库房工作准则.docx
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库房工作准则
库房工作准则
目的
为了加强公司仓库管理，提高仓库工作效率，降低库存空间占用，满足质检、销售等部门的需求，做好仓库产品入库、出库、保管、盘点等工作，使产品与贴标相符、实物与软件数据相符，明确仓库人员岗位管理职责，合理规划仓库空间、降低成本控制消耗、提高公司效益，特制定本工作准则。
一、仓库主要岗位职责
（一）库管
（二）库管助理
（三）收货组长
（四）发货组长
（五）售后组长
（六）质检组长
（七）入库员
（八）配货员
（九）验货员
（十）扫描称重员
（十一）包装员
（十二）打单员
（十三）售后退件处理人员
（十四）质检员
二、仓库组织管理
（一）仓库组织管理工作目标
（二）仓库组织结构
（三）仓库管理设备明细表
三、仓库工作内容
（一）入库
1、入库流程
2、盘点流程
（二）出库
1、订单出库流程
2、样衣领用出库流程
3、拍照出库流程
4、质量出库流程
（三）、质检
1、质检流程
（四）售后
1、订单打印流程
2、售后退件处理流程
四、仓库日常管理
五、仓库人员考核表
一、仓库主要岗位职责
（一）、库管
1、全面掌握仓库各品牌、各系列产品库存情况，根据销售情况以及策划部，运营部计划进度，确保产品正常进出库房以及产品的完整性；
2、负责安排监督仓管员的日常工作，督促仓管员做好各类台帐，对产品进仓、验货等整理登记入帐工作（做到准确无误），以便统计和核查；
3、及时确认调货情况，并组织仓管员做好接货准备；
4、及时与相关部门人员核对产品出入库纪录，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到账物相符，发现问题及时向上级反馈；
5、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报公司财务部处理；
6、负责工作安排的有序进行，并定期对仓管员进行工作培训和岗位考核；
7、刻苦钻研业务知识，全面了解各系列产品，统筹分析，对库区的工作作出相应得调整，达到有效管理仓库的目地；
8、监督好所有物品的保管工作，所有进出仓库的物品均须有相关责任人签字；
9、每周做好工作总结报告，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议；
10、以身作则，用正确的工作方法，积极负责的态度处理仓库日常工作；
11、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。
发扬团队精神，发挥团队力量。
带领下属员工做好仓库的工作；
12、对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理，并报行政备案
13、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；
14、加强管理，搞好仓库安全（防火、防盗、防鼠、防虫）工作；
15、对破损、不完整和不合格产品向公司提出处理意见；
16、制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩；
17、按照公司的发展规划拟定部门人员编制，报公司批准；
18、配合公司其它部门开展工作，做好横向沟通；
19、认真、仔细、负责做好快递的调货、配货等统计明细；
20、按摄影部要求抽出样品，安排相关负责人进行配货
21、月底快递费的核对.核对完毕后上报财务部
（二）库管助理
1、协助上级主管对库房进行合理的管理，严格实行上级主管工作要求，服从上级主管的工作安排。
2、安排监督仓库人员的日常工作,合理分工，使每位员工各尽其能，各尽其责，同时相互配合。
3、负责对仓库员工的工作日和休息日进行合理安排，并制定适宜的轮休交接制度，不能出现人员脱节及安全问题，确保仓库各项工作正常开展。
4、检查、监督仓库各个工作岗位的工作流程进行规范操作及各工作岗位配合协调的主动性，并作好记录。
5、做好产品出入库、验货、登记入软件帐工作，以便统计和财务核查。
6、配合财务部门对仓库月末、季末、年末的产品盘点抽查工作，使盘存工作顺利有效进行。
7、及时与采购沟通厂家到货情况，并积极配合各部门做好新品入库上架工作。
8、刻苦钻研业务知识，全面了解公司产品，按进出库产品数量及公司相关规定，制定科学、规范的仓储方式，完善仓库管理使物流配送更安全、准确、快捷、有效。
