、方法步骤等，广泛宣传发动，充分调动广大商户参与评选活动的积极性和主动性。（2）倡导诚实守信共筑和谐消费户外宣传活动：团县委同工商局、食药局在吉百汇商贸城设立宣传展板、宣传台，现场接受市民咨询，为市民发放消费者权益保护法法律宣传资料并在“倡导诚实守信共筑消费和谐”宣传条幅上签字。（四）入户宣传：团县委志愿者，工商局、食药局工作人

4、员携带诚信公约入35周岁以下商户经营商铺，为商铺发放诚信经营公约、诚信经营宣传单。（二）自行申报阶段（12月6日12月15日）凡符合参选条件的商户，均可到评选组委会申报参加“诚信个体青年商户”的评选，或由所在乡镇、业务主管部门推荐。县城内商户可直接到县团委领取“诚信个体青年商户”申报表，并于12月10日之前，将申报表及所需材料1套交领导小组办公室（县委综合楼102室），联系电话：，邮箱：商户在申请报名时，应提交以下材料：1.“诚信个体青年商户”申请表 2.营业执照复印件；3.各类法定生产经营证书、各种奖励、荣誉等证明材料的复印件。 （三）综合审核阶段（12月16日12月25日）组委会对申报参加

5、评选的商户进行初审，出具审查意见，按1:2的比例确定“诚信个体青年商户”候选名额，并向公安、工商、行政执法、税务、环保、安监、药监、消防、社区等有关部门征求意见，调查核实商户情况。（四）投票阶段（12月26日12月30日）对通过初审的企业和商户，将通过“”微信公众平台进行投票，对得票排名前80位的商户，将作为拟表彰对象进行公示。（五）公示阶段（12月31日1月10日）根据初审及投票结果，经组委会研究，在网站、电视台等平台进行公示。（六）表彰宣传阶段（1月11日1月20日）公示无异议后，对获得“诚信个体青年商户”荣誉称号的商户进行表彰，并颁发荣誉证书和奖牌。同时组委会会通过移动、电信等运营商，电

6、视台、微信平台引导广大居民在“诚信个体青年商户”中消费的内容。在全社会建立良好的诚信体系。五、相关要求 （一）加强领导。各成员单位要重视抓好“诚信个体青年商户”评选工作，真正做到认识到位、措施到位、工作到位，确保评选活动顺利扎实地开展。 （二）严格标准。全县“诚信个体青年商户”评选活动坚持实事求是、客观公正的原则，严格按照评选标准，确保评选活动高标准、高质量进行。参评商户要按照评选条件，如实申报，不得弄虚作假，如经发现，取消参评资格。 （三）务求实效。要以此次评选活动为契机，有效增强商户诚信经营意识，积极引导商户建立起诚信机制，在全县商户中形成重诚信创建、强化经济发展信心的良好氛围。 （四）对

7、“诚信个体青年商户”进行动态管理，如出现违反评选条件的行为，取消“诚信个体青年商户”荣誉称号，并进行摘牌处理。 （五）任何部门不得以此次活动为由，向参评商户收取任何费用。 六、经费预算：“诚信个体青年商户”申报表申报商户名称（全称）商户人数负责人姓名商户生产经营范围商户地址联系电话所属乡（街道）主要经营事迹社区意见（公章）：年 月 日公安意见（公章）：年 月 日工商意见（公章）：年 月 日行政执法意见（公章）：年 月 日税务意见（公章）：年 月 日环保意见（公章）：年 月 日安监意见（公章）：年 月 日药监意见（公章）：年 月 日消防意见（公章）：年 月 日附件一：诚信经营公约为了进一步实现规

8、范化管理，保证全县经营市场有一个良好的交易环境，维护广大消费者的权益，创造公平竞争的氛围，做好诚信经营和文明服务，特制定本公约，望大家互相监督实施。1. 自觉遵守国家法律、法规和市场管理规章制度，共同维护市场秩序。2. 交易要遵循公平、公正、诚实、守信的原则。严格禁止不正当竞争和损害消费者权益的行为。3. 营业执照、税务登记证、卫生许可证等相关证照要悬挂在经营区的醒目位置，并及时办理年检、变更手续。4. 文明经商，礼貌待客，出售的商品要货真价实，杜绝出售假冒伪劣商品。不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖。5. 遵守社会公德，遵守消防安全，爱护公共设施。6. 仪表端庄，服装整洁，生活方式健康文明，不抽

9、烟、酗酒、打扑克、聚众赌博、大声喧哗。7. 经营门面和广告牌字号使用规范、设置整齐统一；不出店、占道经营；不乱贴乱画，不乱搭乱建。8. 服从工商行政管理等各相关执法机关和市场管理人员的管理，理解、配合支持市场创建的各项工作。附件二：消费者维权知识宣传单一、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，如何索赔？答：可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。2、促销活动中的陷阱有哪些，

10、消费者应注意什么？在市场上较为常见的不规范促销行为有： 1.虚构原价：促销前销售600元的商品，在把原价抬高到850元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。2.语义模糊：如买一赠一，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。3.宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。4.返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。5.免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是

11、高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费；做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。6.最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了本店（商场）保留活动的最终解释权的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。针对以上不规范行为，我们提醒消费者要注意以下几点：1.不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制；2.对赠品则要当面检查清楚，看是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号；3.参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套；4.在接受免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费；5.注意

