酒店服务评语.docx
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酒店服务评语
酒店服务评语
篇一：
常用酒店服务英语
酒店常用英语口语语句
1．自己要做什么事时，就使用mayi...
mayihaveyourname,please?
请问尊姓大名
mayihaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开？
mayiseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
mayiknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用couldyou...
couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗？
couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用wouldyou...
wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shalli...或wouldyoulikemetodo...?
Shallidrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
Shallidrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
Shallimakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
二、招呼语
Goodmorning.（用于中午以前）
Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）
Goodevening.（用于下午六点过后）
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Goodmorning,sir.areyouchecking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.welcometoLiJiaHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。
Goodevening,ms.mayihelpyou?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmorning,sir.ThisistheFrontdesk.mayihelpyou?
早上好，先生。
这里是服务台，请问您需要服务吗？
三、回答
1．一般性的回答
isee,sir.我明白了，先生。
certainly,sir.好的，先生。
2．请对方再等一会儿
Justamoment,please.请稍等。
Thankyouforwaiting.您久等了，先生。
iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
couldyouwaitalittlelonger,please?
3．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“no.”，要委婉一些。
iamafraidican'tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4．道歉
如果是自己的错就说“iamsorry.”如果是公司的错，就说：
“wearesorry.”。
iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。
iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。
iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5．客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您，先生。
Thankyouverymuch.非常感谢您。
6．交给客人某些东西时，可以说
Hereyouare.您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。
Hereitis.这是您的东西。
7．当客人准备离开时，可以说：
Haveaniceday.祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardonme?
对不起？
ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗？
couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
酒店客房服务英语
1．welcometoourhotel..
欢迎光临我们饭店。
2．i’malwaysatyourservice,sir/madam.
我随时为您服务，先生/小姐。
3．afteryou,madam.
小姐，您先请。
4．ihopei’mnotdisturbingyou.Goodnight.
但愿我没有打扰您，晚安。
5．whenwouldyoulikemetomake-up/tidyyourroom,sir?
您需要我什么时间来我为您整理房间，先生？
6．Housekeeping.mayicomein?
客房服务员。
我可以进来吗？
7．Pleaseleaveyourlaundryinthelaundrybag.
请把要洗的衣服放在洗衣袋中。
8．ihopei’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
9．onemoment,madam.i’llbringittoyourightaway.
等一会，夫人。
我马上送来。
10．iwillcalltheelectricianrightnow.
我现在给您请电工。
11．Turn-downservice.
夜床服务。
12．i’mgladtoserveyou.
很高兴为您服务。
13．Pleasesendsomeonetopickupmylaundry.
请派人来取我的衣服。
14．mayitidyyourroomnow?
我现在可以整理您的房间了吗？
15．doyouhaveanylaundry?
您有衣服要洗吗？
16．Thankyou,butwecan’tacceptit.
谢谢您，但是我不能接受。
17．mayiknowyournameandroomnumberplease.
请告诉我您的名字和房号。
18．isthereanythingelseicandoforyou,sir/madam?
请问我还能为您做些什么？
19．wouldyoulikeexpressserviceornormalserviceforyourclothes?
您要快洗服务还是普洗服务？
20．i’llbewi
thyouinamoment,sir/madam.
先生/太太，我一会儿就来
21．Thispillowcaseistoodirty.couldyouchangeanotheroneforme?
这个枕套太脏了，换一个好么？
22．i’mheretochangethesheetsandpillowcases.
我马上调换床单和枕套。
23．i’llbringyousometowelsimmediately.
我马上给您拿几条毛巾来。
24.ourtechnicianwillcomeandcheckitrightaway.修理工马上会来检查。
25.Pleasegivemeapieceofsoap.
请给我一块香皂。
26.i’lldoitrightaway.
我马上去办。
27.wouldyoupleasesgivemesomeenvelopesandwritingpaper?
请给我一些信纸和信封好吗?
28.Goodmorning,sir.icometopickupyourlaundry.早上好,先生.我来取您要洗的衣服
29.wouldyoupleasefillinthelaundrylist?
请您填一下洗衣单好吗?
30.Here’syourlaundry,madam.
小姐,这是您要洗的衣服
31.Pleasecheckyourclothesafterbeingwashed.
衣服洗好后请您检查一下
32.Thisisyourbill,pleasesingyourname.thankyou.麻烦您签单,谢谢
33can（may）igothrough,please?
请让我过去好吗
34.i’llshowyouthewaymyself.
我亲自带您去
35.hereyouare,sir.
给您,先生
36.doyouwanttoenjoyyourbreakfastintheroom?
篇二：
酒店评价
好！
好！
好！
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电视信号不好，厕所风机声音大，早餐品种太少，服务僵硬。
对于前台服务非常失望
这次自驾去云台山,根据携程驴友建议住在焦作.总体来说,酒店的地理位置还不错,对面就是美食一条街,还有足浴,比较适合登山的朋友们回来修整.房间也还行.就是晚上睡觉比较麻烦:
晚间10点-11点,12点-凌晨1点各有一次电话叫醒服务,如果你是女的,那么很可惜你就听不到那个”甜美的女声”来问你要不要服务,人家直接就把你挂了.所以你必须把电话线给拔了,否则你第二天根本没力气玩.之前在看了酒店点评对这家3星的酒店也没报太大期望.但是退房发现酒店的前台服务倒是让人印象非常深刻:
前台小姐严格执行酒店所有规定而且非常教条,对于结帐的方式\安全性要求非常之高.对于我订了5间房,但要求先结4间房+后结1间房的方式非常不理解--这本来也无可厚非,可以原谅,大家沟通一下就行了,但是至少用不着一张晚娘脸臭着吧?
不用爱理不理吧?
最可气的还是卡着不给发票不给水单不听解释并且用那种怀疑一切的态度认为我要逃费,不至于吧?
这次的旅游,我见到了很多实在的河南人,很可爱,但是这个酒店的服务,让人的心情一下子变差.本来我写点评一向很讨厌絮絮叨叨评述个人心情,但是这个酒店服务实在不敢恭维.在此给大家提个醒
酒店设施比较完善，服务态度很好。
所处的环境也比较好！
不足的是，有些设施比较陈旧，比如烧水壶，而且插座很隐蔽，不容易找到！
！
硬件条件一般，餐厅正餐饭菜味道还好，早餐包团人数过多，显得乱糟糟，菜品一般
大堂不气派，因为节约还照明不足。
四周挂满字画待售，似乎没有三星标准。
卫生好，位置好在市繁华街道旁步行可达，对面是没事娱乐一条街，比较方便，设施不错，早餐一般！
早餐太差
室内环境还行，卫生间水龙头有锈蚀痕迹，早餐太差了，和酒店档次很不匹配。
真是很差
房间小和网上表明的实际面积不符,室内环境好差,同等价位的比它好的酒店多的是,不知道携程的网站怎么能把这种酒店放上去,严重鄙视!
要放上去也得打个六折!
还行
酒店环境周边不错，可以找到焦作市最好的饭店，如阿五厨房等，还可以找到ktv一条街
酒店缺少诚信
事先说有宽带入住告之房间没有宽带要求换房结果没有换晚上告之网络坏了如果没有宽带希望可以尽早告之我可以提前更换酒店因要完成工作,结果半夜出去上网给我带来很大的麻烦，不信任该酒店
所谓自助早餐是服务员端给客人两个盘子,一个盘子是鸡蛋一个和馒头一个,两片廉价蛋糕。
另外一个盘子是青菜等。
自助就是自己打碗类似稀饭的
东西。
而且服务员带有异样的目光看
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