信誉楼百货集团企业文化建设中存在的问题与对策研究.docx

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信誉楼百货集团企业文化建设中存在的问题与对策研究

摘要

每一种新的学说或理论的产生，都有着特定的时代背景，20世纪50年代到20世纪80年代，日本经济的崛起对美国经济造成了巨大冲击，美国管理界通过分析和反思后构建了新的管理理论——企业文化理论。

20世纪80年代初，国内理论学家们对传入中国的企业文化理论进行了界定与论证。

企业文化对企业发展有着重要作用。

优秀的企业文化可以促进企业的可持续发展、增强企业核心竞争力，还可以起到吸引、凝聚人才和盘活企业有形资产的作用。

本文以信誉楼百货集团有限公司为研究主体，探讨了目前该企业的企业文化中存在的问题，并提出了相应的对策，为完善信誉楼百货集团的企业文化提供帮助。

论文首先阐述企业文化的相关概念和理论基础，其次论述信誉楼百货集团的现状，第三部分具体分析信誉楼百货集团企业文化中存在的问题，第四部分针对问题提出解决对策，最后做归纳总结。

关键词人力资源管理企业文化信誉楼

每一种新的学说或理论的产生，都有着特定的时代背景，20世纪50年代到20世纪80年代，日本经济的崛起对美国经济造成了巨大冲击，美国管理界通过分析和反思后构建了新的管理理论——企业文化理论。

20世纪80年代初，国内理论学家们对传入中国的企业文化理论进行了界定与论证。

企业文化对企业发展有着重要作用。

优秀的企业文化可以促进企业的可持续发展、增强企业核心竞争力，还可以起到吸引、凝聚人才和盘活企业有形资产的作用。

本文以信誉楼百货集团有限公司为研究主体，探讨了目前该企业的企业文化中存在的问题，并提出了相应的对策，为完善信誉楼百货集团的企业文化提供帮助。

论文首先阐述企业文化的相关概念和理论基础，其次论述信誉楼百货集团的现状，第三部分具体分析信誉楼百货集团企业文化中存在的问题，第四部分针对问题提出解决对策，最后做归纳总结。

一、企业文化相关基础理论

一直以来，在谈到企业文化时，常常有“广义”和“狭义”的争论。

“广义”的企业文化定义，把企业物质文化，如产品厂房、机器设备等企业外显的标识物也包括进去，即认为企业文化研究涉及企业物质文化和精神文化的总和。

“狭义”的企业文化定义，则承接了国外的研究，认为企业文化仅仅指精神文化层面的研究。

（一）企业文化概述

企业文化理论传入我国后，引起了我国管理学家和企业家的极大关注。

1．企业文化的定义

企业文化是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由企业经营者提倡，员工认同，在企业长期经营管理过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。

2．企业文化的内涵

一般认为，企业文化是在特定的社会历史文化背景之下，企业内部成员在生产运作经营管理的相关活动中所创造、形成并得到全体成员认同的核心价值观、企业经营理念、管理规章制度、企业行为规范、企业外显形象等的综合反映，是企业生存、竞争和发展的灵魂。

（二）企业文化的结构

企业文化结构是指企业文化的构成要素或企业文化的构成子系统。

1．“四层次说”

“四层次说”通常用四个同心圆来表示，由外向内分别是物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。

2．“三层次说”

“三层次说”基本看作是从狭义的企业文化概念出发的，将企业文化的结构看成是：

深层的理念体系层、中层的伦理道德层和表层制度文化层。

（三）企业文化功能

所谓企业文化的功能，指的是企业文化各要素间的相互关系，以及这些要素对企业文化整体所产生的作用和效能。

1．导向功能

企业整体和企业成员的价值取向受企业文化导向，在企业文化的影响下越来越符合企业的发展目标。

2．凝聚功能

企业文化能够把企业内部松散的组织凝聚起来。

3．约束功能

企业文化对员工的思想和行为有着约束和规范作用，通常主要是通过完善的管理制度和道德规范来实现的。

4．激励功能

通过企业员工的内在目标、信念等因素强化人们的工作动机，激发人们的积极性

5．辐射功能

企业文化不仅能在企业内部发挥作用，它还能通过传播媒体，公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射。

