浙江大学远程教育绩效管理在线作业.docx
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浙江大学远程教育绩效管理在线作业
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99分单选题1.【第1章】认为绩效就是结果或者产出的概念适用于（）。
A体力劳动者
B高层管理者或者销售人员
C知识工作者
D基层员工正确答案:
B单选题2.【第1章】影响绩效的主观因素是（）。
A能力
B激励
C机会
D环境正确答案:
A单选题3.【第1章】最能够精确描述状态，被广泛使用在各领域的是（）。
A非量化指标
B描述性指标
C绩效标准
D量化指标正确答案:
D单选题4.【第1章】下列关于卓越标准，叙述正确的是（）。
A其主要是用于识别角色榜样
B其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求
C期望被评估对象达到的水平
D可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的正确答案:
A单选题5.【第1章】下列不属于绩效考核的目的的是（）。
A实现企业战略目标
B为人力资源管理的各个层面服务
C帮助完善绩效管理工作
D促进员工个人发展正确答案:
C单选题6.【第1章】绩效指标指的是（）。
A在各个指标上分别应达到怎样的水平
B解决被评估者应该做得“怎样”的问题
C对工作产出进行衡量或评估，解决“评估什么”的问题
D解决被评估者应该完成“多少”的问题正确答案:
C多选题7.【第1章】绩效管理注重（）。
A事前宣传
B事中管理
C事前计划
D事中控制
E事后考核正确答案:
CDE多选题8.【第1章】以下属于对绩效概念正确理解的是（）。
A绩效就是完成工作任务
B绩效就是工作结果或产出
C绩效就是行为
D绩效是结果与过程的统一体
E绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）正确答案:
ABCDE多选题9.【第1章】企业的战略目标通常有（）。
A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务
B实现顾客的高度满意
C持续的改进力，使企业具有不断的成长性
D雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性
E股东预期的实现，确保股东的利益正确答案:
ABCDE多选题10.【第1章】绩效考核的基本原则有（）。
A公开与开放的原则
B反馈与提升的原则
C定期化与制度化的原则
D可靠性与正确性的原则
E可行性与实用性的原则正确答案:
ABCDE单选题11.【第2章】绩效实施与过程管理中主要包括两方面的内容，一是（），另一个是信息的收集与分析。
A绩效反馈
B绩效计划
C绩效改进
D绩效沟通正确答案:
D单选题12.【第2章】绩效管理的第一个环节是（），它是绩效管理的起点A绩效考核
B绩效改进和导入
C绩效计划
D绩效反馈与面谈正确答案:
C单选题13.【第2章】最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）。
A员工自己
B同事
C直接上级
D下属正确答案:
C单选题14.【第2章】下列属于绩效沟通的非正式形式的是（）。
A书面报告
B一对一面谈
C小组会议
D吃饭时闲聊正确答案:
D单选题15.【第2章】设定绩效计划时，员工和管理者处于（）。
A上下级关系
B同等地位
C对立关系
D互助地位正确答案:
B单选题16.【第2章】下列不属于绩效管理体系发展的三阶段的是（）。
A以控制为导向
B以发展为导向
C以经营为导向
D以管理为导向正确答案:
D多选题17.【第2章】绩效计划的制定原则有（）。
A前瞻性
B准确性
C战略相关性
D可测量性
E唯一性正确答案:
CD多选题18.【第2章】绩效考核中属于各级经理的工作职责的是（）。
A设计绩效考核体系
B填写评分
C监督和评价绩效考核体系的实施
D提供绩效反馈
E设定绩效目标正确答案:
BDE多选题19.【第2章】绩效考核的评价者有（）。
A员工自己
B顾客
C下属
D全方位
E直接上级正确答案:
ABCDE多选题20.【第2章】人们不喜欢绩效考核的原因（）。
A绩效考核是一个容易使人焦虑的事情
B绩效考核目的的不明确性
C绩效考核结果不理想使得绩效考核更难开展
D绩效考核浪费时间，耽误任职者的正常工作
E绩效考核专业性太强，一般人员掌控不了正确答案:
ABC单选题21.【第3章】绩效指标和标准的制定应该从（）出发。
A工作过程
B工作结果
C工作分析
D员工招聘正确答案:
B单选题22.【第3章】绩效管理系统应该（）实施。
A自下而上
B平行
C自上而下
D自上而下或自下而上正确答案:
C单选题23.【第3章】企业在建立绩效管理系统之前，首先要进行（）。
A调研和准备
B分工和合作
C培训和研讨
D沟通和协调正确答案:
C单选题24.【第3章】绩效管理真正的责任人是（）。
A人力资源管理者
B基层员工
C客户
D企业的CEO及各级管理人员正确答案:
D单选题25.【第3章】能帮助识别工作产出的有效方法是（）。
A客户关系示意图
B组织结构图
C网络图
D鱼刺图正确答案:
A单选题26.【第3章】绩效管理其深层的目标是基于企业的（）。
A宗旨
B使命
C发展目标
D发展战略正确答案:
D单选题27.【第3章】建立有效的绩效管理系统最难的地方在于（）对绩效管理系统的认识到位、具备相关技能，特别是领导团队的认识和技能。