12、保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。6.权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。三、消费者享有哪些权利？1、安全权；2、知情权；3、选择权；4、公平交易权；5、求偿权；6、结社权；7、受尊重权；8、监督权。四、消费者购买商品时应保留哪些证据？面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。发票按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、

13、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。保修卡方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。合格证证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。使用说明

14、书详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。五、消费者如何加强自我保护？（1）了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质；（2）价格，购买条件，以及是否有质量合格证；（3）有效和安全使用的原则和条件；（4）商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项；（5）制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家的地址；（6）对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。（7）如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。（8）别忘了索要发票，

15、证明您购买行为的真实性。六、如何警惕网银陷阱？ 陷阱1克隆网站这类陷阱就是不法分子大量克隆各家银行的网站，以假乱真。用户一旦输入卡号及密码，个人信息就会被网站记录盗取。各位网民必须仔细辨别真假网站，核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符；尽量避免使用搜索引擎等第三方途径登录网银。陷阱2窃密冒领由于用户马虎、保管不善或轻信他人，导致网银个人账户信息外泄而遭窃。消费者最好不要把自己的出生日期、家庭电话号码以及自己的身份证号码作为密码，应选择有代表性的数字和字母混合的方式设定密码。同时，消费者尽量避免在公用的计算机上通过网上银行进行交易，防止数字证书等相关资料落入不法分子的手中。陷阱3

16、网络钓鱼邮件不法分子以银行、金融机构或其他机构名义向用户发送各种电子邮件，以欺诈性信息诱骗客户包括银行密码在内的个人信息，被称为网络钓鱼。用户需要警惕各种垃圾邮件，尤其是邮件里的超级链接，不要轻易相信邮件里的各种虚假信息。陷阱4木马病毒木马病毒会监视受感染计算机系统中正在访问的网页，如果发现用户正在登录某银行个人网上银行，就会弹出伪造的登录对话框，诱骗用户输入登录密码和支付密码，并通过邮件将窃取到的信息发送出去。安装防病毒软件，保护电脑安全。此外，一旦发现木马程序入侵，用户在清除木马程序的同时，应立即修改个人资料信息，这些信息包括登录网络的用户名、密码、邮箱密码、QQ密码等。陷阱5非法网站一些

17、非法的游戏、商店等网站以低价、折扣商品诱使客户输入网银卡号及密码，进行信息盗窃。这些非法网站极易混淆视听，平时注意不要贪图小便宜。同时可申请网银手机短信验证、余额变动提醒等功能，一旦发现资金被盗，立即修改网上银行登录密码，并更换新的口令卡。七、信息时代，警惕12种手机诈骗手法：1.如果您接到我是省公证处的公证员，恭喜您的手机或电话号码在抽奖中了等奖，奖品是小轿车一部的短信，请先思考几秒钟，想想自己是否将手机号投入摇奖或参与什么活动，如果没有请删除信息，不要回复。2.以银行名义提醒您在某地刷卡消费，金额将于近期从您账户扣除。如果您收到类似手机短信，再按短信里电话询问，就栽进不法之徒的圈套。3.如

18、果您接到有人电话称是国家税务局干部，帮您办理汽车或房屋退税事宜，别相信这类谎言。4.有人打电话称，您的家人在某地生急病或发生意外，急需用钱，让您把钱打到银行账号，一定要核实清楚，不要轻易相信。5.有人打电话称，您的孩子被绑架，并索要赎金，电话中甚至还出现孩子哭闹声。如遇到这种事情，一定要冷静，先问问对方手中是男孩还是女孩，长什么样，穿什么衣服，如果对方所陈述内容与孩子相符，尽快报警，以便公安机关查出真相。如果您所问的情况对方回答不上来或有误，一定是有诈。6.您好，您的朋友为您点播了一首歌曲，以此表达他的思念和祝福，请您拨打收听。当您拨打收听时，您的话费余额一定会直线下降。7.我在外地出差，我的

19、手机很快就没有话费了，麻烦您帮我买张充值卡，再用短信告知卡号与密码。接到这样电话或信息，要核对对方真实身份。8.您好，这里是中国移动(或联通)客户服务热线，由于我们工作失误，您的电话费这几个月共多收元，如确认退费请按类似电话接到后只要认真查看来电号码，就可识破骗局。9.低值充值卡出售，本公司与电信制卡部门联合推出移动、联通手机卡充值，100元面值的38元低价促销，诚招各地代理经销商。如果您收到这样信息，请不要被低价与利润所诱惑，多问为什么，最好向移动与联通客户服务中心落实。10.如果您收到未知电话号码，或响过两下就挂断的电话，不要随随便便回复。部分0941、0951开头的号码中有的是加值付费电话，接到这两个号码开头电话或陌生来电，一定要小心核对再行回复。11.如果您接到不熟悉的电话，对方自称为您好友，并让您猜其身份，请不要跟他捉迷藏，直接问他是谁，如果是您好友，简单核对就清楚。12.对打着上级领导身边工作人员的旗号、要求您帮忙处理领导个人事务的电话，请您多长个心眼，不要急于付钱，待核实该人身份后再帮忙也不迟。