6．协调功能

指调整企业内部矛盾和适应外部环境。

7．经济功能

良好的企业文化是一种强大的凝聚力和向心力，能调动全体员工的生产积极性，使企业得以长足发展。

8．消极功能

企业文化在该企业发展到成熟阶段时会表现出文化惯性，如企业内部的一些习惯、传统和习俗。

当这些企业文化要素不能够再与外界的生存环境相匹配时，它们就开始对企业起到阻碍发展和使企业倒退的作用，这个时候则称该企业的企业文化的消极功能大于积极功能。

二、信誉楼百货集团的企业文化建设现状

信誉楼百货集团是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团，其总部位于河北省黄骅市。

信誉楼的企业定位是坚持以零售业为主，向连锁经营方向发展。

（一）信誉楼百货集团简介

总部位于河北省黄骅市的信誉楼百货集团有限公司，创立于1984年。

于2001年开设第一家分店，至今总营业面积四十余万平方米，员工三万余名。

三十余家分店中绝大部分为征地自建，另有数家加盟店。

1．信誉楼百货集团发展概况

信誉楼百货集团于创建十几年后开始扩大规模，又用了十几年时间发展到十几家店，这样的规模可能不能算飞速发展，但是信誉楼的发展却可以称得上是稳健的、活力十足的——企业内部所有员工均为自己培养的，企业从来不会因为资金而发愁，所有店面都成为了当地最好的零售百货商店。

2．信誉楼百货集团组织结构

信誉楼百货集团的组织结构发展大致可以分为三个阶段，之所以分为三个阶段，是因为在这三个不同的时间段企业都面临着需要解决的重要问题:

第一阶段，2001年之前，这个时候的信誉楼还没有分店，这个时候的主要任务是不断完善企业内部的前勤与后勤系统，不断强调业务开展的前提是服从管理，即前勤要服从于后勤的管理，将信誉楼建设为“管理型企业”。

这个阶段的信誉楼，扎根于黄骅并没有向外扩张，所以也可以称之为“没有增长的发展”。

第二阶段，2001年之后，信誉楼相继在青县、泊头、桓台等地增开分店，店铺开始不仅限于黄骅本地，而是在河北、山东和天津等地都有分布，从这个阶段开始，信誉楼百货集团也开启了探索母子公司管理关系之路。

第三阶段，从2013年开始，信誉楼百货集团石家庄区城分公司下辖的5家门店开始尝试进行品类事业部制改造。

取消楼层经理一职，事业部经理开始直接管理各个门店的商品部经理，之所以采取这样新的措施，还是因为在企业发展过程中发现了新的问题、新的挑战，以及想到了新的解决方法。

图1

图2

信誉楼百货集团的前勤划分为六个层级：

信誉楼百货集团前勤六层级

图3

信誉楼百货集团的后勤有八个部门，不论是集团公司总部还是各个分店，每个组织内部的后勤都会有这八个部门，这八个部门协同配合的工作是前勤展开工作的重要支持和保证。

图4

（二）信誉楼百货集团的企业文化建设现状

目前信誉楼百货集团的自营店中绝大部分都是自己征地和建设，当下很多零售百货实体店在采用商品自采、完全自营的模式时，经营状况惨淡，而信誉楼百货集团的各店在采用商品自采、完全自营的模式下经营态势良好。

1．信誉楼百货集团的企业文化建设所取得的成果

信誉楼百货集团经过了三十多年的探索与实践，在国内、尤其是在河北省内具有了广泛的社会影响力，企业展现着十足的活力。

信誉楼百货集团能够健康发展主要归功于两个原因：

第一个原因是企业的“诚信文化”建设的好，做到了诚信的最高层次——切实为所有利益相关者着想；第二个原因是企业没有把赚钱放在企业目标的首位，而是在做好企业方面投入了大部分的精力。

信誉楼百货集团用了十多年的时间去总结和提炼企业文化，现已形成了自己的十大文化理念体系。

以企业使命为统领，决定了企业追求的目标及愿景；企业还做到了企业的战略定位、原则和模式的一致，把握规律而不是超越常规，抗拒诱惑，永不上市，决不涉足高风险投资领域，专注于做百货，稳定健康地持续发展。

2．信誉楼百货集团的企业文化建设中采取的措施

信誉楼百货集团的企业文化建设是一个漫长的过程，包括现在信誉楼百货集团也在随着时代的发展不断地完善、更新着企业文化建设。

从企业文化无意识的培树，到企业文化概念的提出，到以诚信为主旨的信誉楼企业文化的逐渐形成，这期间所采取的措施大大小小无数，既有高层管理人员以身作则的表现，也有董事会会议商讨提出的各项规章制度和措施，这些都属于信誉楼的企业文化建设中采取的措施。