A管理人员
B研发人员
C基层员工
D顾客正确答案:
A多选题28.【第3章】绩效管理系统的建立需要几个相互配套的基础，如（）。
A预算管理
B按业绩付酬的企业文化
C管理人员的专业性
D财务管理
E高效的信息管理系统正确答案:
AB多选题29.【第3章】建立有效的绩效管理系统应处理好的关系有（）。
A绩效管理与经理人的责任
B绩效管理与激励体系
C绩效管理制度化
D绩效管理系统与管理信息系统
E绩效管理与人力资源管理正确答案:
ABCDE单选题30.【第4章】事务管理人员和行政人员适用于（）导向型绩效考核方法。
A行为
B控制
C特质
D战略正确答案:
A单选题31.【第4章】（）导向型绩效考核方法着眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”。
A行为
B控制
C特质
D战略正确答案:
B单选题32.【第4章】行为导向型绩效考核方法的重点在于（）员工的工作表现。
A记录和描述
B甑别与评价
C回顾和展示
D学习与讨论正确答案:
B单选题33.【第4章】下列关于控制导向型绩效考核方法的描述错误的是（）。
A只注重结果，过分强调量化指标
B适用于被考核者人数较少
C可以考核行为、特质等难以量化的指标
D便于员工之间进行对比与排队正确答案:
C单选题34.【第4章】将绩效考核的指标和标准制作成量表（即尺度），并依次对员工的绩效进行考核的方法称之为（）。
A平衡记分卡
B关键绩效指标法
C量表评定法
D强制分布法正确答案:
C单选题35.【第4章】适用于考核员工个性特征的是（）导向型绩效考核方法。
A特质
B行为
C战略
D控制正确答案:
A多选题36.【第4章】常见的行为导向型绩效考核方法有（）。
A关键事件法
B行为锚定评价法
C排序法
D配对比较法
E行为观察量表法正确答案:
ABE多选题37.【第4章】绩效考核方法按照考核内容特征可以分为（）。
A控制导向型绩效考核方法
B目标导向型绩效考核方法
C行为导向型绩效考核方法
D特质导向型绩效考核方法
E战略导向型绩效考核方法正确答案:
ACDE多选题38.【第4章】特质导向型绩效考核方法包括（）。
A关键事件法
B行为锚定评价法
C行为观察量表法
D混合标准尺度法
E评语法正确答案:
DE多选题39.【第4章】常见的战略导向型绩效考核方法包括（）。
A行为锚定评价法
B关键事件法
C关键绩效指标法
D目标管理法
E平衡记分卡正确答案:
CDE多选题40.【第4章】工作标准一般包括（）。
A工作时间
B工作内容
C工作质量
D工作成本
E工作数量正确答案:
BC多选题41.【第4章】选择绩效考核方法时应关注的要素（）。
A组织管理的文化特征
B考核的目的和对象
C考核的成本和前提条件
D领导者的态度和情绪
E管理者的能力和态度正确答案:
ABCE单选题42.【第5章】把员工的工作与工作标准进行比较以考核员工绩效的是（）。
A绩效合约法
B劳动定额法
C业绩评定表法
D因素考核法正确答案:
B单选题43.【第5章】短文法适用于以员工（）为目标的绩效考核。
A开发
B培训
C晋升
D发展正确答案:
A单选题44.【第5章】员工比较系统是用来（）的。
A评分
B评价
C鉴别
D排序正确答案:
D单选题45.【第5章】利用书面的形式对自己的工作进行总结及考核的方法是（）。
A工作标准法
B等级评定表法
C自我报告法
D图解式考核法正确答案:
C单选题46.【第5章】自我报告法适用于（）。
A基层员工
B中层干部
C高层领导
D管理人员正确答案:
D单选题47.【第5章】下列措施不能保障360度考核体系信息的质量达到最优的是（）。
A确保匿名
B无视偏见
C信息反馈者富有责任感
D防止对体系开玩笑正确答案:
B单选题48.【第5章】关于员工行为及个性特征的个体绩效考核技术不包括（）。
A因素考核法
B图解式考核法
C业绩评定表法
D行为锚定等级评定表法正确答案:
C单选题49.【第5章】以个人绩效合约为基础的绩效考核借用了（）核心思想。
A目标管理
B质量管理
C财务管理
D合同管理正确答案:
A单选题50.【第5章】下列属于全方位考核方法的是（）。
A360度考核法
B自我报告法
C工作标准法
D绩效合约法正确答案:
A单选题51.【第5章】对企业而言，留住优秀的员工，淘汰差的员工，最有效的方式是（）。
A绩效管理
B竞聘上岗
C绩效考核
D末位淘汰正确答案:
C多选题52.【第5章】关键事件法包括（）。
A不良事故考核法
B年度报告法
C优良事故考核法
D关键事件清单法
E行为定位评级表正确答案:
BDE多选题53.【第5章】美国的丹尼逊提出自我考核的因素有（）。
A工作质量和数量
B交际能力
C表达技巧
D业务知识
E创造性和独立性正确答案:
ABCDE多选题54.【第5章】图解式考核法的步骤包括（）。
A选择绩效评价要素
B确定评价等级
C阐明每一等级的标准
D直接上级根据图表对员工进行评价
E绩效考核结果用于薪酬调整正确答案:
ABCD多选题55.【第5章】下列关于以员工比较为基础的绩效考核方法描述正确的是（）。
A排除了出现趋宽、趋中及趋严误差的可能性
B设计容易、使用方便
C结果用于加薪、晋升等管理决策尤有价值
D是区分雇员绩效的有效工具
E缺乏对未来绩效提高的指导作用，缺乏对个人指导作用，导致员工关系恶化正确答案:
ABCDE单选题56.【第6章】下列不属于组织类指标的是（）。
A员工总数
B部门管理费用
C培训覆盖率
D员工满意度正确答案:
B单选题57.【第6章】绩效考核与管理核心是（）。