保证仓库产品和其它物品按照仓库存放要求摆放有序，做到多而不乱，少而有序，不得随意堆放，并做好标识。
9、库存货账实相符，必须做好日常盘点和入库盘点工作。
10、要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、自觉维护公司的良好形象和声誉。
11、正常上班时间不得无故离岗，不做与工作无关的私人事情，如有事需离岗必须提出书面申请，经上级主管批准后方可离岗。
并在归岗后及时办理销假手续。
12、长期坚持不懈地执行5S（整理、整顿、整洁、清扫、素养）管理标准，做好仓库物品保管工作。
13、每天做好仓库的安全巡检工作。
14、服从上级的管理和工作指令，做到保质、保量、按时完成上级临时交办的任务。
（三）发货组长
1、负责本组人员当天的工作安排。
2、按照实际工作情况，及时协调人员，按时完成当天的订单发货任务。
3、及时完成上级交待的其它工作任务。
4、每天做好本工作区域的5S（整理、整顿、整洁、清扫、素养）工作。
5、每天做好本组人员工作任务的监督检查工作。
6、工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情
7、做好本组工作设备的日常维护工作
（四）收货组长
1、负责本组人员当天的工作安排。
2、按照实际工作情况，及时协调人员，按时完成当天的收货入库工作。
3、及时完成上级交待的其它工作任务。
4、做好仓库的日常盘点工作。
5、每天做好本工作区域的5S（整理、整顿、整洁、清扫、素养）工作。
6、工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情
7、每天做好本组人员工作任务的监督检查工作。
8、做好本组工作设备的日常维护工作
（五）售后组长
1、负责本组人员当天的工作安排。
2、按时完成每天的订单打印工作。
3、按时完成每天的售后退件工作。
4、做好9号楼的拿货和单据核对工作
3、及时完成上级交待的其它工作任务。
4、每天做好本工作区域的5S（整理、整顿、整洁、清扫、素养）工作。
5、每天做好本组人员工作任务的监督检查工作。
6、工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情
7、做好本组工作设备的日常维护工作。
（六）质检组长
1、负责本组人员当天的工作安排。
2、按照实际工作情况，及时协调人员，按时完成当天的收货入库工作。
3、及时完成上级交待的其它工作任务。
4、做好仓库的日常盘点工作。
5、每天做好本工作区域的5S（整理、整顿、整洁、清扫、素养）工作。
6、每天做好本组人员工作任务的监督检查工作。
7、做工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情
8、做好本组工作设备的日常维护工作
（七）、入库员
1、工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情
2、随时对质检组做好的衣服和质检组进行数量核对，确定数量准确无误后予以入库上架。
3、对采购或质检组给出的采购单明细仔细核对，确认需入库产品条形码、规格、颜色、数量与采购单一致。
核对无误后把采购单号和产品信息一起录入软件。
4、数据录入软件后把采购单及相关单据交给财务主管人员（赵锋）。
5、应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
（八）、配货员
1、工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情
2、新品到货配货员应尽快熟悉产品名称、型号及存放区域，以便准确快速配货。
3.做好日常货品配发工作，当日配出的货品必须全部配发到位，不能出现遗漏发货单及快递单现象。
4、配货前应认真仔细看清发货单上货品型号及数量，并对发货单进行分类，做到准确快速配货。
5、配好的货品放置包装区域时，一定要堆放整齐有序，必要时并口头与包装员交代清楚，避免配错货、少配货或多配货现象。
6、应积极主动向仓库主管反馈货品配发进度，以保证货品配发及时性、完整性、有效性。
7、应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
（九）、验货员
1、验货是仓库发货中重要的环节之一，能有效的控制发错货及少发货现象。
验货员工作时间必须坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情