其中对信誉楼企业文化影响较大的措施有以下几方面：

信誉楼百货集团于1994年开办职工业校，开始制度化培训，致力于教学型组织建设，为员工营造终生学习的环境。

信誉楼百货集团自己编撰了一本用来给员工讲解什么是成功人生、怎样才能享有成功人生等内容的名叫《追求成功人生》手册，并将《追求成功人生》作为了员工入职培训时所用的教材。

员工业校于1994年底开课的同时，信誉楼内部刊物《信誉楼人》也同时创建，第一期于1995年1月出版。

作为员工培训的重要形式之一，这本由员工自己编辑、自己写作，内容涉及工作生活的方方面面的刊物，从创刊后每月出版一期，从未间断，对在潜移默化中帮助员工理解企业理念、规范员工行为起到了重要作用。

同时，公司将所有规章制度汇编为《员工手册》，目的是进一步加强企业文化建设、统一全体员工的价值观和行为规范、培育员工的企业精神和弘扬商业道德。

各级干部负责在所辖范围内贯彻落实《员工手册》的各项规定，由相关科室监督执行。

要求员工重视制度，尊重制度，主动学习制度，用心理解制度，严格执行制度，做到令行禁止，并本着公司意图创造性地工作。

为了帮助员工弄清信誉楼的服务是怎样一步步完善起来的，以利于把今后的服务工作做得更好，信誉楼企业内部编写了《服务发展史》，发展史作为对新员工的培训教材，可以让新员工少走弯路，进步更快。

除此以外信誉楼百货集团还自己编撰了《小故事选编》、《理念集锦》、《老董事长及总裁讲话摘要》等内部资料。

用来帮助员工理解企业理念、规范员工行为。

在每天早晨上班之前，各柜组会开班前会，由柜组主任向柜组员工传达上级指示；在星期四，全体员工会跳健身操；在早晨正式工作前，各商品部会集合唱“信誉楼之歌”，以提醒员工企业理念、企业愿景、企业精神等，这些已成为信誉楼百货集团企业文化的一部分。

三、信誉楼百货集团的企业文化建设中存在的问题

信誉楼百货集团用了十多年的时间去总结和提炼企业文化，现已形成了自己的十大文化理念体系，但是企业文化不存在完美一说，随着时代的变迁，企业的内、外部环境会发生改变，企业文化也需要进行不断地更新和进步，才能保证企业文化为企业的发展带来积极作用。

而我们在分析一个企业的企业文化时，也不应该只着眼于这个企业所宣扬的企业精神、企业使命、企业愿景等口号、标语，而是应该通过对这个企业中的员工个体、及企业中的各个群体的日常行为、习惯、表现等现象所表现出来的共性进行分析，从而识别这个企业真正的企业文化包含哪些重要要素。

（一）对“节约”的运用没有做到适度

在信誉楼百货集团的企业文化中，节约是其中很重要的一个文化要素。

也许在信誉楼公开的企业风格、企业精神、企业价值观中并没有提到节约一词，但我们通过对信誉楼的公开的行为、政策、规则和表面现象进行分析，可以发现节约是信誉楼的企业文化中非常重要的一个文化要素。

但是在对“节约”的理解运用上，信誉楼并没有做到恰到好处。

本人曾有幸在河北省沧州市青县信誉楼商厦参观实习过一段时间，这家商厦在对空间的利用上可谓是做到了极致，仓库的货架之间的缝隙都是刚好容纳下一个普通人的宽度；试衣间也是放一个小方凳后只剩下能容纳下一个普通人的空间；电梯分为直梯和扶梯，直梯只有两部且都为员工专用货梯，除非是推婴儿车或者轮椅等情况的顾客，其他顾客是不许乘坐的，商厦共五层，扶梯从二楼开始设置，到四楼为止，且只有上行扶梯；各楼层售货的柜组之间的人行通道的宽度最多同时容纳三到四人，有些通道宽度只能容纳两到三人；各个柜组的空间也比较小且货物摆放非常密集；这些措施为信誉楼节省了大片的空间，这些空间可以多开设几个柜组，以及可以多存放一些货物，这样看起来节约为企业带来了利益，但从企业之外的角度来看，实际上信誉楼这些节约空间的措施为员工与顾客带来了极大的不便。