A关键绩效指标责任的落实
B绩效沟通与反馈
C高层领导的重视
D全员的积极配合正确答案:
A单选题58.【第6章】关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）。
A组织目标的实现
B顾客满意
C管理无障碍
D增加股东价值正确答案:
D单选题59.【第6章】关键绩效指标应基于对（）目标的分解。
A部门
B员工
C客户
D战略正确答案:
D单选题60.【第6章】组织的核心管理工作是（）。
A绩效考核
B绩效管理
C财务管理
D人力资源管理正确答案:
B单选题61.【第6章】绩效改进计划一般要从改善（）入手。
A管理者管理水平
B员工素质
C人力资源状况
D沟通方式和方法正确答案:
C单选题62.【第6章】关键绩效指标对组织战略的实现起到（）作用。
A导向
B关键
C承上启下
D基础正确答案:
A单选题63.【第6章】绩效改进计划可通过（）方式进行。
A组织结构图
B方格图
C非正式组织
D绩效改进责任矩阵正确答案:
D多选题64.【第6章】非系统绩效考核技术存在的问题有（）。
A对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题
B对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题
C绩效考核指标的选择不够全面和系统
D一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大
E一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大正确答案:
AE多选题65.【第6章】确定工作产出的原则有（）。
A增值产出
B客户导向
C结果优先
D设定权重
E效率优先正确答案:
ABCD多选题66.【第6章】关键绩效指标体系由（）构成。
A组织级关键绩效指标
B部门级关键绩效指标
C具体岗位关键绩效指标
D服务部门关键绩效指标
E基层员工关键绩效指标正确答案:
ABC多选题67.【第6章】关键绩效指标可以分为（）。
A组织类
B部门类
C营运类
D管理类
E财务类正确答案:
ACE多选题68.【第6章】引入KPI考核的常见问题的有（）。
A高层领导不重视
B绩效考核结果并不总是很清晰
C不知道该如何衡量
D对团队的绩效考核
E对指标体系审核的缺失，导致指标和标准与组织目标的不一致性正确答案:
BCDE多选题69.【第6章】确定关键绩效指标的原则有（）。
A明确性
B可实现性
C现实的
D有时间限制性
E可衡量性正确答案:
ABCDE单选题70.【第7章】平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（）层面。
A战略
B管理
C操作
D实践正确答案:
A单选题71.【第7章】下列不属于学习与成长指标的是（）。
A制造改善情况、废料降低情况
B财务系统状况
C员工提案改善建议次数
D员工能力正确答案:
B单选题72.【第7章】企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（）年代。
A70
B80
C90
D60正确答案:
C单选题73.【第7章】财务业绩评价时期不包括（）。
A以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段
B简单成本业绩评价阶段
C以财务指标为主的业绩评价阶段
D以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段正确答案:
B单选题74.【第7章】平衡记分卡设置的指标一般有（）。
A10-15
B15-20
C15-25
D20-30正确答案:
C单选题75.【第7章】企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化。
A组织结构
B经营环境
C市场环境
D客户心理正确答案:
B单选题76.【第7章】平衡记分卡是（）RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的。
A麻省理工大学
B清华大学
C美国加州大学
D美国哈佛商学院正确答案:
D多选题77.【第7章】平衡记分卡是在寻求（）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。
A定量评价和定性评价之间
B客观评价和主观评价之间
C指标的前馈指导和后馈控制之间
D组织的短期增长与长期增长之间
E企业的内部环境和外部环境之间正确答案:
ABCD多选题78.【第7章】内部流程指标体系有（）。
A设计能力
B技术水准
C制造效率
D安全性
E新产品推出能力正确答案:
ABCDE多选题79.【第7章】平衡记分卡的制定原则有（）。
A包括较少的、简单的、相关的指标
B不仅仅局限于财务指标
C将战略目标、短期目标和年度预算相连接
D强调业绩的前置和后置指标
E在公司的上下、左右寻求平衡正确答案:
ABCDE多选题80.【第7章】平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于（）。
A消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性
B是考核系统与管理系统的完美结合
C以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作