2、验货员应严格执行验货制度，不得一丝妥协，确保货品型号及数量与快递单上一致，确定无误后，方可传至包装员要求进行装箱包装。
3、验货员应熟悉并牢记仓库常发的产品规格、颜色、尺码，以便及时发现发错货或少发货现象
4、验货员有权将产品和订单信息不符的订单退回配货员重新配货。
5、应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
（十）、称重员
1、工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情。
2、称重员应熟悉并牢记仓库常发的产品包装重量，仔细核对电脑称重页面，以便及时发现漏称重或漏扫描现象。
3、称重有权将包装不合格的货品退回包装员重新打包。
（如：
包装不规范、胶带粘贴太松、漏封少封胶带及包装不结实等）
4、扫描称重后，待其在软件中更新成功后在快递单上写上准确重量，给快递人员抽出快递单客户联。
严禁出现漏称漏扫描现象。
5、保管好当日快递单据，以便物流查单及财务对帐，严禁将快递单据乱放乱丢，造成遗失。
6、负责对本岗位使用设备（电脑、电子称、扫描枪等）的维护及保修工作。
7、应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
（十一）、包装员
1.工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情
2、根据各产品基本包装要求，熟练掌握各产品的包装方法，正确使用包装工具和包装所用材料。
3、包装产品时要选择大小适宜的包装袋或包装箱。
4、怕压的产品装袋或装箱时，内件与包装材料之间要用缓冲材料衬垫，确保运输途中无损坏。
5、包装产品时要确保货品外包装无灰尘、无污渍，包装无破损。
6、随货发票应统一放置产品正面显眼的位置，以便客户查收。
7、胶带的粘贴和使用要求：
对于外形规则产品包装，如使用纸箱包装的货品要求对纸箱上下进行“├┥”或“╋”形包装。
凡纸箱超过80厘米还需胶带加固使用“井”字形或用“艹”字形。
8、包装胶带粘贴要求横竖位置准确，不错位，松紧适度，做到该封胶带的地方封好，不该封的地方不要封，杜绝浪费胶带，同时也提高包装速度。
9、包装好的货品外观要求整体美观结实、无松散、无凸凹不平现象，快递面单要求贴于包装袋正面中间位置，贴正贴好以便称重人员方便快捷抽出快递单据。
10、直接贴快递单的产品要求上下左右胶带完好、包装袋或纸箱无破损，同时应注意包装袋或包装箱另一面是否已经贴好快递单，严禁包装袋或包装箱贴两张快递单现象、严禁没贴快递单拉出仓库，严禁将各快递公司的产品混放。
11、每次工作结束后要做好整理、整顿、清扫、清洁工作，不同品种包装袋及纸箱不得混放。
12、应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
（十二）、打单员
1、工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情
2、负责对E店宝系统订单的采集、审核，和各快递公司核实邮寄地址是否能到。
3、打印快递单，保证录入的快递单据号和订单号完全准确。
4、负责与快递公司的交接，每天需与快递公司交接，清点底单数量、包裹数量，系统数量，是否相符，核对后方可交给快递人员。
5、每天对无货（包括脏的、残的）订单进行处理，上报客服部。
6、负责对本岗位使用设备（电脑、打印机等）的维护及保修工作。
7、负责对快递单、纸张、粉末及油墨管理，并把消耗控制在最低点，提前申请采购和快递公司报备，确保工作顺利进行。
8、应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
（十三）、售后退件处理人员
1、工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情。
2、负责处理每天的售后退件订单。
3、负责每天和快递公司的收件核对工作。
4、遵守财务管理制度，所收现金（主要是退件包裹中的快递费）做好使用记录，以备财务核查。
5、每天对无货（包括脏的、残的）订单进行处理，上报客服部，联系客户调换或退款。
6、负责每天订单发货的统计工作（包括当天发货订单数、无货订单数、发残订单数、退件订单数、漏发订单数、漏称重订单数），并在白板上写出统计结果。
7、应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
（十四）、质检员
1、主要负责公司采购回来产品的质检工作。