1．对员工造成的不便

在仓库的设置上，因为货架太过紧密，且货架高处需要员工攀爬货架，且货物本身带有灰尘的原因，每次员工存取货物时，都会蹭在身上不少灰尘，虽然信誉楼有自己的上衣工作服，但裤子与鞋子都是员工自己的，且不排除许多员工不希望自己的工作服处于不干净的状态，这就导致了很多员工因为存取货导致身上衣物被蹭脏的原因得经常清洗衣服，工作劳累了一天的员工，下班之后经常得在清洗衣服上耗费时间、精力、甚至财力（员工宿舍的洗衣机需要掏钱，水也需要掏水费）以及水、电等资源，因为货架的设置，虽然企业节省了空间，但是却导致员工们多了很多本可以避免的清洗衣物的劳动行为。

在这一点上，确实为员工带来了许多的不便。

2．对顾客造成的不便

1．在试衣间的设置上，一些体型偏大的顾客，在狭小的试衣间行动非常不便，本人曾亲耳听到过多名顾客表示试衣间的设计给他们带来了糟糕的购物体验。

2．在电梯的设置上，众所周知购物是一件比较耗费体力和精力的事情，而在偌大的购物商场里，没有顾客可以使用的直梯，顾客可以使用的只有上楼的扶梯，在疲惫的购物之旅过后只能步行下楼，站在顾客的角度来说，对于顾客这是一种不够愉快的购物体验，本人在实习过程中曾有幸见过一次一位母亲推着婴儿车进入直梯，而直梯是员工专用的货梯，所以在电梯中还有推着盛满货物的运货小车的员工，因为货物不规则的原因，这就导致了存在货物从车上掉下来砸到婴儿车对婴儿造成惊吓或直接砸到婴儿等对婴儿造成危害行为的可能，在遇到乘坐轮椅的顾客时也是会有同样的隐患，而在信誉楼的员工手册中也并没有写着禁止员工推着载满货物的运货小车和婴儿车、轮椅等同时乘坐货运电梯的明文规定。

3.在购物通道的设置上，由于购物通道也不够宽阔，在顾客购物过程中，尤其是在节假日顾客多的时候，购物通道经常是人满为患、摩肩接踵的场面，同时在各个柜组卖货区域内，也因为地方的狭小挤满了人，这种拥挤的情况不仅给顾客们带来了不够愉快的购物体验，还给小偷们带来了可趁之机，在这种人多且混乱的场面，小偷也极易下手给顾客们带来经济上的损失。

在售卖衣服、裤子的楼层，购物通道上每隔一段距离还会放置一个水蒸气熨斗，在人多的时候顾客（尤其是儿童）容易注意不到在使用熨斗的工作人员，又因为购物通道比较狭窄，这就导致了顾客会有不小心被工作人员的手中正在工作的熨斗释放出的水蒸气烫伤的可能。

通过以上的事例我们可以发现，由于信誉楼对节约文化的运用不当，给员工和顾客带来了诸多不便，也使得商厦内部存在着一些本可以避免却由于过度节约空间而产生的安全隐患。

除此之外，设施方面的不恰当节约或者企业员工对节约文化的不合理运用还会对企业的形象造成破坏。

（二）对“执著”与“固执”的分辨有待提高

企业文化产生于企业员工共同学习的过程。

开始这些理念、价值观可能只是存在于领导者的头脑中，只是领导者通过它们带领组织的新成员们取得了成功，于是它们被大家所认可、被认为理所当然、被所有人学习并运用。

专注、执著是信誉楼的创始人张洪瑞先生身上极其典型的特质，而专注和执著作为信誉楼创始人的理念，影响着整个企业，在信誉楼的成长之路上，专注和执著理念对信誉楼的发展壮大起到了非常重要的作用。

因为“执著”文化帮助信誉楼取得的一次又一次的成功和进步，以及企业内部将“执著”作为创始人主张的理念极力地宣扬，使得企业内部员工的潜意识里认为：

“执著就是取得成功的方法”，但执著应当是理性的坚持，而不是感性的固执，真正将执著运用合理是一件非常困难的事，这不仅对企业的普通员工来说是困难的，对创始人张洪瑞先生乃至整个企业都是一件非常困难的事。

张洪瑞先生曾发表过一段讲话：

“我们要多从商品上下功夫动脑筋，而不是盲目追求设施的豪华。

且不论别处，就黄骅而言，相比之下信誉楼的设施是最差的,但我们的经营效益是最好的。

天津大港、沧州商场的设施比我们都好,很多消费者还是来黄骅消费。

所以，经营的好坏不在设施，不能稀里糊涂跟风、瞎改，最后改了半天丧失了自我，丢掉了自己的特色。

”张洪瑞先生所讲多从商品上下功夫，是没有什么问题的，可是张洪瑞先生将修缮商厦设施称为盲目跟风，并称经营的好坏不在设施，真的是这样吗？

其实从逻辑上分析很简单，信誉楼的设施与其他商场相比最差，但拥有着优质的商品与先进的服务理念，这才是信誉楼的经营效益称为最好的原因，而不是因为设施最差而使得经营效益称为最好，实际上这两者之间并不存在什么直接联系。