D是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统
E防止了次优化行为正确答案:
ACDE多选题81.【第7章】平衡记分卡考核的角度包括（）。
A股东
B财务
C客户
D学习与发展
E内部流程正确答案:
BCDE单选题82.【第8章】标杆超越是国外（）发展起来的一种新型的经营管理方法。
A19世纪70年代
B19世纪80年代
C20世纪70年代
D20世纪80年代正确答案:
D单选题83.【第8章】目标管理强调（）。
A自我控制
B管理控制
C行为控制
D过程控制正确答案:
A单选题84.【第8章】运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（）为关注点的绩效考核标准。
A绩效考核
B绩效沟通
C绩效评估
D绩效改善正确答案:
D单选题85.【第8章】最早运用标杆超越法的是（）。
A美国施乐公司
B英国广播公司
C中国海尔集团公司
D日本松下电器公司正确答案:
A单选题86.【第8章】目标管理中设置的目标不超过（）个。
A3
B4
C5
D6正确答案:
C多选题87.【第8章】下列关于标杆超越的描述正确的是（）。
A标杆是指最佳实践或最优标准，其核心是向业内外的最优企业学习
B标杆超越仅限在全国全行业上寻找基准
C该方法是一种间接的、片段式的、渐进的管理方法
D注重比较和衡量
E标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了一个以外部导向为基础的全新思路，它包含“标杆”和“超越”两个阶段正确答案:
ADE多选题88.【第8章】在目标管理中，把工作按照重要性和迫切性可以分为（）。
A关键任务
B重要又迫切
C重要但不迫切
D迫切但不重要
E既不重要又不迫切正确答案:
BCDE单选题89.【第9章】利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）。
A当团队的存在主要是为了满足客户的需求时
B当团队的存在主要是为了满足股东的需求时
C当团队的存在主要是为了满足员工的需求时
D当团队的存在主要是为了满足任务的需求时正确答案:
A单选题90.【第9章】团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（）。
A合理的组织结构
B有魅力的领导者
C互补的性格特质
D共同的目标正确答案:
D单选题91.【第9章】知识型工作者的特点在于（）。
A以脑力劳动为主
B他们比老板更了解自己的工作
C以体力劳动为主
D他们对自己工作的了解不如老板正确答案:
B单选题92.【第9章】对团队的考核就是对团队（）的考核。
A领导
B成员
C服务
D绩效正确答案:
A单选题93.【第9章】利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（）。
A当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时
B当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时
C当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时
D当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时正确答案:
A单选题94.【第9章】最好的工作团队的成员一般不超过（）人。
A10
B11
C12
D13正确答案:
C单选题95.【第9章】团队的广泛使用，从根本意义上来说是为了（）。
A调节员工关系
B活跃办公气氛
C保证组织的高效率
D节省管理成本正确答案:
C多选题96.【第9章】以Campion为首的研究小组在1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与（）设计变量有关。
A团队工作设计
B团队成员间的相互依赖性
C团队的构成
D群体内运行过程
E情景因素正确答案:
ABCDE多选题97.【第9章】知识型团队的特点有（）。
A任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的
B创造性的过程不容易控制，而且难以程式化，所以需要采用结果导向的思维
C通过共同的价值观、公认的原则和绩效标准来加以控制
D任务是模仿性的，工作是例行性、重复性的
E通过不同的价值观、不同的原则和绩效标准来加以发展正确答案:
ABC多选题98.【第9章】高绩效团队的人员组成有（）。
A具有互补技术专长的成员
B具有解决问题和决策技能的成员
C具有善于倾听、反馈、解决冲突的成员
D具有人际关系技能的成员
E具有职业资格证书的成员正确答案:
ABCD多选题99.【第9章】知识型团队的考核指标有（）。
A发散性指标
B递延性指标
C风险性指标
D效率性指标
E效益性指标正确答案:
BCDE多选题100.【第9章】实施团队绩效测评时应注意（）。
A绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统
B确保团队的战略和组织战略保持一致
C确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩
D测评系统应充分考虑客户的
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