2、由于公司工作的特殊情况，质检员还要负责给衣服加吊牌、领标、改标和包装等其它工作。
3、完成所有质检工作后，在衣服入库前要和收货组核对产品规格、数量、条形码、颜色等，在全部核对无误后办理入库交接手续。
4、入库手续办理后保留采购单据，把需给财务人员交由财务人员。
5、工作时间坚守工作岗位，不迟到早退，工作时间不做与工作无关的事情
6、应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
二、仓库组织管理
（一）、仓库组织管理目标
合理利用空间，优化存储方案，做好仓库产品保管、盘点、质检和改包装工作，更好的适应公司前端销售的需要，满足电子商务仓库做为存放中心和物流配送中心的需求。
（二）、仓库组织结构
备注：
目前仓库共有人员22人（暂定），其中仓库库管1人，库管助理1人，收货组4人，发货组6人，售后组3人，质检组7人。
（三）、仓库管理设备明细表
序号
设备名称
数量
备注
1
电脑
10台
2
打印机
3台
3
电子称
4台
4
扫描枪
5把
目前4把可用
5
手推车
6
条码机
2台
二、仓库工作内容
（一）、入库
收到货物后入库人员必须办理验收入库手续，根据“入库单”对货物数量进行清点，不符合公司要求的货物要拒绝办理入库手续并由采购人员负责及时退货。
对检验合格的产品方可办理入库手续。
入库流程为：
1、核对实物规格、型号、数量，是否与入库单一致‘
2、观察包装完好程度，并清点实物数量。
3、检查货品是否有残次，如有，立马挑出，退换相关负责人员。
4、根据实际盘点数量（无质量问题的）在采购单上签字。
5、把数据录入软件。
6、把采购单据交给财务人员。
（二）、出库
出库分为订单（快递单）出库、样衣出库、拍照出库及质量出库4种，仓库人员在办理出库手续时应根据相关单据（如发货订单、样衣领用表、需拍照衣服明细表和客户质量问题描述表等）仔细核对产品信息，对和单据信息不符的一律停办出库手续，对单据信息无误的办理出库。
订单出库流程为：
1、打单员打印出库订单
2、配货员分单、找单。
找单过程中根据“快递单”内容，仔细核对所需衣服的款号、规格、颜色和数量，防止配错订单。
3、验货员查验订单。
验货过程中同样要细核对所需衣服的款号、规格、颜色和数量，同时要注意有无赠品，严格禁止少发、多发、错发和发残情况发生。
4、包装员包装。
包装过程中严格按照公司包装要求包装，在包装过程中一定要把每笔订单所需的衣服和赠品等全部包装，严禁漏包、错包等情况发生。
5、称重员称重。
称重过程中要特别注意软件中的称重信息是否更新成功，一定要等称重信息更新成功并且在快递单相关位置上写上准确重量后，才可以开始下一单称重工作。
6、交给快递人员抽单。
（主要有各快递公司人员完成）
样衣出库流程：
1、样衣领用人员填写样衣领用表，表格一式两份，交由库房主管处签字确认。
签完字后一份领用人员留存，一份库房留存，作为还衣凭证。
2、由库房配货人员找出衣服，交给领用人员。
3、样衣用完后归还库房，在领用表中签字确认归还日期。
4、收货人员办理入库手续。
拍照出库流程：
同样衣出库流程
质量出库流程：
1、对库房中有质量问题的产品填写客户质量问题描述表，填写清楚客户信息、款号、色号、规格和质量问题原因。
2、填写完客户质量问题描述表后，把有质量问题的产品按照类别（如衬衫、裤子、棉服等）、年份、品牌等分类装箱，并做好装箱单，放到指定位置。
3、做好电子表格明细，同时在软件中减掉库存，办理出库手续。
4、退回供货商或交由大姐进行特卖。
（三）、质检
附表1
员工考核表
类目
评分
备注
良
中
差
库存准确度
无货控制率在1‰以下
实物与软件对应误差率控制在3‰以下
库位整齐度
商品码放整齐
库位整洁程度
货架间整洁程度
保证通道的畅通
对公司软件操作能力，硬件使用能力。
库位查询
库存查询
产品出入库错误率控制在1‰以下
新品录入误差率控制在3‰以下
执行力度
对公司制度完全执行
不推诿，不拖拉
当日事当日完成
完成领导交付的其他任务
工作效率
配合快递，当日的快递单当日发出
在规定时间内完成配货任务
团队意识
能主动协助其他人完成任务
及时回复销售人员的问题
经常和销售团队沟通，把库存量较大的及时通知销售团队
质量意识
配货误差率控制在5‰以下
发错货控制在5‰以下
不完整包装必须更换
发出商品残次率控制在3‰以下
其他
能提出建议（制度、流程等）
细节的处理
因库房原因退件率控制在5‰以下
解决问题的能力
货号、色号熟悉
综合评价
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