我们可以试想一下，如果其他的商场既没有与信誉楼一样的优质的商品与服务，也不建立先进的设施，结果会怎样？

结果一定是其他商场在与信誉楼的竞争中会处于更加被动的境地。

通过逻辑上的梳理，我们可以发现实际上一个商场拥有好的设施只会给商场带来更好的效益，所以拥有好的设施并不应该被当作反面案例。

通过对这件事的分析，我们可以发现张洪瑞先生在这件事上对执著与固执的分辨出现了失误，导致了对自身过度的认可，以至于忽视了竞争对手身上可以学习的优点。

所谓“三人行，必有我师”，试想如果信誉楼在坚持在商品上下功夫的同时，又能学习竞争对手在商场建设优质的设施，信誉楼是不是会在与对手的竞争中处于更加优势的地位呢？

而作为企业的掌舵人、领导者的张洪瑞先生也会在对执著与固执的分辨上存在失误，在一些情况下选择错误的坚持，而信誉楼的企业文化在很大程度上被张洪瑞先生的理念所影响着。

从信誉楼近些年的表现来看，我们不难发现信誉楼也在试图更快地做大做强。

从2003年开始，信誉楼百货有限公司开始尝试自有品牌的创建；2014年10月1日，信誉楼网上商城开始运行；在2016年至2018年三年的时间内，信誉楼共开设了13家分店，平均每年要开四家以上的分店，这与他们之前开分店的速度相比，已经是加快了太多。

从信誉楼的这些措施中，我们不难发现，现在的信誉楼是渴求企业能够发展更快、规模更大的，但事实是自2003年起尝试创建的自有品牌，迄今为止信誉楼在这方面做得并不算好；从2014开始运行的网上商城，迄今为止效果也是不尽人意。

是什么导致了信誉楼在对线下零售以外的探索中做得如此差强人意，根本原因是人才的缺乏。

信誉楼虽然利用文化和制度培养了许多擅长信誉楼的传统线下零售的“人才”，但信誉楼的员工中却很少有擅长自有品牌商品生产和网络平台建设等方面的人才。

信誉楼百货集团董事长曾在2017年“河北省企业建设交流会暨河北省诚信企业授牌仪式”上发表感言说：

“信誉楼发展到现在不缺资金，不缺人才，却留有余地。

”但实际上信誉楼并不是不缺人才的，信誉楼只是不缺能将信誉楼的基础线下零售工作做好并且拥护企业文化的员工，他们是信誉楼这座“大厦”最坚实的地基，信誉楼的正常运行不能缺少他们，但是信誉楼缺少能将信誉楼这座“大厦”盖得更高的知识型、科学技术型人才，因为在自由品牌商品的生产及网上商城的运营及维护上，只依赖“诚信”、“执著”等企业文化是不可能做到的，先进的科学技术在这里发挥着比企业文化更加重要的作用。

而信誉楼却坚持认为企业不缺乏人才，这也正是信誉楼在线下零售以外的领域难以有较大进步的原因。

由于每个成功的企业都会发展出一套工作结构方式，确定生产和营销流程，创造有效运行需要的各种类型和信息、报酬和控制系统，只要这类系统继续起作用，它们就会被认为是理所当然的做事方式的原因。

当一个员工从一个公司转移到另一个公司时，就会发现他很难在新的环境中学会如何工作。

于是一旦企业确立了强大的文化，它们就倾向于从内部进行员工的晋升。

信誉楼正是一个这样的企业，他们从来不要空降兵，所以即使自有品牌的生产与网络平台建设不是信誉楼目前的首要任务，但是只要信誉楼想在未来做好它们，那么信誉楼对科技型人才的储备和培养就应当提早做准备。

那么信誉楼为何不多招纳能够将信誉楼这座“大厦”盖得更高的人才呢？

并不是信誉楼不想，这与信誉楼瞄准县城居民的中低端消费的市场竞争战略有着很大关系。

信誉楼有许多家分店，但其中绝大部分分店都建在县城，因为县城居民网购的习惯远不如大城市居民那样强烈，这样对于以三四线城市为主要目标市场的信誉楼实体店来说电商的冲击暂时还是很小的。

但是电商的冲击的强大，我们可以通过以下图片数据来感受一下：

图5

图6

图5与图6中的百强指的是2016年中国零售品牌企业排行榜的TOP100，可以看到在2016年电商销售在百强的占比已经超过了50%，而电商销售对百强增长的贡献度更是达到了83.5%。

既然电商可以给百货行业带来如此大的冲击，我们无法保证现如今冲击城市市场的电商在未来不会对县城造成同样程度甚至更大程度的冲击，对于县城的中低端消费群众来说，他们要比城市消费群体更加重视网购省钱的特点，如此来看未来电商对县城的冲击很有可能是要比对城市的冲击还要大的。

所以信誉楼与电商的错位竞争可能只是暂时性的，从长期发展的角度来看这并不能解决与电商竞争的根本问题。

与此同时，由于信誉楼的分店都开在县城，这就意味着信誉楼在大城市的知名度会很低，而信誉楼现在最缺乏的科技型人才都在大城市里，这些人大多甚至都没有听说过信誉楼，那么谁会选择进入信誉楼工作呢？

同时这些知识型、科技型人才也大多愿意从小地方走向大城市，辛苦换来的高学历和丰富知识的人才，又有多少人愿意去到各方面都不如城市便捷的县城工作和生活呢？

张洪瑞先生曾说：

“我从不担心传统百货会受电商冲击，网购是纯买卖关系，在实体店逛商场本身就是一种享受。

”而事实上现在的网购也不仅是纯买卖关系了，现如今电商卖家的客服们有着很多新奇的方法让顾客的网购体验愉快而舒适，许多电商客服们不仅有着幽默风趣的语言能力和一些行业专业知识的，甚至出现了客服帮助顾客解答数学题、翻译英语句子的等各种各样顾客在实体店都体验不到的行为，虽然与逛实体店的感受不完全相同，但网络购物现在给购物者带来的体验早已远超张洪瑞先生所说的纯买卖关系。

不论是现任董事长所说的“不缺人才”也好，还是张洪瑞先生所说的“从不担心传统百货会受到电商冲击，网购是纯买卖关系”也好，都可以看出信誉楼的执著文化在一些方面并没有做到理性的坚持，而是更偏向于固执，这种“固执”文化不仅导致了信誉楼百货集团缺乏高学历科技型人才的情况，还会阻碍信誉楼用客观的眼光去看待外界、用取长补短的态度去向外界学习。

由于时代的进步、电商的快速发展，文化环境已经一定程度上发生了改变，信誉楼的企业文化也应该保持进步和更新，消除“固执”迫在眉睫。

（三）企业文化建设过程中对与时俱进原则的重视程度不够

企业文化的成功塑造与其严格的纪律和紧密的控制有着很大关系。

想要从文化理念落实到员工自觉行动，企业首先要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行动中，从而使员工形成习惯，再从员工的习惯变为员工的自觉行为。

信誉楼有着完善及严格的制度，一系列手册的诞生，囊括了每个新出现的情况，对于那些不喜欢在这样的规则约束的结构化中工作的员工，企业就鼓励他们离职，这对信誉楼的企业文化落实为员工的自觉行动起到了极为重要的作用。

但是有些方面，信誉楼却有些管“过头”了。

1．制度上没能坚持与时俱进原则

信誉楼对员工的外观打扮方面，有这样的要求：

“员工头发必须为黑色或者偏黑色的自然色；女员工短发不得短于一寸，长发及肩一律扎于脑后，不允许烫怪异发型；男员工不许烫发、剃光头、留长发，要求长发不遮眉、侧发不掩耳、后发不触领”，除此以外对首饰的要求也极为严格。

本人在信誉楼参观实习期间，有幸听说了一位女员工的故事，这位女员工天生发色发黄，但由于信誉楼对员工的发色要求为必须为黑色，有一次总部来进行外观着装检查，这位女员工只好将自己的自然发色染为黑色，而众所周知，头发染出的黑色与天然黑发色相比是非常不自然的，这不仅影响了员工的个人形象，还为这位女员工带来了不必要的经济损失，但是信誉楼的制度是严格且不予变通的。

同样在对发色的要求上，还有一部分员工由于长出了白头发，不仅有因为年龄增长而长出白头发的员工，还有不少是“少白头”情况的员工，“少白头”的员工其中不乏还没有配偶的，而这些员工想要改变形象却只能选择染